1 / 7

Identitas Mahasiswa

RIZKA PANDU SATRIA, 3352405049 Pengaruh Ekuitas Merek, Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Nasabah BPR BKK Purwodadi. Identitas Mahasiswa.

hanna-delgado
Télécharger la présentation

Identitas Mahasiswa

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. RIZKA PANDU SATRIA, 3352405049Pengaruh Ekuitas Merek, Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Nasabah BPR BKK Purwodadi.

  2. Identitas Mahasiswa • - NAMA : RIZKA PANDU SATRIA - NIM : 3352405049 - PRODI : Manajemen (Manajemen Pemasaran) - JURUSAN : Manajemen - FAKULTAS : Ekonomi - EMAIL : satria_foxy pada domain yahoo.co.id - PEMBIMBING 1 : Dr. Ketut Sudharma, MM. - PEMBIMBING 2 : Sri Wartini, SE., MM. - TGL UJIAN : 2011-09-08

  3. Judul • Pengaruh Ekuitas Merek, Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Nasabah BPR BKK Purwodadi.

  4. Abstrak • Kepuasan konsumen tidak dapat dinilai dari sudut pandang perusahaan saja tetapi juga harus dipandang dari sudut pandang penilaian pelanggan sebagai konsumen. Karena itu dalam merumuskan strategi dan program pelayanan, perusahaan harus berorientasi pada kepentingan pelanggan sehingga pelanggan terpuaskan. Bertolak dari uraian tersebut maka dapat dirumuskan hal pokok yang menjadi tujuan peneliti yaitu mengetahui dan menganalisis pengaruh ekuitas merek, pelayanan, dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah BPR. BKK. Purwodadi. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah BPR. BKK. Purwodadi. Pengambilan sampel ditentukan dengan menggunakan rumus iterasi. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling. Variabel dalam penelitian ini terdiri dari ekuitas merek (X1), pelayanan (X2), kepercayaan (X3), dan kepuasan nasabah (Y). metode pengumpulan data menggunakan metode kuesioner. Metode analisis data menggunakan metode deskriptif persentase dan analisis regresi berganda. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa terdapat pengaruh ekuitas merek, pelayanan, dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah dan diperoleh persamaan Ŷ = 5,224 + 0,450 X1 + 0,243 X2 + 0,305 X3, dari hasil pengujian secara simultan diperoleh Fhitung= 62,582 dan R2= 64,4%. Berdasarkan hasil pengujian secara parsial, variabel ekuitas merek diperoleh thitung= 6,162 dan r2= 0,526 pengaruh sebesar 27,67%, variabel pelayanan diperoleh thitung= 2,992 dan r2= 0,288 pengaruh sebesar 8,29%, dan kepercayaan diperoleh thitung= 4,795 dan r2= 0,434 pengaruh sebesar 18,83%. Simpulan dari penelitian ini adalah Adanya pengaruh yang signifikan ekuitas merek, pelayanan, dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah bank BPR. BKK. Purwodadi. Besarnya pengaruh tersebut yaitu sebesar 64,4%, sedangkan sisanya sebesar 35,6% diterangkan oleh variabel lain yang tidak diajukan dalam penelitian ini. Saran yang dapat diajukan berdasarkan simpulan adalah bagi perusahaan, hendaknya meningkatkan penanaman tentang kesadaran merek atau nama BPR. BKK. Purwodadi, agar selalu melekat dalam benak nasabah ataupun calon nasabah, yaitu dengan cara melakukan promosi-promosi dan menawarkan tabungan yang berhadiah menarik. Bagi nasabah, hendaknya nasabah lebih memperhatikan tentang aspek kepercayaan yaitu dengan lebih memperhatikan kinerja karyawan bank, selain itu hendaknya nasabah lebih memperhatikan tentang pelayanan pada saat melakukan transaksi, seperti ketika menemui kesulitan, hendaknya meminta bantuan kepada karyawan.

  5. Kata Kunci • Ekuitas Merek, Pelayanan, Kepercayaan, Kepuasan Nasabah

  6. Referensi • Akbar dan Parvez. 2009. Impact of Service Quality, Trust, and Customer Satisfaction on Customer Loyalty. ABAC Journal Alma, Buchari. 2007. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta Algifari, 1997. Analisis Regresi, teori Kasus, Dan Solusi, Edisi Pertama. Yogyakarta: BPFE ______, 2000. Analisa Regresi Teori, Kasus & Solusi. Yogyakarta: BPFE. Arikunto, Suharsimi. 1996. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek Edisi Revisi III. Jakarta: Rineka Cipta. _________________. 1997. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta : Rineka Cipta. _________________. 2002. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan praktek. Jakarta: Rineka Cipta. _________________. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Yogyakarta : PT. Rineka Cipta Barnes, James G. 2003. Secrets of Customer Relationship Management. Yogyakarta: Penerbit Andi Bhave, Ashish 2002. Customer Satisfaction Measurement. Quality & Productivity Journal. http://www.symphonytech.com Che-Ha dan Hashim. 2007. Brand Equity, Customer satisfaction & Loyalty: Malaysian Banking Sector. International Review of Business Research Papers Ghozali, Imam. 2001. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS Edisi 1. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro ____________. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS Edisi 3. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro Jasfar, Farida. 2005. Manajemen Jasa. Bogor: Ghalia Indonesia Kasmir. 2003. Pemasaran Bank. Jakarta: Prenada Media Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran Edisi Milenium. Jakarta: Prenhalindo _____ dan Amstrong. 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran Jilid I. Jakarta: Erlangga. _____. 2004. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT.Indeks _____ dan Keller. 2009. Manajemen pemasaran Jilid 2. Jakarta: PT. Indeks Lupiyoadi dan Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat. ________, Rambat.2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat. Rangkuti, Freddy. 1997. Riset Pemasaran. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama ______________. 2002. The Power of Brands. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama Santoso, Singgih, dan Tjiptono Fandy. 2001. Riset Pemasaran Konsep dan Aplikasi dengan SPSS. Jakarta: Elex Media Kumputindo. Setiadi, Nugroho J,SE, MM. 2005. Perilaku Konsumen. Jakarta: Prenada Media Sudjana. 2001. Metoda Statistika. Bandung : Tarsito Sugiyono. 2005. Statistika untuk Penelitian. Bandung : Alfabeta Sulistiyo, Heru. Hubungan Antara Kualitas Dan Kepuasaan Pelanggan Dalam Pembentukan Intensi Pembelian; Jurnal Bisnis Strategi. Vol 4 no11 Stanton, William J. And Charles Futrell. 1987. Fundamentals Of Marketing, Singapore: Mc Graw Hill Swastha, Basu. 2000. Azas-azas Marketing. Yogyakarta: Liberty ____________.1989. Azas-azas Marketing. Yogyakarta: BPFE ____________. Dan Handoko. 1997. Manajemen Pemasaran, Analisis Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Andi Tjiptono, Fandi. 2001. Manajemen Jasa. Edisi kedua. Yogyakarta : Andi _____________. 2002. Pemasaran Jasa. Jawa Timur: Bayu Media Publising _____________. 2004. Prinsip-Prinsip Total Quality Service. Yogyakarta: Andi Vatjanasaregagul et,al. 2007. The Impact of Service Quality and Consumer Decision Factors on Brand Equity. International Business & Economics Research Journal Wicaksana, Anom. 2010. Pengaruh Pelayanan, Persepsi Harga, Ketepatan Waktu dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Kereta Api Kaligung Bisnis. Skripsi. Universitas Negeri Semarang

  7. Terima Kasih • http://unnes.ac.id

More Related