Perancangan Pemasaran

1. Perancangan Pemasaran

2. Rancangan Pemasaran • Memahami pelanggan: • kehendak dan keperluan • perubahan citarasa • Perubahan pelanggan: • umur • pendapatan • pelajaran • Maklumat demografi – kegagalan memahami; pengubahsuaian: kegagalan perniagaan. • Penting bagi perniagaan kecil.

3. Kajian Pasaran • Kajian pasaran adalah cara untuk mendapatkan maklumat yang membantu penghasilan perancangan pemasaran. • Mengesan perubahan demografi dan citarasa pelanggan. • Jangan beranggapan bahawa perniagaan anda diperlukan. • Kajian pasaran tidak semestinya mengambil masa yang panjang, komplek, atau mahal untuk memastikan maklumat berguna.

4. Kajian Pasaran • Proses sistematik mendapatkan maklumat: • kutip • analisa • terjemah • Kaitan dengan: • pasaran • pelanggan • pesaing • Objektif – meningkatkan tahap kepuasan bagi pelanggan sediaada dan mendapatkan pelanggan baru.

5. Mengesan Maklumat • Majalah-majalah. • Rancangan TV dan wayang – mendapatkan perlakuan pengguna dan pandangan nilai. • Bercakap dengan pelanggan anda. • Bercakap dengan pakar-pakar. • Anak-anak anda. Maklumat Padankan dengan perniagaan

6. Hasil Perancangan Pemasaran Keuntungan Ketaatan Kepuasan Pelanggan Peniaga

7. Menjalankan Kajian Pasaran • 1: Mengenalpasti masalah. • 2: Kutipan data. • 3: Analisa dan terjemah data. • 4: Kesimpulan dan tindakan. 4 Langkah:

8. 1: Mengenalpasti Masalah • Merupakan langkah kritikal. • Menerangkan dengan jelas dan tepat. • Menyenaraikan semua faktor yang menyebabkan masalah. • Persaingan perniagaan – sediaada; baru? • Sikap pekerja melayan pelanggan? • Perubahan citarasa pelanggan? • Pilihan barangan yang terhad? Jualan

9. 2: Kutipan Data • Kajiselidik utama: • Survey dan soalselidik • Kumpulan tumpuan • Transaksi harian • Sistem cadangan • Kajiselidik sekunder: • Direktori perniagaan - Kajian pasaran • Senarai alamat - Artikel • Data kerajaan - Internet • Ramalan

10. 3: Analisa dan Terjemah Data Analisa Terjemah Kajian Utama DATA Kajian Sekunder

11. 4: Kesimpulan dan Tindakan Merancang Strategi Perniagaan Maklumat

12. Memastikan Sasaran Pasaran • Objektif bagi kajian pasaran ialah mengenalpasti sasaran pasaran bagi perniagaan, kumpulan tertentu di mana perniagaan ingin menjual barang atau perkhidmatan. • Tanpa mengenalpasti sasaran pasaran, perniagaan tidak akan mencapai objektif penjualan; malah tiada kejayaan langsung.

13. Pendekatan Pemasaran • “Shotgun Approach”: • sasaran kepada semua pelanggan yang “dilihat”; dengan harapan ada yang “kena”. • pendekatan ini melibatkan kawasan sasaran yang besar dan kos yang tinggi. • Strategi: “Sales-driven” bukan “customer-driven”. • Strategi pemasaran fokus – bagi peniaga yang kekurangan modal dan sumber untuk bersaing dengan perniagaan lain bagi mendapatkan pelanggan. pendapatan gayahidup gaya pembelian kesukaan pemikiran

14. Hubungan Pemasaran • Melibatkan pengwujudan dan pengekalan hubungan jangkapanjang dengan pelanggan agar mereka kembali membuat pembelian. • Perniagaan kecil mempunyai kelebihan dalam mengwujudkan hubungan pemasaran dengan pelanggan berbanding dengan perniagaan besar. • Memerlukan perniagaan mengwujudkan perkhidmatan pelanggan yang mana melebihi dari budaya perniagaan tersebut. • Pelanggan adalah suatu keutamaan bagi perniagaan.

15. Hubungan Pemasaran Perkhidmatan peribadi Penumpuan peribadi Ketaatan Pelanggan Kemudahan pembayaran Kemudahan pembelian Pendapatan Berisiko Pelanggan tidak taat, memilih barangan pesaing Perkhidmatan tidak berkualiti

16. Fokus ke atas Pelanggan Perniagaan yang berjaya mengekalkan pelanggan mereka kerap bertanya soalan berikut: 1. Adakah tindakan kita betul? 2. Bagaimana kita boleh menambahbaik barangan atau perkhidmatan? 3. Apa yang kesilapan yang kita lakukan? 4. Apa yang boleh kita lakukan di masa hadapan?

17. Merangka Strategi Pemasaran • Fokus ke atas pelanggan • Mengamalkan kualiti • Mementingkan kemudahan • Menekankan inovasi • Dedikasi kepada perkhidmatan dan kepuasan pelanggan • Menitikberatkan kepantasan perkhidmatan

18. Fokus ke atas Pelanggan • 67% pelanggan tidak membuat pembelian seterusnya kerana layanan pekerja yang buruk. • 96% pelanggan yang tidak berpuashati; tidak membuat pengaduan, tetapi: • 91% tidak akan membeli dari perniagaan tersebut. • 100% akan menyebarkan “cerita buruk” sekurang-kurang kepada 9 orang lain. • 13% pelanggan yang tidak puashati akan menceritakan pengalaman mereka sekurang-kurangnya kepada 20 pelanggan lain.

