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Accompagner l industrialisation d AXA France.

2. . Sommaire. Les enjeux de l'industrialisation d'AXA FranceL'accompagnement RHAnnexe: Le Programme d'Accompagnement au ChangementAnnexe: Les Espaces axavenir. 3. Devenir la socit prfre de notre secteur. Un secteur de la protection financire en recomposition et de plus en plus concu

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Accompagner l industrialisation d AXA France.

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Presentation Transcript


    1. Accompagner lindustrialisation dAXA France.

    2. 2 Sommaire Les enjeux de lindustrialisation dAXA France Laccompagnement RH Annexe: Le Programme dAccompagnement au Changement Annexe: Les Espaces axavenir

    3. 3 Devenir la socit prfre de notre secteur

    4. 4 Do venons nous? Un triple enjeu dadaptation : Au changement impactant tous les mtiers, toutes les organisations du travail lvolution vers une culture dentreprise de la preuve et de la coopration, tous les niveaux de lentreprise A une mobilisation de toutes les lignes managriales et dcisionnelles

    5. 5 Les axes majeurs de la transformation dAXA France Nous lavons vu, nos clients veulent des prestations et des produits adapts leurs besoins, des prix comptitifs. Notre mtier volue donc et le collaborateur est plac au cur dune quipe, ncessitant le renforcement des comptences techniques et professionnelles et lacquisition de nouvelles comptences relatives la relation client. Les mtiers voluent: Dans le domaine de la protection financire, un constat simpose: les activits requirent de plus en plus de technicit. Les comptences ncessaires leur exercice sont alors de plus en plus diversifies et les mtiers qui ncessitent un niveau de qualification lev se dveloppent. Le collaborateur se retrouve au cur dun ensemble dactivits plus complexes, au service du client, communiquant par le biais de la technologie avec lensemble de ses interlocuteurs au sein dune entreprise largie (clients/ distributeurs/autres socits de lentreprise en France ou au Maroc). Il travaille avec des collgues prsents sur dautres sites, y compris ltranger (Maroc), dans dautres entits du Groupe, . Il sadresse de nombreux prestataires. La dmatrialisation des documents et lutilisation des nouvelles technologies, avec notamment le dveloppement des logiciels permettant le travail en ligne et la gestion partage de dossier avec lensemble des collaborateurs concerns par le dossier. Cette volution permet le dveloppement dun socle commun et partag de comptences. De fait, des mtiers se dveloppent, mergent mais aussi disparaissent. En consquence, feront lobjet dun accompagnement personnalis, les collaborateurs qui : - sinscrivent dans un processus de mobilit dans le cadre doprations relevant de loptimisation dactivits orchestres collectivement, font le choix dune dmarche de dveloppement professionnel et issus de mtiers en dcroissance ou sensibles, font le choix dune dmarche de dveloppement professionnel. On devrait galement assister au dveloppement de bassins demplois qui, en termes de mtiers devrait se traduire par la croissance des activits de gestions assurancielles, la croissance des activits de pilotage et de support comme la MOA ou le marketing, le pilotage de la performance et la stabilit des activits de proximit (inspecteurs commerciaux, techniques et rgleurs). Les effectifs Paris/Province devraient tre rquilibrs, notamment sur les mtiers de la relation client. Nous lavons vu, nos clients veulent des prestations et des produits adapts leurs besoins, des prix comptitifs. Notre mtier volue donc et le collaborateur est plac au cur dune quipe, ncessitant le renforcement des comptences techniques et professionnelles et lacquisition de nouvelles comptences relatives la relation client. Les mtiers voluent: Dans le domaine de la protection financire, un constat simpose: les activits requirent de plus en plus de technicit. Les comptences ncessaires leur exercice sont alors de plus en plus diversifies et les mtiers qui ncessitent un niveau de qualification lev se dveloppent. Le collaborateur se retrouve au cur dun ensemble dactivits plus complexes, au service du client, communiquant par le biais de la technologie avec lensemble de ses interlocuteurs au sein dune entreprise largie (clients/ distributeurs/autres socits de lentreprise en France ou au Maroc). Il travaille avec des collgues prsents sur dautres sites, y compris ltranger (Maroc), dans dautres entits du Groupe, . Il sadresse de nombreux prestataires. La dmatrialisation des documents et lutilisation des nouvelles technologies, avec notamment le dveloppement des logiciels permettant le travail en ligne et la gestion partage de dossier avec lensemble des collaborateurs concerns par le dossier. Cette volution permet le dveloppement dun socle commun et partag de comptences. De fait, des mtiers se dveloppent, mergent mais aussi disparaissent. En consquence, feront lobjet dun accompagnement personnalis, les collaborateurs qui : - sinscrivent dans un processus de mobilit dans le cadre doprations relevant de loptimisation dactivits orchestres collectivement, font le choix dune dmarche de dveloppement professionnel et issus de mtiers en dcroissance ou sensibles, font le choix dune dmarche de dveloppement professionnel. On devrait galement assister au dveloppement de bassins demplois qui, en termes de mtiers devrait se traduire par la croissance des activits de gestions assurancielles, la croissance des activits de pilotage et de support comme la MOA ou le marketing, le pilotage de la performance et la stabilit des activits de proximit (inspecteurs commerciaux, techniques et rgleurs). Les effectifs Paris/Province devraient tre rquilibrs, notamment sur les mtiers de la relation client.

