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HERRAMIENTAS DE GESTIÓN

HERRAMIENTAS DE GESTIÓN. Zaragoza, 16 de mayo de 2007. HERRAMIENTAS DE GESTIÓN. PARA QUÉ SIRVEN. PARA RESOLVER UN PROBLEMA. PARA DEFINIR OBJETIVOS GENERALES. PARA APROVECHAR OPORTUNIDADES. PARA ACOMETER UNA MEJORA. TOMAS DE DATOS (REUNIONES, ENTREVISTAS, …) SELECCIÓN DE IDEAS O SOLUCIONES

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HERRAMIENTAS DE GESTIÓN

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Presentation Transcript

  1. HERRAMIENTAS DE GESTIÓN Zaragoza, 16 de mayo de 2007

  2. HERRAMIENTAS DE GESTIÓN PARA QUÉ SIRVEN • PARA RESOLVER UN PROBLEMA • PARA DEFINIR OBJETIVOS GENERALES • PARA APROVECHAR OPORTUNIDADES • PARA ACOMETER UNA MEJORA • TOMAS DE DATOS (REUNIONES, ENTREVISTAS, …) • SELECCIÓN DE IDEAS O SOLUCIONES • EJECUCION Y CONTROL DE PROCESOS • SEGUIMIENTO DE RESULTADOS OBTENIDOS • HERRAMIENTAS DE MEJORA DE LA CALIDAD • IDENTIFICACIÓN DE UNA CARTERA DE PROYECTOS • DEFINICIÓN DE UN PROYECTO • BUSQUEDA DE FINANCIACIÓN

  3. HERRAMIENTAS DE GESTIÓN TIPOS DE HERRAMIENTAS GRUPOS FOCALES BRAINSTORMING HOJA TOMA DE DATOS DIAGRAMA DE AFINIDAD DIAGRAMA DE PARETO DIAGRAMA CAUSA-EFECTO MATRIZ DE PRIORIZACIÓN

  4. HERRAMIENTAS DE GESTIÓN EJEMPLO DE TRABAJO HOTEL LA FONTANA Complejo hotelero compuesto por cuatro zonas diferenciadas (A, B, C, D) con restaurantes, bares y salones de conferencias. Somos un equipo de seis personas que representamos diferentes funciones del Hotel. Recientemente hemos recibido formación en herramientas de gestión para la mejora de nuestros servicios.

  5. HERRAMIENTAS DE GESTIÓN BRAINSTORMING (TORMENTA DE IDEAS) MISIÓN: GENERACIÓN DE IDEAS NUEVAS Y ÚTILES APLICACIÓN: • Identificación y definición de proyectos • Diagnostico de causas: formulación de teorías • Solución de causas • Ideas de mejora FASES: • DEFINICIÓN DEL GRUPO Y DEL MODERADOR (Reglas previas) Prohibida la censura, apoyo a la imaginación libre, OBJETIVO: obtener el máximo nº de ideas • REFLEXIÓN (Anotación en silencio de las ideas) • EMISIÓN DE IDEAS (Puesta en común de manera ordenada y secuencial) • ANÁLISIS DE IDEAS (Mediante alguna Herramienta de Gestión) ESTIMULANTE PARTICIPATIVA INNOVACIÓN

  6. HERRAMIENTAS DE GESTIÓN BRAINSTORMING (TORMENTA DE IDEAS)

  7. HERRAMIENTAS DE GESTIÓN GRUPO FOCAL / EQUIPO DE TRABAJO MISIÓN: DEBATE DE IDEAS, DESDE LA EXPERIENCIA PERSONAL • Priorización y clasificación de problemas • Priorización y clasificación de oportunidades de mejora APLICACIÓN: FASES: • Definición de los objetivos del estudio • Definición de los participantes en el grupo y del moderador • Preparación de preguntas estímulo • Realización de la reunión RAPIDEZ FLEXIBLE PARTICIPATIVA

  8. HERRAMIENTAS DE GESTIÓN GRUPO FOCAL / EQUIPO DE TRABAJO

  9. HERRAMIENTAS DE GESTIÓN MATRIZ DE PRIORIZACIÓN MISIÓN: EVALUACIÓN Y PRORIZACIÓN DE OPCIONES • Priorización y clasificación de problemas • Priorización y clasificación de oportunidades de mejora APLICACIÓN: FASES: • Definición de los criterios a utilizar • Asignación de la importancia relativa a dichos criterios (del 1 al 10) • Evaluación de cada aspecto respecto a los criterios definidos • Multiplicación de cada valor por la ponderación del criterio ORDEN CLARIDAD SISTEMÁTIZACIÓN

