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姜義臺 jiang@lib.pu.tw lib.pu.tw/~jiang 靜宜大學蓋夏圖書館參考組長 2008.9.9

南投縣政府文化局97年公共圖書館創新機能人才培訓 Good Idea ：創新服務．行銷圖書館 http://www.lib.pu.edu.tw/~jiang/articals/20080909.ppt. 姜義臺 jiang@lib.pu.edu.tw http://www.lib.pu.edu.tw/~jiang 靜宜大學蓋夏圖書館參考組長 2008.9.9. 報告大綱. 圖書館經營的「藍海策略」 What is Web 2.0 圖書館行銷 部落格 Blog 部落格行銷 部落格 (Blog) 在圖書館的應用 圖書館部落格 -- 你的圖書館 Blog 了嗎？

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姜義臺 jiang@lib.pu.tw lib.pu.tw/~jiang 靜宜大學蓋夏圖書館參考組長 2008.9.9

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  1. 南投縣政府文化局97年公共圖書館創新機能人才培訓Good Idea：創新服務．行銷圖書館http://www.lib.pu.edu.tw/~jiang/articals/20080909.ppt 姜義臺 jiang@lib.pu.edu.tw http://www.lib.pu.edu.tw/~jiang 靜宜大學蓋夏圖書館參考組長 2008.9.9

  2. 報告大綱 • 圖書館經營的「藍海策略」 • What is Web 2.0 • 圖書館行銷 • 部落格 Blog • 部落格行銷 • 部落格(Blog)在圖書館的應用 • 圖書館部落格--你的圖書館Blog了嗎？ • 靜宜大學蓋夏圖書館的創意服務 • 結語

  3. 圖書館經營的「藍海策略」 • 用創意服務來經營圖書館，可為圖書館找出另外的藍海策略。 • 「藍海策略」強調的是價值的重塑和創新，而不是偏執於技術創新或是突破性科技發展。

  4. 藍海策略－開創無人競爭的全新市場 • 航向藍海，首重產品的價值創新。 • 即使只是舊瓶，只要時常加入新的元素及思考模式，便能躲開競爭，開發不同市場。 • 唯有不斷的創造價值，讓刁鑽的讀者不斷嚐鮮，才是圖書館持續成長的必要關鍵。

  5. 藍海策略有四項主要行動 • 核心概念乃是「消除（Eliminate）及減少（Reduce）不具價值的次要活動，並提升（Raise）及創造（Create）具高價值的核心活動」，我們可將該架構簡稱為：「ERRC」模式。

  6. 我們可思考： • 應刪除哪些不必要的流程，以避免資源的浪費。 • 應減少哪些不重要的手續，以增加資源的有效應用。 • 應加強哪些重要的服務，以提升競爭力。 • 應增加哪些館藏資源，以創造差異優勢。

  7. 居安思危 • 沒有“書”，還需要圖書館嗎? • 別人作得比我好，還需要我嗎? • 當多數業務都已外包，圖書館／館員的核心價值或競爭優勢為何?  不斷創新！

  8. 開創圖書館的魅力服務 • 隨著服務品質在當前社會之價值日趨提昇，服務品質對圖書館之重要性亦與日俱增，圖書館需積極從事服務品質改善之研究。 • 從讀者的角度去探討了解顧客的需求，針對這些需求，進行客製式的產品與服務設計，將重點集中在顧客身上，提供具有品質的服務。 • 行有餘力，更要集思廣義，尋找圖書館的核心價值，開創圖書館的魅力服務。 資料出處:宋瓊玲 http://blog.lib.ncu.edu.tw/plog/index.php?blogId=10

  9. What is Web 2.0

  10. 圖書館2.0的時代 • 從web2.0概念衍生而來的「圖書館2.0」，是目前圖書館界最紅火的名詞。 • 圖書館無所不在、圖書館無所不通。 • 使用者可以在任何時間、任何地點取用圖書館所提供的資訊服務內容。 • 為了合適的資料找到合適的數位出版模式，加上合適的價格、找到合適的顧客，才是可行的經營模式。

