1 / 62

Uvod u e-poslovanje

Uvod u e-poslovanje. 11. poglavlje. Definicija 1. E - poslovanje predstavlja širok okvir koji ne uključuje samo kupovinu i prodaju proizvoda i usluga , već i odnos sa kupcima , kolaboraciju/suradnju sa poslovnim partnerima , te obavljanje svih elektronskih transakcija unutar kompanij e.

israel
Télécharger la présentation

Uvod u e-poslovanje

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Uvod u e-poslovanje 11. poglavlje

  2. Definicija 1 • E-poslovanjepredstavlja širok okvirkoji ne uključujesamokupovinuiprodajuproizvodaiusluga, većiodnossakupcima, kolaboraciju/suradnjusaposlovnimpartnerima, teobavljanjesvihelektronskihtransakcijaunutarkompanije

  3. Definicija 2 • Elektronsko poslovanje (e-poslovanje ili e-biznis) je razmjena standardizovanih elektronskih poruka između fizičkih i pravnih lica u pregovaranju, ugovaranju, kupovini, prodaji, plaćanju, komuniciranju sa organima uprave i sudovima, te u svim drugim poslovnim transakcijama, bilo unutar kompanije bilo sa eksternim zainteresovanim stranama (eng. stakeholders), a za koje je zakonom dozvoljena njegova primjena i definisan način korištenja

  4. Utjecaj e-biznisanaposlovnustrategiju • Elektronsko poslovanje ne predstavlja više opciju, odnosno neku dodatnu mogućnost kada je poslovanje u pitanju • Elektronsko poslovanje je fundamentalno kada je u pitanju poslovna strategija i izvršavanje procesa u 21. stoljeću • Vrijeme da se krene sa elektronskim poslovanjem nije sutra, nego danas

  5. Dimenzije e-poslovanja • Poslovniproces, biloklasičniili e-baziran, sastoji se od tri osnovnaelementa: • Proizvoda • Procesa • Dostavnogagentailiposrednika • Navedena tri elementa mogu biti fizički i digitalni

  6. Dimenzije e-poslovanja

  7. Transformacija poslovanja

  8. Evolucija IT i e-poslovanja • Prva faza • IT sistemi su automatizirali jednostavne transakcije na baznom nivou • Druga faza • Funkcionalno unapređenje niza poslovnih funkcija je postalo svakodnevnica • Treća faza • integracij niza unakrsnih aktivnosti i uvođenje kompleksnih alata kao što su CRM, SCM i ERP sistemi • Internet igra ključnu ulogu

  9. Evolucija IT i e-poslovanja • Čevrta faza • uvezivanje cjelokupnog lanca vrijednosti u "sistem vrijednosti“. • Razvijeni SCM i CRM sistemi počinju da objedinjavaju sve učesnike "sistema vrijednosti" u jednu integralnu poslovnu cjelinu • Faza u kojojse trenutno nalazimo

  10. Evolucija IT i poslovanja • Peta faza (predstojeća faza) • Potpuna integraciju e-biznisa kao načina poslovanja za većinu kompanija na tržištu • kompleksni e-biznis sistemi omogućit će kompanijama da rade u “sistemu vrijednosti“u realnom vremenu • Odluke koje se tiču proizvodnje će automatski određivati potreban kapacitet, praviti narudžbe, te osiguravati optimalne kanale distribucije

  11. Segmenti e-poslovanja • Elektronska trgovina – e-trgovina (eng. e-commerc) • Mobilna trgovina – m-trgovina (eng. m-commerc) • Elektronskobankarstvo – e-bankarstvo (eng. e-banking)

  12. E-trgovina • Obuhvatakupovinuiprodaju robe, uslugaiinformacijaputemnekogoblika kompjuterskemreže • U suštinipredstavljarazmjenuinformacijaputemelektronskihmreža u bilokojemstadijulancazasnabdijevanje

  13. Osnovne perspektive E-trgovine • Komunikacijska perspektiva – „isporuka“ informacija, proizvoda ili isplata putem elektronskog posredovanja • Poslovno-procesna perspektiva – usvajanje tehnologije putem autonomnosti poslovnih transakcija i radnih tokova • Uslužna perspektiva – ovlasti troškovnog smanjenja u isto vrijeme • Online perspektiva – kupovina i prodaja proizvoda i informacija putem Interneta

