INTRODUCCIÓN

1. INTRODUCCIÓN La Oficialía Mayor interesada en brindar un servicio de excelencia a los usuarios de sus áreas y con la finalidad de dar cumplimiento a uno de los requerimientos para ingresar al sistema de gestión de la calidad, llevó a cabo una evaluación de tres diferentes servicios relacionados con atención directa a público. En esta presentación se dan a conocer los principales resultados obtenidos del estudio realizado al Departamento de Control de Gestión de la Oficialía Mayor, en cuánto a la recepción de documentos.

2. Conocer la percepción de los usuarios que gestionan asuntos en la recepción de documentos del Departamento de Control de Gestión de la Oficialía Mayor. Objetivo General CONTROL DE GESTIÓN DE OFICIALÍA MAYOR Servicio y Atención en la recepción de documentos

3. METODOLOGÍA * Se anuló una entrevista que no alcanzó el 75% de respuestas.

4. PRINCIPALES RESULTADOS El servicio de recepción de documentos fue evaluado, por un 32% de usuarios de alguna dirección de oficialía mayor, 54% por otras unidades administrativas, 9% de entidades coordinadas y 5% de otras dependencias gubernamentales.

5. PRINCIPALES RESULTADOS Atención Orientación Conocimientos del personal Imparcialidad en el trato Presentación del personal Amabilidad y cortesía Disponibilidad Tiempo de espera Servicio Rapidez del proceso Forma de entrega Facilidad para encontrar a la persona adecuada Facilidad para encontrar el lugar 100% de usuarios satisfechos 100% de usuarios satisfechos La recepción de documentos es una fortaleza del departamento de Control de Gestión de la Oficialía Mayor, pues todas las variables evaluadas en la atención y el servicio reflejan la satisfacción de los usuarios.

6. ESTUDIOS DE EVALUACIÓN DE LA ATENCIÓN Y EL SERVICIO DE ÁREAS DE OFICIALÍA MAYOR Recepción de Documentos Departamento de Control de Gestión Centro de Captación de Opiniones Coordinación de Asesores Oficialía Mayor