1 / 17

Task analysis, GOMS & HTA

Task analysis, GOMS & HTA. Vad är Task analysis (TA)? Varför behövs TA? Vilka metoder stödjer TA? Praktiska resultat från TA? Att läsa: Kapitel 4 i Carroll, artikel av Shepherd i Ergonomics. Vad är TA?. Handlar om hur människor presterar/agerar när de interagerar med olika typer av system

izzy
Télécharger la présentation

Task analysis, GOMS & HTA

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Task analysis, GOMS & HTA Vad är Task analysis (TA)? Varför behövs TA? Vilka metoder stödjer TA? Praktiska resultat från TA? Att läsa: Kapitel 4 i Carroll, artikel av Shepherd i Ergonomics Task analysis, GOMS & HTA

  2. Vad är TA? • Handlar om hur människor presterar/agerar när de interagerar med olika typer av system • Kan användas för att hitta orsaker till problem, och för att åtgärda problemen • Organiserar information om ett system Task analysis, GOMS & HTA

  3. Motiv till TA • Definiera och ringa in problem • Systematiskt insamlande av problem-info • Organiserande av insamlad information • Modellera delprocesser för att hitta felkällor • Skapa hypoteser för hur man ska lösa problem • Hantera handlingar i ett sammanhang snarare än att titta på enstaka, begränsade handlingar • Alla möjligheter att göra förutsägningar välkomnas Task analysis, GOMS & HTA

  4. Vilka analystekniker finns? • En lång rad tekniker finns nämnda i litteraturen, vi ska ta upp följande: • KLM • CMN-GOMS • CPM-GOMS • HTA Task analysis, GOMS & HTA

  5. Kännetecken för GOMS • kombinerar kognitiva aspekter med analys av aktuell uppgift (task) • Resulterar i kvantitativa förutsägelser om tidsåtgång • Kvalitativt kan GOMS ge förklaringar till dessa förutsägelser Task analysis, GOMS & HTA

  6. Restriktioner för GOMS-användning • Procedurkunskap, ”how-to-do-it” • Passar att användas för rutinarbete, ”skilled behavior” • Den som analyserar måste ha tillgång till en lista med uppgifter (tasks) eller mål, vilka måste samlas in på annat sätt Task analysis, GOMS & HTA

  7. GOMS-terminologi • Goals - De mål användaren har • Operators - de medel användaren har att nå målen, låg nivå • Methods - sekvenser av delmål och operatorer • Selection rules - de personliga regler som användare går efter när de väljer metoder, om det finns flera att välja bland Task analysis, GOMS & HTA

  8. KLM - Keystroke Level Model • Den enklaste bland GOMS-teknikerna, seriell modell • Utgår från en redan specificerad metod, medan andra GOMS-tekniker förutsäger metoden • Använder tidsuppskattningar av knapptryckningar för att beräkna sammanlagd tid för en viss metod, antingen uppskattningar man hittar i tidigare studier eller egna mätningar • Kvantitativt ger metoden den sammanlagda tiden för metoden • Kvalitativt kan man t ex se mönster i interaktionen som kanske kan förkortas eller förenklas Task analysis, GOMS & HTA

  9. CMN-GOMS • Här står CMN för Card, Moran & Newell som var de som introducerade GOMS i MDI-sammanhang för ca 25 år sedan • Utgår ifrån att operatorer utförs strikt sekventiellt • ”Bredden-först” till dess önskad detaljnivå är nådd, t ex till knapptryckningsnivå Task analysis, GOMS & HTA

  10. CPM-GOMS • CPM står för Cognitive Perceptual Motor, men kopplas också till Critical Path Method, se exempel • Baseras på MHP, dvs. Model Human Processor som förutsätter parallellt processande • Utgår ifrån operatorer i likhet med CMN-GOMS, dessa uttrycks sedan i form av MHP-operatorer Task analysis, GOMS & HTA

  11. Exempel - telefonist • CPM-GOMS inför eventuellt byte av system för telefonister, man ville se om det nya systemet effektiviserade arbetet för telefonisterna • Säljaren av systemet redovisade siffror på effektivare skärmuppdateringar, färre knapptryckningar osv. • Utvärderingen gick ut på att analysera om det nya systemet kunde spara tid för telefonisterna, i så fall kunde stora pengar sparas. • Resultatet visade att effektiviseringen låg på den tid där telefonisten pratade med kunden, däremot låg extra knapptryckningar strax efter avslutat samtal Task analysis, GOMS & HTA

  12. Hierarkisk TA (HTA) [1] • utvecklat av Annett & Duncan 1967 och framåt • från linjearbete till systemövervakning Task analysis, GOMS & HTA

  13. HTA [2]: Mål och operationer • mål • produktionsmål som ska nås under påverkan av kontextuella restriktioner • operationer • det en människa gör för att få systemet att komma närmare målet • input • action • feedback Task analysis, GOMS & HTA

  14. HTA [3]: Två sätt • human-task interaction • analyseras genom kritisk granskning av input, action, och feedback-bitarna • redescription • när human-task interaction-analys är svår att utföra • består i att mål delas upp i delmål och en ”plan” Task analysis, GOMS & HTA

  15. HTA [4]: Olika typer av planer • bestämda sekvenser • händelse-initierade (cued) • villkorligt bestämda sekvenser • val • cykler • tidsdelade • godtyckliga (Shepherd & Duncan 1980) Task analysis, GOMS & HTA

  16. HTA [5]: När ska man sluta? • P x C-regeln • P = sannolikheten för inadekvat prestation (av systemet) • C = kostnad för inadekvat prestation • när produkten P x C är tillfredsställande kan man lägga av med TA:n Task analysis, GOMS & HTA

  17. HTA [6]: Ett ramverk i nio steg • OBS ej ett garanterat vinnande recept. Snarare en samling tumregler: 1. identifiera och bestäm (arbetsuppgiftens) mål som ska undersökas 2. undersök restriktionerna 3. bedöm om målet kan nås under rådande omständigheter 4. avsluta analysen för närvarande 5. undersök human-task interaction 6. approximera kostnadsbesparingen av hypotesen 7. spara hypotesen och avsluta analysen för närvarande 8. försök omskriva (redescription) målet 9. sök råd och se över restriktionerna Task analysis, GOMS & HTA

More Related