Sophie GAMBERT, Responsable Marketing Licences, Microsoft France Julien Biron,

1. VLSC (Volume Licensing Service Center) Centre de gestion des licences en volume MicrosoftLivemeeting partenaires - 5 février 2010 (9h30) – Open, Open Value focus Sophie GAMBERT, Responsable Marketing Licences, Microsoft France Julien Biron, Operations Account Manager, Microsoft EOC

2. VLSCCentre de gestion des licences en volume Microsoft • Le site de gestion des licences en volume Microsoft VLSC • (Volume Licensing Service Center) • évolue pour une expérience en ligne optimisée et la création d’un portail unique qui regroupe la gestion de l’ensemble des contrats de licences en volume, les téléchargements de produits sous licences, l’accès aux clés d’activation ou aux bénéfices de la Software Assurance. Une question ? Un problème de connexion ? N’hésitez pas à contacter le Centre de Support Volume Licensing, par téléphone au numéro vert 0.800.902.791, ou par email à VLservem@microsoft.com.

3. VLSCInformations, formations et ressources • Formation et information pour vos clients : • Nous avons reçu de nombreux appels de la part d’utilisateurs connaissant encore peu la nouvelle • interface de VLSC et qui ne savent pas comment s’inscrire et/ou naviguer sur le site. Vérifiez que • vous disposez des derniers supports de formation, et incitez vos clients à les télécharger depuis le • Site Licences client. • Sont inclus notamment une présentation VLSC ainsi qu’un guide utilisateur, et - à recommander • particulièrement aux clients - des scénarios d’utilisation de VLSCleur permettant de se familiariser avec le site. • Formation et information pour vous : • Le Site Licences Partenaires avec une page dédié à VLSC • Information importantes, documents de formation en téléchargement, rappel des étapes clés • pour accéder à VLSC, procédures de récupération des droits d’administration et visualisation • des contrats de vos clients… tous les éléments d’information indispensables pour utiliser le • site VLSC et aider vos clients dans la gestion de leurs licences. • Obtenir/restaurer des autorisations sur VLSC • La mise à jour du site VLSC permet de renforcer la sécurité  des accès et permissions. Les clients souhaitant que des tiers puissent gérer les licences en leur nom peuvent les ajouter en tant qu’administrateurs. Retrouvez sur le Site Licences Partenaires des scénarios d’usage VLSC clients et partenaires  pour obtenir des instructions détaillées portant sur l’association d’une adresse électronique professionnelle avec une licence ou un contrat, ainsi que sur la restauration d’autorisations. • Que faire en cas de problème ? • Si la plupart de nos partenaires et clients peuvent actuellement accéder à VLSC, certains peuvent rencontrer des difficultés. • En cas de problème, n’hésitez pas à contacter le Centre de Support Volume Licensing, • par téléphone au numéro vert 0.800.902.791, ou par email à VLservem@microsoft.com. • http://www.microsoft.com/france/licences/pme/vlsc.aspx • https://partner.microsoft.com/france/licensing/vlsc

4. PréambuleImportance de l’email clientà la signature du contrat ! Avec la Mise à Jour VLSC, Microsoft augmente la sécurité en demandant au CLIENT de s’enregistrer comme administrateur des contrats puis si le client le souhaite, il pourra accorder les droits d’administration au partenaire. (via la procédure expliquée sur le guide d’utilisation VLSC)

5. Quelle adresse e-mail à préciser sur le contrat? • L’administrateur Internet du contrat est désigné par l’adresse e-mail inscrite au contrat Contrats Open Attention dès la réalisation du bon de commande, l’administrateur VLSC est désigné. Sur le bon de commande : L’adresse à renseigner est celle du futur administrateur (client) des licences via le site VLSC. Il s’agit d’une adresse professionnelle client, conservez bien cette adresse , elle-seule vous pourra ensuite vous donner accès aux contrats sur VLSC Si le client souhaite par la suite que ce soit son revendeur qui gère ses licences via le site VLSC, le client doit lui donner les droits et autorisations nécessaires. Le partenaire revendeur peut être alors amené à se rapprocher du client final pour l’aider dans sa démarche d’ajout d’administrateur(démarche à faire via le site VLSC, cfslides de formation suivant).