19. Fokus ke atas Pelanggan • Layanan berbeza atau buruk kepada pelanggan menyebabkan jualan kasar kurang di antara 15%-30%. • Menggantikan pelanggan yang hilang adalah mahal; syarikat akan melibatkan kos berjumlah 5 kali. • 70% jualan perniagaan datangnya dari pelanggan yang sediaada. • 20% pelanggan adalah menghasilkan 80% jualan keseluhan perniagaan.

20. Mengamal Kualiti • Kualiti – bukan sekadar slogan di papan kenyataan organisasi. • Perniagaan bertaraf dunia menganggap kualiti sebagai objektif strategi, sebahagian dari budaya organisasi. • Falsafah Kualiti Menyeluruh (TQM): • Kualiti dalam barangan atau perkhidmatan • Kualiti dari aspek perniagaan dan hubungan dengan pelanggan • Penambahbaik kualiti yang berterusan

21. Komponen Kualiti Quality • Ketahanan (tempoh masa rosak) • Jangka Hayat • Kemudahan penggunaan • Jenama (diketahui/dipercayai) • Harga rendah • Boleh dikira (peralatan, kemudahan, pekerja) • Kebolehpercayaan • Maklumbalas pelanggan • Jaminan dan mengambil berat

22. Memastikan Amalan Kualiti • Proses perniagaan berasaskan kualiti. • Kumpulan kerja. • Hubungan baik dengan pembekal. • Latihan kepada kakitangan. • Pengagihan kuasa kepada pekerja. • Komitmen kepada falsafah kualiti. • Menilai kembali proses perniagaan. • Imbuhan kepada kakitangan. • Penambahbaik berterusan.

23. Mementingkan Kemudahan • Lokasi perniagaan berdekatan dengan pelanggan. • Masa perniagaan yang sesuai. • Perkhidmatan penghantaran untuk pelanggan. • Kemudahan urusniaga: tunai dan kad kredit. • Pekerja dilatih menangani transaksi dengan cepat, berkesan, dan sopan. • Menjawab panggilan telefon dari pelanggan.

24. Menekankan Inovasi • Inovasi – kunci bagi kejayaan akan datang. • Inovasi – kekuatan utama bagi usahawan; penghasilan barangan baru, teknik, dan pendekatan. • Usahawan menghasilkan barangan dan perkhidmatan baru dengan fokus ke atas kelebihan saiz dan kebolehubahan.

25. Dedikasi terhadap Pelanggan • Pendengar yang baik. • Perkhidmatan terbaik. • Tetapkan standard dan ukuran prestasi. • Kaji kitaran perkhidmatan perniagaan. • Gaji pekerja yang terbaik. • Latih pekerja memberikan perkhidmatan terbaik. • “Kuasa” kepada pekerja bagi meningkatkan perkhidmatan. • Penggunaan teknologi. • Ganjaran bagi perkhidmatan terbaik. • Sokongan dari pengurus atasan. • Pandangan ke atas perkhidmatan pelanggan sebagai satu pelaburan; bukan perbelanjaan.

26. Menitikberat Kecepatan • Susun semula proses; bukan mencari cara lain. • Wujudkan kumpulan silang-fungsian bagi menangani masalah. • Wujudkan matlamat yang agresif terhadap pengeluaran dan berpandukan jadual. • Nilai semula rangkaian bekalan. • Terapkan nilai “segera” dalam organisasi. • Gunakan teknologi bagi meningkatkan kecepatan. • Gunakan kemudahan Internet.

27. Kebaikan Pemasaran melauiJaringan Internet • Perniagaan kecil boleh memasarkan barangan dan perkhidmatan ke seluruh dunia. • Jaringan internet berkembang dengan cepat. • Pelanggan jaringan internet mempunyai ciri-ciri yang menarik: Muda, berpelajaran, dan lebihan kewangan. 24 jam perniagaan

28. Campuran Pemasaran(Marketing Mix) • Barangan (Product) • Tempat (Place) • Harga (Price) • Promosi (Promotion) $

29. Kitaran Hayat Produk • Peringkat pengenalan • Peringkat perkembangan dan penerimaan • Peringkat kematangan dan persaingan. • Peringkat ketepuan pasaran • Peringkat penurunan

30. Kitaran Hayat Produk

31. Strategi Pemasaran Gerila • Dapatkan peluang dan penuhi. • Jangan hanya menjual; turut hiburkan. • Berusaha menjadi unik. • Mengwujudkan identiti perniagaan. • Kaitkan pelanggan dengan emosi.

32. Rancangan Pemasaran Gerila • Pastikan keperluan dan kehendak pelanggan melalui kajian pasaran. • Tumpukan sasaran pasaran yang khusus. • Analisa kelebihan kompetitif perniagaan dan bina strategi pemasaran darinya. • Wujudkan campuran pemasaran yang memenuhi keperluan dan kehendak pelanggan.

33. Terima Kasih