DEFINICIÓN DE LA CADENA DE VALOR ETAPA DOS

1. DEFINICIÓN DE LA CADENA DE VALOR ETAPA DOS Marzo 14 de 2005

2. La cadena de valor El VALOR: “Rédito, fruto o utilidad. Grado de utilidad o aptitud de las cosas, por satisfacer las necesidades o proporcionar bienestar o deleite” El los 80 y 90: Gerencia de la calidad, Gerencia del servicio y Gerencia del talento humano. Siglo XXI: Gerencia del valor Concepto clave: Gerencia del valor:Serie de procesos, actividades de valor agregado, toma de decisiones, asignación de recursos (factores de producción) y alineación con el Direccionamiento Estratégico, que el talento humano, de desempeño superior, hace permanentemente para aumentar el valor de la empresa, medido en términos de maximización del patrimonio de los propietarios. ALHIGO

3. Definición de la Cadena de Valor Una visión financiera del valor. “El propósito de la Gerencia del valor es facilitar la traducción de la Visión de la empresa en valor agregado para los propietarios. Una empresa posee ventaja competitiva cuando como consecuencias de sus fortalezas es más rentable que sus competidoras” Oscar León García • Ventaja competitiva es: • Que los servicios son reconocidos como los de mejor calidad. • Que se posee la mayor participación en el mercado. • Que se posee la tecnología más avanzada que la competencia. • Se tiene el reconocimiento como la empresa de mejor servicio al cliente. • Que se tiene el gran sentido de pertenencia de los trabajadores como • consecuencia del excelente clima organizacional. • Que se hace las cosas mejor que la competencia. • Se hacen cosas útiles y difíciles de imitar. • Que se gana más dinero que la competencia.

4. Definición de la Cadena de Valor Qué es la Cadena de Valor?: valor de uso y valor de cambio. El valor agregado es la suma de los beneficios percibidos (la felicidad) por el cliente al recibir la transferencia de un producto o servicio, menos los costos que asume a cambio (costo de oportunidad). EVA (valor económico agregado). MVA (Valor agregado de mercado). Valor de uso y valor de cambio (Marx) Cadena de Valor: Conjunto eslabonado y desagregado de actividades de valor de una organización. La Cadena de Valor de una organización está conformada por todas las actividades generadoras de valor agregado y por los márgenes generados por el sistema de producción. Se Identifican las actividades que agregan valor y las que no agregan valor (efecto dominó) Para el Cliente: entrega Valor PROCESOS PE: Insumos T: Transformación SC: Resultados Producto o Servicio Para la Organización: entrega Margen

5. Definición de la Cadena de Valor • Componentes de la Cadena de Valor: • Actividades Primarias: Desarrollo del producto o servicio. Con su producción, logística y comercialización. • Actividades de Soporte: Dan soporte a las Actividades Primarias tales como: Administración de Recursos Humanos, Tecnología de la Información, Finanzas. • Margen: es la diferencia entre el valor total y los costos totales incurridos por la empresa para desempeñar su actividad. “No hay misión sin margen”. El objeto o la “meta es ganar dinero”. Actividades de Soporte Margen Actividades Primarias

6. Definición de la Cadena de Valor • ¿Para qué sirve Definir y Analizar la Cadena de Valor? • El análisis de la Cadena de Valor es una herramienta Gerencial y estratégica que permite identificar fuentes de ventaja competitiva y actividades generadoras de valor. Flujos esenciales de valor agregado. • Definir la Cadena de Valor permitirá: • Identificar Actividades Primarias: Procesos Fundamentales (Core del negocio) • Identificar Actividades de Soporte: Procesos Habilitadores. • Analizar la Cadena de Valor permitirá: • Identificar los procesos, subprocesos y procedimientos que hacen parte de cada uno de los Procesos de la Cadena de Valor Real y de sus Procesos de Soporte.

