1 / 105

SPRIEVODCA CESTOVNÉHO RUCHU Košice, 15. február 2012

SPRIEVODCA CESTOVNÉHO RUCHU Košice, 15. február 2012. SLOVENSKÁ SPOLOČNOSŤ SPRIEVODCOV CESTOVNÉHO RUCHU predseda ZVäZ CESTOVNÉHO RUCHU SLOVENSKEJ REPUBLIKY 2. viceprezident

karsen
Télécharger la présentation

SPRIEVODCA CESTOVNÉHO RUCHU Košice, 15. február 2012

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. SPRIEVODCA CESTOVNÉHO RUCHUKošice, 15. február 2012

  2. SLOVENSKÁ SPOLOČNOSŤ SPRIEVODCOV CESTOVNÉHO RUCHU predseda ZVäZ CESTOVNÉHO RUCHU SLOVENSKEJ REPUBLIKY 2. viceprezident SVETOVÁ FEDERÁCIA ASOCIÁCII TURISTICKÝCH SPRIEVODCOV regionálny reprezentant WFTGA pre Strednú a Východnú Európu Marián BILAČIČ

  3. STAROSTLIVOSŤO KLIENTA V CESTOVNOM RUCHU

  4. ČO JE CESTOVNÝ RUCH? • krátkodobá migrácia obyvateľstva za účelom uspokojovania potrieb • REKREÁCIA (ODDYCH) • POZNÁVANIE A KULTÚRA • ŠPORT - DOBRODRUŽSTVO – ZÁŽITOK • NÁBOŽENSKÉ CÍTENIE (PÚTNICKÝ CR) • LIEČENIE – ZDRAVIE (KÚPELE-WELLNES) • OBCHOD / PRÁCA • KONGRES • LOV • - - - - -

  5. STAROSTLIVOSŤ O KLIENTAKTO JE KTO ?!EN 13809 – oddiel 2.3. • 1. ASISTENT (asistent) • 2. TOUR MANAGER (vedúci zájazdu) • 3. TOUR ESCORT (techn. sprievodca) • 4. LOCAL REPRESENTATIVE (delegát) • 5. TOURIST GUIDE (sprievodca CR) • 6. ANIMATEUR (animátor) • 7. HOST/HOSTESS (hosteska) • 8. MOUNTAIN GUIDE (horský vodca) • 9. SPORTS INSTRUKTOR • 10. CRUISE DIRECTOR (riaditeľ plavby)

  6. SPRIEVODCA cestovného ruchu ( podľa EN-STN 13 809 ) • osoba, ktorá návštevníkov v reči podľa ich výberu, sprevádza a podáva im výklad o kultúrnom a prírodnom dedičstve oblasti, obvykle vlastniaca špecifickú kvalifikáciu pre dané územie, ktorú vydáva a/alebo uznáva oprávnený orgán.

  7. SPRIEVODCA cestovného ruchu ( podľa Zákona 186/2006 ) • osoba, ktorá objednávateľa v reči podľa jeho výberu, sprevádza a podáva im výklad o kultúrnom a prírodnom dedičstve oblasti, obvykle vlastniaca špecifickú kvalifikáciu pre dané územie, ktorú vydáva a/alebo uznáva oprávnený orgán.

  8. SPRIEVODCA CRPRÁCA? POSLANIE! • STAROSTLIVOSŤ O NÁVŠTEVNÍKA (KLIENTA) • ZÁSTUPCA ŠTÁTU, MESTA, REGIÓNU • ZDROJ INFORMÁCII • JAZYKOVÝ PROSTREDNÍK • POZORNÝ HOSTITEĽ • MIENKOTVORCA I MIEROTVORCA • SENZOR POTRIEB KLIENTA A KVALITY SLUŽIEB • NEZASTUPITEĽNÝ A KĽÚČOVÝ PRVOK

  9. SPRIEVODCA CRODBORNÝ PROFIL • ORGANIZÁTOR • IMPROVIZÁTOR • INSCENÁTOR • KOMENTÁTOR • INTERPRETÁTOR • KONZERVÁTOR • PROPAGÁTOR • POPULARIZÁTOR

  10. PÚTAVÝ VÝKLAD • JE TO NAOZAJ UMENIE VEDIEŤ PÚTAVO SPREVÁDZAŤ! • SILNÝ OSOBNOSTNÝ VKLAD • VEDIEŤ „ULAHODIŤ“ SKUPINE • DYNAMICKÁ PREZENTÁCIA • VÝREČNOSŤ • PROFESIONALITA – ETIKA • FAKTOGRAFICKY PRESNÝ A PRAVDIVÝ

