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SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO SECRETARIA GENERAL

SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO SECRETARIA GENERAL GRUPO CULTURA DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CIUDADANO SEPTIEMBRE - 2013. NELLY ESPERANZA ALVAREZ SUÁREZ JOSE UHIA SARMIENTO. REQUERIMIENTOS ATENDIDOS POR GCSAC.

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  1. SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO SECRETARIA GENERAL GRUPO CULTURA DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CIUDADANO SEPTIEMBRE - 2013 NELLY ESPERANZA ALVAREZ SUÁREZ JOSE UHIA SARMIENTO

  2. REQUERIMIENTOS ATENDIDOS POR GCSAC Durante las dos últimas semanas se presentó crisis en la expedición de certificados en línea debido al cambio de aplicativo, lo que contribuyó a que se incrementara el número de reclamos en un 24% respecto al mes anterior.

  3. CANALES DE COMUNICACION El correo electrónico fue el canal por el que se atendió el mayor número de solicitudes, seguido del teléfono, el tercer lugar lo ocupó el chat y el cuarto lugar la atención personal.

  4. CONSULTASFRECUENTES La mayor demanda de reclamos se presentó con los relacionados con la expedición del certificado en línea.

  5. QUEJAS CONTRA NOTARIAS

  6. QUEJAS CONTRA OFICINAS DE REGISTRO

  7. CONSULTAS A TRAVÉS DEL CHAT DESDE EL EXTRANJERO

  8. ATENDIDOS POR EL GCSAC El 99% del total recibido por todos los canales, fue atendido directamente por el Grupo Cultura del Servicio y Atención al Ciudadano

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