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Haftet ein Web-Hoster bei Ausfallzeiten?

Haftet ein Web-Hoster bei Ausfallzeiten?. (Haftung von Internet-Providern anhand des konkreten Beispiels Strato). Ärger mit dem Webhoster. Kernfragen: Pflichten des Webhosters? Wie können sich Betroffene wehren? Welche Hindernisse sind für eine erfolgreiche Klage zu nehmen?

hubert
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Haftet ein Web-Hoster bei Ausfallzeiten?

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Presentation Transcript

  1. Haftet ein Web-Hoster bei Ausfallzeiten? (Haftung von Internet-Providern anhand des konkreten Beispiels Strato)

  2. Ärger mit dem Webhoster Kernfragen: • Pflichten des Webhosters? • Wie können sich Betroffene wehren? • Welche Hindernisse sind für eine erfolgreiche Klage zu nehmen? • Lohnt sich das Klagen?

  3. Der Fall der Strato AG • Serie von Ausfällen • März 2001: zeitweise 1.5 Millionen Domains nicht erreichbar • Datenverlust bei 7000 Domains

  4. Schäden der Privatkunden? • in der Regel keinen finanziell bemessbaren Schaden • private Seiten arbeiten nicht umsatzorientiert • anrechenbar und belegbar waren nur die im Vorraus bezahlten Gebühren • zu geringer Streitwert

  5. Schäden der Geschäftskunden • Ausfall der Web-Präsenz: weniger oder kein Umsatz (z.B. bei Online-Shops) • Behauptung geschädigt worden zu sein reicht nicht aus (Image etc.) • Kennzahlen zur Bemessung des Schadens: Umsätze, Besucherzahlen • Online-Formular

  6. AGB’s der Strato AG • Punkt 10: Verfügbarkeit von 99% im Jahr • Punkt 12: unverzügliche Schadensbeseitigung • Punkt 15: Haftung bei grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz, maximale Haftung 10.000 DM • Klauseln mit Wertungsmöglichkeit § 10 AGBG? • Klauseln ohne Wertungsmöglichkeit § 11 AGBG?

  7. Der konkrete Schaden • ist Voraussetzung für Schadensersatz • Geschäftskunden fällt der Nachweis leichter • Nachweis in der Praxis sehr schwer • Schaden alleine ist nicht ausreichend für Haftung

  8. Die zugesicherte Eigenschaft • § 480.2 BGB Schadensersatz wegen Nichterfüllung • 99 %-ige Verfügbarkeit ist zugesichert • die meisten Kunden können nicht klagen • Erfolg einer Klage ist zweifelhaft

  9. Vorsatz und Fahrlässigkeit • § 276 BGB Haftung des Providers • Verzicht auf redundante Speichersysteme • Verzicht auf nötige Sicherheitstechnik • Wissen und Nachweis sind zweierlei • Nachweis ist für Haftung notwendig

  10. Die Kosten der Rechtsverfolgung • Klage soll sich finanziell lohnen • Nachweis von Vorsatz/ Fahrlässigkeit mit Sachverständigen-Gutachten? • hohe Anwaltskosten • Schäden sind im Verhältnis zu den Kosten zu gering

  11. Zusammenfassung • Schaden ist schwer nachweisbar • Vorsatz /Fahrlässigkeit sind schwer nachweisbar • Kosten der Rechtsverfolgung sind zu hoch • Chancen einer Klage sind zu gering • Tip: Augen auf beim Eierkauf!

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