Presentation Transcript

1. การจัดการความรู้ เพื่อมุ่งสู่องค์กรแห่งความเป็นเลิศ “กองทัพเรือ”

   Knowledge Management

   TheLecturerConsulting Plus
2. อ.สายพิรุณ เพิ่มพูล. ผู้จัดการสถาบันพัฒนาการจัดการความรู้และนวัตกรรมองค์กร ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารโครงการ The Expert Group การศึกษา @ รัฐประศาสนศาสตร์มหาบัณฑิต (MPPM) สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ ประสบการณ์การทำงาน- Integrations Management ปตท. โกลบอลเคมิคอล จำกัด(มหาชน) - นักวิเคราะห์กลยุทธ์และงบประมาณ ( Analyst ) ธุรกิจปิโตรเคมีและการกลั่นบริษัท ปตท จำกัด (มหาชน) - KM Coordinator บริษัท ปตท. อะโรเมติกส์และการกลั่น จำกัด (มหาชน) - Productivity Facilitator บริษัท อะโรเมติกส์ (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) - ผู้จัดการแผนกเคมีวิเคราะห์ บริษัท อะโรเมติกส์ (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) Specialty -Knowledge Management Concept & Improvement, Learning Organization and Soft side activity -Productivity Concept , TQM Concept -Presentation Skill ,Critical Thinking , Problem Solving , Creativity -Internal Assessor TQA , PMQA , SEPA saiphiroon@gmail.com http://facebook.com/saiphiroonphoemphul http://twitter.com/saiphiroon Tel. 081-7351215
3. แบบประเมินสิ่งที่องค์กรต้องดำเนินการเพื่อให้การจัดการความรู้ในองค์กรมุ่งสู้ความเป็นเลิศ แบบประเมินสิ่งที่องค์กรต้องดำเนินการเพื่อให้การจัดการความรู้ในองค์กรมุ่งสู้ความเป็นเลิศ
4. แบบประเมินสิ่งที่องค์กรต้องดำเนินการเพื่อให้การจัดการความรู้ในองค์กรมุ่งสู้ความเป็นเลิศ แบบประเมินสิ่งที่องค์กรต้องดำเนินการเพื่อให้การจัดการความรู้ในองค์กรมุ่งสู้ความเป็นเลิศ
5. แบบประเมินสิ่งที่องค์กรต้องดำเนินการเพื่อให้การจัดการความรู้ในองค์กรมุ่งสู้ความเป็นเลิศ แบบประเมินสิ่งที่องค์กรต้องดำเนินการเพื่อให้การจัดการความรู้ในองค์กรมุ่งสู้ความเป็นเลิศ
6. แนวทางการประเมิน
7. บทบาท และ หน้าที่ Facilitator แนวคิดพื้นฐานการจัดการความรู้ ออกแบบกระบวนการจัดการความรู้ในหน่วยงาน แผนยุทธศาสตร์การจัดการความรู้ และกำหนดตัวชี้วัดที่สำคัญ After Action review Contents
8. ภาระหน้าที่ของ Facilitator เกริ่นนำ กำกับทิศทางการทำงานของกลุ่ม ดูแลกระบวนการกลุ่ม ประเมินผล และกำกับ กระบวนการประชุม Facilitator Responsibility
9. Facilitator มืออาชีพ How to be Professional Facilitator เป็นกลาง กระตุ้นด้วยการใช้คำถาม ตระหนักในภารกิจหน้าที่และบทบาทของตนเอง
10. Facilitator มืออาชีพ How to be Professional Facilitator ไม่ตัดสินผู้อื่น ทำงานร่วมกับคนอื่น ไม่พัวพันเป็นส่วนหนึ่งของปัญหา กระตุ้นให้เกิดการเรียนรู้ภายในกลุ่ม
11. บทบาทของ Facilitator Rolesof Facilitator ผู้ให้คำปรึกษาด้านเทคนิควิธี ผู้สนับสนุนให้เกิดความเข้าใจร่วมกัน ผู้สร้างความร่วมมือภายในกลุ่ม ผู้ช่วยเหลืออำนวยความสะดวก ผู้ช่วยแก้ปัญหา
12. ความเข้าใจผิดเกี่ยวกับ Facilitator Misunderstanding about Facilitator โฆษกของกลุ่ม ครูผู้บรรยาย กรรมการผู้ตัดสิน ผู้สังเกตการณ์ ผู้นำหรือเจ้านาย ผู้เชี่ยวชาญในเนื้อหา
13. ทำไมโครงการต่างๆของ KMไม่บรรลุเป้าหมาย ? สื่อสารไม่ดี เป้าหมายไม่ชัด ขาดการบูรณาการ หวังผลเร็ว ไม่เน้นเรื่องคน ขาดการสนับสนุนและมุ่งมั่น
