PR, a bizalomépítés művészete „ Dolgozz jól és beszélj róla!” Cél: a közvélemény befolyásolása

1. PR,a bizalomépítés művészete „Dolgozz jól és beszélj róla!”Cél: a közvélemény befolyásolása Konczosné dr. Szombathelyi Márta

2. 1.Public Relations, a szervezeti kommunikáció része 2.PR-elméletek 3.A PR szakma története 4.A PR tevékenység tervezése, folyamata, értékelése 5.A PR tevékenység eszközei 6. A PR tevékenység részterületei 7.Belső kommunikáció (Internal PR) és külső PR (CSR) 8.Hírnév, imázs 9.Sajtókapcsolatok (Media Relations) 10.Public Affairs, Govermentaffairs és a lobbi 11.A PR szerepe a válságkezelésben (kríziskommunikáció) 12. Eseményszervezés, támogatás (szponzoráció,adományozás) 13.A PR szakma etikai előírásai és jogi szabályozása 14. A házi dolgozatok értékelése Tananyagbeosztás

3. 1.Public Relations, a szervezeti kommunikáció része • A kommunikáció fogalma, folyamata, csatornái • A szervezeti kommunikáció helye a társadalmi kommunikáció rendszerében • A PR tevékenység helye, szerepe a szervezeti kommunikációban • A vállalati kommunikáció értelmezése, rendszere • A PR tevékenység többszintű értelmezése a szervezeti kommunikációban • A PR tevékenység menedzsmentfunkciói

4. A kommunikáció fogalma • Communico, -are: közöl, megoszt, megbeszél, tanácskozik • Communicatio: közzététel, gondolatok közlése a hallgatókkal • Kommunikáció: latin jövevényszó, nincs megfelelője a magyarban, nincs egységes meghatározás

5. A kommunikáció fogalma • Közlekedés, összeköttetés (ISZN) • Közlés, híradás, ill. ennek eredménye (MÉK) • Nincs kommunikáció…csak kommunikatív leírás (Horányi) • Üzeneteken át zajló társadalmi interakció (Róka)

6. A kommunikáció folyamata A kommunikáció 4féle felfogása • Tranzaktív • Interaktív • Kultivációs • Participációs

7. Shannon – Weaver modell JEL VETT JEL ÜZENET ↓ ↓ INF.-→ ADÓ →CSATORNA → VEVŐ→ CÍMZETT ↑ ZAJFORRÁS

8. A kommunikáció 2 axiómája (Watzlavik és Beavin-Jackson) • Lehetetlen nem kommunikálni. • Minden kommunikációban jelen van egy tartalmi és egy viszony meghatározó aspektus.

9. A kommunikáció értelmezése • Információelméletileg 2. Matematikai értelemben 3. Technikai értelemben 4. Biológiai aspektus 5. Társadalmi kommunikáció (Em Griffin) • Interperszonális kommunikáció • Csoportos és nyilvános kommunikáció • Tömegkommunikáció • Kulturális kontextus (interkulturális, nemek közti)

10. A kommunikáció értelmezése • Szociálpszichológiai hagyomány • Kibernetikai hagyomány • Retorikai hagyomány • Szemiotikai hagyomány • Szociokulturális hagyomány • Társadalomkritikai hagyomány • Fenomenológiai hagyomány

11. A szó varázsa és válsága(Bencze Loránd) • Teremtő szó • Cselekvő szó • Életadó szó • Gyógyító szó

12. A kommunikáció „világai” • -hagyományos írás és beszéd • -média • -internet, számítógép

13. Auditív-vokális Beszéd Prozódia -szünet -intonáció -ritmus Paralingvisztika Vizuális Megjelenés, életkor, nem, öltözék, hajviselet Tér Arc Szem Fej Testhelyzet Gesztusok A komplex emberi kommunikáció csatornái

