Capítulo 4: Principios básicos del mantenimiento preventivo y la resolución de problemas

1. Capítulo 4: Principios básicos del mantenimiento preventivo y la resolución de problemas IT Essentials: PC Hardware and Software v4.0

2. Capitulo 4 Objetivos • 4.1 Explicación del propósito del mantenimiento preventivo • 4.2 Identificación de los pasos del proceso de resolución de problemas

3. Propósito del mantenimiento preventivo • Reducir la probabilidad de problemas de hardware o software al comprobar de forma periódica y sistemática el hardware y software para asegurar un funcionamiento correcto. • Reducir el tiempo de inactividad equipo y costos de reparación.

4. Mantenimiento del Hardware Asegúrese de que el hardware funciona correctamente. • Compruebe el estado de las piezas. • Repare o reemplace las piezas desgastadas. • Mantenga limpios los componentes. • Cree un programa de mantenimiento de hardware.

5. Mantenimiento del Software • Revisión actualizaciones • Siga las políticas de su organización • Crear un calendario

6. Ventajas del Mantenimiento Preventivo • Reducir el tiempo de inactividad de los equipos. • Reducir los costos de reparación. • Reducir la pérdida de productividad de los trabajadores.

7. Proceso de resolución de problemas • Siga un procedimiento organizado y lógico. • Eliminar las variables una a la vez. • Solucionar problemas es una habilidad que se refina con el tiempo. • Los pasos primero y último implica una comunicación efectiva con el cliente.

8. Protección de datos Consulte con los clientes • Fecha de la última copia • El contenido de la copia • Integridad de datos de la copia de seguridad • Disponibilidad de medios para recuperación de datos Si no se pueden crear copias de seguridad, pida al cliente que firme un formulario de autorización

9. Obtención de datos del cliente • Comunicar de manera respetuosa con el cliente • Comience con preguntas abiertas "¿Qué tipo de problemas está teniendo con su computadora o red?” • A continuación, solicite cerradas (sí / no) "¿Ha cambiado recientemente tu contraseña?“

10. Verificación de las cuestiones obvias • El problema puede ser más simple que el cliente piensa. • Comprobar los temas obvios puede ahorrar tiempo. • Si este paso se vuelve a nada, continúe con el siguiente paso del proceso de solución de problemas

11. Soluciones rápidas • Puede proporcionar información adicional, aunque no resuelven el problema. • Documentar cada solución que se está probando. • Puede ser necesario recopilar más información de los clientes. • Si encuentra el problema en esta etapa, documéntelo y siga el procedimiento hasta el final del proceso de solución de problemas.

12. Obtención de datos de la computadora Administrador de dispositivos • Una bandera ! indica que el dispositivo está actuando incorrectamente. • Una bandera X indica que el dispositivo está deshabilitado

13. Evaluación del problema e implementación de la solución • Investigar posibles soluciones: • Dar prioridad a las soluciones a intentarlo. • Pruebe primero las soluciones más fáciles. • Después de un intento fallido, deshacer los cambios realizados. • Cambios innecesarios podrían complicar la búsqueda de la solución

14. Concluir con el cliente • Discuta la solución con el cliente • Haga que los clientes confirmen que el problema ha sido resuelto. • Documente el proceso Descripción del problema Solución Los componentes usados Cantidad de tiempo empleado en resolver el problema

15. Capitulo 4 - Resumen • El mantenimiento preventivo periódico reduce los problemas de hardware y software. • Antes de comenzar con una reparación, cree una copia de seguridad de los datos contenidos en la computadora. • El proceso de resolución de problemas es una pauta para ayudarlo a resolver problemas informáticos de manera eficaz. • Documente todas las soluciones que intente, incluso si no funcionan. La documentación que genere será un recurso de gran utilidad para usted y para otros técnicos.