7. LA CADENA DE VALOR Y LA VENTAJA COMPETITIVA “La cadena de valor disgrega a la empresa en sus actividades estratégicas relevantes para comprender el comportamiento de los costos y las fuentes de diferenciación existentes y potenciales”. “La ventaja competitiva no puede ser comprendida viendo a la empresa como un todo”. “La empresa es un conjunto de actividades: diseñar, producir, llevar al mercado, entregar y apoyar a sus productos. Es un sistema de actividades interdependientes” “Proviene de eslabones entre actividades”. Eslabones: relaciones entre el desempeño de una actividad y el costo o desempeño de otra. ¿Qué después de qué? M. PORTER

8. LA CADENA DE VALOR GENÉRICA ACTIVIDADES DE APOYO INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS DESARROLLO TECNOLÓGICO ABASTECIMIENTOS Margen OPERACIONES LOGISTICA EXTERNA SERVICIO LOGISTICA INTERNA MERCADOTECNIA Y VENTAS ACTIVIDADES PRIMARIAS Porter

9. LA CADENA DE VALOR GENÉRICA ACTIVIDADES DE APOYO. Procesos Habilitadores INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA:admón. , planeación, finanzas, asuntos legales, contabilidad. Gestión de la calidad ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS: Contratación, entrenamiento, desarrollo y compensación DESARROLLO TECNOLÓGICO: Tecnología dentro del equipo de procesos, conocimiento (Know how), procedimientos. ABASTECIMIENTOS: Función de Compras. Margen LOGISTICA EXTERNA: Recopilación, almacenamiento y distribución del producto a los compradores SERVICIO: Instalación, reparación, Entrenamiento, Repuestos y Ajuste del producto OPERACIONES: Transformación de Insumos, maquinado, Empaque, ensamble, Mantenimiento de Equipos, pruebas,,,, MERCADOTECNIA Y VENTAS: Publicidad, promoción, fuerza de ventas, cuotas selección del canal, relaciones del canal y precio LOGISTICA INTERNA: Recibo, almacenamiento y diseminación de insumos. Control de inventarios ACTIVIDADES PRIMARIAS. Procesos Fundamentales. Core del negocio Subdivisión de la cadena de valor Michael Porter

10. CADENA DE VALOR EN LOS MACROPROCESOS PROCESOS BÁSICOS- PRIMARIOS CL IENTE VALOR AGREGADO. CALIDAD VALOR AGREGADO. CALIDAD VALOR AGREGADO. CALIDAD V.A+c + V.A+c + = V.A+c GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA PROCESO APOYO- HABILITADORES

11. EL MACROPROCESO Y LA CADENA DE VALOR C,C1 C,C3 C,C2 C,C4 SC PE P1 P3 P2 P4 VA1 VA2 VA3 VA4 LA ORGANIZACIÓN

12. LA CADENA DE VALOR EL SISTEMA DE PROCESOS QUE NO AGREGA VALOR O QUE SUS PRODUCTOS O SERVICIOS, NO CUMPLEN CON LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE CONSTITUYE LA ORGANIZACIÓN IMPRODUCTIVA Y SU FUTURO ES: SALIR DEL MERCADO

13. Definición de la Cadena de Valor La situación de competencia de una empresa en su negocio o Sector industrial, depende de cinco fuerzas: Competidores potenciales Amenaza de nuevos ingresos Poder de negociación de los proveedores Competidores en el Sector Proveedores Compradores Rivalidad entre los competidores existentes Poder de negociación de los clientes Amenaza de productos o servicios sustitutos Sustitutos Porter

14. Definición de la Cadena de Valor Metodología CONSTRUIR LA CADENA DE VALOR Y EL MAPA DE PROCESOS DE LA SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO

15. Etapa 2. La definición de la cadena de valor, el mapa de procesos y la macroestructura. La cadena de valor: Conjunto eslabonado y desagregado de actividades de valor de una organización, está conformada por todas las actividades generadoras de valor agregado y por los márgenes generados por el sistema de producción. Se Identifican las actividades que agregan valor y las que no agregan valor. Se compone de las siguientes actividades: Actividades Primarias: Son las actividades esenciales del negocio, compila los procesos fundamentales o esenciales. En la Superintendencia de Notariado y Registro los procesos fundamentales son: Gestión Notarial; orientación, inspección, vigilancia y control de la gestión notarial y Servicio al ciudadano. Actividades de Soporte: Dan soporte o habilitan a las Actividades Primarias o fundamentales, en la Superintendencia de Notariado y Registro, los procesos habilitadores son: Gestión financiera, Gestión humana, Gestión logística, Gestión jurídica, Gestión de comunicaciones, Gestión tecnológica, Direccionamiento estratégico y Control de la Gestión Margen: es la diferencia entre el valor total y los costos totales incurridos por la empresa para desempeñar su actividad. “No hay misión sin margen”. El objeto o la “meta es ganar dinero”. La Superintendencia de Notariado y Registro, genera excedentes financieros que son utilizados para el desarrollo de los proyectos de inversión propios del negocio y para transferir al Ministerio del Interior de Justicia, con base en la ley 55 de 1985. cadena de valor disgrega a la Superintendencia de notariado y registro en sus actividades estratégicas relevantes para comprender el comportamiento de los servicios prestados, los costos y las fuentes de diferenciación existentes y potenciales.

16. Definición de la Cadena de Valor Paso 1: Analizar la competencia de la empresa en su negocio: A partir de la competencia interna, de los proveedores, los compradores (clientes), competidores potenciales y sustitutos, identificar la posición competitiva de la Superintendencia de Notariado y Registro. Identificar el comportamiento de las cinco fuerzas Diligenciar el Formato 1

17. Paso 1: Analizar la competencia de la empresa en su negocio. Formato 1 Competidores potenciales: Condición monopolística. IGAC Proveedores: SICE. Banco de proveedores de la Institución Clientes: Ciudadanos, Estado, Sistema financiero, Empresas inmobiliarias o de construcción, compra y venta de propiedad raíz Competidores existentes: Monopolio rentístico del estado. Otros registros mineros, naval, automotriz, aéreo, etc. Sustitutos: Monopolio del Estado Interrelación registro – catastro con el Instituto Geográfico Agustín Codazzi.

18. Definición de la Cadena de Valor Paso 2. Definición de los Procesos Fundamentales y los Habilitadores para la definición de la cadena de valor .Formato 2 Se Identifican los procesos fundamentales: Que son aquellos que le responden directamente al cliente externo. Son los que están relacionados directamente con el negocio. Responden a los requerimientos del cliente para satisfacer sus necesidades. Recordar el concepto de eslabones. Se identifican los procesos Habilitadores o de Apoyo: Habilitan o apoyan la gestión de los procesos fundamentales del negocio. Los eslabones (anterior y posterior) o articulaciones ordenadas de los procesos definen la cadena de valor. Diligenciar el Formato 2

19. TIPOS DE PROCESOS (MACROPROCESOS) CLIENTE Operativos- Básicos- Fundamentales. Core del negocio Responden directamente ante el cliente Procesos: Urgencias, Consulta externa, Hospitalización, ayudas diagnósticas Control Verifican y evalúan la gestión de los procesos en la organización. Proceso: Control Interno. Control de la calidad. Contraloría Apoyo-Habilitador Proveen de recursos, habilitan o apoyan la gestión de los procesos Operativos, Básicos o Fundamentales Procesos: Financiero, Logístico, Gestión Humana, abastecimiento

20. Definición de la Cadena de Valor Direccionamiento Estratégico Control interno Paso 2. Definición de los Procesos Fundamentales y los Habilitadores para la definición de la cadena de valor. FORMATO 2 PROCESOS ESTRATEGIA Y CONTROL DE LA GESTIÓN CLIENTE CLIENTE Orientación, Inspección Vigilancia y Control del Servicio Notarial Atención al ciudadano Gestión Servicio Registral PROCESOS FUNDAMENTALES O CORE DEL NEGOCIO Gestióntecnológica Gestión Logística Gestión Financiera Gestión Humana Cliente interno Cliente Interno Gestiónde comunicaciones GestiónJurídica PROCESOS HABILITADORES