  11. PRÁCA V CESTOVNOM RUCHU • PREDVČEROM (19/20. storočie) - EXKLUZÍVNE ZAMESTNANIE • VČERA (do roku 1989) - LUKRATÍVNA PRÁCA • DNES - VŠEDNÉ POVOLANIE

  12. VZDELÁVANIE SCR V SR(V MINULOSTI) • KURZY SPRIEVODCA CR/VEDÚCI ZÁJAZDU 120-180 hodín • žiadny alebo pomerne nízky podiel praxe • VLASTIVEDNÝ SPRIEVODCA V MESTÁCH • lokálne a miestne vedomosti

  13. PREČOSA ŠTANDARDIZOVALO? • 25 krajín = 25 systémov • 25 krajín = 25 modelov • VZDELÁVANIE SPRIEVODCOV • rôzne systémy • rozsah vzdelávania 0 – 2000 hodín

  14. EURONORMA - EN 15565január 2005-apríl 2007formálne hlasovanie 7. januára 2008 • ROZSAH minimálne 600 hodín teória : prax 60% : 40 % • OBSAH - AKO SA PRIPRAVIŤ NA ZÁJAZD - AKO PRACOVAŤ S KLIENTOM - AKO FUNGUJÚ SLUŽBY - MIESTNE ŠPECIFICKÉ ZNALOSTI • KVALIFIKAČNÁ SKÚŠKA teoretická časť (písomná / ústna) praktická časť (peši / dopravný prostriedok) • ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- • JAZYKOVÁ SKÚŠKAochrana spotrebiteľa

  15. EN 15565 V PRAXI V SR • PôVODNÝ 2-VRSTVOVÝ KONCEPT VZDELÁVANIA • ZÁKLAD (sprievodca CR - vedúci zájazdu - delegát) • SCR V SR - REGIONÁLNY SCR 200 hodín - NÁRODNÝ SCR 400 hodín • CENTRÁLNY REGISTER SCR • PLOŠNÁ VÝMENA VISAČIEK • KOMPROMIS = OBSAHmin. 300 hodín

  16. KURZY SPRIEVODCA CR V SR? • REGULOVANÁ PROFESIA • OSVEDČENIE • KURZ • AKREDITÁCIA MŠVVŠ SR • CELOŽIVOTNÉ VZDELÁVANIE • SÚSTAVA ŠKôL (SŠ A VŠ)

  17. VŠETKO ČO ROBÍME ROBÍME PRE KLIENTA • AKÉ SÚ JEHO POTREBY? • CELKOVÉ ZALOŽENIE • CESTOVATEĽSKÁ VYSPELOSŤ • PôVOD GLOBÁLNE TECHNOLÓGIE ŠTANDARD SLUŽIEB ANOMÁLIA – RUŠIVÝ PRVOK

  18. SLUŽBY...SÚ (DOBRÝ) BIZNIS! • slúžiť nie je ponižujúce • PROCES VÝMENY • NEPREDÁVAJME LEN HOLÉ SLUŽBY... • SPROSTREDKUJME ZÁŽITKY!!!! • PRIDANÁ HODNOTA • KLIENT SA ROZHODUJE SPONTÁNNE • EMÓCIE

  19. SLUŽBY V NAŠICH SLUŽBÁCH (PRI)ČASTO NEFUNGUJÚ • PREDPOKLADY PRE CR PRODUKT • PRODUKT IZOLOVANÉ SLUŽBY • ZNAČKA • MARKETING • DESTINAČNÝ MARKETING – DMO (OS CR) • BUNKA – ŠTRUKTÚRA – FUNKCIA • NEEXISTUJE PONUKA • SLUŽBY NEKOPÍRUJÚ POTREBU KLIENTA

  20. TRENDY A VÝVOJ(PO ROKU 1989) • OD MONOPOLU K VOLNEJ SÚŤAŽI • JEDNA ÚNIA – JEDEN TRH • OD SKUPÍN K INDIVIDUÁLOM • NOVÉ TRHY A NOVÉ JAZYKY • NOVÉ PRODUKTY • NOVÉ TECHNIKY

  21. ZNAČKA A PRODUKT

  22. OSOBNÝ MARKETINGA PR SPRIEVODCU CR • KTO SOM - OSOBITOSŤ / IMIDŽ • (KOMU) ČO PONÚKAM - JEDINEČNOSŤ A ŠPECIFICKOSŤ • NOVÉ PRODUKTY - DRIVER & GUIDE - EVENT MANAGER • WEBSTRÁNKA - KDE A AKO SI MA OBJEDNAŤ

