ETUDE QUALITATIVE DES PROCESSUS DE DECISION DE COURTS SEJOURS EN PICARDIE --------- Octobre 2003

1. ETUDE QUALITATIVE DES PROCESSUSDE DECISION DE COURTS SEJOURSEN PICARDIE---------Octobre 2003 E2050

2. Les objectifs de l’étude • Identifier et comprendre toutes les étapes qui vont depuis : - l’apparition de l’idée d’un court séjour touristique à titre privé, en général, et plus précisément en Picardie, - et l’origine de cette idée, jusqu’à - la réalisation effective du séjour, - ou son report à plus tard - ou une décision négative  - quelle durée du processus ? quelles questions ? quelles informations souhaitées ? demandées à qui ? quels critères d’évaluation, de décision ? quelles satisfactions ? et insatisfactions, tout au long ?  D’où, en termes d’action : quand et comment intervenir auprès de futurs séjournants potentiels ?

3. La méthode • Réalisation de 42 entretiens individuels approfondis, auprès de femmes et hommes, - âgés de 25 à 65 ans - catégories sociales diverses - avec ou sans enfants - habitant dans la région Parisienne ou Nord-Pas-de-Calais, et - partie ayant récemment effectué un court séjour touristique privé en Picardie (répartis sur différents sites) - certains ayant auparavant pris contact avec un Office de Tourisme - partie, après contact avec un Office de Tourisme, n’ayant pas donné suite, soit temporairement, soit de façon plus durable. • Ces entretiens, d’une durée de 1 heure et demie chacun, se sont déroulés du 15 Septembre au 10 Octobre 2003.

4. Les principaux résultats  10 Aspects marquants :  Durée du processus (entre l’idée et la réalisation)  de 1 jour à 2 mois environ  L’origine de l’idée d’un site :  attention diffuse mais constante portée à tout sujet régional traité : à la TV ; dans la Presse magazine et quotidienne ; aussi qu’aux Guides, parfois salons  moment particulièrement important : le premier trimestre : planification souple des séjours de l’année. décision impulsive -coup de cœur et/ou évasion information-organisation de circuit / d’itinéraire

5.  A partir de cette idée :  soit coup de cœur et départ très rapide, l’information étant essentiellement sur plans d’accès / horaires / réceptif / tarifs (Internet ou téléphone  OT, hôtels)  soit préparation plus complète : a) - Information plus complète, pour s’imprégner, rêver, s’approprier la destination  Internet  les offices de Tourisme  Guides et autres documents  on est friand d’images  importance des évènements, manifestations : du vivant  Sur une ou plusieurs régions (2 à 4, voire parfois les 22 en début d’année)  Une période d’incubation

6. b) - Information plus détaillée, factuelle, sur itinéraires, horaires, réceptifs, tarifs  via différentes sources : Internet / SNCF / hôtels / offices de Tourisme  Une période de concrétisation - la décision sur un site précis - et du séjour lui-même - se prend : - au cours ou à la fin de l’étape d’incubation - au cours ou à la fin de l’étape de concrétisation  Parfois simultanéité des 2 démarches

7.  Après un premier contact avec les Offices de Tourisme, les séjournants potentiels : - attendent l’envoi rapide de documentation  nette satisfaction constatée - attendent ensuite des rappels, des relances  nette insatisfaction constatée, et parfois abandon du projet pour cette raison.  Ils attendent également de l’information sur le lieu du séjour, plus fine, sur les activités et ressources de l’environnement immédiat.  Tant cela représente beaucoup d’information, de papier, qu’ils ont généralement du mal à traiter, à maîtriser  besoin objectif d’une aide, d’une personnalisation de l’information.  Même après un séjour, la Picardie reste peu présente dans les images, elle a encore - compte tenu de l’inertie habituelle dans la formation des images et représentations collectives - peu de contenu global  les séjours envisagés le sont le plus souvent sur la base d’un site précis, bien localisé.

8.  Très fréquente mixité prévue, et mise en œuvre, des activités de séjour : ville, culture, et nature - en particulier pour les jeunes couples ou célibataires, et les seniors.  Quand les séjournants - effectifs ou potentiels - réalisent ce qu’est et ce qu’englobe la Picardie :  surprise  puis interrogations : qu’a cette région qu’on ne puisse trouver ailleurs ? On peut trouver en France, dans telle région des châteaux, dans telle autre des forêts, dans une troisième des cathédrales, des abbayes, ailleurs encore, la mer….  puis, progressivement, net intérêt  en particulier quand on comprend :  la diversité de l’offre touristique  concentrée : proximité des centres d’intérêt les uns des autres proximité de chez soi  a fortiori si il y a une spécificité.

9.  Il y a donc bien émergence d’une force de la région par tout ce qu’elle réunit, différente et plus surprenante que chaque site constitutif pris isolément.  Les séjournants en Picardie en reviennent généralement enchantés, - ils ont eu plus que ce qu’ils espéraient, Et une bonne part d’entre eux : - soit envisagent un retour - soit sont déjà revenus.

10. Principales conclusions  Compte tenu des résultats précédents, plusieurs pistes de réflexion peuvent être dégagées : A. Pour faire naître l’idée d’un séjour en Picardie - Communication publicitaire basée sur la triple idée :  de diversité  de spécificité  de proximité (de chez soi ; entre les centres d’intérêt)  avec des aspérités frappantes, qui se remarquent dans la masse des informations collectées, et qui laissent une trace  avec beaucoup d’images  avec du vivant - Information périodique, renouvelée, pour créer et entretenir l’idée. - Eventuellement des relais matériels, physiques, de la Picardie, dans les grandes villes proches de la région.

11. B. Pour nourrir et activer l’  «incubation » à partir d’une demande d’information aux offices de Tourisme - faire exprimer par le demandeur : ses centres d’intérêt ; la / les dates probables du séjour envisagé - à partir de là : - personnaliser l’information envoyée - planifier un calendrier de relances, de restimulations - envoi de documentation complémentaire : une autre facette de la région, actualité - envoi d’éléments concrets : cartes et plans, tarifs, forfaits

12. C. Pour favoriser la prise de décision : - à partir des centres d’intérêt et des dates envisagés, préparer et envoyer des propositions  fiches parcours personnalisés : itinéraires, à voir, hébergements proches, tarifs D. Sur place - Remettre aux séjournants (via hôtellerie, OT…) un dossier d’accueil simple : - bienvenue - opportunités de proximité (y compris évènements).

13. E. Après le séjour - Exploiter l’envie spontanée des séjournants de se remémorer et de recommencer à anticiper : Dossier prochain séjour F. Transversalement, - Réfléchir à des journées-découverte de la Picardie - Ne pas perdre le contact avec un séjournant potentiel, à partir du moment où il a été établi, ce qui implique des contacts avec et entre les différents centres régionaux, départementaux et offices de tourisme, avec passage de relais pour une information de plus en plus précise, - les différents offices de tourisme d’une même région apparaissant déjà, pour les séjournants, comme une même entité globale de dialogue avec eux.