Simple, efficace et opérationnelle pour les PME

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2. Gestion Relation Client & PME GRC & PME • Objectif : fidélisation clients • Maîtriser la circulation de l’information client • Offrir un service de qualité • Optimiser la communication et le travail collaboratif • Améliorer le pilotage de l’entreprise Concept Visionnair Résumé Fonctions Attentes solution GRC-CRM : • Solution adaptée fonctionnellement • Simple à mettre en œuvre • Utilisation intuitive • Facilement personnalisable selon les besoins de l’entreprise • Rapidement opérationnelle et rentable • Pour un investissement mesuré Gestion étendue Relation Client Gestion électroniquede documents Communicationintégrée Travail collaboratif Contrôle et analyse Bénéfices

3. Concept Visionnair GRC & PME • Un progiciel intégré pour gérer toute la relation client et partenaire • Une base de connaissances unique partagée par tous • Une organisation de travail collaborative et productive Concept Visionnair Résumé Fonctions Pilotage Gestion étendue Relation Client Gestion électroniquede documents Personnalisation Analyse Communicationintégrée Base de connaissancesdynamique Travail collaboratif CLIENT Demandes CLIENT Satisfaction Contrôle et analyse Communication & Travail collaboratif Bénéfices Partenaires Collaborateurs Unir toutes les forces de l’entreprise pour satisfaire les clients

4. Résumé des fonctions de Visionnair GRC & PME ORGANISATION TRACABILITE • Planning de groupe & alertes • Messageries interne et externe • Intégration dynamique Internet Outlook, Word, Excel • Assistant mailing, faxing, e-mailing • Synchro nomades et multi-sites • Gestion dynamique des contacts • Historique des relations clients et partenaires : appels, courriers, actions,… • Centralisation et partage de l’information • Gestion de tous types d’affaire • Traitement Hot Line via CTI Concept Visionnair Résumé Fonctions Gestion étendue Relation Client Gestion électroniquede documents Communicationintégrée Travail collaboratif Contrôle et analyse ZERO PAPIER Bénéfices QUALITE • Analyse et contrôle de l’activité • Planification des actions • Mesure de la satisfaction client • Production uniformisée des documents • Classement et transmission automatisés • Recherche documentaire simplifiée

5. Gestion étendue de la relation client : Dossier client GRC & PME Concept Visionnair Résumé Fonctions TOUT LE DOSSIER CLIENT EN LIGNE • Dans une base de connaissances centralisée, dynamique et personnalisable • Partagée par tous les collaborateurs Gestion étendue Relation Client Actions planifiées des collaborateurs pour la société - Dossier client- Evénements- Traçabilité client - Traçabilité base- Affaires- Personnalisation Gestion électroniquede documents Communicationintégrée Produits & services fournis Données société Production et classement de documents Affaires de tous types Données sur les correspondants Travail collaboratif Evénementsintervenus Contrôle et analyse Bénéfices Optimise la relation entre Client, Collaborateurs et Entreprise

6. Gestion étendue de la relation client : Evénements GRC & PME Concept Visionnair Résumé Fonctions • Enregistrement en temps réel d’événements pour tout appel, courrier,fax, action,… • Suivi rigoureux des informations clients et partenaires pour une plus grande réactivité aux demandes • Historisation et traçabilité de toutes les relations entretenues Gestion étendue Relation Client - Dossier client- Evénements- Traçabilité client - Traçabilité base- Affaires- Personnalisation Gestion électroniquede documents Communicationintégrée Travail collaboratif Contrôle et analyse Bénéfices

7. Gestion étendue de la relation client : Traçabilité client GRC & PME Concept Visionnair Résumé Fonctions • Visualisation sur la fiche client de la liste historique des événements (avec état d’avancement et intervenants), capitalisée au fil des contacts Gestion étendue Relation Client - Dossier client- Evénements- Traçabilité client - Traçabilité base- Affaires- Personnalisation Gestion électroniquede documents Communicationintégrée Travail collaboratif Contrôle et analyse Bénéfices