    6. 6 Le repositionnement des mtiers

    7. 7 Les leviers managriaux de la transformation des mtiers dAXA France Objectif: tablir un socle de comptences par mtiers objectivs pour dlivrer tout moment, partout dans lentreprise le mme niveau de qualit. Le dveloppement de linitiative dans la relation client La disponibilit pour le client et le renforcement de la culture client La performance de la gestion partage du dossier La confiance dans les dcisions prises par des collgues. Le dveloppement de la coopration au sein de lentreprise: Pour permettre : - la construction dun langage commun et partag - le dveloppement dune relation de confiance et dinterdpendance entre les collaborateurs - la collaboration distance entre sites contribuant un mme processus. volution et accompagnement du management: Les managers doivent: Piloter lactivit Manager la performance: dvelopper les comptences et rendre accessible la stratgie aux collaborateurs Manager le changement: anticiper lvolution de son environnement, accompagner chacun en fonction de ses comptences et construire une comptence collective Amliorer et dvelopper les comptences. La mise en place dindicateurs de mesure de la qualit: Pour permettre; Le pilotage de lactivit Lamlioration continue et la performance collective des quipes La reconnaissance des contributions individuelles, condition du dveloppement des comptences. Des rles et processus clairement dfinis: Pour permettre: La dfinition et le partage des missions au sein de lquipe largieafin que chacun sache ce quil peut et doit attendre de lautre Le maintien de la qualit tout au long du processus Objectif: tablir un socle de comptences par mtiers objectivs pour dlivrer tout moment, partout dans lentreprise le mme niveau de qualit. Le dveloppement de linitiative dans la relation client La disponibilit pour le client et le renforcement de la culture client La performance de la gestion partage du dossier La confiance dans les dcisions prises par des collgues. Le dveloppement de la coopration au sein de lentreprise: Pour permettre : - la construction dun langage commun et partag - le dveloppement dune relation de confiance et dinterdpendance entre les collaborateurs - la collaboration distance entre sites contribuant un mme processus. volution et accompagnement du management: Les managers doivent: Piloter lactivit Manager la performance: dvelopper les comptences et rendre accessible la stratgie aux collaborateurs Manager le changement: anticiper lvolution de son environnement, accompagner chacun en fonction de ses comptences et construire une comptence collective Amliorer et dvelopper les comptences. La mise en place dindicateurs de mesure de la qualit: Pour permettre; Le pilotage de lactivit Lamlioration continue et la performance collective des quipes La reconnaissance des contributions individuelles, condition du dveloppement des comptences. Des rles et processus clairement dfinis: Pour permettre: La dfinition et le partage des missions au sein de lquipe largieafin que chacun sache ce quil peut et doit attendre de lautre Le maintien de la qualit tout au long du processus

    8. 8 Quelques repres:

    9. 9 Sommaire Les enjeux de lindustrialisation dAXA France Laccompagnement RH Annexe: Le Programme dAccompagnement au Changement Annexe: Les Espaces axavenir

    10. 10 Le cadre de la transformation Coconstruction avec les partenaires sociaux du cadre de ralisation de la transformation: quelques points cls de la ngociation GPEC2 2010 2012 Engagement sur un croisement site mtier permettant le droulement des projets dans le temps Projet de rduction des lignes managriales Dispositifs RH daccompagnement pour aider au dploiement des volutions mtiers (diapos suivantes) Management de la performance Mesure par le management des contributions et des comptences individuelles dans un environnement mutualis (condition de la maitrise du stress, de l quit et de lengagement individuel) Des rgles de mobilit au profit de la transformation: Favoriser les mobilits vers les mtiers de lassurance (dveloppement dassessments, priode de professionnalisation) Favoriser les mobilits vers les mtiers en croissance sur la base des aires de mobilit (scurisation des parcours professionnel) Une thique de lintgration (tutorat, mobilisation des moyens de formation)

    11. 11 Le dveloppement professionnel Les Comits de Dveloppement Professionnel, moment annuel de dialogue entre les RH et les managers qui permet de recenser les besoins, les ressources et les volutions prvoir de lorganisation et des individus. Des dispositifs daccompagnement GPEC et formation pour faciliter lindustrialisation: Elaboration du Patrimoine Comptences: dfinition de parcours mtier pour chaque site et CDP pour lIle de France (GPEC) Gestion segmente du dveloppement professionnel : PNQ, talents, seniors, cadres en mobilit, sites,

    12. 12 Le dveloppement managrial et la communication interne La politique RH fournit au management des outils lui permettant de porter le sens de la transformation Formalisation du discours managrial et articulation un plan de communication segmente Adaptation des dispositifs de dveloppement managrial (cursus managrial, ) pour faciliter la gestion de la transformation par le management: Renforcement des capacits des managers la gestion des risques sociaux (conditions de travail, relation avec les OS?... Installer une culture de la productivit (management de la performance, cible budgtaire,) Animation des familles mtiers afin de simplifier le fonctionnement de lorganisation Acclrer le rythme de transformation de lentreprise en accompagnant le besoin de chacun de se faire une reprsentation de lentreprise de son mtier (impact sur les identits professionnelles) de sa contribution (ncessaire recomposition de la notion de performance) Acclrer le rythme de transformation de lentreprise en accompagnant le besoin de chacun de se faire une reprsentation de lentreprise de son mtier (impact sur les identits professionnelles) de sa contribution (ncessaire recomposition de la notion de performance)

    13. 13 Annexe: Le Programme dAccompagnement au Changement Objectifs: Amliorer la cohsion des quipes et le fonctionnement collectif dans un contexte de changement. Permettre chaque collaborateur danticiper et de sapproprier les impacts des volutions dAXA France afin de pouvoir mieux sadapter aux nouvelles attentes de lentreprise Renforcer lefficacit des managers dans le pilotage, laccompagnement et la motivation de leurs quipes autour du changement

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