6. Quelle adresse e-mail à préciser sur le contrat ? • Dans le cas où aucune adresse n’est précisée auprès du grossiste, les conséquences peuvent s’avérer malheureuses; un contrat enregistré sur une ancienne adresse (archive du grossiste), contrat enregistré avec l’adresse d’un grossiste… auquel cas le client ne peut avoir accès à ses licences sur le site. … • L’administrateur Internet du contrat est désigné par l’adresse e-mail inscrite au contrat Contrats Open Value Lors de l’enregistrement de la commande auprès du grossiste, toujours préciser l’adresse e-mail professionnelle client, qui sera alors l’adresse administrateur du contrat sur VLSC. Si le client souhaite par la suite que ce soit son revendeur qui gère ses licences via le site VLSC, il doit alors lui donner les droits et autorisations nécessaires. Le partenaire revendeur peut être amené à se rapprocher du client final pour l’aider dans sa démarche d’ajout d’administrateur. (démarche à faire via le site VLSC . cfslides de formation suivant).

7. Comment choisir quelle adresse e-mail préciser sur le contrat? L’administrateur Internet du contrat est désigné par l’adresse e-mail précisée sur le contrat • Attention à la hiérarchisation des contrats. Un client disposant des droits d’administration sur un contrat Cadre Global disposera de droits supérieurs à un client disposant de droits sur un accord de mise en œuvre. Contrats Select et Accords Entreprise Pour ces types de contrats, pas de changement avec VLSC, l’adresse à préciser demeure celle du client final, (adresse professionnelle). Extrait contrat Accord Entreprise Adresse e-mail à préciser est celle du client final (adresse professionnelle).

8. Client Software Assurance (SA) : • La désignation de l’administrateur des bénéfices de la Software Assurance, du gestionnaire des services en ligne, du gestionnaire des abonnements se fait via le site VLSC, onglet administration puis ajouter des utilisateurs (si l’administrateur souhaité n’a pas accès au contrat) ou gérer les utilisateurs ( si il est déjà utilisateur VLSC). • L’administrateur de la SA est choisi par le client via VLSC Cliquer sur ajouter pour enregistrer vos modifications On peut alors choisir le contrat auquel on donne accès, puis ensuite les rôles et droits attribués au nouvel utilisateur. Les modifications seront enregistrées en cliquant sur ajouter. Même système pour la gestion des utilisateurs, cliquer sur l’utilisateur concerné, attribuer ou modifier les rôles et droits et cliquer sur ajouter.

9. Clients Open : Comment ajouter des licences? Migration des données e-open vers VLSC Ajout de nouvelles licences achetées après la migration VLSC « J’ai acheté des nouvelles licences Open. Comment puis-je les ajouter sur le site VLSC? » Dans ce cas, le client administrateur du contrat n’a plus comme auparavant de manipulation à réaliser sur le site pour ajouter ses nouvelles licences. C’est en se connectant directement sur le site VLSC que vont apparaître les nouveaux contrats. Le client devra donc accepter, via le site, les termes et conditions de ces contrats et pourra après acceptation les voir en détails dans l’onglet Licences. Via VLSC, les licences Open sont ajoutées automatiquement • « Je me connecte sur VLSC, toutes mes licences n’apparaissent pas . Comment puis-je les ajouter? » • Sur VLSC contrairement au précédent site, et ce pour plus de sécurité, il est impossible d’ajouter des licences Open directement. Si des licences déjà existantes apparaissent manquantes depuis la migration vers le nouveau site, vous devez contacter le support VLSC pour qu’elles soient ajoutées par les équipes Microsoft. Une question ? Un problème de connexion ? N’hésitez pas à contacter le Centre de Support Volume Licensing, par téléphone au numéro vert 0.800.902.791, ou par email à VLservem@microsoft.com.