8. Gestion étendue de la relation client : Traçabilité base GRC & PME Concept Visionnair Résumé Fonctions • Génération automatique de listes d’événements pré-paramétrées • Files d’attente d’appels téléphoniques • Exemple : suivi des événements d’une Hot Line Gestion étendue Relation Client - Dossier client- Evénements- Traçabilité client - Traçabilité base- Affaires- Personnalisation Gestion électroniquede documents Communicationintégrée Travail collaboratif Contrôle et analyse Bénéfices

9. Gestion étendue de la relation client : Affaires GRC & PME Concept Visionnair Résumé Fonctions • Suivi performant de toutes les affaires de l’entreprise avec des tiers : commerciales, interventions, litiges, missions,… • Centralisation de tous les éléments les concernant : documents, événements, actions, descriptifs, état d’avancement • Paramétrage possible de tout type d’affaire Gestion étendue Relation Client - Dossier client- Evénements- Traçabilité client - Traçabilité base- Affaires- Personnalisation Gestion électroniquede documents Communicationintégrée Travail collaboratif Contrôle et analyse Bénéfices

10. Gestion étendue de la relation client : Personnalisation GRC & PME Concept Visionnair Résumé Fonctions • Personnalisation et sécurisation simple et rapide de Visionnair pour une adaptation optimale aux besoins de l’entreprise Gestion étendue Relation Client - Dossier client- Evénements- Traçabilité client - Traçabilité base- Affaires- Personnalisation Gestion électroniquede documents Communicationintégrée Travail collaboratif Contrôle et analyse Bénéfices

11. Gestion électronique de documents : production GRC & PME Concept Visionnair Résumé Fonctions • Production simplifiée et uniformisée de tous les documents tiers • Création automatisée de documents Word ou Excel à partir de modèles (courriers, devis, fax, bons de commande,…) • Conception rapide de modèles avec l’assistant de création Gestion étendue Relation Client Gestion électroniquede documents - Production- Classement- Archivage- Recherche Communicationintégrée Travail collaboratif Contrôle et analyse Bénéfices

12. Gestion électronique de documents : classement GRC & PME Concept Visionnair Résumé Fonctions • Visualisation instantanée de tous les documents d’une fiche client • Classement et transmission automatisés Gestion étendue Relation Client Gestion électroniquede documents - Production- Classement- Archivage- Recherche Communicationintégrée Travail collaboratif Contrôle et analyse Bénéfices

13. Gestion électronique de documents : archivage GRC & PME Concept Visionnair Résumé Fonctions • Module d’archivage intégré Gestion étendue Relation Client Gestion électroniquede documents - Production- Classement- Archivage- Recherche Communicationintégrée Travail collaboratif Contrôle et analyse Bénéfices

14. Gestion électronique de documents : recherche GRC & PME Concept Visionnair Résumé Fonctions • Puissant module de recherche multi-critères sur l’ensemble de la base • Nom du document, date début et fin, mots clés, n°chrono, auteur, service, client, rubriques de classement, modèles d’origine,… Gestion étendue Relation Client Gestion électroniquede documents - Production- Classement- Archivage- Recherche Communicationintégrée Travail collaboratif Contrôle et analyse Bénéfices

15. Communication intégrée : intégration internet et messagerie GRC & PME  Concept Visionnair  Envoi natif d’e-mail Résumé Fonctions  Réception de messages internes et d’e-mails Gestion étendue Relation Client  Envoi natif et simplifié de documents par fax réseau Gestion électroniquede documents Communicationintégrée  - Internet- Assistant mailing - Traçabilité envois- Exemple faxing Travail collaboratif  Contrôle et analyse Bénéfices

16. Communication intégrée : assistant de communication GRC & PME Concept Visionnair Résumé Fonctions • Un puissant assistant puissant de communication pour réaliser simplement et rapidement • Mailing, Faxing, E-mailing A partir de requêtes sur la base Visionnair Gestion étendue Relation Client  Création de la requête Gestion électroniquede documents Communicationintégrée - Internet- Assistant mailing - Traçabilité envois- Exemple faxing Travail collaboratif Contrôle et analyse  Résultat de la requête Bénéfices

17. Communication intégrée : traçabilité des envois GRC & PME Concept Visionnair Résumé Fonctions • Possibilité de générer automatiquement dans chaque fiche tiers destinatrice du mailing, faxing ou e-mailing :  un événement associé  le document créé et envoyé Pour une traçabilité complète des actions effectuées Gestion étendue Relation Client  Gestion électroniquede documents   Communicationintégrée - Internet- Assistant mailing - Traçabilité envois- Exemple faxing Travail collaboratif Contrôle et analyse Bénéfices

