8º Capítulo da Norma ISO 9001:2000 MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA

1. 8º Capítulo da Norma ISO 9001:2000MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA Alice, Carla, Vera

2. 8.1- Generalidades Neste capítulo da norma ISO 9001:2000 pretende-se dar ênfase ao planeamento e implementação dos processos de: • Monitorização; • Medição; • Análise; • Melhoria por parte da organização de modo a : Alice, Carla, Vera

3. 8.1- Generalidades • Demonstrar a conformidade do produto; • Assegurar a conformidade do Sistema de gestão da qualidade; • Melhorar continuamente a eficácia do SGQ O planeamento e implementação destes processos deverão ter em conta: • Adequação dos métodos; • Utilização de técnicas estatísticas apropriadas Alice, Carla, Vera

4. 8.2-Monitorização e Medição A monitorização e medição deverá ser efectuada a 4 níveis: • satisfação do cliente; • ao nível da organização (Auditoria interna); • do processo; • do produto Alice, Carla, Vera

5. 8.2.1-Satisfação do Cliente “Monitorizar a informação relativa à percepção do cliente quanto à organização ter ido ao encontro dos seus requisitos” Pretende-se que a organização estabeleça procedimentos/métodos de seguir a percepção do seu desempenho junto dos clientes. Normalmente são utilizadas 3 fontes de monitorização: • Informação de retorno (anomalias, atrasos, devoluções); • Visitas comerciais , visitas do cliente à organização; • Tratamento das reclamações Alice, Carla, Vera

6. 8.2.2-Auditoria Interna Este requisito obriga à existência de um procedimento documentado, onde estejam definidos: • Determinar se o sistema da qualidade está conforme as disposições planeadas • Se está implementado e mantido com eficácia. • As responsabilidades; • Os requisitos para planear e conduzir auditorias; • Os procedimentos para reportar resultados e manter registos Esta sub cláusula da norma visa 2 grandes objectivos: Alice, Carla, Vera

7. 8.2.2-Auditoria Interna Ao planear-se um programa de auditorias deve-se ter em conta e definir: Os critérios Importância das áreas auditadas O âmbito AUDITORIA O estado e importância dos processos A frequência Os métodos Resultados das auditorias anteriores Os auditores Cabe à gestão assegurar que são empreendidas sem demora as acções para eliminar as não conformidades detectadas e as suas causas Alice, Carla, Vera

8. Monitorização e medição: 8.2.3 - do processo 8.2.4 – do produto Pretende demonstrar: • a aptidão dos processos para atingir os resultados planeados e • se o produto final foi ao encontro dos requisitos predefinidos para o mesmo. Quando isto não ocorrer devem ser implementadas acções correctivas. Alice, Carla, Vera

9. 8.3 -Controlo do produto não conforme Este requisito obriga à existência de um procedimento documentado onde esteja definidas: • As responsabilidades; • As autoridades para o tratamento do produto não conforme Este requisito da norma pretende assegurar que o produto não conforme: • Matéria prima; • Subsistema; • Produto acabado; • Informações não seja utilizado ou entregue involuntariamente. Alice, Carla, Vera

10. 8.3 -Controlo do produto não conforme Quando na presença de um produto não conforme a organização deve: • Empreender acções para eliminar a não conformidade detectada; • Autorizar a sua utilização, liberação ou aceitação sobre permissão de uma autoridade relevante; • Empreender acções que impeçam a utilização inicialmente pretendida. Quando corrigida a não conformidade do produto, este deve ser sujeito a uma reverificação para demonstrar a conformidade com os requisitos. Alice, Carla, Vera

11. 8.4 – Análise de Dados De modo a proporcionar a informação relativa : • Satisfação do cliente; • Conformidade com os requisitos do produto; • Características dos processos e produtos; • Oportunidades para acções preventivas; • Fornecedores É necessário … Alice, Carla, Vera

12. DADOS APROPRIADOS (resultantes da medição e monitorização, entre outros). 8.4 – Análise de Dados DETERMINAR, RECOLHER e ANALISAR O conjunto de dados e de informação muito importante gerados pelo SGQ devem devem ser utilizados para: • Controlo; • Gestão; • Revisão dos procedimentos e das práticas adoptadas, para suportar a MELHORIA CONTÍNUA Alice, Carla, Vera

13. 8.5 – Melhoria 8.5.1 – Melhoria continua A organização deve melhorar continuamente a eficácia do SGQ através • da política da qualidade; • dos resultados das auditorias; • da análise de dados; • da revisão pela gestão e • das acções correctivas e preventivas Alice, Carla, Vera

14. 8.5.2 – Acções Correctivas e8.5.3 – Acções Preventivas As acções correctivas tem por fim eliminar a causa das não conformidade sendo adequadas aos efeitos das não conformidades encontradas. As acções preventivas visam eliminar as potenciais causas da não conformidade prevenindo a sua ocorrência adequadas aos efeitos dos potenciais problemas. As acções preventivas e correctivas devem ser devidamente documentadas Alice, Carla, Vera

15. Nesse procedimento documentado deve estar referido por exemplo: Correctivas Rever as não conformidades; Determinar as causas das não conformidades; Determinar e implementar as acções necessárias; Registar os resultados das acções empreendidas; Rever as acções correctivas empreendidas Preventivas Determinar potenciais não conformidades e as suas causas; Estabelecer e implementar as acções correctivas; Registar os resultados das acções empreendidas; Rever as acções preventivas empreendidas Alice, Carla, Vera

16. Realizado por: Alice Carla Vera Alice, Carla, Vera