10. Formation VLSC Cette formation portesur les nouvelles fonctionnalitésproposées par VLSC version 3.0 Présentateur : Julien Biron https://www.microsoft.com/licensing/servicecenter

11. Programme • Module 1 – Introduction et présentationgénérale • Module 2 – Inscription d'un nouvelutilisateur et mise à jour de l'interfaceutilisateur • Module 3 – Libre service des utilisateurs • Module 4 – Gestion des administrateurs Module 1 Module 2 Module 3 Module 4 Cette formation portesur les nouvellesfonctionnalitésproposées par VLSC version 3.0. Pour obtenirune formation sur les versions de décembre et août,consultez les supports de formation disponiblessurExplore.ms. Module 5

12. Objectifs À l’issue de cette formation, voussaurez : • Accéder au centre VLSC (Volume License Service Centre) et vousdéplacer d'un menu à l'autre • Afficher les autorisations, en demander d'autres et accéder aux identifiants de licence supplémentaires • Effectuer le processusd'approbation des autorisationsmis au point par l'administrateur • Comprendreà quel moment et oùvousadresser pour signaler un problème Ce module devraitprendre environ 1 heure 30.

13. Module 1 Introduction et présentation

14. Module 1 – Introduction et présentation générale

15. Module 1 – Retrait de MVLS et d'eOpen Microsoft Volume Licensing Services (MVLS) et eOpenontétémishors service à le 6décembre 2009. Toutesles fonctionsadministrativesgéréesvia MVLS et eOpensontdirectementtraitées via le centre VLSC. • Redirection des fonctions de MVLS vers VLSC • Les identifiants de licence actuelsserontmigrésvers le nouveau système, en toutetransparence • Les comptesn'auront pas besoin d'être enregistrésune seconde fois • Redirection des fonctionsd'eOpenvers VLSC • Les identifiants de licence actuelsserontmigrésvers le nouveau système, en toutetransparence • Les comptesn'auront pas besoin d'être enregistrésune seconde fois • Lors de leur connexion initiale au centre VLSC, les utilisateursdevront accepter les termes et conditions relatifs à leur licence Open • Les clients n'ayantassociéaucuneadresse de messagerieprofessionnelle à leurs licences Open doiventcontacter le support technique

16. Module 2 Inscription d'un nouvelutilisateur et mise à jour de l'interfaceutilisateur

17. Module 2 – Changementsapportés aux procédures MVLS et eOpen Mode d'affectation du rôle d'administrateur à un identifiant de licence : Remarque : voir Module 3 et Module 4 pour en savoir plus sur une demande d'accès et l'approbation d'un accès à un identifiant de licence.

18. Module 2 – Importance de l'adresse de messagerieprofessionnelle • Cetteadressepermetd'associer un utilisateur à un identifiant de licence Détails à prendre en comptelors de la connexion : • L'utilisateur ne peut consulter que les contratsassociés à cetteadresse de messagerie • Si l'utilisateur dispose de deuxidentifiants Windows Live (WLID) différents, deuxvuesdifférentesserontprésentées • Par exemple : Licensing@example.com et someone@example.com • Il est possible de joindredeuxcomptes 1 adresse de messagerieprofessionnelle 1 identifiant WLID

19. Module 2 – Connexion à la page d'accueil La page d'accueil a étémise à jour de manière à faciliterl'inscriptionautomatique des utilisateurs non inscrits. Tous les utilisateursdoivent se connecter via leuridentifiant WLID. S'ilutilise le centre VLSC pour la première fois, l'utilisateurpeuts'inscrire en indiquant son adresse de messagerieprofessionnelleet en effectuant la procédure de validation. Remarque : les clientsMVLS et eOpenexistants ne seront pas considéréscomme de nouveaux utilisateurs par le centre VLSC. Ils ne seront pas obligés de s'inscrire à nouveau.