  10. HERRAMIENTAS DE GESTIÓN MATRIZ DE PRIORIZACIÓN

  11. HERRAMIENTAS DE GESTIÓN HOJA TOMA DE DATOS MISIÓN: REFLEJAR DE MANERA SENCILLA DATOS RELEVANTES • Identificación y definición de problemas • Identificación y definición de oportunidades de mejora APLICACIÓN: FASES: • Determinación de los datos a recoger ¿PARA QUÉ? ¿CUÁLES? ¿CUÁNTOS? ¿DÓNDE? ¿QUIÉN? ¿CUÁNDO? ¿CON QUÉ? • Recogida de datos (total o muestreo) • Elaboración de las tablas de recuento CLARIDAD ORDEN SIMPLICIDAD

  12. HERRAMIENTAS DE GESTIÓN HOJA TOMA DE DATOS

  13. HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DIAGRAMA PARETO MISIÓN: IDENTIFICAR LOS ASPECTOS MÁS SIGNIFICATIVOS DE UN PROBLEMA • Solución de problemas • Oportunidades de mejora APLICACIÓN: FASES: • ESTABLECER UNA LISTA DE CAUSAS • VALORAR LA IMPORTANCIA DE CADA CAUSA • CALCULAR EN PORCENTAJE LAS VALORACIONES • CLASIFICAR, DE FORMA DECRECIENTE, LOS PORCENTAJES OBTENIDOS • REPRESENTAR GRAFICAMENTE LAS VALORACIONES DE FORMA DECRECIENTE CLARIDAD SIMPLICIDAD EFECTIVIDAD

  14. HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DIAGRAMA PARETO

  15. HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DIAGRAMA CAUSA-EFECTO (ISHIKAWA) MISIÓN: ORDENACIÓN DE IDEAS MEDIANTE RELACIONES DE CAUSALIDAD APLICACIÓN: • Resolución de problemas complejos • Identificación de causas FASES: • DEFINICIÓN DEL EFECTO CUYAS CAUSAS SE QUIEREN IDENTIFICAR • IDENTIFICACIÓN DE LAS POSIBLES CAUSAS QUE CONTRIBUYEN AL EFECTO EN ESTUDIO • AÑADIR CAUSAS A CADA CAUSA PRINCIPAL • COMPROBAR LA VALIDEZ LÓGICA DE CADA CADENA CAUSAL IMPACTO VISUAL COMUNICACIÓN

  16. HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DIAGRAMA CAUSA-EFECTO (ISHIKAWA)

  17. HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DIAGRAMA DE AFINIDAD MISIÓN: REPRESENTAR, DE FORMA ESTRUCTURADA Y COMÚN, UN PROBLEMA A PARTIR DE REALIDADES INDIVIDUALES APLICACIÓN: • Resolución de problemas • Oportunidades de mejora FASES: Medios materiales: Pizarra, rotuladores Cartulinas Pegatinas de colores • DEFINICIÓN DEL GRUPO, DEL COORDINADOR • ELECCIÓN DEL PROBLEMA Y PRODUCCIÓN DE IDEAS • PUESTA EN COMÚN Y DEFINICIÓN DE TÍTULOS • REAGRUPAR LOS TÍTULOS Y DEFINIR TÍTULOS DE 2º NIVEL • MOSTRAR LAS RELACIONES EXISTENTES Y EVALUACIÓN SISTEMATIZACIÓN PARTICIPACIÓN CORRECTIVO Y PREVENTIVO

  18. IDEA LECTURA COMPRENDIDA TÍTULO 1 TÍTULO 2 TÍTULO 1 TÍTULO 1 TÍTULO 2 TÍTULO 3 TÍTULO 3 HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DIAGRAMA DE AFINIDAD PANEL 1 TÍTULO 1 PANEL 3 PANEL 2

  19. HERRAMIENTAS DE GESTIÓN GRACIAS POR SU ATENCIÓN VEA Qualitas, S.L. veaqualitas@veaqualitas.com VEA Qualitas, S.L. Pº Fernando el Católico, 35 Pral. dcha. Zaragoza Tel.976 30 11 13

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