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MARKETING Y COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS TURISTICOS

MARKETING Y COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS TURISTICOS. MARCAS Y DESTINOS TURISTICOS. Eva Toledo Alarcón Dpto. Econ. Financiera, Contabilidad y Marketing Universidad de Alicante. Índice. 1. Introducción a la marca: concepto e importancia 2. Concepto de destino turístico.

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MARKETING Y COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS TURISTICOS

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Presentation Transcript

  1. MARKETING Y COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS TURISTICOS

  2. MARCAS Y DESTINOS TURISTICOS Eva Toledo Alarcón Dpto. Econ. Financiera, Contabilidad y Marketing Universidad de Alicante

  3. Índice • 1. Introducción a la marca: concepto e importancia • 2. Concepto de destino turístico. • 3. Creación marca turística • 4. Casos prácticos: • Evolución marca turística de España (slogans y campañas) • Análisis marca COSTA BLANCA (promoción 03-05-07)

  4. 1.)INTRODUCCION A LA MARCA : concepto e importancia

  5. CONCEPTO DE MARCA

  6. Tal como define el art. 4 de la LM, la marca es “todo signo susceptible de representación gráfica que sirva para distinguir en el mercado los productos o servicios de una empresa de los de otras.”

  7. De la definición se extraen las siguientes reflexiones: • 1. “signo susceptible de representación gráfica....” >>> signo: palabras, dibujos, números,....; medios: envase, olores, sonidos, siempre que pueda representarse gráficamente.... • 2. “productos o servicios de una empresa de los de otras” >>>Regla de la Especialidad: Existen 45 clases que agrupan productos o servicios similares. La protección se otorga para la clase o clases solicitadas. Es muy importante la definición de ¿para qué queremos protección?.

  8. Funciones de la marca • La principal función de la marca es la COMUNICACIÓN, pero una comunicación evolutiva que evita la muerte de la marca. • Ej.:Coca-Cola comenzó siendo la identificación del producto, luego el estilo de vida americano que trata de imitar, luego la sensación de vivir. Es decir, va comunicando nuevas sensaciones.

  9. Función indicadora del origen empresarial • La marca nos dice quién es el fabricante y en consecuencia nos da una determinada garantía o una información negativa si tuvimos una mala experiencia con un producto bajo esa marca. • Ej.: ¿qué pasa con la marca LOEWE en electrodomésticos y en moda?

  10. Función indicadora de la calidad y condensadora de la buena reputación de la marca • La marca es un compromiso de calidad y rendimiento, una promesa hecha ante los consumidores >>> Fidelidad

  11. Función publicitaria: • La marca es un soporte fundamental para desarrollar la publicidad de un producto o servicio.

  12. ¿TE GUSTA CONDUCIR?

  13. Función condensadora de la reputación

  14. La marca es el vehículo de comunicación entre la empresa y el mercado, trasmitiendo conceptos, valores y sensaciones que superan al producto que distinguen:

  15. CHANEL vende glamour

  16. ROLEX vende status, lujo

  17. PANAMA JACK vende libertad y naturaleza

  18. VOLVO vende seguridad

  19. IMPORTANCIA DE LA MARCA

  20. El verdadero valor de la marca es su capacidad de generar ventas. En consecuencia éste es el valor de una empresa, muy por encima del valor patrimonial.

  21. La marca puede perdurar si se le hace evolucionar. • La marca es un elemento fundamental dentro de la política de marketing. • La marca es una garantía. Es un cuasicontrato con el consumidor cuyo incumplimiento se refleja automáticamente en las ventas.

  22. La marca es la MEMORIA acumulada en la mente del consumidor sobre un determinado origen empresarial.

  23. La marca trasmite emociones y ahí reside su poder de comunicación • Su elección, diseño y gestión es vital y de gran trascendencia

  24. 2.) CONCEPTO DE DESTINO TURISTICO

  25. “Lugar geográfico determinado donde se asienta la oferta turística y hacia el que fluye la demanda” • Un destino turístico, según el demandante, puede ser un país, una región, una ciudad o un lugar concreto

  26. Es el lugar en el cual se concentran instalaciones y servicios diseñados para satisfacer las necesidades de los turistas que llegan a dichos lugares • Sería el lugar a donde tiene que desplazarse la demanda para consumir el producto turístico

  27. Tipos destinos turísticos: • Pirineos • Jaca • Galicia • Santiago de Compostela • Costa del Sol • Torremolinos • República Dominicana • Punta Cana • Caribe • Cuba • CostaBlanca • Alicante • Benidorm • Terra Mítica

  28. Tipos de turismo en un destino • Sol y Playa. Eminentemente de ocio y vacacional, cuya principal motivación es el consumo de elementos climáticos y las playas y el litoral • Cultural. Conjunto de actividades de carácter turístico que se realizan con la finalidad de adquirir conocimiento y ampliar cultura, integrando en ellas el componente lúdico y de ocio

  29. Medioambiental. Actividades que se realizan en contacto con la naturaleza, desde el equilibrio del medio en el que se insertan y bajo el concepto de sostenibilidad • Deportivo. Ligado a los conceptos de tiempo libre y vacaciones. Se podrían incluir aquí los turismo de golf, de alto rendimiento deportivo, caza, pesca,...