  11. Tim O'Reilly 在其經典的 What Is Web 2.0一文裏提出了 web 2.0 Meme Map

  12. Web2.0改變了什麼? • Web1.0 v.s Web2.0超級比一比

  13. Web 1.0 與 Web 2.0

  14. 圖書館行銷

  15. 圖書館行銷-定義 • 圖書館行銷在採借企業行銷觀念，確立「絕對顧客導向」之經營原則與政策，密切配合讀者的需求與期望，善用行銷企畫與實務技巧，發展館藏，辦理活動，以型塑圖書館成為知識與資訊傳播者的形象，建立圖書館與讀者間之良好關係，發揮圖書館服務讀者的功能。

  16. 圖書館行銷-內涵 • 目標市場：圖書館組織中之內部顧客與知識產業界及網路上廣大之外部顧客。 • 顧客需要：針對網路顧客已表明之需求和真實面之需要，要探究網路顧客未表明與隱密的需要，引發其內隱之資訊需求。

  17. 圖書館行銷-內涵(續) • 整合性行銷：包括對圖書館組織中之知識管理與服務，而外部行銷則可對學界、知識產業界、特殊會社組織團體進行相關知識彙集之網路資訊服務。內部行銷實為外部行銷之奧援。 • 達成產業之組織目標：圖書館網路行銷之終極目標在保存人類文化資產，啟迪並提升人類總體文明智識，達成圖書館之組織目標。

  18. 部落格 Blog

  19. 部落格 Blog • Blog就是Weblog的簡稱。 • Web是網路，Log是指網站程式運作時，產生的記錄檔。 • 為了將部落格和網站程式的Log記錄作區分，因此才通稱為Blog(又稱為部落格、網誌、博客)。 • Blog 一詞，台灣稱為「部落格」或「網誌」，在中國大陸則稱為「博客」。

  20. Blog的定義 • Blog為Weblog的簡寫，是一種線上個人日誌，內容為作者的反思、評論，並時常提供超連結的網站 • Blog 的特性是個人可用簡單的介面、容易的操作方式，自在的把自己心中的想法撰寫於網路上。 • 部落格相當地簡單與易上手，只要透過表單式的輸入介面，人人皆可即時發布文章，大大簡化了內容出版的流程

  21. Blog的定義(續) • Blog就是一個可以讓你發表心得、抒發自我的平台。 • 從獨立專有的網址、發表文章、好友分享、傳閱串連、意見回饋……與好友互動等等，完全包括在一個小小的平台裡。 • 撇除傳統個人網站硬冷的管理機制以及網頁編輯能力的限制，在部落格圈裡，你只要花費10分鐘的時間，就可以馬上建立一個美美的、個人化的、簡單好使用的部落格。

  22. Blog相關名詞 • Blog: 網路日誌/網誌/部落格 • Blogger: 寫部落格的人/部落客/博客 • Blogging: 寫部落格 • Blogosphere(部落圈): 由部落客形成的群體 • Blogebrity: 部落圈中的名人

  23. Blog的類型 • 流水帳Blog：將Blog 當成紀錄日常生活點滴的工具。 • 特載Blog：特載目前為Blog 的主流應用，可扮演提供網路摘要和書籤服務的角色。 • 技術Blog ： 利用來傳播技術的Blog，大多都是IT 範圍的Blog。 • 工作Blog：不只敘述工作經驗或工作體會，更會利用Blog 保存工作中所產生的各種文件。 • 情感Blog：紀錄生活與心情的點點滴滴。

  24. Blog的類型(續) • 娛樂Blog：具有娛樂效果。如MP3 • 分享的Blog，或專為自己喜歡明星建置的Blog 等等。 • 學術Blog：主要把Blog 當成傳播他們思想的一個工具，並且進行交流。 • 社會Blog：主要關注社會性議題。 陳薇竹、楊美華，以部落格行銷公共圖書館的青少年服務，臺灣圖書館管理季刊，2:2