14. WS : 1 KM in Your Idea
15. WS : 2 KM Self Assessment
16. What is KM ?
17. ความรู้หมุนเวียนเคลื่อนที่ได้ ตามกระบวนการSECI หรือKnowledge Spiralของ Nonaka
18. KM Approach Tacit Facilitated sharing/transfer between units Transfer of Best Practices Groups that share, learn Held together by common interest in topic Trade tools, templates, best practices Solve business problems Steward knowledge Best Practice Transfer Teams Peer Assists KNOWLEDGE Communities Communities of Practice Networks Lesson Learned After-Action Reviews Systematic tools to gather experience-based knowledge and reapply to relevant situations Self-Service Portals Email/Discussion Boards Expertise Locator Systems Search Enterprise 2.0 Tool Tools that allow users to self-serve information and to locate people Explicit Lower Higher HUMAN INTERACTION Source : APQC
19. องค์ประกอบของการจัดการความรู้ องค์ประกอบของการจัดการความรู้ People Process Technology People Encourage Learning and Share Culture Foster employees to be knowledge worker Develop learning & sharing society Content Management Process : Embed KM process into routine work learning & sharing process explicit knowledge process tacit knowledge process Technology : Use technology to provide Knowledge Base learning and sharing environment easy access to sources of knowledge People"คน" เป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุด เพราะ เป็นแหล่งความรู้ เป็นผู้นำความรู้ไปใช้ให้เกิดประโยชน์ Process"กระบวนการจัดการความรู้" คือการรวบรวมองค์ความรู้ที่กระจัดกระจายอยู่ในหน่วยงาน เอกสาร หรือตัวบุคคล มาจัดการให้เป็นระบบเพื่อให้ทุกคนในองค์กรสามารถเข้าถึง เข้าใจ และคิดเชื่อมโยงกันแบบองค์รวม (holistic thinking) Technology"เทคโนโลยี" เป็นเครื่องมือเพื่อให้คนสามารถค้นหาจัดเก็บ แลกเปลี่ยน นำความรู้ไปใช้ได้อย่างง่าย
20. Strategy Map Strategy Maps, Robert S.Kaplan, David P.Norton,2004
21. หลักเกณฑ์และวิธีการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี พ.ศ. 2546 หมวด 3 การบริหารราชการเพื่อให้เกิดผลสัมฤทธิ์ต่อภารกิจของรัฐ มาตรา 11 มาตรา11 : ส่วนราชการมีหน้าที่พัฒนาความรู้ในส่วนราชการ เพื่อให้มีลักษณะเป็นองค์การแห่งการเรียนรู้อย่างสม่ำเสมอ โดยต้องรับรู้ข้อมูลข่าวสารและสามารถประมวลผลความรู้ในด้านต่าง ๆ เพื่อนำมาประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติราชการได้อย่างถูกต้อง รวดเร็วและเหมาะสมกับสถานการณ์ รวมทั้งต้องส่งเสริมและพัฒนาความรู้ความสามารถ สร้างวิสัยทัศน์และปรับเปลี่ยนทัศนคติของข้าราชการในสังกัดให้เป็นบุคลากรที่มีประสิทธิภาพและมีการเรียนรู้ร่วมกัน ทั้งนี้ เพื่อประโยชน์ในการปฏิบัติราชการของส่วนราชการให้สอดคล้องกับการบริหารราชการให้เกิดผลสัมฤทธิ์ตามพระราชกฤษฎีกานี้
22. KM & TQA
23. Data Context : Operation Purpose : Processing Information Knowledge Wisdom RELATION PRINCIPLE PATTERN Context : Managerial Purpose : Decision Making Context : Strategy Purpose : Setting Direction Definition of Knowledge ที่มาและความหมายของคำว่า Knowledge ความรู้คือ Information ที่ผ่านกระบวนการทำความเข้าใจ คิดวิเคราะห์ นำไปใช้ตัดสินใจ เพื่อดำเนินงาน หรือ ลงมือปฏิบัติงาน จนสามารถพิสูจน์ความเป็นเหตุเป็นผล ตลอดจนสามารถประยุกต์ใช้ในสถานการณ์ต่าง ๆได้
