البرنامج التدريبي : تنمية مهارات البيع والتفاوض الفع ّ ال

1. OUTLINE البرنامج التدريبي : تنمية مهارات البيع والتفاوض الفعّال إعداد وتنفيذ المدرب: إبراهيم الصمادي Mobile: +966 (0) 567244275 Email: ihms65@hotmail.com

3. رغم كل التطورات المتلاحقة في عالم التسويق، فقد ظل لرجل البيع دورا حيويا في دعــم وجود المنشآت وتقديم مـنــتـجاتها للعـمـلاء، إلا أن تطــور مفاهــيم الـعــملاء، وتطور أدوات البيع قد جعل من مهمة رجـــل البــيــــع مهــمة مختلفة تماما عن الماضي، حيث اختلـفت لغــة التفاوض ولغة الإقناع ولغة التعامل، وأصبحت العملية البـيــعية تبنى عــلى نــموذج علمي وعـملـي متكامــل يتلافى الكثير من الأخطاء الشائعة في التعامل، ويبنى على تبادل الخبرات والـــــعـــارف، وارتــبـــاط أكــثـر بــحركة الــعــملاء وحاجاتهـم عــن فــكـر ودراســـة. مقدمة :

4. أهداف البرنامج :

5. أهداف البرنامج: • تقوية بنيان جهاز البيع في الشركة من خلال : • تــأكـيـد الدور الـمـتـكامل لمـنـدوب البـيـع والمـبـنى على الإشـباع المتـكامل لحـاجـــات • ورغبات العملاء. وحتى يعمل موظفيك من خلال الإدارة الذاتية ومن دوافع داخلية. • تــعــلــم النـمـط المخـطـط للـعـمـل الـيـومي والـقائم على الدراسة العـلمـية المـتـكــامـلة. • الــتـعرف عــلى حصر العمـلاء وإمـكـانـيـات خدمتـهـم وتـحـديد خـطـط اللــقـاء معهم. • جذب المزيد من العملاء بالتعرف على أدوات تحديد احتياجاتهم وكيفية مـقـابـلــتها. • قياس فاعليته في العرض، ومواجهة اعتراضات العملاء وإتمام العمل البــيــعـــــــي، • وقـــــــــدرتـــــــــــه عـــــــــــــــلــــــــــــى مـــــــــــتــــــــــــــابـــــــــــــــــعــــــة الــــــــــعـــــــــــــــــــــــــــمـــــــــــــــــــلاء. • تـــعــــــــــريــــــــــــف الـــــمـــــشــــــاركـــيـــــــن بـــــأســس الـــتـــــفــــاوض الـــبـــيـــــــــــــعـــــــــــــــــــي. • زيــــــــــارة كـــــفـــــــاءة الــبــائـــعــــيـــــن الـــتـــفـــاوضـــيــة لــــتــــحــــقـــيـــــــق صــــفـــات أكـبر. • تعريف المشاركين بأساليب الـتـفـاوض الـمـخـتـلفة وكـيـفية التـعـامل مع كل أسلوب.

6. موضوعات البرنامج:

7. البـيع إحدى أدوات العملية التسويقية المتكامــلــة. • المــهــارات الــشــخــصــيــة لـــرجــــل الــبـــيــــــــــــــــــــع. • مـهـارات جــمـع الـمـعلـومــات والـبـحـث والـتـحـــــــري • عـــن الــعــمــلاء والـمــنـــافــســــة (دلـيـل عـمــلـــــي). • تخطيط العملية البيعية وتحديد المداخل المناسبة. • مـــهــارات الــعـــرض وإجـــراء الــــــمـــــقـــــــابـــــــــــــلات • الـــبـــــــيـــــــــــعـــــــيــــــة (تــــــمــــــــــــــــــثــــيـــــــــــــــل أدوار). • مهارات مقابلة اعتراضات العملاء (تمثيل أدوار). • مـهــارات إتـــمـــام الــلــقـــاء البيعي (حالات عملية). • مــهــارات الـــمــــتــــــــابــــعــــة الفــعـــالة للــعـــمـــــــلاء. • مــــهـــــــارات الـبـيع داخـل الشــركة وعلى الكاونتر. • صــعــــوبـــــــــات الـــتـــعــــامـــل داخــــل الــــشـــركـــة .. • ومــــهـــــــارات الـــتـــــكـــــــيــــف مــــع الإجــــــــــــراءات. • مقياس التوافق البيعي: أين يقع مركزك البيعي؟ موضوعات البرنامج :

