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valor vitalicio del cliente (CLV)

valor vitalicio del cliente (CLV). Retención de clientes. ¿Cómo calcular el valor de vida de un cliente ?. Los clientes leales generan más utilidad de operación con cada año que sigan con la empresa . Entre más tiempo, más barato y rentable es hacer negocios con un cliente recurrente.

giulio
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valor vitalicio del cliente (CLV)

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Presentation Transcript

  1. valor vitalicio del cliente (CLV) Retención de clientes

  2. ¿Cómo calcular el valor de vida de un cliente? Los clientes leales generan más utilidad de operación con cada año que sigan con la empresa. Entre más tiempo, más barato y rentable es hacer negocios con un cliente recurrente.

  3. Se le llama valor vitalicio del cliente (VVC) al valor presente neto de la utilidad que generaría un cliente promedio en un determinado periodo de tiempo.

  4. El análisis del CLV es una herramienta útil para medir el impacto que tendrían las estrategias en la rentabilidad de la empresa, ya que considera a los clientes como activos a largo plazo.

  5. ¿Qué información se requiere?

  6. SIN ESTRATEGIA

  7. SIN ESTRATEGIA (1+i)N

  8. SIN ESTRATEGIA

  9. SIN ESTRATEGIA

  10. SIN ESTRATEGIA

  11. SIN ESTRATEGIA

  12. EJEMPLO EN EXCEL MEJOR VEAMOS UN EJEMPLO DEL CALCULO DEL CLV

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