1 / 21

NILAI PELANGGAN

NILAI PELANGGAN. Diema Hernyka. NILAI PELANGGAN. Customer value adalah nilai-nilai yang diterima oleh pelanggan yang dilihat dari semua aspek nilai-nilai organisasi yang melekat dalam produk dan atau jasa yang diberikan kepada pelanggan.

giulio
Télécharger la présentation

NILAI PELANGGAN

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. NILAI PELANGGAN DiemaHernyka

  2. NILAI PELANGGAN • Customer valueadalahnilai-nilai yang diterimaolehpelanggan yang dilihatdarisemuaaspeknilai-nilaiorganisasi yang melekatdalamprodukdanataujasa yang diberikankepadapelanggan

  3. Product value, pelangganmemperolehproduk yang berkualitassesuai yang diharapkan. • Service value, pelangganmemperolehjasa yang berkualitassesuaidengan yang diharapkan. • Personnel value, pelangganmemperolehlayanan yang prima. • Image value, citra organisasi yang menjadi bahan pertimbangan dalam menilai kualitas pelayanan.

  4. Penentu Nilai Yang Diterima Pelanggan Sumber : Philip Kotler

  5. AnalisisNilaiPelanggan • Menentukanatributproduk • Menghitungbobotsetiapatribut • Menghitungpersepsikualitas • Menghitungpreferensi • Menghitungharga yang layak • MenghitungPerceived Value • Menentukanhargamaksimal yang layakbagiproduk.

  6. Menentukanatributproduk • Kemasan • Rasa • Warna • Aroma • Kesegaran • Kebersihan • DayaTahan • Penampilan

  7. MENENTUKAN BOBOT

  8. PERSEPSI KUALITAS ROTI A

  9. PERSEPSI KUALITAS ROTI B

  10. PERSEPSI KUALITAS ROTI C

  11. PERSEPSI KUALITAS ketiga Roti

  12. PersepsiKualitasKetiga Roti Skala 100

  13. MENGHITUNG HARGA YANG LAYAK • Harga Roti A = 42.355 • Harga Roti B = 48.433 • Harga Roti C = 39.600 Rata-Rata Harga = 43.463 Harga Yang layak: A =34,89/33,33 x 43.463=Rp.45.497 B =33.25/33,33 x 43.463=Rp.43.359 C =31,86/33,33 x 43.463=Rp.40.854

  14. NILAI PELANGGAN CV A=Rp.45.497-42.355 = 3142 CV B=Rp.43.359-48.433 = - 5074 CV C=Rp.40.854-39600 = 1254

  15. Sumber-sumber Nilai Pelanggan Sebuahpekerjaanbagipemasarprofesionalutkmengembangkanpenawaranyang menciptakan value. Alatygdigunakanuntukmenciptakanvaluedisebut “marketing mix”(Product, Price, Promotion, Place). 4P diterapkanpadaperusahaanmanufaktur. 4P belumcukupuntukmenjelaskanjasa. Karenajasamempunyaikarakteristik yang berbeda dg barang.

  16. Customization • CRM bertujuanuntukmembangunmanfaatygsalingmenguntungkanhubunganpelangganpadaberbagaisegmenatauindividu. • Pendekatanuntukmencapaitujuantersebutadalah customize (menyesuaikan) proposisinilaiutkmenarikdanmemeliharapelanggan. Tujuan CRM adalahuntukmenyesuaikanpenawarandengankebutuhanpelanggan

  17. Customization Customization mempunyaiduaimplikasiyaitubiayadanpendapatan. Hal tersebutberarti strategies karenadapatmenghasilkankeunggulankompetitif, tetapidapatjugamenimbulkanbiaya. Custommization : variabelpemasaranygmenggambarkankemampuanpelangganuntukmempengaruhisecara personal sifatjasa yang disampaikan.

  18. Value dari produk Perusahaanmembuatproduk, tetapipelanggantidakmembeliproduknya, melainkanmembelisejumlahsolusi. Merekamembelimanfaat, ataumembeliharapan(expectation) akanmanfaat.Pemasarseringmenambahkan value produk yang berbedapada level produkygberbeda. • Manfaatinti (core benefit), manfaatdasarygsesungguhnyadibelikonsumen • Produkdasar (core product) ;

  19. Value dari produk 3. Produkygdiharapkan (expected product) ; serangkaianatributdankondisiygbiasanyadiharapkanolehpembeli . 4. Produkygditingkatkan (Augmented Product) : melampauiharapanpelanggan.

  20. Value dari produk Value (nilai) dapatdiciptakanmelalui : • Inovasiproduk • Manfaattambahan • Ikatanproduk-jasa (product-service bundling) • Branding • Sinergiproduk

  21. SELESAI • TERIMA KASIH ATAS PERHTIAN ANDA

More Related