8. لـــمــــــــــــــــــــــاذا نــــــــتــــــــــــــــــــفـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــاوض؟!! • ســـــــــمـــــــــــــــات الــــــــــمـــــفــــــــاوض الـــنـــــــــــــاجــــــــــــــــــــــح. • التفاوض الفردي والتفاوض الجماعي وسمات كل منهما. • قـــــــــــواعـــــــــــــــــــــــد الـــــــــــــتــــــــــــفــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــاوض. • الـــتــــخــــــطـــــــيـــــــــــط الـــفـــــــعّــــــــــال لـعــملــية الــتـــفاوض. • خــــطــــــط لــلـــــــــخــــــــيــــــــــارات الـــــــبــــــــــــــــــديــــــــلــــــــــــــــة. • ضـــيـــف فــي تــنــازلاتـــك وأفــســح فــي مـــفــاوضـاتك ... • كـــيــف تــقـــدم عــروض الأســعــار وكــيـــف تــطـــلــبـــــــــها. • لا تبدأ بتقديم التنازلات .. واحذر تنازلات اللحظة الأخيرة. • مــتــــــى تــلــجـــأ إلـــى مــبــدأ رــبح / ربــح فــي الـتـفاوض. • كــيـــــف تـــبــنــــي أســـس الــقـــــوة الـــتــــفــــاوضــــيــــــــــــــــــة. • بعض الأساليب التفاوضية ( أسلوب الطحن / التصعيد / • ضــغـــوط الــصــلاحــيـــات / الـمــفــــاوض الخـفي ... الخ). • كــيـــــــــــف تــــخــــــــرج مـــن أي مــــأزق تـــفـــــاوضــــــــــــــــي. موضوعات البرنامج :

9. اسلوب تنفيذ البرنامج : • الــمــحـــاضــرات الــنــظـــريـــــة. • تــــــــــمــــــــــثـــــــــيـــــــــــل الأدوار. • التمارين والحالات الـعـملية. • الأفــــــــلام الــتــدريــبــيــــــــــــة.

10. الافلام التدريبية: • الـــــــمــــــهـــــــــارات الـــبـــيـــعـــيــة ( الــجــزء الأول / الــــجـــــــزء الـــــثـــــــانــــي ). • إدارة الـــوقــــت والأرض .. تـــحــــويــــل الـــــوقـــــت إلــــــــــــــــــى ذهـــــــــــــــــــــــب. • مــــــهــــــــــــــــــــــــــــــارات الـــــــــــــتــــــــــــــــــفــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــاوض. • كيف تحقق صفقة جيدة Good Deal ( الجزء الأول / الجزء الثاني ). • عـــــــــــــــــــــــلـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــيــــــــــــــــــــــــك بــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــها Go for it

11. مدة البرنامج : • 5 أيام – 25 ساعة.

12. الخبير المدرب : مختصر السيرة الذاتية CV. • أردني الجنسية – مواليد عام 1965م. • مستشار التدريب والمشرف على التسويق في مركز ملتقى الخبرات للتدريب. • مدرب معتمد من المؤسسة العامـة للتدريب التقني والمهني (السعودية). • مستشار في التسويق والمبيعات وخدمة العملاء. • يقدم العديد من البرامج التدريبية في مجال المبيعات وخدمة العملاء والسكرتاريا التنفيذية والإلكترونية وتطوير الذات. • قدم العديد من الاستشارات لبعض الشركات السعودية. • درب الآلاف خلال مسيرته العملية وحصل على عدة دروع وشهادات تكريم. • صدر له كتابان : • كيف تبحث في الإنترنت ( أول دليل عربي شامل ) 2002م. • فن خدمة العملاء عبر الهاتف 2013م. • Mobil : +966 (0) 567244275 Email : ihms65@hotmail.com