  30. Rural. Aquella actividad turística que se desarrolla en el espacio rural y que se compone de una oferta integrada de ocio • Salud. Actividades turísticas originadas por la realización de tratamientos específicos para mejorar o mantener la salud • Incentivos. Son medio utilizado por la dirección de las empresas para motivar y mejorar la eficacia de los empleados, premiándolos con un viaje

  31. Congresos y Convenciones. Es el conformado por los participantes que asisten a reuniones periódicas organizadas con fines profesionales o empresariales • Negocios. Desplazamientos de carácter empresarial cuya motivación es la realización de un trabajo, aunque ello conlleva un alto consumo de servicios turísticos

  32. 3.) CREACION DE MARCA DESTINO TURISTICO

  33. ¿ Qué es construir marca turística? • institucionalizar un lugar como destino turístico • posicionarlo • aquel lugar no es meramente un lugar digno de visitarse sino un "lugar turístico", un lugar en cuya identidad está el turismo.

  34. La marca destino turístico será usada por todos los interesados a modo de franquiciados. • Es fundamental que una autoridad controle su uso y marque las pautas de su gestión (Patronato Turismo,..etc.)

  35. Diferencias de la marca de destino turístico frente a la marca de una comodity • Soporte estable, global y de alto valor añadido • Ofrece información fiable • Diferencia clara frente a la competencia • Establece fuertes relaciones afectivas • Es fuente de negocio

  36. MARCA DE DESTINO: Es el activo más importante para generar reconocimiento, prestigio, negocio y fidelización VALORES FUNCIONALES VALORES EMOCIONALES Realidades básicas y evidentes ¿para qué sirve y qué es? NO EXCLUSIVOS IMITABLES Percepciones positivas Apelan a los sentimientos Soportan los atributos funcionales EXCLUSIVOS DIFERENCIADORES • Vincula + • transmite + • + precio – • - Segmenta + MARCAS FUERTES

  37. REALIDAD ESTRATEGICA DE LOS DESTINOS TURISTICOS COMO MARCAS GENERALISTA POCA DIFERENCIACION/TOPICOS SE APOYA EN VALORES FUNCIONALES NO ABORDA LO EMOCIONAL SEGMENTA POCO LA OFERTA VACACIONES ¿OPTIMIZA LA INVERSION? COMO/CUANDO/DONDE NO TRASMITE INTERNAMENTE INFORMA HACIA EXTERIOR ESTATICA NO EVOLUCIONA NO ACTUAN COMO MARCA COORPORATIVA

  38. LAS MARCAS FUERTES ESTABLECEN DIFERENCIAS ENTRE PRODUCTOS IDENTICOS MUCHOS DESTINOS TURISTICOS NO ESTABLECEN DIFERENCIAS A PESAR DE QUE SUS PRODUCTOS SON DIFERENTES E INCLUSO UNICOS

  39. Fuente: ESADE - BBCO

  40. Principales decisiones de marca: • 1. Elección de nombre • 2.Estrategia de marca • Marca única / marcas múltiples • Marca paraguas • 3. Imagen y posicionamiento

  41. Principales decisiones de marca: • 1. Elección del nombre: • Sonido agradable, fácil. Tema idiomático • Capaz comunicar atributos a través del concepto, colores,... • EasyJet = precios bajos, fácil,... • Relais & Chateaux = exclusividad, calidad,...

  42. Funciones marca turística • Especificad del uso • La marca pertenece al destino y quien lo usa debe identificarse como un “licenciatario” • Estabilidad • El destino es eterno, la marca debe tratar de perdurar sin modificaciones • Individualidad • Diferenciarse de las otras marcas turísticas • Pregnancia • Capacidad de atractivo y retención

  43. Tipos marcas destino turístico A. La marca narrativa: La marca se centra en una imagen descriptiva    del lugar.  B. La marca simbólica: La marca se centra en una figura o icono   codificado como símbolo del lugar.   C. La marca nacional: La marca se centra en los símbolos locales   oficiales (nacionales, municipales, regionales, etc.). D. La marca autónoma: La marca se centra en una figura abstracta o arbitraria, no asociable a ningún contexto real. E. La marca nominal: La marca se centra en el puro nombre del destino.

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