Estruturação do processo de Gestão do Conhecimento da Universidade Petrobras Leonardo Fernandes S

1. Estruturação do processo de Gestão do Conhecimento da Universidade Petrobras Leonardo Fernandes Souto Petrobras/Recursos Humanos/SAP *Líder do Projeto de Estruturação do Processo de Gestão do Conhecimento da Universidade Petrobras *Bibliotecário Júnior *Doutor em Ciência da Informação

2. AGENDA • Gestão do Conhecimento; • Educação Corporativa; • Gestão do Conhecimento na Petrobras; • Universidade Petrobras; • Gestão do Conhecimento na Universidade Petrobras; • Práticas de Gestão do Conhecimento na Universidade Petrobras; • Considerações finais; • Referências.

3. Gestão do Conhecimento Segundo KarlSveiby,a gestão do conhecimento é a arte decriar valor a partir dos ativos intangíveisda organização. Já para oGartner Group, ela é "uma disciplina que promove, com visão integrada, ogerenciamento e o compartilhamento de todo o ativo de informaçãopossuído pela empresa. Esta informação pode estar em um banco de dados, documentos, procedimentos,bem como em pessoas, através de suas experiências e habilidades". (Crie/Coppe/UFRJ)

4. Gestão do Conhecimento Disseminação da informação “Tanto as organizações como os seus colaboradores têm se preocupado, cada vez mais, não só emconseguir as informaçõesrapidamente, mas também comofiltrá-las e selecioná-las”. (MEDINA, 2004, p. 78)

5. Gestão do Conhecimento Para osucesso na implantação da Gestão do Conhecimento nas empresas é preciso atuar junto acultura e processos, utilizando a tecnologia como ferramenta que irá organizar e impor velocidade ao sistema. (RODRIGUEZ Y RODRIGUEZ, 2002, p. 151)

6. Educação Corporativa Universidade Corporativa “Um guarda-chuva estratégico paradesenvolver e educar funcionários, clientes, fornecedores e comunidade, a fim de cumprir asestratégiasempresariais da organização.” (MEISTER, 1999, p. 29)

7. Educação Corporativa Missão da Universidade Corporativa “Formar edesenvolver os talentoshumanos na gestão dos negócios,promovendo a gestão do conhecimentoorganizacional (geração, assimilação, difusão e aplicação), por meio de um processo deaprendizagem ativa e contínua." (EBOLI, 1999a, p.112)

8. Educação Corporativa Desenvolvimento de competências básicas do Ambiente de Negócios • Aprendendo aaprender • Comunicação/colaboração; • Raciocínio criativo/resolução de problemas; • Conhecimentotecnológico; • Conhecimento denegócios globais (dimensões: corporativa, empresarial e gerencial); • Liderança; • Autogerenciamentoda carreira. (MEISTER, 1999)

9. Educação Corporativa Assim como um laboratório científico faz experiências com novos métodos e teorias,as universidades corporativas exploram diferentes maneiras de disseminar o conhecimentopara melhorar o desempenho no trabalho. A universidade corporativa desenvolve um espírito científico ao explorarnovos métodos instrucionais, tecnologias de aprendizagem, ferramentas de autodesenvolvimento e transferência de conhecimento. (MEISTER, 1999, p. 131)

10. Educação Corporativa Dimensão tecnológica Tem-se mostrado fundamental autilização de tecnologia de pontaacoplada a uma nova metodologia de trabalho, permitindo quetodosdentro da empresausem as informaçõesdisponíveis e tambématuem como fornecedores de novas informações, alimentando assim todo o sistema. (EBOLI, 1999b, p. 59)

11. Educação Corporativa Dimensão pedagógica “É no desenho do modelo pedagógico que se encontram osprogramas de educaçãoque vão nortear a universidade corporativa. Eles precisam estarsintonizados com os objetivos estratégicosda organização, bem comocom as competências que a empresa precisa desenvolverem seus colaboradores paraobter sucessono mercado competitivo em que atuam. (BAYMA, 2004, p. 28)

12. Gestão do Conhecimento na Petrobras Gestão do Conhecimento - Conceito da Petrobras “Um processo sistemático para desenvolver, criar, organizar, compartilhar e proteger os ativos intangíveis da Petrobras, permitindo a sua reutilização, de forma segura, nos processos empresariais, em todas as áreas da Cia., contribuindo para atingir os resultados de forma sustentável” (DSG/GC, 2004). Fonte: Site do DSG/GC

