Les personas : une méthode pour l ’ intelligence client ? Montréal, 3 mai 2010. Pr. E. Brangier Professeur des Univer

1. Les personas : une méthode pour l’intelligence client ? Montréal, 3 mai 2010. Pr. E. Brangier Professeur des Universités, Ergonomie et Psychologie du travail, Université Paul Verlaine - Metz. ETIC-INTERPSY

2. 2 Qu’est-ce qu’un persona?

3. Définition • Un persona est un archétype, une représentation des utilisateurs, qu'on peut utiliser pour guider des décisions concernant la conception de systèmes. • Les personas sont des outils pour comprendre les utilisateurs et leurs buts. • Le recours à des personnes fictives offre plusieurs avantages dans le développement des produits/systèmes/organisations, comme par exemple • une vue simplifiée de l’utilisateur, • la volonté de mettre tous les utilisateurs au même niveau et donc affirmer la volonté de les satisfaire tous de la même manière. • Les personas sont construits sur la base de données ethnographiques, sociologiques et psychologiques qui aident à la création d'un certain nombre d’archétypes utilisateurs.

4. Les personas: exemples • Un persona est une représentation fictive d’utilisateur probable • Utilisé pour représenter les besoins et les caractéristiques des différents groupes d'utilisateurs lors de la conception ou l’évolution d’un site web. • Créé à partir de données réelles. • Utile pour penser et guider des décisions concernant la conception de systèmes, produits ou services.

5. www.ericsson.com/ericsson/2020-081217/

6. Critiques • Les critiques adressées à l’égard des personas s’appuient sur leur côté prospectif. • il ne s’agit pas de décrire les utilisateurs tels qu’ils sont dans le présent ou le passé • mais de produire des outils pour que les concepteurs du site imaginent leurs utilisateurs dans le futur. • pas évident de justifier rigoureusement la logique sous-jacente à la construction des personas, • pas de relation claire et directe entre de véritables données du client et des modes de comportements observés dans la réalité. • Les personas sont des constructions prospectives • fictifs, anecdotiques, empiriques. • des utilisateurs futurs probables. • des approximations utiles remplissant des préoccupations relatives à l'application pratique. • Donner un visage humain aux utilisateurs ciblés Eric Brangier

7. 3 Comment produire des personas?

8. Que faut-il produire? (Brangier & Bornet, 2010 soumis) Synopsis de l’identité du persona Attitudes et comportements du persona à l’égard des usages futurs Caractéristiques des contextes d’utilisation

9. Comment produire les personas? Eric Brangier

10. 4 Quelle efficacité des personas?- Expérience d’évaluation de la capacité des personas à générer des idées

11. Le pouvoir évocateur - celui qui dit Tasse toi Mon oncle » ? Avoir les bonnes images des anecdotes dimension culturelle

12. Expérience • Projet web • Méthode comparative • Temps 1= Idéation sans persona • Temps 2 = Idéation avec persona + grille de fonctions • Temps 3 = entretiens individuels • Echantillon: n = 5 concepteurs web • Indicateurs: • Fluidité = le nombre d’idées générées • Flexibilité = nombre de domaines abordés • Elaboration = niveau de détail • Originalité = niveau de nouveauté

13. Eric Brangier Indice de fluidité • le nombre d’idées générées augmente de manière significative, quand les experts ont recours à la méthode des personas

14. Indice de flexibilité • Avec les personas et la liste des fonctionnalités proposées, la flexibilité des idées créatives augmente significativement. Eric Brangier

15. Indice d’élaboration • une certaine proportion d’idées émises sans recours aux personas a ensuite été détaillée sous la forme de plusieurs idées, avec les personas : la proportion des idées détaillées par la suite se situe entre 8 et 29%. Eric Brangier

16. Eric Brangier Indice d’originalité • pour tous les concepteurs, plus de 50% des idées produites avec personas sont nouvelles, par rapport aux idées qu’ils avaient générées spontanément.

17. 6 Conclusion

18. Conclusion générale: Construction prospective • « Persona is the mask » (Jung) • Ce sont • des utilisateurs futurs probables. • des approximations utiles remplissant des préoccupations relatives à l'application pratique. • Des moyens de donner un visage humain aux utilisateurs ciblés • Des guides concernant la conception ou la correction d’une interface (aspect visuel, fonctionnalités, système de navigation) • Éviter les spécifications superflues • Ils tendent à améliorer (?) ainsi : • La cohésion, le travail collaboratif • La prise de décision • La qualité des produits