21. Definición de la Cadena de Valor Paso 3. Definir los procesos y subprocesos de cada MACROPROCESO. Formato 3 Teniendo en cuenta LOS PROCESOS definidos en la cadena de valor, se identifican los subprocesos o actividades esenciales de valor Ejemplo: Proceso: Gestión Administrativa y Financiera Subproceso: Administración de personal Procedimiento: Gestión de nómina Es un producto final que sirve de insumo y análisis en la alineación estratégica del rediseño y/o diseño de procesos. En esa fase de la mejora continua y estratégica, será ajustado con más detalle y análisis Diligenciar el Formato 3A

22. Definiciónde la Cadena de Valor Paso 3. Definir los subprocesos de cada PROCESO. Formato 3

23. Definiciónde la Cadena de Valor Paso 3. Definir los subprocesos de cada PROCESO. Formato 3

24. Definiciónde la Cadena de Valor Paso 3. Definir los subprocesos de cada PROCESO. Formato 3

25. Definiciónde la Cadena de Valor Paso 3. Definir los subprocesos de cada PROCESO. Formato 3

26. Definiciónde la Cadena de Valor Paso 3. Definir los subprocesos de cada PROCESO. Formato 3

27. Definiciónde la Cadena de Valor Paso 3. Definir los subprocesos de cada PROCESO. Formato 3

28. Definiciónde la Cadena de Valor Paso 3. Definir los subprocesos de cada PROCESO. Formato 3

29. Definiciónde la Cadena de Valor Paso 3. Definir los subprocesos de cada PROCESO. Formato 3

30. Definiciónde la Cadena de Valor Paso 3. Definir los subprocesos de cada PROCESO. Formato 3

31. Definiciónde la Cadena de Valor Paso 3. Definir los subprocesos de cada PROCESO. Formato 3

32. Definiciónde la Cadena de Valor Paso 3. Definir los subprocesos de cada PROCESO. Formato 3

33. Definiciónde la Cadena de Valor Paso 3. Definir los subprocesos de cada PROCESO. Formato 3

34. Definiciónde la Cadena de Valor Paso 3. Definir los subprocesos de cada PROCESO. Formato 3

35. Definición de la Cadena de Valor Paso 4. Visualización de las categorías principales de medida de cada proceso. Formato 4. PROVEEDORES ENTRADAS PROCESO SALIDAS PEDIDOS INFORMACIÓN MATERIAS PRIMAS RESULTADOSCLIENTE SERVICIOS PRODUCTOS SOPORTE MEDIDAS: Satisfacción Repetición Preguntas Margen Beneficios MEDIDAS: Entrega a tiempo Volumen de pedido Tipo de pedido Defectos de entrada MEDIDAS: Entrega a tiempo Pedido completo Defectos producto Costo total MEDIDAS: Tiempo de ciclo Costo unitario Horas producción PROVEEDOR: Poder de negociación con El Proveedor. Diligenciar el Formato 4 PE T SC

36. Definición de la Cadena de Valor Paso 4. Visualización de las categorías principales de medida de cada proceso. Formato 4. Nombre del proceso: Gestión Registral

37. Definición de la Cadena de Valor Paso 4. Visualización de las categorías principales de medida de cada proceso. Formato 4. Nombre del proceso: Orientación, inspección, vigilancia y control de la gestión notarial