  14. E-trgovina • U početku označavala je olakšavanjeposlovnihtransakcijaelektronski, korištenjemtehnologijekaošto je EDI • Razvoj E-trgovine značajno je ubrzan razvojem Interneta, mobilnih i satelitskih komunikacija • 2005.elektronskatrgovina je uzelaznačajnoučešće u ukupnojtrgovini razvijenih zemalja

  15. EDI • Elektronska razmjena poslovnih transakcionih dokumenata putem kompjuterskih mreža između poslovnih partnera • Eliminiše se štampanje, slanje poštom i ručno dostavljanje • Smanjuju vrijeme potrebno da bi se potvrdili ili objasnili dokumenti poslani faxom, telefonom ili klasičnim e-mailom

  16. Predusloviza e-poslovanje • Učiniti da kupci mogu jednostavno poslovati sa kompanijom • U fokus postaviti krajnjeg kupca • Izvršiti reinžinjering poslovnih procesa usmjerenih ka kupcu, iz kupčeve perspektive • Dizajnirati sveobuhvatnu digitalnu arhitekturu • Potaknutilojalnostkupaca – ključuspjehanaelektronskomtržištu

  17. Modelielektronsketrgovine • Business-to-consumer (B2C) • Business-to-business (B2B) • Consumer-to-consumer (C2C) ili peer-to-peer (P2P) • Consumer-to-business (C2B)

  18. B2B • Komercijalne transakcije između kompanije i drugih kompanija • Jeftinija, brža i bolja saradnja poslovnih subjekata • Uspešan B2B se odnosi prije na optimizaciju poslovnih procesa i načina upravljanja

  19. Prednosi od B2B • Drastično smanjenje troškova • Povećanje transparentnosti poslovanja • Mogućnost pristupa novim tržištima • Nove, efikasnijeifleksibilnijetransakcionemetode

  20. B2C • Trgovačka djelatnostkojaprodajeproizvodeiusluge do krajnjihpotrošačaposredstvommrežnihtehnologija • Osnovna forma B2C ekonomijesu online prodavnice • Studijepokazujudaće se online B2C prodaja u narednih pet godinagotovoudvostručavatisvakegodine

  21. C2C • Potrošačitrgujudirektnosadrugimpotrošačimauzpomoć Internet kreatoratržištakojiobičnonaplaćujuproviziju • Naplatausluge je običnomaliprocenattransakcije i(ili)članarina • Primjer je eBay

  22. B2C2B i C2B2C • B2C2B - korištenjemodela B2B kaopodrškeposlovanjukompanijapomodelu B2C • C2B2C model povezujepotrošačekoristeći online preduzećekaoposrednika - www.autotrade.com

  23. Modeli elektronske trgovine

  24. Mobilna trgovina - m-trgovina • Bilokojaposlovnaaktivnostkoja se obavljaputembežičnemreže • Može seobavljatiputemInterneta ili neke druge mreže ili komunikacijskog kanala • Predstavljanoviiizranjajući vid koji je jošuvijek u faziimplementiranjairazvoja • Vrlomalibrojaplikacijakojepodržavaju m-trgovinu iiskorištavajunjeneprednosti

  25. Tehnologija poslovanja m-trgovine • Tražiposebnuvrstuinfrastrukturekojaomogućavaobavljanjeposlovnihaktivnosti u bilokojevrijemeinabilokojemmjestu • Hardverska i softverska infrastruktura se razlikuju od infrastrukture “klasične” e-trgovine

  26. Hardver • Smartphone • BlackBerry • Personalnidigitalniasistent (PDA) • Mobilnitelefoni

  27. Smartphone • Mobilnitelefonsanaprednimmogućnostima, kojeimajuvelikusličnostsamogućnostima PC računara • Expanziju doživljavaju pojavom Nokije 9000 i osnivanjem Symbian konzorcija