13. Gestão do Conhecimento na Petrobras

14. Gestão do Conhecimento na Petrobras Identificação – Desenvolvimento – Proteção dos ativos intangíveis Aspectos sociais, políticos, econômicos, culturais, etc. Relacionamentos com Stakeholders (mercado, acionistas, fornecedores, parceiros, franquias, sociedade). CAPITAL AMBIENTAL Capital Relacionamento Capital Domínio Tecnológico Capital Humano Tecnologias desenvolvidas, absorvidas e adquiridas. Capital Organizacional Processos-chave, modelos de gestão e administrativos, cultura organizacional, sistemas. Empregados (competências associadas aos processos-chave). Figura 3 – Capitais do Conhecimento do Sistema Petrobras. Fonte: DSG/GC, 2004

15. Gestão do Conhecimento na Petrobras Objetivos da Política de Gestão do Conhecimento da Petrobras

16. Gestão do Conhecimento na Petrobras Estratégia da Gestão do Conhecimento – Proposta de valor

17. Gestão do Conhecimento na Petrobras Programa Corporativo de Gestão do Conhecimento Para suportar as demandas de crescimento da Companhia e otimização de seus recursos, emoutubro de 2008, aComissão de Gestão do Conhecimento e o Desenvolvimento de Sistemas de Gestão (DSG),estruturaram o Direcionamento Estratégico da função Gestão do Conhecimento (GC) e oPrograma Corporativo de Gestão do Conhecimento do Sistema Petrobras. Fonte: Blog do Fórum de GC da Petrobras

18. Universidade Petrobras Gestão do Conhecimento na Universidade Petrobras

19. Universidade Petrobras Histórico Criada em 2004, a Universidade Petrobras foi um importante passo para que a Companhia dispusesse de um projeto de desenvolvimento de recursos humanos em dia com oconceito de aprendizado contínuo. Após alinhar suas premissas iniciais com novos objetivos estratégicos da Empresa, a Diretoria Executiva aprovou uma nova estrutura. O modelo de desenvolvimento de recursos humanos da UP alia a competência e a experiência dos altos quadros da Companhia com o que há de mais moderno em tecnologia aplicada à educação.

20. Universidade Petrobras

21. Universidade Petrobras Objetivos Estratégicos Promover a disponibilidade do conhecimento necessário às estratégias da Companhia

22. Universidade Petrobras O novo modelo de gestão • Certificação do Processo de DRH; • Critérios de Excelência da Fundação Nacional da Qualidade; • Plano pedagógico empresarial.

23. Universidade Petrobras Tipos de Programas • Programa de Formação (novos empregados)Eleito um dos maiores programas educacionais para jovens do mundo(Petroleum Economist Award); • Programa de Educação Continuada- Cursos de atualização (curta duração).- Cursos de especialização.- Mestrados, doutorados e cursos de MBA, com a participação de Universidades e Escolas de Negócios brasileiras e estrangeiras.

24. Universidade Petrobras Fatores envolvidos nas atividades da Universidade Petrobras • Dispersão geográfica; • Quantitativo de empregados; • Internacionalização; • Transferência de conhecimento entre empregados novos e antigos.

25. Universidade Petrobras UP Online • Corresponde a um conjunto de iniciativas pedagógicas e tecnológicas para ampliar a capacidade de atendimento às demandas educacionais levando o conhecimento para todas as áreas de atuação da Petrobras no Brasil e no exterior. • Destacam-se: • Projeto Pedagógico Empresarial; • Ambiente Virtual de Aprendizagem; • Comunidades Virtuais; • TV Universitária.

26. Universidade Petrobras Projeto Pedagógico Empresarial O projeto pedagógico é a expressão dasintenções, das diretrizes, dos compromissos e do processo pretendido. Por meio de sua avaliação, tem-se um esboço de seus resultados, estabelecendo as determinantes para o trabalho educacional que se pretende efetivar.

27. Universidade Petrobras Ambiente Virtual de Aprendizagem Conjunto de sistemas interligados que oferecem recursos tecnológicos com o objetivo de auxiliar o processo de ensino-aprendizagem.

28. Universidade Petrobras Comunidades Virtuais Redes de integraçãocompostas por pessoas que possuem as mesmas habilidades profissionais e que necessitam datroca regular de informações e conhecimentos, valendo-se desta tecnologia parasuperar as limitações de tempo e espaço.

29. Universidade Petrobras TV Universitária A TV Universitária é umrecurso educacionaloferecido pela Universidade Petrobras para o aprimoramento da força de trabalho. Os canais do conhecimento - Canal Universidade Petrobras e Canal Universidade ao Vivo, disponibilizam uma programação variada, com conteúdos educativos, informativos e eventos ao vivo, através das redes corporativas deTV via satélite e WebTV.

