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IL PERCORSO DI QUALITA’ DEL COMUNE DI RAVENNA

COMUNE DI RAVENNA DIREZIONE GENERALE SERVIZIO RISORSE UMANE E QUALITA’ U.O. QUALITA’ E FORMAZIONE. IL PERCORSO DI QUALITA’ DEL COMUNE DI RAVENNA. 1° FORUM DELLA QUALITA’ 1 DICEMBRE 2005. PROGETTO QUALITA’: LE FINALITA’ DEL COMUNE DI RAVENNA.

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IL PERCORSO DI QUALITA’ DEL COMUNE DI RAVENNA

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  1. COMUNE DI RAVENNA DIREZIONE GENERALE SERVIZIO RISORSE UMANE E QUALITA’ U.O. QUALITA’ E FORMAZIONE IL PERCORSO DI QUALITA’ DEL COMUNE DI RAVENNA 1° FORUM DELLA QUALITA’ 1 DICEMBRE 2005

  2. PROGETTO QUALITA’: LE FINALITA’ DEL COMUNE DI RAVENNA • rafforzare il rapporto cittadini-istituzioni attraverso la qualità dei servizi, garantendo un miglioramento dei servizi che sia misurabile e percepibile dai cittadini utenti attraverso risultati concreti; • recuperare produttività ed efficienza riducendo i costi della “non qualità”. • motivare e valorizzare il contributo del personale interno all’organizzazione facendo leva sulla motivazione, sul coinvolgimento, sulla partecipazione, sulla soddisfazione dei bisogni e delle aspettative.

  3. SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITA’: I VANTAGGI • Razionalizzazione ed ottimizzazione dei processi aziendali • chiarezza dei ruoli e delle responsabilità all’interno dell’organizzazione • riduzione dei costi della “non qualità” • mantenimento e miglioramento della qualità dei servizi • migliore comunicazione e maggiore trasparenza verso l’esterno coinvolgimento, crescita e sviluppo delle risorse umane • migliore clima e comunicazione interna

  4. La Politica della Qualità • Chi è al centro dell’attenzione • Identificazione dei bisogni • Impegni e azioni del Comune di Ravenna • Ruoli e responsabilità

  5. CUSTOMER SATISFACTION • scuole materne • edilizia privata • asili nido comunali, asili nido convenzionati • centri ricreativi estivi • servizio URP • biblioteca, emeroteca • servizi erogati dalle circoscrizioni • mercato ambulante • servizio IAT (Informazioni ed Accoglienza Turistica), • servizi per stranieri • sicurezza e Polizia Municipale

  6. CARTE DEI SERVIZI • CARTA DEI SERVIZI DEMOGRAFICI • CARTA DEI SERVIZI DELLA RISTORAZIONE SCOLASTICA • CARTA DEI SERVIZI DELLA BIBLIOTECA CLASSENSE

  7. CERTIFICAZIONE ISO 9001:2000 • PROCESSO DI PROGETTAZIONE, PROGRAMMAZIONE, AFFIDAMENTO, DIREZIONE LAVORI E COLLAUDO DELLA REALIZZAZIONE DEI LAVORI PUBBLICI. GESTIONE ESPROPRI.

  8. SISTEMA DI MONITORAGGIOSERVIZI ESTERNALIZZATI • SERVIZIO DI SOMMINISTRAZIONE PASTI ASILI NIDO, SCUOLE MATERNE, ELEMENTARI E MEDIE • SERVIZIO DI PULIZIA ED ASSISTENZA NEGLI ASILI NIDO E SCUOLE PER L’INFANZIA • SERVIZIO DI PULIZIA DEI LOCALI DEL MUSEO D’ARTE DELLA CITTA’ • DISTRIBUZIONE “RAVENNA OGGI”

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