Recursos Humans o Persones

1. Recursos Humans o Persones Jordi Pujol Colomer Director General 4 de maig de 2010

2. introducció • A l’administració d’empreses, s´anomena recursos humans al treball que aporta el conjunt dels treballadors o col.laboradors d´aquella organització • 2009: 61,76% Despeses de RRHH

3. introducció • La persona es defineix com un serracional i conscient de sí mateix, posseidor d’una identitat propia En Dret: Jurídicament es defineix a la persona com tot ens susceptible d´adquirir drets i contraure obligacions.

4. valoracióentorngeneral • Informe Gallup • 67% europeus ...Increment inseguretat • - 40% ... Empresas deshonestes • - 61% ... Governs deshonestos

5. valoracióentorngeneral

6. valoracióentorngeneral • Compromís amb l’organització : És el que està Orgullós amb la seva Empresa • D’acord 16% • L’Alta Direcció té capacitat per generar confiança i credibilitat • D’acord 31 % • La Direcció es preocupa pel benestar dels treballadors? • D’acord 26 % • ( Towers watson)

7. valoracióentorngeneral • Cost absentisme : • 20% dels treballadors poden agafar la baixa laboral perquè no tenien ganes d’ anar a treballar… • (Career Builder)

8. valoraciólíders • El 93 % dels Directius considerem la • Gestió com la por més important que tenim…

9. recursos humans o persones

13. 2002-2010 • OBJECTIUS ESSENCIALS : • - Sostenibilitat Social • - Sostenibilitat Econòmica • - Excel·lència en els Resultats Assistencials • QUALITAT…amb Vocació d’Hospital • Persones…Motor i Factor diferenciador del canvi organitzatiu

14. qualitat = efqm resultats processos recursos lideratge persones Comunicant-nos

15. 2002-2010qualitat/persones • PERSONES : RS…Moda ? Tendència ? Excusa ? Pla Ètica, Pla Comunicació( Minerva eina…) Pla Col.laboració Pla Millores Socials Processos

16. qualitat/persones

17. qualitat/persones

18. qualitat/persones IMPLICACIÓ IMPLICACIÓ MOTIVACIÓ MOTIVACIÓ PARTICIPACIÓ

19. resultats ACTIUS INTANGIBLES -INFORMACIÓ -APRENENTATGE PERSONES -CONEIXEMENT GESTIÓ CONEIXEMENT (CAPITAL INTEL·LECTUAL) >GESTIÓ CAPACITATS (Resolució Problemes) >VENTATGES COMPETITIVES

20. 2002-2010 resultats • Reconeixements • - Qualitat Avedis Donavedian 2005 • - Responsabilitat Social 2007 • - Qualitat 2008 • - Primaria 2009 • - Premi (Plata) Europeu EFQM 2007 • Compliment objectius anuals • Millora enquestes clima laboral ( Great Place to Work )

21. 2002-2010 resultats • Reconeixements • - Qualitat Avedis Donavedian 2005 • - Responsabilitat Social 2007 • - Qualitat 2008 • - Primaria 2009 • - Premi (Plata) Europeu EFQM 2007 • Compliment objectius anuals • Millora enquestes clima laboral ( Great Place to Work )

22. resultats Tassa d’absentisme per IT+AT+MSBM

23. resultats Objectius planificats: • 2008: 421 (340 tancats) -Tècnics que participen en el 2008: 73 • 2009: 348 (264 tancats) -Tècnics que participen en el 2009: 74

25. resultats

26. resultats

27. resultats

28. resultats

29. resultats

30. resultats • Temps de resposta al client Aquest any 2009 hem millorat el “Temps de resposta al client” arribant a uns valors d’excel·lència.

31. resultats • Reclamacions/Suggeriments i Agraïments per Àrees estructurals any 2009

32. 2002-2010 conclusions • Això no te fi …és un REDER !! • Persones (Innovacio ? ): Comunicacio (Eines…): 1) Comunicar-nos 2) Minerva comunicacio • Cal ser Idealistes i Realistes… • En un mon Canviant només és possible Gestionar consolidant “El Canvi Organitzatiu” com eina continua de Gestió • Tot això és difícil…Les Persones som “individus” però cal que treballem “Organitzats” • És necessari: Aplanar, ser Transparent ,crear “complicitats” amb els professionals per a què la Gestió sigui una eina de Millora Continua.

34. www.hospitalplato.com