  23. VZDELÁVANIE V CRNA SLOVENSKU • SME SVETOVÁ VEĽMOC • PRIVEĽA SUBJEKTOV • OK, NECH JE VZDELÁVANIE BIZNIS • KONCEPČNE NIE ŽIVELNE • STATICKÉ • ODPOJILO SA OD POTREBY PRAXE • CHÝBA KONCEPCIA A ŠTANDARDIZÁCIA VÝUKY • NEPREHĽADNOSŤ • FETIŠIZÁCIA VZDELÁVANIA

  24. INDONÉZIA – OSTROV BALI • 9135 km2 / 3,5 miliónov obyvateľov • 95 % populácie má len ZŠ alebo nemá vzdelanie • ELEMENTÁRNE POCHOPENIE TURIZMU • - KLIENT NIE JE NEPRIATEĽ • - REŠPEKTUJ HO (ON BUDE REŠPEKTOVAŤ TEBA) • - JEDINEČNOSŤ = AUTENCITA • - JEDNODUCHOSŤ • FUNGUJE TO

  25. SPRIEVODCOVIA CR V EU • NEREGULOVANÉ B, CZ, D, DK, FI, L, N, NL, S, UK, • REGULOVANÉ A, CY, E, EST, F, GR, H, I, LT, LV, MT, P, PL, SI, SK

  26. UZNÁVANIE KVALIFIKÁCIEDIRECTIVE 2005/36/EU • VZDELANIE – KVALIFIKÁCIA • OSVEDČENIE „krajina pôvodu“ • PRÁVO PREVERIŤ KVALIFIKÁCIU

  27. KTO SOM PODĽA EN 13809? SPRIEVODCA CR poskytuje odborný výklad ku kultúrnemu a prírodnému dedičstvu VEDÚCI ZÁJAZDU manažuje a dohliada nad priebehom – poskytuje základné a lokálne praktické informácie TECHNICKÝ SPRIEVODCA vykonáva základné organizačné a asistenčné úkony

  28. VOLŇÝ POHYB (POSKYTOVANIE) SLUŽIEB • SLUŽBY LEN AK IDE O PEŇAŽNÉ PLNENIE • PREČO CHCEM MIGROVAŤ? • PRÍLEŽITOSTNE (OCCASIONALLY) • DOČASNE (TEMPORARY) • TRVALO (PERMANENT) • OHLÁSENIE PODNIKANIA • OHLÁSENIE VYSLANIE PRACOVNÍKA

  29. A ČO ZÁVEROM? • O (NE)ÚSPECHU ROZHODUJE KLIENT • ECHO – REZONANCIA - ODPORÚČANIE • MLČAŤ = (NE)BYŤ SPOKOJNÝ • A ČO NÁM CHÝBA (POĎLA KLIENTOV)? • ÚSMEV • JAZYKY • FLEXIBILITA • SPOLUPATRIČNOSŤ • POKORA

  30. VZNIK: január 2011ČLENOVIA:SACKAZHR SRBHAHHSLAVEXSZVAAKSSSSCRAICESTMR

  31. KTO JE SSSCR ? • člen WFTGA • člen FEG (2006-2011) Rok vzniku: 2003 Počet členov: 190

  32. 21. FEBRUÁR SVETOVÝ DEŇ SPRIEVODCOV

  33. 18. 2. 2012 PREHLIADKY 12 MIESTZDARMA

  34. ĎAKUJEM VÁM ZA POZORNOSŤ! Marián BILAČIČ chairman@touristguides.sk

  35. SPRIEVODCA CESTOVNÉHO RUCHUKošice, 15. február 2012

  36. SPRIEVODCA CR KTO SME? ODKIAĽ PRICHÁDZAME.......? ......... KAM KRÁČAME?! KVALIFIKOVANÝ - NEKVALIFIKOVANÝ ŽIVNOSTNÍK - OCHOTNÍK

  37. NADŠENCI ČI PROFÍCI ??? • POVOLANIE ČI AKTIVITA VOĽNÉHO ČASU • ––––––––––––––––––––––––––––––––––––– • UŽIVÍM SA ? • ŽIVNOSTNÍK ČI DOBROVOĽNÍK • ALTERNATÍVNE PONUKA SPREVÁDZANIA

  38. ZOPÁR POSTREHOV • NEBOJTE SA CUDZÍCH JAZYKOV • TURISTA NEBUĎ TERČ! • MENEJ (INFORMÁCII) JE VIAC • CIELENE POUŽÍVAJTE FAKTY (ROKY A MENÁ) • NECH ŽIJE PRÍBEH NIE STROHÝ FAKT • AK ČÍSLA TAK LEN TIE ČO ZAUJMÚ • BUĎTE VTIPNÍ A TO AJ NA SVOJ ÚČET • HOVORTE NAHLAS A ČELOM K ĽUĎOM • DOBRÝ TIMING JE NAOZAJ DôLEŽITÝ • HOVORTE S TURISTOM (AKO I O TURISTOVI!!!) • KTO VIE NECH POVIE • AK NIEČO NEVIETE PRIZNAJTE TO • MAJTE RADI SVOJU PRÁCU A KLIENTOV