30. Universidade Petrobras Prêmios • Finalista do The Petroleum Economist Awards – 2006 e 2007; • Contribuição para pontuação máxima no Dow Jones Sustainability Indexes – Indicador DRH; • Vencedora do Prêmio Nacional de Excelência na Educação – EDUCARE 2007; • Vencedora do Corporate University Best in Class – CUBIC Awards 2007.

31. Gestão do Conhecimento na Universidade Petrobras Em novembro de 2008foi constituída a equipe do projeto de “Estruturação do processo de Gestão do Conhecimento da Universidade Petrobras”, composta por 9 membros, representantes de 6 gerências da Universidade Petrobras.

32. Gestão do Conhecimento na Universidade Petrobras Objetivo do Projeto • Estruturar o processo de Gestão do Conhecimento no contexto da Universidade Petrobras. • Principais ações • Mapear processos, serviços, produtos e práticas, já existentes; • Identificar novosprocessos, serviços, produtos e práticas; • Sistematizaro processo de Gestão do Conhecimento da Universidade Petrobras.

33. Gestão do Conhecimento na Universidade Petrobras 1ª fase: Identificação de práticas de GC na UP e propostas de novas práticas A partir de visitas às gerências da UP a equipe do projeto buscou identificar práticas de GC já implementadas, ainda que incipientes. Nesta primeira fase, além da identificação das práticas já implementadas, também estão sendo propostas novas práticas de GC para a UP.

34. Gestão do Conhecimento na Universidade Petrobras Resultado do levantamento das práticas • Foram identificadas 28 práticas existentes (ainda que incipientes); • Foram propostas 18 novas práticas.

35. Gestão do Conhecimento na Universidade Petrobras Contexto das práticas levantadas e propostas • Práticas para Gestão do Conhecimento noambiente internodas Gerênciasda Universidade Petrobras; • Práticas para Gestão do Conhecimento noambiente interno da Universidade Petrobras(entre gerências); • Práticas para Gestão do Conhecimentona Petrobras; • Práticas para Gestão do Conhecimento em relação aoambiente externo à Petrobras(principalmente com foco no capital de relacionamento).

36. Práticas de Gestão do Conhecimento na Universidade Petrobras Exemplos

37. Práticas de Gestão do Conhecimento na Universidade Petrobras Programa de Editoração de Livros Didáticos – PELD O PELD consiste napublicação de obras de autoria de empregados e ex-empregadosda Petrobras, em regime de co-edição, através de parcerias com editoras. Para analisarem os conteúdos tecnicamente e aprovarem a publicação, convidamos representantes de pelo menos três segmentos da Companhia. Estes representantes são sugeridos pela própria Universidade Petrobras, pelo Órgão solicitante e/ou autor. Os livros sãodistribuídos aos alunos dos cursos de formação, assim como aprofissionais técnicosinteressados na temática em questão. Dois exemplares são encaminhados ao cadaórgão de documentaçãoda Companhia. As publicações também sãodisponibilizadas à sociedadepor meio do mercado editorial.

38. Práticas de Gestão do Conhecimento na Universidade Petrobras Comunidades Virtuais • As comunidades virtuais são redes de pessoas que trabalham juntas em uma organização e que trocam regularmente informações e conhecimentos, valendo-se de tecnologias, tal como a web, para suplantar as limitações de tempo e espaço. São mantidas por meio de compartilhamento de objetivos e necessidade de seus membros aprenderem uns com os outros e de resolverem problemas comuns.   • Na Petrobras, essas comunidades são formadas portécnicos de diversos órgãos, transpassando a estrutura hierárquica da Companhia e localizados emdiferentes regiões do país. Em relação às comunidades da UP: • 109 comunidades ativas; • 11.993 empregados cadastrados até hoje.

39. Práticas de Gestão do Conhecimento na Universidade Petrobras Comunidades Virtuais Busca-se com a implantação das Comunidades Virtuais: • estruturaçãoe dinamização das comunidades técnicas da Petrobras; • documentaçãoda memória técnica e experiências; • transferência de conhecimento, atualização técnica eaprendizado coletivo; • desenvolvimento de competências-chave; • criação de um ambiente propício para a discussão com vistas à solução de problemas; • inovação tecnológica.

