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Ford 8D– 問題分析與解決

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Ford 8D– 問題分析與解決

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Presentation Transcript

  1. Ford 8D–問題分析與解決 林震 2010/10/28

  2. 講師簡介 林震 George, PMP (Project Management Professional) • 學歷: • 台灣大學機械系,機械研究所 • 經歷 • 台灣積體電路 (1999 ~ 2009) • 製造管理,供應鏈管理 • 奇景光電 (2009 ~ now) : • 營運管理

  3. Agenda • 問題分析與解決手法概論 • 福特 8D (F8D) 問題解決方法與演練 • 企業變革管理

  4. Agenda • 問題分析與解決手法概論 • 福特 8D (F8D) 問題解決方法與演練 • 企業變革管理

  5. 問題 = 期待水準(目標) – 實績水準(現狀) 急迫感 (a sense of urgency) 是一切變革的開端 如何很快找到問題 ?

  6. 活動:說出問題 • 姓名:林震 George • 公司名稱和性質:奇景光電, IC 設計業 • 職掌:營運管理 (採購、生管、客服、IT) • 興趣:高爾夫球 (剛破百) • 我(們)的問題: (可以是工作、家庭、健康) • 例1. 新進人員的離職率高… • 例2. 產能無法提昇… • 例3. 兒子不聽我的話…

  7. 活動:合作解問題 • 選組長:吳勞達、袁曉帝 • 選組名:要有 teamwork + 解決問題的行為 • 科學小飛俠 • 變型金剛 • 請將組名與想要解決的問題,書寫在白報紙上

  8. [Reference] 企業頭號問題

  9. 解決問題的方法 目標 現狀 差異 分析問題 提出方案 執行 + 監測

  10. 降低解決問題的成本 • 經驗、知識、良好的方法 分析問題 提出方案 • 組織架構、文化、良好的方法 執行 + 監測 • 專案管理、執行力、文化

  11. 團隊 + 方法 + 執行 =

  12. 成功案例滿滿是

  13. 除了改善之外 – 日科技業調查

  14. 何謂「良好的方法」? • PDCA (Plan, Do, Check, Action) cycle • F8D or Advanced F8D • 六標準差 (6 sigma) • KT 法 道理都差不多: 形成組織文化 利用團隊力量 就能達到效果

  15. Ford 8D 8D 的原名叫做 8 Disciplines,意思是8 個人人皆知解決問題的固定步驟。 原始是由Ford 公司,全球化品質管制及改善的必備方法,之後已成為QS9000/ ISO TS16949、福特公司的特殊要求。目前有些企業並非FORD 的供應商或汽車業的合作夥伴,也很喜歡用這個方便而有效的方法解決品質問題,成為一個固定而有共識的標準化問題解決步驟。

  16. 六標準差 六標準差是一種追求「最小變異」的經營管理思維,經過國際知名企業如:GE、Ford、3M…等實證過之方法論。 1.MAIC: Measurement,Analysis,Improvement,Control 2.DMAIC: Define,Measurement,Analysis,Improvement,Control 3.DMADV: Define,Measurement,Analysis,Design,Validation 4.DEOVI: Define,Evaluate,Optimize,Validate,Incorporate 5.DFSS: Design For Six Sigma

  17. KT (Kepner - Tregoe) 法 KT法是由美國蘭德公司的 Charles H. Kepner 和 Benjamin B. Tregoe 發明的一種訓練法。透過觀察與歸納成功管理者所採用的最佳技術與慣用方法,整理成一套系統化理性思考程序。 • Situation Appraisal – 現在狀況如何 • Problem Analysis – 問題出在哪裏 • Decision Analysis – 該如何做決策 • Potential Problem (Opportunity) Analysis – 潛在問題和機會

  18. 活動 – 你是解題高手嗎 ? • 請詳細閱讀資料 • 與團隊成員討論出「問題出在哪裏」 • 可以利用白報紙寫出你的判斷和原因 • 時間 30 分鐘

  19. 自從 1 月開始,東方航空司空服員便飽受怪病之苦。怪病的症狀包括:在臉部、手部及頸部到處出現紅斑,以及流像血一般的液體。怪病僅發生在飛紐約至佛羅里達航線的 A300 型客機上,醫生與科學家都無法解釋這個怪病的起因。 空服員已成驚弓之鳥,有些人甚至認為流的是血。紅斑大概像針尖般大小,出現幾小時後又會莫其妙地消失。目前為止至少有六十位空服員報告曾出現紅斑,有些人甚至出現不只一次。根據統計,在過去的兩個月中已出現 120 個案例。 據一位匿名的東方航空女空服員表示:“我的臉感到燒灼般的發熱與發紅,我一照鏡子,竟然看到有粉紅色的液體由我的左頰流出”。她說她擦乾臉後繼續工作,但她的臉又癢又熱了好幾個鐘頭。即使紅斑消失後,她的皮膚依舊又乾又癢了一個多星期。 航空公司與空服員工會都接到其他 A300 型機空服員報告類似的經驗。比方說 1 月 29 日有人報告說頸部出現像剃力刮過般的小紅點,1 月 31 日有人報告說額頭和臉頰在出血,2 月 9 日有人報告說血從皮膚毛孔中流出來。 紅汗案 其他可能的起因還包括:乾燥的客艙空氣,再加上高度與引力的變化,以及化妝品過敏等。醫學上是有一種由基因與細菌造成的特殊的症狀,會造成“流有顏色的汗”,比方說機艙清潔劑就有可能造成化學灼傷。 情況已有越演越烈的趨勢,在紐約飛往 Toranto, Chicago 的部份飛機也開始出現相同的事件。目前初步的調查發現,機艙內的鋼鐵部份,開始營運時已經加裝了化學聚合材料做的超耐磨保護膜。1 月 6 日開始,進行三個月的"新空氣濾清器"試用,年初有使用新的清潔劑,另外,1 月開始有更換新的救生衣及示範裝備。