  28. BlackBerry • Napredni mobilni uređaj novije generacije, namijenjen prevashodno za manipulaciju e-mail sadržaja • Razvijen je od strane kompanije Research In Motion (RIM) koja proizvodi i operativni sistem za ove uređaje i uveden u prodaju 1997 • Slaba podrška naprednim mogućnostima upotrebe mreža slijedeće generacije

  29. PDA • Američka kompanija Apple, je predstavila prvi zvanični uređaj pod paskom personalnog asistenta • Pored osnovnih operacija i mogućnosti, podržavaju i manipulaciju tabelarnim i grafičkim podacima, unosom i obradom teksta, te podršku globalnom sistemu pozicioniranja (GPS), kao i Wi-Fi te WWAN podršku

  30. Mobilni telefoni • Zbog svojerasprostranjenostiiniskecijenepredstavljajuopćuplatformuzamanipulacijuaplikacijamaza m-trgovinu • Mobilnitelefon je patentiran 1908. godine

  31. Softver • Softver za mobilne aplikacije je potrebno razvijati sa posebnim osvrtom na mogućnosti mobilnih uređaja • Raznolikost mobilnih uređaja dodatno uslovljava pisanje aplikacija, odnosno predstavlja povećanje troškova za kompanije koje žele biti konkurentne

  32. Softver • Komponente softvera za podršku uslugama m-trgovine su: • operativni sistem u mobilnom uređaju • prikaz baziran na aplikacijama • mikrobrowser • WAP • skriptni jezici

  33. Karakteristike m-trgovine • Dostupnost • Zadovoljstvo • Interaktivnost • Personalizacija • Lokalizacija • Dva osnovna modela: • B2C • B2B/B2E

  34. B2C model m-trgovine • Posmatrankrozprizmuusluga m-trgovine, se dijelina: • Komercijalni submodel nudi sadržaje i usluge potrebne za obavljanje poslovnih transakcija • Intermedijarni submodel donosi korisnicima sadržaje i usluge prikupljene od drugih izvora • Informacijski submodel donosi personalizirane informacije korisnicima ili mobilnim terminalima u zavisnosti od krajnje destinacije

  35. B2B/B2E model m-trgovine • Bazirannalancuvrijednosti, dijeli se na: • submodel zasnovan na infrastrukturi firme se koristi za donošenje generalnih odluka, te dijeljenja informacija • logistički submodel se koristi kao podrška unutrašnjoj logističkoj strukturi firme • operativni submodel mobilnog poslovanja koji se najčešće koristi tokom internih operacija

  36. B2B/B2E model m-trgovine • vanjsko-logistički submodel se koristi za podršku i rad sa vanjskom logistikom i poslovnim procedurama • submodel marketinga i prodaje podržava aktivnosti firminog odjela za marketing • submodel za sistemsku podršku se koristi za olakšavanje postprodajnih aktivnosti, kao i za sistemsku podršku

  37. Elektronsko bankarstvo - historijski razvoj • Prvi elektronski transfer novca 1860.uz pomoć telegrafa • Vlade Velike Britanije i Sjedinjenih Država su, krajem šezdesetih godina, preduzele mjere za automatizaciju sitnijih transakcija u bankarstvu • Prva automatska klirinška banka (ACH – Automated Clearing Housepočinje sa radom 1972. • U oblasti međubankarskog izvještavanja 1973. u Briselu se osniva SWIFT

  38. SWIFT • Society for Worldwide Interbank Financial Telecomunications • Omogućava razmjenu standardizovanih poruka između raznih finansijskih institucija • SWIFT predstavlja svjetski standard u bankarskom poslovanju

  39. Ciljevi SWIFT mreže • Pristupačne, konkurentne usluge procesiranja poruka i komunikacije sa najvišim stepenom sigurnosti i pouzdanosti • Automatizacija finansijskih transakcija postavljanje finansijskih standarda • Postati globalna organizacija koju će svi poštovati zbog profesionalizma, efikasnosti, upravljanja i vizije • Ukazivanje na probleme, prijetnje i poslovne mogućnosti koje se otvaraju u sferi globalizacije

