Errores Comunes en la

1. Errores Comunes en la Implantación de Six Sigma Daniel Espejel, MBB

2. ¿Es Posible que Six Sigma Falle? Conceptos Básicos • Todos los procesos presentan variación • Todos los procesos pueden ser mejorados al controlar las fuentes de variación • Y = ƒ(x)

3. ¿Es Posible que Six Sigma Falle? La Implantación de Six Sigma es un proceso que también presenta variación y como tal, puede ser mejorado mediante: • El uso racional de la metodología • Liderazgo efectivo • Planeacion y administración del portafolio de proyectos

4. ¿Cuales son las Causas Comunes? Las fallas en la implantación de Six Sigma, ocurren a nivel de piso, e impactan la efectividad de los proyectos de mejora de procesos: 2 Falta de recursos y apoyo gerencial 1 El enfoque del proyecto es inadecuado 3 Balance inadecuado entre la metodología y las necesidades del negocio Análisis de proyectos no completados a tiempo/cancelados – 70 casos registrados, 2006

5. 1. Enfoque del Proyecto Inadecuado • Se identifican todas los factores en riesgo de producir defectos • Se generan soluciones para todos los escenarios Modo de la Falla: Enfoque Demasiado Amplio

6. 1. Enfoque del Proyecto Inadecuado Six Sigma es un Proceso de Discriminación • En una primera etapa se identifican todos los factores que pueden influenciar los resultados del proceso • Se utilizan diferentes herramientas para eliminar factores no relevantes y eventualmente establecer un modelo matemático con las variables criticas

7. 1. Enfoque del Proyecto Inadecuado Matriz de 4 Bloques • Se evalúa cada factor en dos dimensiones: • Impacto • Control • Se prioritizan los esfuerzos alrededor de los factores con mayor impacto y sobre los cuales se tiene mayor influencia

8. 1. Enfoque del Proyecto Inadecuado Matriz de Causa-Efecto • Se identifican y jerarquizan las expectativas del cliente • Se establece la correlación entre procesos y su influencia en las especificaciones del cliente • Solo los procesos mas relevantes son incluidos en el proyecto

9. 1. Enfoque del Proyecto Inadecuado Pareto • Requiere Datos Históricos del Proceso • Se establecen categorías sobre las fallas (o cualquier otra característica de interés) y se grafican las incidencias • Se establece el enfoque del proyecto en base a las de mayor incidencia en base a la regla del 80/20

10. Proyecto Six Sigma: Minimizar la aparición del tercer ojo en el Pato W ? 2. Falta de Recursos y Apoyo Gerencial Modo de la Falla: Desconexión entre los objetivos del proyecto y los objetivos fundamentales del negocio

11. 2. Falta de Recursos y Apoyo Gerencial • Ejecutivos no involucrados en Six Sigma • Falta de estructura de soporte a proyectos • Coordinador de lanzamiento de Six Sigma • “Project Champion” – Administrador del portafolio de proyectos • Master Black Belt • Comité de revisión de proyectos • Proceso de aprobación de recursos para proyectos de mejora • Falta de estrategia de lanzamiento de Six Sigm • Plan multi-generacional de proyectos Modo de la Falla: Falta de apoyo gerencial a proyectos de Six Sigma

12. 2. Falta de Recursos y Apoyo Gerencial Ejercicio: Desarrollo de objetivos en “la manera usual”

13. 2. Falta de Recursos y Apoyo Gerencial Hoshin Planning

14. 3. Metodología vs. Necesidades del Negocio • Cuando se sigue una vertiente de manera inflexible • DMAIC tradicional – mejora de procesos • DFSS – Diseño Para Six Sigma • Lean Manufacturing • Process Excellence – Excelencia en Procesos • Para validar soluciones pre-establecidas • Representatividad estadística vs. Costos del proyecto • Certificación como objetivo principal del proyecto Modo de la Falla: Uso irracional o inflexible de las herramientas