18. Communication intégrée : exemple de faxing GRC & PME Concept Visionnair Résumé Fonctions • Exemple de faxing Gestion étendue Relation Client Gestion électroniquede documents Communicationintégrée - Internet- Assistant mailing - Traçabilité envois- Exemple faxing Travail collaboratif Contrôle et analyse Bénéfices

19. Travail collaboratif : planning de groupe multi-vues GRC & PME Concept Visionnair Résumé Fonctions • Visualisation en seul coup d’œil de l’activité et la disponibilité d’un groupe de collaborateurs • Tâches personnalisées par une couleur et une lettre   Gestion étendue Relation Client Gestion électroniquede documents Appel d’une vue personnalisée : groupe, service, tâches … Communicationintégrée Travail collaboratif Période de visualisation Descriptif détaillé de la tâche sélectionnée -Planning groupe- Personnalisation- Agenda- Tâches et alertes - Nomades-Multisites Contrôle et analyse  Bénéfices

20.   Travail collaboratif : personnalisation du planning GRC & PME Concept Visionnair Résumé Fonctions • Création d’un nombre illimité de vues du planning Gestion étendue Relation Client Gestion électroniquede documents Communicationintégrée Travail collaboratif -Planning groupe- Personnalisation- Agenda- Tâches et alertes - Nomades-Multisites Contrôle et analyse Composition d’une vue à l’aide d’un filtre multi-critères sur : les collaborateurs, les tâches, les clients… Personnalisation des tâches types et affectation d’une vue par défaut Bénéfices

21. Travail collaboratif : vue agenda d’un collaborateur GRC & PME Concept Visionnair  Résumé Fonctions Gestion étendue Relation Client  Edition de l’agenda Gestion électroniquede documents  Descriptif de la tâche avec informations dynamiques issues de la base Visionnair Nom, adresse, tél,… Communicationintégrée  Travail collaboratif -Planning groupe- Personnalisation- Agenda- Tâches et alertes - Nomades-Multisites Contrôle et analyse Bénéfices

22. Travail collaboratif : organisation du travail GRC & PME Concept Visionnair Résumé Fonctions • Etats préparatoires des tâches à faire • Alertes programmables Gestion étendue Relation Client Gestion électroniquede documents Communicationintégrée Travail collaboratif -Planning groupe- Personnalisation- Agenda- Tâches et alertes - Nomades-Multisites Contrôle et analyse Bénéfices

23. Travail collaboratif : gestion nomades et multi-sites GRC & PME Concept Visionnair Résumé Fonctions • Gestion des postes nomades • Synchronisation des données avec la base centrale par liaison directe ou e-mail • Gestion multi-sites • Synchronisation des données d’un site secondaire avec le site central Gestion étendue Relation Client Gestion électroniquede documents Site principal Communicationintégrée Travail collaboratif Base maître -Planning groupe- Personnalisation- Agenda- Tâches et alertes - Nomades-Multisites Réplique Réplique Contrôle et analyse Poste nomade Site secondaire Bénéfices

24. Contrôle et analyse GRC & PME Concept Visionnair Résumé Fonctions Extraction, traitement et édition des informations pertinentes de la base • Modules de recherche • Evénements • Documents • Affaires • Requêtes multi-critères • Entreprises • Correspondants • Collaborateurs • Planning • Prestations Objectif : anticipez les attentes clients Gestion étendue Relation Client Gestion électroniquede documents Communicationintégrée Travail collaboratif Contrôle et analyse Bénéfices

25. Bénéfices Visionnair GRC & PME Concept Visionnair Une GRC opérationnelle pour les PME offrant : Résumé Fonctions • Centralisation et partage de l’information client et partenaire • Amélioration de la communication et du travail collaboratif • Gestion de tous les documents tiers • Valorisation et fédération des ressources internes • Optimisation du pilotage de l’entreprise Gestion étendue Relation Client Gestion électroniquede documents Communicationintégrée Travail collaboratif • Pour une organisation résolument orientée client • Rapidement • Simplement • Durablement… Contrôle et analyse Bénéfices