  40. Prednostiupotrebe SWIFT-a • Sa aspektatroškova: • omogućava jedinstven pristup raznim finansijskim institucijama i sistemima • platforma za kreiranje poruka može se višestruko upotrebljavati • vremenski rok prijema/uručenja poruka je maksimalno skraćen • široka skala usluga • standardi koji se koriste podržavaju automatizaciju i brzu obradu poruka • smanjeni troškovi prijenosa poruka

  41. Prednostiupotrebe SWIFT-a • Sa aspekta upravljanja rizikom: • mrežna sigurnost sistema • mrežna elastičnost sistema kroz dupliranje opreme i linija • bezbjednost prijenosa poruka, što znači da neovlašteni korisnici ne mogu da koriste mrežu • smanjen operativni rizik kroz brzu obradu podataka • efikasna kontrola prilikom emitovanja i uređenja

  42. Načinrada SWIFT mreže • U okviru SWIFT mreže postoje tri vrste korisnika: • Članovi, tj. akcionari - kvalifikovane organizacije koje posjeduju vlasništvo nad akcijama SWIFT-a • Podčlanovi - organizacije koje su više od 50 % u direktnom ili 100 % u indirektnom vlasništvu člana i koje ispunjavaju kriterijume definisane statutom SWIFT-a • Učesnici - organizacije kojim je dozvoljeno da koriste specifične servise ako ispunjavaju određene kriterijume koje definiše Odbor direktora

  43. Institucije dijelovi SWIFT mreže • Centralne depozitarne i klirinške institucije • Fond administratori • Investicione institucije • Brokeri tržišta novca • Finansijske institucije koje nemaju u vlasništvu akcije SWIFT-a • Učesnici sistema plaćanja • Berze za hartije od vrijednosti • Registar i transfer agenti i dr.

  44. Softverska platforma SWIFT mreže • SwiftAlliance Entry je proizvoddizajniranzabankesamalimbrojemporuka, kojima je potrebnojeftinoijednostavnorješenjezaradsa SWIFT mrežom • SwiftAlliance Access kaosofisticiranprogramskipaketdizajnirandazadovoljipotrebebanakasavećimbrojemporukairazvijenommrežomfilijala

  45. E-bankarstvo za građane • Elektronski novac • Bankomati i elektronske kartice • EFT POS • Mobilno bankarstvo • Home/online bankarstvo • Internet bankarstvo

  46. Elektronski novac • Umjestodasmještamovrijednostnapapir, možemoda je „upakujemo“ u jedannizcifarakoji je mnogoprenosivijii „inteligentniji“ • “Inteligentniji” znači • postojimogućnostautorizacijeipraćenjatransakcija • elektronskinovacmožedadonosikamatusve do trenutka dok se ne potroši • elektronski novac ne poznaje granice

  47. Elektronske kartice • Prvikorak ka elektronskombankarstvubilisubankomati (Automated Teller Machines – ATMs) u kombinaciji sa karticama • Dva funkcionalna sistemazabezbjedne online transakcijeputemkreditnihkartica (First Virtual iCyberCash), a u razvoju je SET protokol, zajedničkipoduhvatfirmi MasterCard i Visa

  48. Elektronske kartice • Debitne kartice koriste se kako bi komitent mogao da povlači novac sa svog depozitnog računa online • Kreditne kartice sadrže određeni kreditni limit koji potrošač može da koristi - Račun klijenata po kreditnoj kartici je odvojen od njegovog transakcionog (depozitnog) računa kod banke • Prepaid kartice -kartice sa unaprijed uplaćenim iznosima novca

  49. Elektronske kartice • Standardne plastične kartice sadrže magnetnu traku na kojoj je upisan PIN, ime vlasnika, broj računa i limit za korištenje kartice • Inteligentne kartice (smart cards) imaju isti oblik kao i standardne kartice, ali sadrže ugrađen mikroprocesorski čip • Mikroprocesor na inteligentnoj kartici automatski izračunava novo stanje novca poslije izvršene kupovine

  50. EFT POS • Electronic Fund Transfer Point Of Sale je terminal na prodajnom mjestu namijenjen bezgotovinskom plaćanju, pomoću kojeg se transakcije provode elektroničkim putem • Danas većina banaka vrši instaliranje POS terminala na lokaciji trgovca, te obezbjeđuje odgovarajući prateći materijal bez naknada

More Related