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SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO SECRETARIA GENERAL

SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO SECRETARIA GENERAL GRUPO CULTURA DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CIUDADANO SEGUNDO TRIMESTRE 2014. NELLY ESPERANZA ALVAREZ SUÁREZ JOSE UHIA SARMIENTO – ORLANDO GARZON. REQUERIMIENTOS ATENDIDOS POR GCSAC.

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SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO SECRETARIA GENERAL

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  1. SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO SECRETARIA GENERAL GRUPO CULTURA DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CIUDADANO SEGUNDO TRIMESTRE 2014 NELLY ESPERANZA ALVAREZ SUÁREZ JOSE UHIA SARMIENTO – ORLANDO GARZON

  2. REQUERIMIENTOS ATENDIDOS POR GCSAC

  3. Se evidencia que el mayor porcentaje de peticiones corresponde a la modalidad de reclamos, con un 62%, generados en su gran mayoría, a los inconvenientes presentados en la generación de certificados de tradición en línea.

  4. CANALES DE COMUNICACION El canal por el que se recibe mayor número de peticiones, es el correo electrónico, con un 53%, seguido por el Chat y las líneas telefónicas.

  5. COMPARATIVO CANALES

  6. CONSULTAS FRECUENTES

  7. CONSULTASFRECUENTES

  8. Con un 72% se evidencia que la mayoría de peticiones que se atienden en el área de atención al ciudadano corresponden a quejas y reclamos acerca de la generación de certificados de tradición en línea. Seguido por un 18% que corresponde a consultas de informacion general.

  9. En el grafico anterior se evidencia el incremento de las peticiones de certificados de tradición y libertad en linea a lo largo del trimestre.

  10. QUEJAS CONTRA NOTARIAS

  11. QUEJAS CONTRA OFICINAS DE REGISTRO

  12. El mayor número de quejas contra oficinas de registro, son contra la ORIP de Bogotá zona centro. La cercanía con el punto de atención al ciudadano puede ser un factor para que los ciudadanos se acerquen a radicar las manifestaciones de su inconformismo por la calidad del servicio recibido. Los resultados revelan que no se han tomado medidas efectivas para mejorar el servicio, especialmente en cuanto al escaso personal que atiende en las ventanillas a la hora del almuerzo.

  13. ATENDIDOS POR EL DEPENDENCIAS El 97% de los requerimientos de los ciudadanos, se resolvieron directamente en el GCSAC. El 3% restante se remitió a otras dependencias o entidades, según su competencia.

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