  25. Blog的特質 • 個人化 • 文章內容或頁面設計，均以表現個人的想法為主 • 時間序 • 文章依發布的時間排序，最新發布的會列在最上面，有順序即可利於文章找尋

  26. Blog的特質(續) • 公開化 • 文章均具有公開的永久連結，任何人只要取得連結即可瀏覽內容 • 透過引用的串連，也讓文章之間的關係透明 • 社群化 • 引用不僅讓部落客易於追蹤自己文章的後續討論及影響，更可讓部落格間產生串連，進而形成如興趣小組般的社群

  27. 推薦幾個圖資部落格-台灣 • Library Views 圖書館觀點 • 秋聲 Blog • 台灣圖資論壇(LIS ShareLand beta) • 老頑童們的筆記 • 百世經綸 • Lib News 圖書資訊網誌 • 梁董的吧台後 • 西文電子資源的視界 E-Resources

  28. 部落格行銷

  29. 部落格具市場行銷優勢 • 最省錢，但也是最有效的行銷利器之一。 • 最真實，同時也最具即時性的市場資訊回饋系統。 • 經常是產生絕佳創意的資訊來源。 • 對企業而言，也可以成為最具經濟效益的內部資訊交換平台。

  30. Blog對於企業來說，到底是有效的行銷利益創造者，還是會造成企業危機的毀滅者呢？這中間的差別，將取決於企業是否能夠正確的使用Blog。Blog對於企業來說，到底是有效的行銷利益創造者，還是會造成企業危機的毀滅者呢？這中間的差別，將取決於企業是否能夠正確的使用Blog。

  31. 部落格行銷的前提 • 你必須要有： • 好的行銷企畫 • 好的執行力 • 好的行銷團隊 不是所有行銷活動加上 Blog 這四個英文字母 就注定這行銷活動會成功。 企業如何運用部落格行銷？以時報旅遊為例By 工頭堅 Ken Worker

  32. 你也必須瞭解部落格與行銷到底是用來幹嘛？ • 部落格原本就只是網路上的服務，但是因為具備了『散播性』、『互動性』、『連結性』與『社交性』，所以可以讓在部落格上傳遞的訊息，無遠弗屆的傳出去。 • 加上網路上的『永久保存性』，部落格可以讓這些散播的訊息保存到天長地久，直到世界末日。 企業如何運用部落格行銷？以時報旅遊為例By 工頭堅 Ken Worker

  33. 你也必須瞭解部落格與行銷到底是用來幹嘛？(續)你也必須瞭解部落格與行銷到底是用來幹嘛？(續) • 『行銷活動』通常只是一個時間軸上短暫發生的事件，過了就沒了。如果要讓這個事件能夠延續，之前的作法只能透過現有的媒體來延伸，報紙、廣告、電視。但是延伸的效果就有限了，而且所費不貲。這就是部落格可以使的上力的地方了。 企業如何運用部落格行銷？以時報旅遊為例By 工頭堅 Ken Worker

  34. 部落格行銷的四個步驟-1 • 活動前的消息散佈 • 行銷活動前的腦力激盪或是企畫活動，可以在 Blog 上跟這些產品的愛好者或是早期參與者一起討論。透過這中間的串連與討論，更可以讓我們知道這些未來可能參與者的想法與期望。而這同時，只要這活動 Idea 夠好，自然會有人幫你宣傳。

  35. 部落格行銷的四個步驟-2 • 活動中的網路延伸 • 活動開始了，透過 Blog 讓當天或這其間發生的活動，能隨時 Blog 來更新與散播。管他是文字（Blog）、聲音（Podcast）、圖像（Moblog）與影像（Video），反正只要能散播就是好。之前大概只有 SNG 車可以達到這樣的即時效果。

  36. 部落格行銷的四個步驟-3 • 結束後的自我檢討 • 當然，一個行銷活動不可能大家都說好。一定有人批評，一定有人幹譙。傳統作法是能隱瞞就隱瞞，讓這些幹譙的人盡量消音。可是現在能嗎？你不讓他在你的網站留言，他就跑到你對手網站留言，那麼會更慘的。還不如開個檢討 Blog，讓對這活動的不滿的人有地方能抒發，另外我們也必須『真誠』的來看，怎麼解決這些的不滿與缺失。