40. Práticas de Gestão do Conhecimento na Universidade Petrobras Palestras de PDRHE Evento interno de divulgação técnica e compartilhamento de experiências, por meio de palestras, dos profissionais que participaram de cursos e congressos no exterior. O procedimento consiste em solicitar a todos os participantes do PDRHE que elaborem em Power-Point seus relatos sobre os eventos e disponibilizem, se possível, os materiais complementares recebidos.As gerências dos participantes, por critérios próprios, selecionam quais casos devem ser apresentados nas palestras.

41. Práticas de Gestão do Conhecimento na Universidade Petrobras Rodízio de Empregados nas Gerências da Universidade Petrobras É um programa de ambientação dos novos empregadosda UP objetivando apresentar todas as gerências e equipes de trabalho, localização física e suas principais atividades. Consiste em agendar as visitas com os representantes da Rede de Gestão de cada gerência pelo SG, sendo a recepção e a apresentação por meio de palestras, realizadas por pessoas indicadas pelas respectivas gerências, e vídeos. A periodicidade é de acordo com a demanda. Não há registros.Inicialmente, está focado em profissionais administradores.

42. Práticas de Gestão do Conhecimento na Universidade Petrobras Disseminação Seletiva de Informações (DSI) O serviço consiste nadisseminação de resumos de documentos indexados em bases de dados cientificas, aos membros das comunidades virtuais da UP. O processo tem início com a identificação dos perfis de interesse, de forma individualizada. O formulário de perfil de interesse é preenchido pelo usuário e validado pelo profissional bibliotecário, a partir de interação presencial ou remota. Após a validação do perfil de interesse, o mesmo é representado nas bases de dados relacionadas com a área de atuação do usuário.O piloto está sendo realizado com a comunidade de sistemas elétricos, sendo que foram levantados apenas os perfis de alguns membros do comitê de sistemas elétricos que se interessaram em fazer parte do projeto. Para o piloto faz-se uso dabase de dados SCOPUS.

43. Práticas de Gestão do Conhecimento na Universidade Petrobras Programa de Visitas Com o objetivo deestreitar relacionamento com organizações e promover a imagem da Companhia e da Universidade Petrobras, a área de Comunicação da Universidade Petrobras é responsável pela organização do Programa de Visitas. A partir do interesse da organização, manifestado em contato com qualquer pessoa da UP, a área de Comunicação entra em contato com o demandante paralevantar detalhes sobre os objetivos da visitae identifica com o Gerente Geral quem deve ser o responsável pela recepção dos visitantes, podendo ser um dos gerentes da Universidade Petrobras ou outro empregado designado por eles.O registrodo Programa de Visitas éfeito em relatório internoda Comunicação e asfotosdo encontro são armazenadas noacervo fotográficoda área.

44. Práticas de Gestão do Conhecimento na Universidade Petrobras Repositório Digital Tem por objetivo implementar uma solução tecnológica que permita agestão de documentos didáticos, científicos e técnicos resultantes das atividades de ensino-aprendizagemgerenciadas pela Universidade Petrobas, assim como daquelesdocumentos produzidos e/ou publicados por empregadosda referida Universidade no contexto externo à organização, agregando, ainda, valor à solução tecnológica, por meio do desenvolvimento de serviços a ela inerentes, entendendo o repositório comoum espaço de informação, interação e aprendizagem.

45. Referências • BAYMA, Fátima. Educação a Distância e Educãção Corporativa. In.: BAYMA, Fátima. Educação corporativa: desenvolvendo e gerenciando competências. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004. • Crie/Coppe/UFRJ. Gestão do Conhecimento: conceitos. Disponível em: http://portal.crie.coppe.ufrj.br/portal/main.asp?ViewID={32E72BC9-F838-4577-AF25-A5803179DF22}. Acesso em: 09 mar. 2009. • ÉBOLI, Marisa Pereira (Coord.). Educação para as empresas do século XXI. São Paulo: Schmukler, 1999a. • ÉBOLI, Marisa Pereira. Universidade corporativa: ameaça ou oportunidade para as escolas tradicionais de administração? Revista de Administração, São Paulo, v.34, n.4, p.56-64, out./dez. 1999b. • MEDINA, Sônia Grácia Pucci. Jogos corporativos: uma metáfora organizacional. In.: MUNDIM, Ana Paula Freitas; RICARDO, Eleonora Jorge. Educação corporativa: fundamentos e práticas. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2004. • MEISTER, J. C. Educação Corporativa. São Paulo: Makron Books, 1999. • RODRIGUEZ Y RODRIGUEZ, Martius V. Gestão empresarial: organizações que aprendem. Rio de Janeiro: Qualitymark; Petrobras, 2002.

46. FIM Contato Leonardo Fernandes Souto lfsouto@petrobras.com.br