1 / 22

n ovoseltsev

Брендинг Фантомы информационного общества. n ovoseltsev.com. ?. Как звучит падающее дерево в лесу, где его никто не слышит?. n ovoseltsev.com. САМЫЙ ГЛАВНЫЙ БРЕНД. ЭТО САМ БРЕНДИНГ (он же PR и маркетинг). n ovoseltsev.com. ПОТОМУ ЧТО ВСЕ О НЕМ СЛЫШАЛИ. и никто не знает как это делать.

forbes
Télécharger la présentation

n ovoseltsev

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Брендинг Фантомы информационного общества novoseltsev.com

  2. ? Как звучит падающее дерево в лесу, где его никто не слышит? novoseltsev.com

  3. САМЫЙ ГЛАВНЫЙ БРЕНД ЭТО САМ БРЕНДИНГ (он же PRи маркетинг) novoseltsev.com

  4. ПОТОМУ ЧТО ВСЕ О НЕМ СЛЫШАЛИ и никто не знает как это делать кромегорстки специалистов novoseltsev.com

  5. ГДЕ ФИЗИЧЕСКИ НАХОДИТСЯ БРЕНД? На логотипе? На рекламном щите? На сайте в Интернете? На визитке? В бренд-буке? В буклетах? В рекламных роликах? novoseltsev.com

  6. ? Как звучит падающее дерево в лесу, где его никто не слышит? novoseltsev.com

  7. ! МОЗГ человека (или кота) НО МОЗГ novoseltsev.com

  8. Тогда почему мы занимаемся: • Буклетами • Брошюрами • Сайтами • Щитами 3 * 6 • Визитками ? novoseltsev.com

  9. Потому что иначе нам нужно было бы знать novoseltsev.com

  10. Как бы это выглядело в медицине? | novoseltsev.com

  11. Чей мозг? Общества Клиента Государства Партнера novoseltsev.com

  12. А кто за это отвечает? За клиента – маркетологог За партнера – вообще непонятно кто За работника – HR За государство – PRщик novoseltsev.com

  13. То есть никто novoseltsev.com

  14. ЧЕРТ ПОБЕРИ! что же делать? novoseltsev.com

  15. Понять, что вы хотите. Дословно. 2. Понять что есть сейчас. Дословно 3. Понять как вы это сделаете novoseltsev.com

  16. КЕЙС Банка «X» Цель: повысить вовлеченность в бренд Х сотрудников банка, тем самым повысить мотивацию к работе в компании, повысить качество коммуникаций сотрудников фронт-линии с клиентами. Предпосылки: на момент кризиса и постоянных изменений в компании (смена акционеров, руководителей, продуктовой линейки, стратегии развития, географии бизнеса и т.д.) внутренними и внешними коммуникациями банка никто не занимался, эта функция была упущена из внимания. Т.о. сотрудники фронта не имели какой-либо согласованной версии, что говорить клиентам по тем или иным аспектам, касающимся банка. Отсутствовала информационная поддержка от банка в критичных ситуациях. Сотрудники не понимали стратегию банка, ощущали себя брошенными в сложных ситуациях и им самим необходимо было справляться с проблемами коммуникаций банка с внешней средой и удерживать клиентов. Решение: провести бренд-тренинги для сотрудников фронт-линии. На таких тренингах сотрудникам презентовалась стратегия позиционирования банка внутри, для сотрудников, так и для клиентов. Т.е. какое поведение сотрудников фронт-линии руководство поощряет. На самом тренинге, задавались ценности банка в общем виде, в доступной форме, понятные «каждому жителю планеты». Бренд - это ценности, которые компания предлагает миру, клиентам, целевой аудитории. Сотрудники должны быть носителями данных ценностей. Хорошо, когда эти ценности ещё разделяются клиентамиДалее, на этом основании, разрабатывались «стандарты сервиса», т.е. что конкретно должны делать в конкретных ситуациях с клиентами сотрудники разных подразделений фронта (у каждой функции свои). Далее, разработали способ и правила, каким образом сотрудники фронта будут узнавать об изменениях в банке, кто будет за эту коммуникацию отвечать, как именно она будет осуществляться, как будет поступать обратная связь от фронт-линии к руководству и т.д. novoseltsev.com

  17. ЕСЛИ ПРОЩЕ Слова Эмоции Поступки novoseltsev.com

  18. А ТОЧНЕЕ Слова Эмоции Поступки novoseltsev.com

  19. Инструменты? Для клиентов – ЛЮДИ, раздатки, реклама Для работников – ЛЮДИ, алгоритмы, инструкции Для партнеров– ЛЮДИ, документы, системы Для государства – ЛЮДИ, мероприятия, благотворительность novoseltsev.com

  20. ? Как звучит падающее дерево в лесу, где его никто не слышит? novoseltsev.com

  21. Инструменты? ПОВЕДЕНЧЕСКАЯ ЭКОНОМИКА PERMISSION MARKETING HUMAN KNOWLEDGE DESIGN ОЦЕНКА БИЗНЕСА КОНТАКТНАЯ ПСИХОЛОГИЯ novoseltsev.com

  22. Дмитрий Новосельцев dmitry@ipba.ru 906 69 96 . • СПАСИБО • Олегу Зинкевичу (За бренд) • Елене Шуксто (За кейс) • Вам (За внимание) novoseltsev.com

More Related