  37. 部落格行銷的四個步驟-4 • 活動後的延續互動 • 活動過了，大家意猶未盡，透過 Blog 讓這樣的歡愉傳到任何一個角落，只要活動夠好玩，就有人會轉貼轉寄。你不用擔心這個活動的壽命只有一下下。透過 Blog 他已經無限的存在了。 企業如何運用部落格行銷？以時報旅遊為例By 工頭堅 Ken Worker

  38. 部落格行銷的4大效應 • 引發行銷領域的「蝴蝶效應」（The Butterfly Effect） • 傳統大眾行銷學的崩解、重組與混搭 • 部落格者的需求層次 楊榮驊--部落格行銷的4大效應，http://blog.chinatimes.com/blognews/archive/2006/01/17/34997.html

  39. 部落格行銷的4大效應(續) • 社群5C分眾行銷 • 確定行銷社群（community）。 • 以滿足社群的需要與欲求（needs ＆ wants），取代商品（ product）。 • 以滿足社群消費者的需要與欲求願意支付的成本（cost），取代價格（price）。 • 以社群消費者取得商品或服務的便利性（convenience），取代通路（place）。 • 以如何與社群溝通（communication）取代促銷（promotion）。

  40. 以好口碑，讓使用者幫你宣傳 • 找到誰會幫你宣傳 • 創造可以讓他門談論的主題 • 善用工具讓話傳得越遠越好 • 加入使用者的對話 • 持續留意使用者如何評論你 讓顧客幫你賣! /安迪.塞諾維茲(Andy Sernovitz)著; 黃秀媛譯; 天下遠見出版,民97.7

  41. 部落格(Blog)在圖書館的應用

  42. Why Blog? • No • HTML • FTP • $$$$$ • Easy to • Create • Update • Publish

  43. Why Create a LibraryBlog? • 符合經濟效益的方式來達到宣傳圖書館的大事、 讀者服務、圖書館館館藏的方式 • 讓圖書館可以讓目前的時事可以結合 • 不用花太多力氣就可以維護網頁 • 更貼近讀者實際需求 • 讓讀者有參與圖書館事務的感覺

  44. 圖書館應用Blog的兩三事 • 圖書館要對讀者行銷什麼？ • Blog內容應該不言而喻﹗一看就懂 • 圖書館的主管和館員會去看blog嗎？ • 如何利用Blog增加新服務 圖書館新知？圖書館電子報？圖書館通訊？ 善用RSS可以事半功倍 Indiana University South Bend Library http://www.iusb.edu/~libg/

  45. 圖書館應用Blog的兩三事 • 小心造成反客為主 blog和圖書館主網頁的整合、並存…. 目前堪稱整合的最佳的大學圖書館網頁和blog http://www.library.gsu.edu/ • 圖書館的blog是個分享知識的好地方 • 教育讀者是最好的行銷工具。 • 不要把簡單問題複雜化。

  46. 圖書館應用Blog的注意事項 • 如何宣傳圖書館的Blog • 機構的網頁 • 圖書館網頁和與圖書館友善連結的網站 • 圖書館的blog的經濟效益 • 評估blog對圖書館的效益，付出和回報呈正比嗎？ • 圖書館的blog提供的服務真的是圖書館要做的嗎？ • 哪些服務可以經由blog做的更好呢？ 資料出處：陳冠華-Blog在圖書館的應用

  47. 最新消息 意見回饋與討論 施工紀錄 刊物出版 主題書展 新進館藏 書籍推薦 心得分享 主題指引與討論 專題選粹 讀書會 活動網頁 參考資源 建立社群 部落格在圖書館的應用 資料出處 :柯皓仁-- 部落格(Blog)在圖書館的應用

  48. 圖書館部落格--你的圖書館Blog了嗎？

  49. 圖書館Blog建置的目的 • 可促進內部溝通，能協助傳播館員的想法、概念或資訊。 • 與社會大眾溝通，提供與圖書館相關的資訊，說明圖書館的服務項目，並且形成社群和網絡，暢通溝通管道。 • 可作為實體圖書館服務的延伸和與讀者接觸的新媒介管道。 • 並可提升圖書館的形象。 楊美華-從知識管理談高職圖書館的經營與行銷

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