1. TOPICOS DE CALIDAD
2. QFD (Quality Function Deployment)
3. BLITZ Alinear las necesidades del cliente con los recursos de la empresa
5. DIAGRAMA DE AFINIDAD Organizar grandes listados de ideas
7. DIAGRAMA CAUSA-EFECTO DE ISHIKAWA Ilustra claramente las diferentes causas que afectan un proceso identificándolas y relacionándolas unas con otras.
8. DIAGRAMA DE ARBOL
9. TQM Total Quality Mangement-
10. Resultados: > Aumento en la satisfacción del cliente.
> Trabajo interno de la empresa más eficaz.
> Incremento de la productividad.
> Mayores beneficios.
> Menores costos.
> Mayor calidad en los productos elaborados.
11. DEMING:
? Planear lo que se pretende alcanzar, incluyendo con ello la incorporación de las observaciones a lo que se viene realizando.
? Hacer o llevar adelante lo planeado.
? Chequear o verificar que se haya actuado de acuerdo a lo planeado así como los efectos del plan.
? Actuar a partir de los resultados a fin de incorporar lo aprendido, lo cual es expresado en observaciones y recomendaciones.
12. JURAN: Trilogía de Juran
13. CROSBY:
Este señor estableció el concepto de cero defectos el cual se logra a través de 14 pasos unos de los cuales son:
14. BENCHMARKING
15. Esta practica fue implementada por primera vez en Xerox. Y la utilizaron por 4 principales razones:
17. EJEMPLO DE BENCHMARKING:
20. DISPONIBILIDAD Y CONFIABILIDAD DISPONIBILIDAD:
Que cuando sea requerido no falle, que se tenga la certeza de que cuando se le necesite funcionara.
CONFIABILIDAD:
Que cuando tenemos el servicio o producto tengamos la certeza de que debe de funcionar como es debido, como se espera.
21. Pero la confiabilidad y la disponibilidad van de la mano ya que se complementan.
Porque cuando goza de un
servicio se requiere que sea
confiable pero además también
debemos de tener confianza
en que ese servicio cumplirá con lo requerido.
Estas dos cosas son como las piezas de un rompecabezas ya que sin una el servicio no es completo. No sirve para el fin deseado.
22. Las empresas lo que hacen ahora es que intentan que sus servicio y productos sean confiables pero que puedan estar disponibles por el tiempo que ellos mismo establezcan después de periodos de pruebas realizados por los mismos productores.
23. AMFE Buscar nuevas ideas
métodos
sugerencias y/o soluciones
mediante la utilización de guías y el trabajo en equipo
24. Predecir los fallos que se pueden producir en el diseño y fabricación de los productos, detectando las causas
25. Se logran reducir costos