24. KM Paradigm Shift (วิธีคิดที่ต้องเปลี่ยน) เป็นกระบวนการที่สร้างให้เกิดปัญญาของคนในองค์กร ใช้สารสนเทศเป็นฐานในการพัฒนาองค์ความรู้ วิธีการคิดต้องยึดหลักประสิทธิผลและคิดเชิงระบบ(Effectiveness and Systematic) มีการกำกับให้ไปสู่จุดหมาย และอิงกับยุทธศาสตร์องค์กร มีการบันทึกด้วยเครื่องมือที่หลากหลายเหมาะกับคนและความรู้ในองค์กร เน้น “ความรู้ในกระดาษ” จำกัดตัวแปร และเงื่อนไข ไม่อิงบริบท เลียนแบบจากความเชื่อ วัฒนธรรมที่ไม่ใช่บริบทของตนเอง เน้นการพิสูจน์เหตุ-ผล ระเบียบวิธีวิจัย เป็นความรู้เฉพาะด้าน เชื่อว่าความรู้มีใน “ผู้มีการศึกษา” เป็นความรู้ลอย ไร้ราก เสื่อมถอยง่าย โจทย์หรือข้อสงสัยมาจากผู้วิจัยหรือส่วนกลาง เป็นผู้กำหนด พนักงานมีส่วนร่วมเพียงการให้ข้อมูลหรือทำตามที่กำหนด เน้นเอาผลงานตามเวลาที่กำหนด เน้น “ความรู้ในคน” Tacit เรียนรู้จากสถานการณ์จริง มิอาจคุมตัวแปร อิงบริบท ความเชื่อ วัฒนธรรมของตัวเอง เน้นการนำผลไปใช้ เป็นความรู้บูรณาการ เชื่อว่าความรู้มีในทุกคนที่ทำงาน เป็นความรู้ที่พูกพันกับงาน อยู่ในตัวคน (เนียนไปในงานนั่นเอง) โจทย์หรือข้อสงสัยต้องมาจากหน้างาน หรือSGA เป็นผู้กำหนด SGA ผู้กำหนดกระบวนการที่สำคัญเอง เน้นกระบวนการที่นำไปสู่การพัฒนาที่ยั่งยืนของ SGA
25. KM Tools
26. 1. Learn to Know คือการรู้จักลูกค้าหรือผู้รับบริการของตัวเอง เรียนรู้และมุ่งจัดการตามความต้องการ,รู้จักการทำฐานข้อมูลเพื่อการเรียนรู้ 2. Learn to Share พัฒนาช่องทางรับฟังความคิดเห็น แลกเปลี่ยนความคิดเห็นจาก ,เรียนรู้และจัดการข้อร้องเรียน,เรียนรู้เพื่อพัฒนา 3. Learn to Connect เรียนรู้จากการสนับสนุนให้มีส่วนร่วมในการรับบริการ 4. Learn to Feedback เรียนรู้ความพึงพอใจและความไม่พึงพอใจ,ทบทวนติดตาม,และการป้อนกลับนำมาวางกลยุทธ์
27. How to create KM Strategic MISSION VISION ยุทธศาสตร์ 1 ยุทธศาสตร์ 1 ยุทธศาสตร์ 1 ยุทธศาสตร์ 1 KM Vision KM Mission KM Strategy Knowledge ? ความรู้อะไร ที่จะช่วยทำให้ ยุทธศาสตร์บรรลุผล Area to Manage Best Practice Lesson Learn Expertise Leadership , KM Strategy , Stakeholder , Information , Process , KM Facilitator , KM Tools 4 C’s = Culture , Core Competency , Core Value , Change Management
28. ที่มา : สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ ผลลัพธ์ของการจัดการความรู้ ผลลัพธ์ของการจัดการความรู้ วิสัยทัศน์ พันธกิจ แผน เป้าประสงค์ ตัวชี้วัด Core Competency , Managerial Functional
29. เส้นทางKM&Best Practice
30. เส้นทาง Innovation
31. องค์การแห่งการเรียนรู้ องค์การแห่งการเรียนรู้ นิยามความหมายองค์การแห่งการเรียนรู้ LO & KM เป็นการบริหาร “วัฒนธรรม” ดังนั้นจึงเป็นคนละมิติกับการบริหารระบบ  เช่น ISO / TQM   มักจะเอา นิสัยนักคิด นักประเมิน  นักหวังผล  มาใช้กับ LO & KM ผลคือ ทำให้ LO & KM ในองค์กรของตนเองล่มสลาย หรือ แข็งกระด้างเป็นลักษณะ “รูปแบบ” (Format)  ไม่เป็นธรรมชาติ ดร.วรภัทร ภู่เจริญ การเป็นLO ที่ดีต้องหมายถึงการที่ได้ความรู้ และเกิดการเรียนรู้ที่ “เนียน” ไปกับเนื้องาน และเป็นส่วนหนึ่งของงาน “Concern for the task” vs “Concern for the people”
32. Knowledge Management Implementation Step
33. KM Design วัฒนธรรมองค์กร นโยบายจากผู้บริหารสูงสุด โครงสร้างขององค์กร ประเด็นหลักในการพิจารณาออกแบบ KM อายุองค์กร และอายุของพนักงาน ทีมงานการจัดการความรู้ เทคโนโลยีสารสนเทศองค์กร
