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JULIO 2007

SISTEMA DE ORIENTACIÓN Y ASISTENCIA A CONTRIBUYENTES. JULIO 2007. 1. MISIÓN DE LA SET. Administrar y aplicar la Ley Nº 2421/04, conjuntamente con la Ley 125/91, en forma eficiente y eficaz.

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  1. SISTEMA DE ORIENTACIÓN Y ASISTENCIA A CONTRIBUYENTES JULIO 2007 1

  2. MISIÓN DE LA SET Administrar y aplicar la Ley Nº 2421/04, conjuntamente con la Ley 125/91, en forma eficiente y eficaz.

  3. Ser una institución moderna, con alta orientación hacia el contribuyente, ejerciendo para el efecto una gestión independiente y eficiente, que transmita credibilidad a la sociedad. Lograr una eficaz, eficiente y transparente administración tributaria orientada al contribuyente, que colabora con el cumplimiento del rol del Estado y apoya al desarrollo del país. Vision de la SET

  4. La Subsecretaría de Estado de Tributación (SET) es una institución dependiente del Ministerio de Hacienda. • Se estableció en 1992. Dos años despues de la democracia Paraguaya. • Es la encargada de los Tributos Internos. • No depende de ella la Aduana desde el 2005 • No se encuentran bajo la jurisdicción de la SET el impuesto Inmobiliario, las patentes de rodados ni las contribuciones de seguridad social. • Cuenta actualmente con 1.125 funcionarios, de los cuales XX% se encuentran prestando servicios en la Dirección de Apoyo • Actualmente encontramos en la etapa final de un proceso de REINGENIERIA INSTITUCIONAL en base a una licitación pública internacional • Reestructuración Orgánica y Procedimental • Reingeniería de sistemas informáticos • RRHH • La modernización de los sistemas de atención al contribuyente forma parte esencial de este cambio. 4

  5. DIRECCIÓN DE APOYO • La Dirección de Apoyo tiene a su cargo facilitar los servicios de apoyo necesarios para el mejor cumplimiento de las funciones de la S.E.T. y formulará las recomendaciones que permitan el constante perfeccionamiento de la Administración Tributaria. • Además prestará asistencia al contribuyente para el cumplimiento de sus obligaciones tributarias, desarrollando actividades que permitan identificar a las personas y entes afectados por las disposiciones tributarias y colaborará con las demás direcciones dependientes de la S.E.T.

  6. Enfoque de Servicio Ejemplos de Acciones de servicio • Servicios desde la Página Web - www.set.gov.py - Ej. Declaraciones Juradas “En línea” • CALL CENTER (Centro de Información Telefónica) 417 7000 Línea con costo • Proyecto de Defensoría del Contribuyente • Acciones Publicitarias Ej.(Folletos-Publicidad Digital)

  7. Otros ejemplos de Servicios Web • Consultas en línea • Formularios interactivos • Aula virtual – Proyecto en desarrollo • Menú de consultas frecuentes en desarrollo

  8. ATENCIÓN AL CONTRIBUYENTE CANALES: • Telefónico – Call Center La SET habilito en julio del 2006 el Centro de Atención Telefónico . Una central telefónica moderna que se encuentra en funcionamiento a fin de brindar respuestas a la ciudadanía. • Se cuenta con un número central (417-7000) donde las llamadasson atendidas por los representantes. Se disponen de 9 puestos de trabajo y lo que inicialmente era Proyecto CALL CENTER hoy es un programa en funcionamiento. • Las consultas son atendidas y evacuadas por los representantes entrenados permanentemente sobre temas de NORMATIVA, PROCEDIEMIENTOS y REQUISITOS, así también se reciben reclamos por mala atención • El horario de atención es de 7:00 a 17:00 horas en horarios rotativos. 8

  9. LA SET A TRAVÉS DE LA INTERNET • En el portal de la SET (www.set.gov.py)el contribuyente encuentra información sobre impuestos, reglamentaciones vigentes, planillas de llenado de formularios, consultas más frecuentes. En la misma página puede realizar la consulta tributaria con su dirección de correo electrónico y se le remite una respuesta. • Es un gran logro para la SET la respuesta que ha obtenido de la ciudadanía al incentivarlos en el uso de herramientas informáticas. 9

  10. MARANGATU: PUERTAS ABIERTAS LAS 24 HORAS Accediendo a la página web www.set.gov.py , con su clave el contribuyente obtendrá: • Su estado de cuenta • Sus presentaciones • Deudas actualizadas • Datos del RUC • Puede declarar, corregir DD.JJ • Imprimir boletas de pago CONTROL INTERNO La SET puede cruzar información con otras instituciones. Tener a la vista las DD.JJ de todas las Entidades Recaudadoras. EN 4 MESES 13.307 CLAVES DE ACCESO ENTREGADOS

  11. INTERNET COMO HERRAMIENTA TRIBUTARIA Cantidad de visitas ▲82% ▼ 50% ▼13% ▲109% ▲42% ▲51% • 715.532 visitas a la web

  12. Software de llenado DDJJ Marangatu´ies un software gratuito creado por la SET para facilitar al contribuyente la preparación de sus declaraciones juradas. Este programa informático le permite:Llenar, registrar, calcular y liquidar automáticamente las declaraciones.Copiarlas en medio magnético, o imprimirlas para luego presentarlas a la SET. Enviar sus declaraciones a la SET a través de Internet.

  13. TECNOLOGIA AL SERVICIO DEL CONTRIBUYENTE Tecnología para seguridad de las transacciones. Un millón de dólares se invirtió en sistemas de última generación. Se ha estructurado un área de Datacenter exclusivo para los servidores, con un sistema de refrigeración especial con alarmas ante temperaturas no deseadas, acceso electrónico al lugar. AUMENTO DE EQUIPOS INFORMATICOS • 156% • 181% • 77%

  14. 4 OPCIONES PARA PRESENTAR DD.JJ • LLENADO EN INTERNET • LLENADO EN SOFTWARE ENVIADO POR INTERNET • LLENADO EN SOFTWARE, GENERADO EN MEDIO MAGNÉTICO Y PRESENTADO EN PAC • LLENADO A MANO Y PRESENTADO EN ERA 767.218 CONTROL DE DECLARACIONES DIA A DIA 8.917 3.942 SOFTWARE MARANGATU´I DECLARACIONES ERAS INTERNET DE FEBRERO A MAYO 780.077 DECLARACIONES PRESENTADAS

  15. 2 MILLONES DE DOLARES PARA COLEGIOS PUBLICOS • En los últimos dos años la SET entregó 2 millones de dólares a los colegios públicos del país. Se premiaba a los colegios cuyos alumnos exigían más boletas legales por sus compras. Durante los 2 años de campaña se juntaron 11 millones de boletas. • En el 2007 se aumentaron los premios. • 80 colegios ganarán 15 mil dólares • 80 directores y profesores ganarán mil dólares cada uno • 2 mil alumnos ganarán 200 dólares cada uno

  16. CAMPAÑA COMUNICACIONAL HACIA LA CIUDADANIA LINEAMIENTOS BÁSICOS • La SET inició una fuerte campaña comunicacional • Información orientada al contribuyente • Materiales informativos sobre impuestos, con lenguaje práctico y sencillo • 1.047.500MATERIALES INFORMATIVOS ENTREGADOS A LA CIUDADANIA

  17. En esta visita se espera: Nutrir de experiencia a la SET con la valiosa cooperación de Euro Social Fiscalidad. Estrechar vínculos a fin de ir fortaleciendo las relaciones e intercambio de información 17

  18. GRACIAS 18

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