14. A szervezeti kommunikáció helye a társadalmi kommunikáció rendszerében Társadalmi kommunikáció területei (Em Griffin) • Interperszonális kommunikáció • Csoportos és nyilvános kommunikáció (szervezeti kommunikáció) • Tömegkommunikáció • Kulturális kontextus (interkulturális, nemek közti) Szintjei: • Intraperszonális • Interperszonális • Csoport szintű • Szervezeti • Társadalmi

15. Csoport és szervezet elkülönítése • Csoportot egyének tulajdonságai és a köztük zajló interakciók hoznak létre. • A szervezet: egymással összefüggő pozíciók közti viszonyokkal meghatározható társas struktúra, melyben  az egyes pozíciókhoz tartozó egyéneknek társas szerepeket kell eljátszaniuk. • A szervezet tehát olyan speciális csoport, amely rendelkezik  • formalizált, hierarchikus kommunikációs struktúrával, • világosan megfogalmazott, általában írásban rögzített céllal, • egységes eljárásrenddel, mely szabályozza a csatlakozás, kizárás, döntéshozatal, a szervezet és környezete közti kommunikáció módját, • a szervezetben a pozíciók szabják meg azokat a sajátosságokat, melyekkel a személyeknek rendelkezniük kell, • profitorientált (for profit), nem profitorientált non profit), kormányzati/államigazgatási (govermental) 

16. A szervezeti struktúra „A szervezet a vállalatvezetés eszköze az általános vállalati célok elérése érdekében” (Dobák) • A szervezet struktúráját a szervezet feladata határozza meg • Az „ázsiai kistigrisek” dinamikus gazdasági fejlődése›a vállalati szervezet szerepének átértékelése • A struktúra pozíciói előbb léteznek, mint a pozíciókhoz rendelt egyének • Formális és informális szervezetek • Formális kommunikáció: az egyének mint különböző pozíciókat betöltő személyek között zajló, formálisan meghatározott kommunikáció • Informális kommunikáció: az egyének mint egyének közti, informálisan meghatározott kommunikáció.

17. Szervezeti formákmunkamegosztás alapján • Egydimenziós szervezetek (egy munkamegosztási elv alapján) • Lineáris • Funkcionális • Divizionális • Többdimenziós (mátrix) szervezetek (több munkamegosztási elv alapján) • Termékelvű mátrix (viszonylag állandó) • Projekt mátrix Dobák Miklós et al. (1992): Szervezeti formák és koordináció. KJK, Budapest

18. Egydimenziós szervezetek/1. • Lineáris • legegyszerűbb forma, áttekinthető • egy beosztott – egy felettes • rugalmatlanság • a felső vezetők túlterheltsége • hangsúly: a hatalom gyakorlásán Dobák Miklós et al. (1992): Szervezeti formák és koordináció. KJK, Budapest

19. Lineáris szervezet Dobák Miklós és Bakacsi Gyula nyomán - saját ábra

20. Lineáris törzskari szervezet Dobák Miklós és Bakacsi Gyula nyomán - saját ábra

21. Egydimenziós szervezetek/2. • Funkcionális • egydimenziós • szakmai munkamegosztás = szakmai irányítás • döntéscentralizáció • hangsúly: a szakértelmen

22. Funkcionális szervezet Dobák Miklós és Bakacsi Gyula nyomán - saját ábra

23. Funkcionális törzskari szervezet Dobák Miklós és Bakacsi Gyula nyomán - saját ábra

24. Egydimenziós szervezetek/3. • Divizionális • Méretnövekedés • Nemzetköziesedés • Új alkalmazkodási kényszer = irányíthatóság, rugalmasság • Vezérelv: • A vállalati szintű feladatokra központi egységek • Értékesítési és termelési területek tagoltsága termékcsoport, vevőkör, földrajzi terület szerint Dobák Miklós et al. (1992): Szervezeti formák és koordináció. KJK, Budapest

25. Divizionális szervezet Dobák Miklós és Bakacsi Gyula nyomán - saját ábra

26. Többdimenziós szervezetek • Mátrixszervezetek • Termék elvű mátrix • Projekt mátrixok • Többvonalas, többdimenziós (tenzor szervezet) • Feladat szerinti + termék vagy projekt elvű munkamegosztás Dobák Miklós et al. (1992): Szervezeti formák és koordináció. KJK, Budapest