15. 3. Metodología vs. Necesidades del Negocio Definir Medir Analizar Implementar Controlar • Definir problema • Grafica de Control • Pareto • Encuestar Clientes y Trabajadores • Obtener Especificaciones • Mapa de proceso • AMEF • Análisis Financiero • Diagrama de Gantt • Aprobación de la Gerencia • Diagrama de Ishikawa • Matriz Causa-Efecto • Plan de recopilación de datos • Análisis del sistema de medición • Calcular nivel Sigma • Análisis capacidad del proceso CPK PPK • Actualizar AMEF • Aprobación de la Gerencia • Mapa de proceso a detalle • Análisis de Benchmarking • Análisis causa-raíz: • T-Test • ANOVA • DOE • Definir objetivos y especificaciones para variables criticas • Grafica de Control para variables criticas • Aprobación de la Gerencia • Análisis de capacidad para variables criticas • Desarrollar soluciones potenciales • Matriz de Pugh para toma de decisiones • Evaluación financiera de la solución optima • FMEA del Plan de Mejora • Implementar plan de mejora • Aprobación de la Gerencia • Análisis estadístico de resultados • Actualizar Graficas de Control • Poke Yoke • Actualizar manual de operaciones • Plan de Comunicaciones • Plan de Entrenamiento • Plan de Mercadotecnia • Establecer plan de auditoria al proceso • Aprobación de la gerencia

16. 3. Metodología vs. Necesidades del Negocio Definir Medir Analizar Implementar Controlar • Definir problema • Obtener voz del cliente, voz del trabajador, voz del inversionista, voz del regulador • Análisis de riesgo al proceso • Análisis de riesgo al proyecto • Análisis Financiero • Calendario de eventos • Aprobación de la Gerencia • Identificar variables independientes • Definir enfoque del proyecto • Plan de recopilación de datos • Análisis del sistema de medición • Análisis capacidad del proceso • Actualizar Análisis de riesgo • Aprobación de la Gerencia • Definir objetivos y especificaciones para variables criticas • Mapa de proceso a detalle: • Graficar variables criticas • Aprobación de la Gerencia • Análisis de capacidad para variables criticas • Desarrollar soluciones potenciales, seleccionar optima • Evaluación financiera de la solución optima • Análisis de riesgo del plan optimo • Implementar plan de mejora • Aprobación de la Gerencia • Validar resultados • Poke Yoke • Actualizar manual de operaciones • Plan de Comunicaciones • Plan de Entrenamiento • Plan de Mercadotecnia • Establecer plan de auditoria al proceso • Aprobación de la gerencia

17. ¿Cual es la Formula del Éxito? Y = Proyectos concluidos a tiempo y con resultados iguales o mayores a los objetivos pre-establecidos Y = ƒ(x) Metodología Liderazgo Planeacion y Administración + + =

18. ¿Cual es la Formula del Éxito? • Enfoque de proyectos adecuado, con objetivos cuantificables, tangibles y razonables • Proyectos alineados a los objetivos estratégicos del negocio • Uso flexible y practico de herramientas de mejora • Estructura de apoyo técnico a lideres de proyecto Uso Racional de la Metodología

19. ¿Cual es la Formula del Éxito? • Estructura de soporte técnico y administrativo • Ejecutivos involucrados y entrenados en la metodología • Proceso de revisión de avances de proyectos (tollgates) y aprobación de fondos para planes de mejora Planeacion y Administración del Portafolio de Proyectos

20. ¿Cual es la Formula del Éxito? • Selección de candidatos a certificación • Black Belts dedicados • Master Black Belts disponibles • Plan de desarrollo e incentivos para el personal entrenado en Six Sigma • Plan de incentivos para personal involucrado en proyectos de mejora de procesos • Plan de comunicaciones al personal Liderazgo Efectivo

21. ¿Preguntas? ?

22. Muchas Gracias! Daniel Espejel, MBB