20. Module 2 – Inscription automatique Indiquezvotreadresse de messagerieprofessionnelle et cliquezsur Submit (Soumettre). Vousrecevez un message de validation. Cliquezsur le lien figurant dansce message. Vousêtesdésormaisinscritsur le site de VLSC. Les élémentssuivantss'affichentalorsdans la barre de menus :

21. Module 2 – Page d'accueil des utilisateursconnectés Page d'accueil des utilisateursinscrits et connectés. Les avis et éléments de menu affichésdépendent de l'utilisateur. https://www.microsoft.com/licensing/servicecenter/home.aspx

22. Module 2 – Mises à jour apportées aux menus Introduction de la fonctionnalité de gestion des utilisateurs. Les utilisateurs se voient accorder des autorisationsd'accès à unelicence au moyen de rôlesspécifiques. La fonction de navigation dans les menus estpersonnalisée et dépend du rôle de l'utilisateur. Des éléments de menu et de sous-menu spécifiquessontactivés. Consultez les exemples de Téléchargement.

23. Module 2 – Mises à jour apportées à la barre de menus Lesadministrateursaurontaccès à tous les éléments de menu et de sous-menu. Un utilisateurautrequ’unadministrateurdisposant d'un rôleTéléchargern’auraaccèsqu’aux menus Logiciels, Paramètreset Aide, ainsiqu'auxsous-menus Téléchargementssous licenceet Famillesde produits. Les autres menus serontgrisés. Administration Licences Software Assurance Services Abonnements Remarque : consultezl'Annexe pour visualiser d'autres captures d'écranillustrant les mises à jour apportées à la barre de menus. La gestion de Software Assurance, des services et des abonnements sera traitée un peu plus tarddanscette formation.

24. Module 2 - Options du menu dépendant du rôle de l'utilisateur Le tableau ci-dessousindique les options de menu disponibles pour chaquerôled'utilisateur : Remarque : pour les utilisateursdisposant du rôle Product Key (Clé de produit), les éléments de sous-menu Existing Keys (Clésexistantes) et New MAK Keys (Nouvellesclés MAK) ne sontactivésquedans le menu Software (Logiciels).

25. Module 2 - Termes et conditions des licences Open • Ilsconcernent les utilisateursassociés à un contrat de licence Open non signé • L'utilisateurestinvité à approuver les termes et conditions à chaque connexion • Toutes les licences Open sontretirées du profild'utilisateurtantque les termes et conditions ne sont pas signés • La signature portesurl'ensemble des termes et conditions Open, pour tous les types • Les contrats Open à venirserontégalementconcernés Termes et conditions non affichés et accès direct à la page d'accueil L'utilisateur dispose-t-ild'uneou de plusieurs licences Open ? Les termes et conditions sont-ils signés sur la ou les licences Open ? Aucunfiltren'estappliqué et l'utilisateurpeut consulter tous les identifiants de licence sur VLSC Oui Oui Non Non Oui Termes et conditions non affichés et accès direct à la page d'accueil L'utilisateur est invité à signer la page des termes et conditions L'utilisateur accepte Les identifiants de licence Open sontretirés de toutes les vues de licences sur VLSC Non

26. Module 2 – Termes et conditions des licences Open Pour parcourir et signer les termes et conditions, sélectionnez un type de licence Open, un pays d'utilisation et une langue. CliquezsurOK. Le contrat de licence Open correspondants'affiche. Vérifiez les termes et conditions. Pour les signer, indiquez un nom d'utilisateurdans la case fournie. CliquezsurJ'accepte. Remarque : les utilisateurspourrontafficher le contrat de licence Open à tout moment en cliquantsur le lien Documents associés, dansn'importequelonglet de la page Détailsde la licence. https://www.microsoft.com/licensing/servicecenter/TermsAndConditions.aspx

27. Module 2 – Affichage d'une licence Open Pour afficher les détailsd'une licence Open, procédezcomme suit : CliquezsurLicences > Listedes contrats. Dans le rapport récapitulatif, cliquezsurl'identifiant de la licence. Dans le rapport récapitulatif, cliquezsurl'identifiant de la licence. La page Détailsde la licence fournittoutes les informations relatives à l'identifiant de la licence. Pour afficher les licencesassociées à la licence Open, cliquezsurl'ongletLicences.

