1. KWALITEIT EN CAPACITEIT DE PLANNING EN DE UITVOERING

2. PRODUCTIEPROCES BESTAAT UIT VERSCHILLENDE PROCESSTAPPEN • ELKE STAP HEEFT ZIJN EIGEN CAPACITEIT, BENODIGDE TIJD EN GELVERDE KWALITEIT • DE ZWAKSTE SCHAKEL BEPAALT DE BENODIGDE PRODUCTIETIJD EN KWALITEIT VAN HET PRODUCT! • ANALYSE VAN DE BOTTLENECK • TIJD EN KWALITEIT GELDEN VOOR ZOWEL INDUSTRIELE BEDRIJVEN ALS DIENSTVERLENENDE BEDRIJVEN

3. KWALITEITSZORG IS EEN INTEGRAAL ONDERDEEL BEDRIJFSVOERING EN OMVAT ALLE FASEN: • ONDERZOEK EN ONTWIKKELING • ONTWERPFASE • PRODUCTIEFASE • DISTRIBUTIE, LEVERING EN ADMINISTRATIE • AFTER SALES SERVICE

4. ASPECTEN VAN KWALITEITSZORG: • TECHNISCHE KWALITEIT: WERKT HET GOED • FUNCTIONELE KWALITEIT: VOLDOET HET AAN DE WENSEN EN VERWACHTINGEN VAN DE CONSUMENT: GEBRUIKSVRIENDELIJK • MILIEUKWALITEIT: DUURZAAMHEID VAN HET PRODUCT, RECYCLEBAARHEID • LEVERINGSKWALITEIT: OP TIJD AFGE-LEVERD, WACHTTIJDEN, GEBRUIKSAAN-WIJZINGEN, INFORMATIEVERSCHAFFING KLANT, BEDIENINGSGEMAK ETC.

5. KOSTEN VAN KWALITEITSZORG: • PREVENTIEKOSTEN: KOSTEN OM DEFECTE PRODUCTEN TE VERMIJDEN • INSPECTIEKOSTEN: KOSTEN OM PRODUCTEN OP TE SPOREN DIE NIET AAN DE SPECIFICATIES VOLDOEN • INTERNE FAALKOSTEN: KOSTEN GEMAAKT AAN EEN DEFECT PRODUCT VOOR VERVOER NAAR DE AFNEMER • EXTERNE FAALKOSTEN: EEN DEFECT PRODUCT DAT AAN AFNEMERS IS GELEVERD • TERUGROEPACTIES EN WETTELIJKE PRODUCTENAANSPRAKELIJKHEID

6. METHODEN OM KWALITEITSPROBLEMEN TE ANALYSEREN • STATISTISCHE KWALITEITSCONTROLE • TIJDENS PRODUCTIE EN BIJ INSPECTIEMOMENTEN • PEILEN VAN DE KLANTENTEVREDENHEID • EVALUATIES, BINNENKOMENDE KLACHTEN, AANTAL TERUGKERENDE KLANTEN • TOETSING DOOR EXTERNE BUREAU’S • VERKRIJGEN VAN KWALITEITSCERTIFICATEN, ZOALS ISO 9000

7. ZIJN ER NOG ONDUIDELIJKHEDEN DIE VERDUIDELIJKING BEHOEVEN?