34. KM Process Framework Tools &Technology Measurements Content Management Creating Shared Value Envision Business Integrated Leadership & Change Management KM Business Framework Knowledge Audit Analyze & SynthesizeKnowledge Develop KM System Monitoring & Evaluation Expected Deliverable - Shared Value the same and single direction and understanding - Organized Knowledge - Shared Knowledge - Innovation Best Practice Knowledge Society Benchmarking - Defined Knowledge - Discovered Knowledge - Captured Knowledge
35. KM Implementation Structure : Content Management หน่วยงานต่างๆ Mission / Objective Vision Mission Knowledge Audit and Identification Strategy Strategic Knowledge
36. แผนการจัดการความรู้ ทร2557 - 2560
37. KMImplementation Steps กำหนดทิศทางและเป้าหมายการบริหารจัดการความรู้ ประเมินผลตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ กำหนดและจัดลำดับความสำคัญของหัวข้อความรู้ที่ทำให้บรรลุเป้าหมายที่กำหนด Approach KMIMPLEMENTATION ดำเนินการบริหารจัดการความรู้ ประเมินสถานะความรู้ และรูปแบบการบริหารจัดการความรู้ที่มี ออกแบบรูปแบบและคัดเลือกเครื่องมือการบริหารจัดการความรู้ที่เหมาะสม กำหนดกรอบการดำเนินการ แผนงาน และทีมงาน
38. 1. กำหนดทิศทางและเป้าหมายการบริหารจัดการความรู้ KMIMPLEMENTATION
39. Developing a KM Strategy Review your organization’s strategy and goals Determine strategic knowledge gaps Formulate your organization’s KM Vision and KM Objectives State your KM strategy Define your strategy outcome measures Identify KM program/initiative/practice
40. Strategic Knowledge Gap Analysis What your company must know What your company must do Strategy Knowledge Link Knowledge Gap Strategy Gap What your company can do What your company knows Knowledge Strategy Link Michael Zack 1999, “Developing a Knowledge Strategy,” California Management Review.
41. 2. Knowledge Audit Identify key or strategic knowledge and its status KMIMPLEMENTATION List key knowledge (or Context) which supports business direction/mission/process/key task K1 … K2 … Assess knowledge level Build Share Apply And identify experts and users Prioritize key knowledge by Level of Importance KM Opportunities (reusable, sharable, adoptable) And identify sub knowledge of first priority context
42. List Key Knowledge
43. 3. KM Assessment ประเมินสภาพแวดล้อมบรรยากาศ และเครื่องมือการบริหาร จัดการต่างๆ เพื่อให้มีความเข้าใจถึงปัจจัยเอื้อ และปัจจัยเสี่ยง ที่มีผลกระทบต่อการบริหารจัดการความรู้ของหน่วยงาน Understand LearningEnvironment เอกสารประกอบ:KM Survey KMIMPLEMENTATION
44. 4. KM Program Design ออกแบบรูปแบบการบริหารจัดการความรู้ ซึ่งเน้นการเชื่อมโยงกิจกรรมเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานที่มีอยู่เดิม รวมทั้งคำนึงถึงการประยุกต์ใช้และการต่อยอดความรู้จากปัจจุบัน คัดเลือกเครื่องมือการบริหารจัดการความรู้ โดยพิจารณาประเด็นต่างๆ ดังนี้ เครื่องมือต้องสามารถตอบสนองความต้องการทางธุรกิจได้ เครื่องมือต้องสอดคล้องกับวัฒนธรรมการทำงานของกลุ่มเป้าหมายและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง KMIMPLEMENTATION เครื่องมือที่รู้จักและมีการประยุกต์ใช้อย่างกว้างขวาง KM Portal Knowledge Capturing Knowledge Sharing Learning Cycle