  20. 休息一下,等會回來

  21. Agenda • 問題分析與解決手法概論 • 福特 8D (F8D) 問題解決方法與演練 • 企業變革管理

  22. F8D 流程 暫時 措施 D1. 選定主題 及 建立團隊 D2. 描述問題 及 掌握現況 D4. 定義及驗 証真因或 界定課題 攻堅點 D5. 列出、選 定及驗証 永久對策 D6. 執行永久 對策及 效果確認 D7. 預防再發 和 標準化 D8. 反省、恭 賀團隊 及規劃 未來方向 N Y D3. 執行及驗証 暫時對策或 防堵措施

  23. D1. 選定主題及建立團隊 • 說明 • 內、外部客戶受影響的問題為何,是否量化 • 是否有時間的限制 • 所需要的知識和技能為何 • 適合的團隊領導人是誰 • 是否請客戶加入團隊 • 產出:問題敘述、組織圖及甘特圖 (draft)

  24. D1 可使用的工具 • SWOT (Strength-Weakness-Opportunity-Thread) • 親和圖法 (Affinity Diagram, or KJ 法) • 關連圖 • KT 法 – Situation Appraisal (SA) • 老闆交辦、Miss Operation (MO)、 Customer Complaint Notice (CCN)

  25. KT – SA 法

  26. D1 組織圖例 組員以四至七人最有效率

  27. D1 甘特圖 (Gantt Chart) 可修改,重點是何時一定要完成

  28. 活動 • 完成本組之組織圖、甘特圖 • 時間 20 分鐘

  29. D2. 描述問題及掌握現況 • 說明:釐清問題,使用合理的思考及統計工具來詳細地描述問題 • 工具: • KT – Problem Analysis (is/is not) table • 魚骨圖、系統圖 • 5-why,流程圖, 柏拉圖,標桿瞄準 (benchmarking) • 產出:原因分析、KPI (opt.)、修正目標 (opt.)

  30. Is / is not table

  31. 魚骨圖 (石川圖、特性要因圖) 魚頭朝左找原因,魚頭朝右找對策

  32. 用窮舉法把所有可能的因子找出

  33. 魚骨圖 v.s. 系統圖

  34. 系統圖法 • 對策展開型 • 要素分析型

  35. 系統圖法 – 對策展開型

  36. why why why why why why why 5-why 為什麼訂單變少 因為客戶不買 為什麼客戶不買 因為價錢太高 為什麼價錢太高 因為成本太高 為什麼成本太高 因為人太多 為什麼人太多 因為訂單太少

  37. 活動 • 討論本組題目適合使用何種工具 • 使用適合之工具,找出所有的影響因子 • 請自行設計數據 (若有需要) • 請書寫 / 畫 於白報紙上 • 時間:30 分鐘

  38. D3. 執行及驗証暫時對策或防堵措施 • 說明:為使外部或內部的客戶都不受到該問題的影響,制定並執行臨時性的圍堵措施,直到已採取了永久性的改進。 要確保圍堵行動可收到預期的效果。 • 工具:評量表 • 產出:是否執行/執行什麼 暫時對策

  39. 評量表:是否執行 D3 • 需考量的因素 • 時間、效益、成本、維持能力 • 區分何者為組織的“Must”and “Want”

  40. D4. 定義及驗証真因或界定課題攻堅點 • 說明:列出關鍵要因,並(小範圍)驗証要因與問題確實相關。 • 工具: 實驗設計、Benchmarking、KT Problem Analysis 統計圖法、流程圖、系統圖 • 產出:真因(表)

  41. 實例說明 – 品質學報論文

  42. 實例說明 D2

  43. 實例說明 D2 D4

  44. 真因只有一個嗎 ? 其他可能因素是否需驗証 ?

  45. 活動 • 找出本組問題的真因與驗証的方法 • 可自行定義數字 • 時間 20 分鐘

  46. D5. 列出、選定及驗証永久對策 • 說明:以真因(攻堅點)為焦點,找出所有可能對策,選擇可以達到目標的最佳永久對策 • 工具:腦力激盪法、標竿法、創意四法 (刪除、合併、重排、簡化)、TRIZ • 產出:永久對策

  47. 範例 – 永久對策 • 即時監控水氣含量,當水氣高於 XXX 值時發出警告訊號,並停止機台繼續跑貨

  48. 範例 – 永久對策