38. Definición de la Cadena de Valor Paso 4. Identificación clave de cada proceso. Visualización de las categorías principales de medida de cada proceso. Formato 4. Una vez identificado cada proceso, se le tiene en cuenta las tres categorías principales de medición de la gestión del proceso. Entradas (PE): Elementos que entran al proceso y se transforman. Proveedores: Quien suministra los insumos, recursos, etc.. Proceso (T): Transformación de los insumos en productos/Servicios. Salida o resultado (SC): Resultado del proceso. Momento de verdad para el cliente. Satisfacción del cliente. Diligenciar el Formato 4

39. Definición de la Cadena de Valor Paso 4. Visualización de las categorías principales de medida de cada proceso. Formato 4. Nombre del proceso: Servicio al ciudadano

40. Definición de la Cadena de Valor Paso 4. Visualización de las categorías principales de medida de cada proceso. Formato 4. Nombre del proceso: Gestión tecnología

41. Definición de la Cadena de Valor Paso 4. Visualización de las categorías principales de medida de cada proceso. Formato 4. Nombre del proceso: Gestión logística

42. Definición de la Cadena de Valor Paso 4. Visualización de las categorías principales de medida de cada proceso. Formato 4. Nombre del proceso: Gestión humana Diligenciar un formato por cada proceso

43. Definición de la Cadena de Valor Paso 4. Visualización de las categorías principales de medida de cada proceso. Formato 4. Nombre del proceso: Gestión Financiera

44. Definición de la Cadena de Valor Paso 4. Visualización de las categorías principales de medida de cada proceso. Formato 4. Nombre del proceso: Gestión comunicaciones

45. Definición de la Cadena de Valor Paso 4. Visualización de las categorías principales de medida de cada proceso. Formato 4. Nombre del proceso: Gestión Jurídica

46. Definición de la Cadena de Valor Paso 4. Visualización de las categorías principales de medida de cada proceso. Formato 4 Nombre del proceso: Direccionamiento estratégico

47. Definición de la Cadena de Valor Paso 4. Visualización de las categorías principales de medida de cada proceso. Formato 4. Nombre del proceso: Control interno

48. Definición de la Cadena de Valor Paso 5. Construcción final de la cadena de valor. Formato 5 Analizar la cadena de valor inicial definida desde los procesos. Analizar las actividades esenciales de cada proceso. Analizar las medidas de cada proceso. Analizar PETSC. Con base en los pasos anteriores, definir la cadena de valor de la Superintendencia de Notariado y Registro.

49. Definición de la Cadena de Valor Paso 5. Construcción final de la cadena de valor. Formato 5 Direccionamiento Estratégico Control interno Estrategia y control de la Gestión Cliente Interno Cliente Interno Cliente con necesidades identificadas Actividades Primarias CLIENTE CLIENTE Cliente Satisfecho Margen Orientación, Inspección Vigilancia y Control del Servicio Notarial Gestión Servicio Registral Cadena de Valor del Cliente Servicio al Ciudadano Cadena de Valor del proveedor Actividades de Soporte Gestión Humana Gestión Tecnológica Gestión Logística Gestión Financiera Gestión Jurídica Gestión Comunica ciones Cliente Interno Cliente Interno

50. Definición de la Cadena de Valor • Paso 7. Diseñar el mapa de procesos de acuerdo con la cadena de valor. Formato 7 • Tomando como base los Procesos y subprocesos, agrupados en Actividades Primarias y de Soporte y la Cadena de Valor Final de la SNR, se detalla el Mapa de Procesos, para luego definir la Macroestructura de la Superintendencia de notariado y registro. • El mapa de procesos y la macroestructura son parte esencial de la estrategia, con la cual la SNR le responde al ciudadano con la oportuna prestación de los servicios. • Observaciones: • Se debe tener en cuenta la estructura actual. • Se tiene en cuenta la cadena de valor. La macroestructura debe ser coherente • “La estructura sigue a la estrategia” • ¿Cómo se imaginan la macroestructura de la SNR, para responder a los retos estratégicos del 2011?. Por favor dibuja esa Macroestructura. Sueña y piensa en el ciudadano-cliente- al que debemos deleitar y generarle felicidad con el servicio.