45. 5. Develop Team Charter จัดทำกรอบการดำเนินงาน เพื่อใช้ในการสื่อความและสร้าง Commitment ร่วมกันกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง โดยทั่วไปประกอบด้วย วิสัยทัศน์ วัตถุประสงค์ กิจกรรม แผนงาน สิ่งที่จะส่งมอบ ปัจจัยเสี่ยงและวิธีการป้องกัน รวมถึงทีมงานพร้อมบทบาทหน้าที่และความรับผิดชอบ KMIMPLEMENTATION
46. 6. Implementation การดำเนินงานบริหารจัดการความรู้ โดยมีปัจจัยแห่งความสำเร็จที่ต้องคำนึงถึง คือ การบริหารโครงการ การบริหารความเปลี่ยนแปลง Change Management การเยี่ยมชมงาน KM ในบริษัทชั้นนำ การสร้างต้นแบบแห่งการเปลี่ยนแปลง การสร้างความเข้าใจในกลุ่มเป้าหมาย การฝึกอบรม สร้างทักษะด้าน KM KMIMPLEMENTATION Project Management การรายงานความก้าวหน้า การติดตามผลการดำเนินงาน การจัดเตรียมพื้นที่ในการทำงาน การผลักดันให้เป็นส่วนหนึ่งในการประเมินผลงานประจำปี
47. 7. Evaluation การวัดความสำเร็จของการดำเนินงาน KM โดยสามารถกำหนด ตัวชี้วัดได้ 2 ลักษณะ คือ การวัดผลทางตรงจากการบริหารจัดการความรู้ โดย วัดจำนวนความรู้ที่ได้รับการจัดการตั้งแต่ การจัดเก็บ การนำมาเผยแพร่ การนำไปปฏิบัติ การแลกเปลี่ยน วัดกิจกรรมการบริหารจัดการความรู้ รวมถึงผลตอบรับของพนักงาน Shared Vision KMIMPLEMENTATION 1 2 3 4 5 6 7 Develop Team Charter Prototype /Tool Selection KM Assessment Implemen- tation Knowledge Audit Evaluation Design feedback loop การวัดผลลัพธ์ทางธุรกิจจากการบริหารจัดการความรู้ (Business Value Realization)
48. การวัดผลลัพธ์ทางธุรกิจจากการบริหารจัดการความรู้ การวัดผลลัพธ์ทางธุรกิจจากการบริหารจัดการความรู้ Contribution and Participation of Community Members Participation or Satisfaction of Business Partners Shorten Time : Project Approval, Turnaround, Issue Resolving, Customer Response, Product to Market or Construction % increasing of : plant utilization, standard practice development/ rollout KMIMPLEMENTATION Increasing of Number of Experts or Practitioners in Community (No. or %) Reduction of Experts or Practitioner Development Time (Time Period) Reduction of Product or Service Development Period (Time Period) Number of Managed Knowledge Asset (ex. Knowledge Map, Lesson Learnt, Best Practices, New Knowledge, New Process) Cost Saving from : reduction of energy consumption, maintenance cost , new product development Increasing of : Sale Volume, Profit per customer, deal success Increasing of : realized synergy value per expected synergy value in merger and acquisition case
49. การวัดผลลัพธ์ทางธุรกิจจากการบริหารจัดการความรู้ (2) เป็นผู้เชี่ยวชาญ ,ที่ปรึกษา ก้าวหน้า ,ไม่ถูกผูกไว้กับตำแหน่งเดิม ลดภาระในการทำงานลง พัฒนาและต่อยอดความรู้ขณะถ่ายทอด สามารถปฏิบัติงานได้รวดเร็ว เกิดการพัฒนางาน ปฏิบัติงานได้ถูกต้องแม่นยำ KMIMPLEMENTATION เพิ่มความสามารถในการตัดสินใจและแก้ไขปัญหา ลดระยะเวลาในการดำเนินงาน เพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันอย่างยั่งยืน ลดความเสี่ยงขององค์กรเมื่อเกิดการเปลี่ยนแปลง ส่งเสริมความสามารถในการเรียนรู้ขององค์กร เพิ่มความสามารถในการคิดสร้างสรรค์นวัตกรรมและผลิตภัณฑ์ใหม่ High Performance Organization