1 / 20

CRISIS MANAGEMENT

CRISIS MANAGEMENT. Dewi Pancawati N.,MM. The Warning. No organization is immune from a crisis. Communication matters in a crisis. Be prepared to communicate effectively in a crisis. KRISIS???.

hung
Télécharger la présentation

CRISIS MANAGEMENT

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. CRISIS MANAGEMENT Dewi Pancawati N.,MM

  2. The Warning • No organization is immune from a crisis. • Communication matters in a crisis. • Be prepared to communicate effectively in a crisis.

  3. KRISIS??? • "Persepsi suatu peristiwa tak terduga yang mengancam harapan stakeholder yang penting dan serius dapat mempengaruhi kinerja organisasi dan menghasilkan hasil negatif"(Coombs, 2007, pp. 2-3).

  4. Crisis Management? • "Suatu set faktor yang dirancang untuk memerangi krisis dan untuk mengurangi kerusakan yang sebenarnya ditimbulkan"(Coombs, 2007, p. 5). • Tujuan adalah untuk mencegah atau mengurangi efek negatif dari krisis. • Berfungsi untuk melindungi konstitusi, organisasi, industri, dan lingkungan dari bahaya.

  5. The Crisis Management Process

  6. Pre-crisis Phase • Menekankan pencegahan dan persiapan • Mengidentifikasi tanda-tanda 0peringatan • Mempersiapkan untuk memanaj.krisis • Mengembangkan dan menguji Rencana Manajemen Krisis (CMP) • Pilih dan melatih Tim Manajemen Krisis • Pilih dan melatih juru bicara Krisis

  7. Crisis Event Phase

  8. Post-crisis Phase

  9. Crisis Management Lessons

  10. Preparation • Persiapan meningkatkan kecepatan dan efektivitas merespon krisis. • Harus memiliki CMP dan tim krisis. • Latihan diperlukan menguji dan menyempurnakan CMP dan tim krisis. • konsep pesan yang mungkin diperlukan. • Latihan menyusun pesan memungkinkan untuk respon lebih cepat.

  11. Communication Channels • The First 24 Hours Hour 18 Hour 24 Hour 12 Hour 6 Editorial Sharing Micromedia 0 Hour CRISIS HITS Mainstream Search Blogs

  12. #3 - Dialogue Get Ready for 2-Way Dialogue

  13. # 4 - Search Reputations are Built or Broken in Search

  14. Spokesperson Training • Pelatihan media bagi siapa saja yang bisa berbicara selama krisis. • Hindari "no comment • Hindari spekulasi, Anda bisa salah. • Hindari jargon dan bahasa teknis, dapat membuat kebingungan. • Hindari kurangnya kontak mata atau ketidaklancaran vokal.

  15. Awal Krisis(Initial Crisis Response)

  16. Instructing Information • Menginstruksikan informasi: mengatakan kepada orang bagaimana melindungi diri dari bahaya yang ditimbulkan oleh krisis. • Termasuk evakuasi atau tempat tinggal

  17. Adjusting information • Menyesuaikan informasi: membantu orang untuk mengatasi psikologis krisis. • Termasuk konseling untuk stres dan ekspresi simpati

  18. Reputation Repair • Prioritas pertama dalam krisis harus keselamatan umum • Perbaikan Reputasi ditujukan setelah instruksi dan menyesuaikan informasi yang disampaikan

More Related