28. Module 2 – Termes et conditions des licences Open Sous Documents associés, cliquezsur le lien Contrat de licence Open pour afficher les termes et conditions connexes.

29. Module 2 – Impression d'une licence Open (étape 1) Pour imprimerunelicenceafin de disposer d'unepreuve de licence, l'utilisateurdoit commencer par imprimer la confirmation de la commande avec le récapitulatif des licences. Cliquezsurl'ongletConfirmation de commande. Cliquezsurl'icôned'impression. Les détails de la confirmation de la commande en coursd'impressionsontidentiques à ceuxqu'affichel'écran.

30. Module 2 – Impression d'une licence Open (étape 2) CliquezsurLicences > Récapitulatifdes licences. Cliquezsurl'icôned'impression. Le récapitulatifimprimé avec la confirmation de commandereprésenteunepreuve de licence. Remarque : pour en savoir plus sur le transfert de licence, contactezvotrerevendeur, qui vousfournira les formulairesappropriés.

31. Module 2 – Gestion des services Software Assurance Cliquezsur le menu Software Assurance. L'ensemble des services Software Assurance (SA) associés aux identifiants de licence relatifs au compte WLID s'affiche. Cliquezsur un lien Serviceactif pour afficherdavantage de détailssur le service éligible. Remarque : tous les services SA auxquelsvousn'avez pas droitsontgrisés.

32. Module 2 – Gestion des services SA Les droits aux services SA de chaqueidentifiant de licence sontdétaillés. Cliquezsur le lien correspondant à cetidentifiant pour accéder au système des services SA. Cesystèmevouspermetd'activer et de gérervos services.

33. Module 2 – Gestion des abonnements aux services en ligne Pour accéder à la fonction de gestion des abonnements aux services en ligne(ex. ForeFront): Cliquezsur le menu Services. Ensuite, cliquezsur le lien Liste de contratséligibles aux services en ligne Microsoftpour accéder aux informations relatives à vos services en ligne et savoir comment les gérer.

34. Module 2 – Gestion des abonnements à MSDN et à TechNet Pour accéder à la fonction de gestion des abonnements à MSDN et à TechNet : Cliquezsur le menu Abonnements. Ensuite, cliquezsurle lien Afficherougérervosabonnements TechNet de la Software Assurancepour accéder aux informations et aux outils de gestion des abonnements au réseau MSDN (Microsoft Developer Network) et à TechNet.

35. Module 3 Libre service des utilisateurs

36. Module 3 – Paramètres> Mesautorisations SélectionnezParamètres> Mesautorisationsdansla barre de menus. Les utilisateurspeuventafficherleursautorisations, en demander d'autresou demander l'accès à un nouvelidentifiant de licence et vérifierleurspréférences.

37. Module 3 – Mesautorisations > Demander des autorisations SélectionnezParamètres> Demander des autorisationsdans la barre de menus pour demander l'accès à un identifiant de licence spécifique. Dans la zone Accès à l’identifiant de contrat, choisissezle programmeconcerné et indiquez le numérod'accord de mise en œuvre(Enrollment number) correspondant. Dans la zone Rôled'autorisationdemandé, sélectionnez le rôleadéquat. Demandezensuite les autorisationsconnexes. CliquezsurOK.

38. Module 3 – Mesautorisations > Demander des Permissions (suite) Répétezcetteopération pour chaquerôle, par exempleGestionnaire des abonnementsouGestionnaire des services en ligne. Ajoutez des commentaires, le caséchéant. CliquezsurAjouterpour enregistrer et envoyer la demande.

39. Module 3 - Page My Permissions : suppression d'un identifiant de licence Cliquezsur le X associé à l'identifiant de licence. Unefenêtrecontextuelle de confirmation s'affiche. CliquezsurOK pour continuer. L'identifiant de licence ne sera plus associé à l'utilisateur.