27. Mátrixszervezet Dobák Miklós és Bakacsi Gyula nyomán - saját ábra

28. A vállalat mint szervezet A hatékonyság egyik feltétele a szervezet tagjainak tudati viszonyulása az elérendő célokhoz 1980-as évek gazdasági változásai: a soft tényezők szerepének felértékelődése: új stratégiák • Cégfilozófia • Hogyan gondolkodik a cég, milyen értékeket követ, miként vélekedik saját környezetéről stb. • Küldetés (Misszió) • A vállalat nyilatkozata arról, hogy mi létezésének indoka, miért van, mi a legalapvetőbb feladata, mit kíván szolgálni, miben hisz, mit tekint megkülönböztető jellemvonásának • Vízió • A vállalat által felvázolt, kívánt jövőbeni állapot • Stratégiai szándék szerint • Alapvető képességekre összpontosító vízió • A vállalat tevékenységé és pozícióját definiáló vízió • Jelszavas vízió • Technikai látomásokra épülő víziók

29. A PR tevékenység helye, szerepe a szervezeti kommunikációban A PR fogalma • a kommunikáció egyik formája • „egy szervezet kommunikációjának szervezése” • valamilyen szervezet és a közönsége közötti viszonnyal foglalkozó tevékenységrendszer • kétoldalú (visszacsatolásos) kapcsolatépítés • csoportok érdekérvényesítésének kifinomult eszköze

30. PR=? • általánosan elfogadott magyar megfelelője nincs • közvélemény-formálás • kapcsolatápolás • kapcsolatszervezés, közönségkapcsolatok • kapcsolatépítés • bizalomépítés stb.

31. A PR szűkebb és tágabb felfogása • A PR szűkebb értelmezése • a vállalathoz, a mikro-szférához kötődik • átfogó tevékenység része • a befolyásolás hangsúlyos szerepkörű • A PR tágabb értelmezése szerint • a PR általános érvényű és hatókörű kommunikációs tevékenység • hatása következtében átfog és vezérel számos egyéb kommunikációt is • a befolyásolás alárendelt feladatkör: a lényeg az informáláson van

32. A PR tevékenység többszintű értelmezésea szervezeti kommunikációban • A kapcsolattartás felértékelődése›a public relations felértékelődése • Cél: a közvélemény befolyásolása • PR: „egy szervezet kommunikációjának szervezése” • CPR és MPR viszonya • A PR önálló vállalati funkció • A PR vállalati gyakorlata kétszintű • A kettő csak a gazdálkodó szervezetek esetében különül el • A CPR az egész, az MPR csak annak egy részterülete

33. Kapcsolódó tudományágak • Kommunikáció • Vezetés- és szervezéstudomány • üzleti adminisztráció • Pszichológia • Szociológia • Munka- és vállalat-gazdaságtan stb.

34. A PR tevékenység menedzsmentfunkciói • A PR a hatékony menedzsment alapeleme világszerte • J.E. Grunig (USA, tudományos kutató): a PR 5 trendje • A PR tudományos ismeretekkel megalapozott szakmává válik • A PR egyre inkább menedzsment funkció, nem csupán technikai kommunikációs funkció • A PR szakemberek stratégiai tanácsadókká válnak • Fehér férfiak helyett zömében nők, és széles faji és etnikai hátterű szakemberek foglalkozásává vált • A PR gyakorlata globális, nem zárható egy vállalat keretei közé

35. A PR alapelvei (Grunig szerint) • Stratégiai • A PR tevékenység stratégiailag döntő fontosságú • Szimmetrikus • Two-way simmetrical • A nyilvánosság felé irányuló kapcsolat módja: teret biztosít a párbeszédnek • Sokrétű • A PR osztály sokszínűsége hatékonnyá teszi a részleget • Változatossági követelmény elve (requisite variety) • Globális • „Think global, act local!” • Általános alapelvek, speciális alkalmazások