  39. SSSCR • člen WFTGA • člen FEG

  40. ČO SME PREDLOŽILI ? SPRIEVODCA CESTOVNÉHO RUCHU • 1. DEFINOVAŤ JEDNOTLIVÉ POVOLANIA • 2. NÁRODNÉ PROSTREDIE • 3. NÁRODNÝ REGISTER • 4. ŠTANDARDIZOVAŤ VZDELÁVANIE • 5. PRAVIDLÁ PRE POSKYTOVANIE SLUŽIEB • 6. EFEKTÍVNA KONTROLA • 7. PROFESIONALIZÁCIA • 8. DOŠKOĽOVANIE A ĎALŠIE VZDELÁVANIE

  41. 2003 - 2011 • 43 mítingov so sprievodcami • 178 pracovných stretnutí • 12 zasadnutí FEG / WFTGA • 6 zasadnutí expertných skupín CEN • 142 listov • 2 návrhy zákonov + 2 vykonávacie vyhlášky • 3 pripomienkovanie zákona • 27 doškoľovacích prednášok • 4 kurzy prvej pomoci • 6 odborných exkurzií • 32 konferencií • 27 výstav (9 x priamo ako vystavovateľ) • 3 vydanie vlastného tlačeného materiálu • 1 organizácia výročné zasadnutie FEG-u • 1 akreditácia MŠ SR – Kurz sprievodcov • 69 zasadnutí predsedníctva • ..............................

  42. ČO SA PODARILO REALIZOVAŤ? (1/2) • 1. DEFINOVAŤ JEDNOTLIVÉ POVOLANIA • EN 13809 V ZÁKONE 186/2006 Zb • 2. NÁRODNÉ PROSTREDIE • 1 + O • 3. NÁRODNÝ REGISTER • 4.ŠTANDARDIZOVAŤ VZDELÁVANIE • EN 15565 2009 – 300 hodín (60:40)

  43. NÁRODNÉ PROSTREDIE • JE, NO ŽIAĽ NEVHODNE ŠPECIFIKOVANÉ!

  44. NÁRODNÉ PROSTREDIE • NESMIE BYŤ CELOPLOŠNÉ!!! REGIÓN – MESTO - OBJEKT

  45. ČO SA PODARILO REALIZOVAŤ? (2/2) • 5.PRAVIDLÁ PRE POSKYTOVANIE SLUŽIEB • 6. EFEKTÍVNA KONTROLA • 7. PROFESIONALIZÁCIA • 8. DOŠKOĽOVANIE A ĎALŠIE VZDELÁVANIE

  46. ROKY 2006 - 2009 • 2006 ŠTANDARDIZÁCIA POVOLANIA • SPRIEVODCA CR podľa EN 13809 • 2008 ŠTANDARDIZÁCIA VZDELÁVANIA • podľa EN 15565 • 2009 MINIMÁLNA KVALIFIKÁCIA • 300 hodín (60 : 40) • NÁRODNÉ PROSTREDIE • 1 + 0

  47. TRH SA MENÍ !!!!STAČÍME REAGOVAŤ ??? • (NE)DOSTUPNOSŤ SLUŽBY SCR • CHÝBAJÚCE JAZYKY • CHÝBAJÚCE NÁVYKY • CHÝBAJÚCA LEGISLATÍVA • NEDEFINOVANÉ NÁRODNÉ PROSTREDIE • VZDELÁVANIE – REAGUJE NA POTREBY ? • ZANEDBANÝ DM

  48. A ČO NAŠA LEGISLATÍVA V CR ?! • REGULOVAŤ ČI NEREGULOVAŤ ?!? • NEZODPOVEDÁ POTREBÁM BRANDŽE • NASTAVENÁ PRE PCR • NEPREHĽADNÉ POVOLANIA • NEDEFINUJE NÁRODNÉ PROSTREDIE • NEŠTANDARDIZOVANÉ VZDELÁVANIE • NEMOŽNÝ DOHĽAD A KONTROLA • ––––––––––––––––––––––––––––––- • DOMINUJE SCR V ZÁVISLEJ ČINNOSTI

  49. ZÁKON O TURIZME • POZASTAVENÁ ÚČINNOSŤ DO 1/12/2011 • § 35 SPRIEVODCA CR • NOVEMBER 2009 - VYPADOL • - KTO JE KTO • - VZDELÁVANIE • - VÝKON PRÁCE • - ZJEDNOTENIE OSVEDČENÍ A ODZNAKOV • - KONTROLA

More Related