40. Module 4 Gestion des administrateurs (Uniquement applicable aux utilisateursdisposant du rôled'administrateur)

41. Module 4 - Gestion des administrateurs : affichage des utilisateurs SélectionnezAdministration> Gérerles utilisateursdansla barre de menus. Affiche les utilisateursassociés à la ou aux licence(s) et disposant d'un rôled'administrateur. Cliquezsurl'adresse de messagerie de l'utilisateur pour afficher les rôles et autorisationscorrespondants. Remarque : l'accès et les autorisations des utilisateursdoiventêtredéfinis et approuvés au cas par caset pour chaqueidentifiant de licence.

42. Module 4 – Modification des autorisations des utilisateurs Les rôles et autorisations des utilisateurssontindiqués pour chaqueidentifiant de licence. Parcourez la légende pour obtenirune description de chaquerôle. Cliquezsur un rôle pour qu'ilsoitaffecté à un identifiant de licence, par exempleGestionnaire du programme Software Assurance. La fenêtreGestionnaire du programme Software Assurances'ouvre, permettantl'affectationd'autorisationsassociées à cerôle. Remarque : les autorisationsnouvellementaffectéespeuventn'être prises en compte par VLSC qu'au bout de deuxheures.

43. Module 4 – Affectation des autorisationsassociées aux rôles Mettez les autorisations à jour en fonction de vosbesoins. Cliquezsur OK (OK) pour enregistrerces modifications et fermer la fenêtre. Répétezcetteopération pour chaquerôle, par exemple Subscription Manager (Gestionnaired'abonnements) ou OLS Services Manager (Responsable des services en ligne).

44. Module 4 – Enregistrement des mises à jour apportées aux rôles et autorisations Unefois les rôles et autorisationsaffectés, cliquezsurEnregistrerpour enregistrer les mises à jour. Dans le présentexemple, l'utilisateur dispose d'autorisationspartiellessur les services en ligne et d'autorisationstotalessur SA. Cesautorisationssontindiquées par le symboleassocié au rôle. Remarque :l'utilisateurdont les autorisationsontétémises à jour recevra un message électronique à ce propos.

45. Module 4 - Ajout d'un identifiant de licence à un utilisateurexistant Sur la page Administration > Gérer les utilisateurs, vouspouvez modifier les autorisations des utilisateurs. Pour cela, cliquezsurAjouterun identifiant de contrat. Tous les identifiants de licence actuellementassociés à l'utilisateurs'affichent. Sélectionnez les rôles et autorisationsd'utilisateurcorrespondant à l'identifiant de licence approprié. CliquezsurAjouterpour enregistrer les modifications.

46. Module 4 - Retrait d'un identifiant de licence associé à un utilisateur Cliquezsur le X rouge de la colonneÉtat. CliquezsurOK dans la fenêtrecontextuelle de confirmation. CliquezsurAjouterpour enregistrercette modification. L'identifiant de licencen'est plus associé à l'utilisateur.

47. Module 4 - Demandes en attente SélectionnezAdministration > Gérerles utilisateursdans la barre de menus. La liste de demandesd'utilisateur en attentes'affiche. Cliquezsur le numéro de la demande pour afficher les détailsconnexes. ChoisissezAccepterouRefuser. Ajoutez un message à l'attention du demandeur, sivous le souhaitez. CliquezsurOK.

48. Module 4 – Ajout d'un nouvel utilisateur SélectionnezAdministration> Ajouterun utilisateurdans la barre de menus. Indiquez les informationspersonnelles de cetutilisateur, c'est-à-dire son nom et son adresse de messagerie. Les licencesassociées à l'administrateur en question s'affichent. Affectez les rôles et autorisationsadéquats pour les identifiants de licencerequis (au cas par cas). CliquezsurAjouter pour enregistrer les modifications.

49. Module 4 – Désactivation d'un utilisateur Sélectionnez Administration (Administration) > Manage Users (Gérer les utilisateurs) dans la barre de menus. Dans la colonne Status (État), cliquezsur Deactivate (Désactiver). Cliquezsur OK (OK) dans la fenêtrecontextuelle de confirmation. Toutes les associations entre l'utilisateur et les identifiants de licence associés à l'administrateursontsupprimées. L'état de l'utilisateurest Inactive (Inactif).

50. Étapessuivantes et procédures de signalement de problèmes