Upravljanje kvalitetom

1. Upravljanjekvalitetom 3.4.2013.

2. Gurui kvaliteta FrederikTejlor Svojeučenje je zasnivaonadoslednojpodeliradaiangažovanjurukovodilacasamo u jednojfunkciji. Zašto ljudi proizvode ispod svojih sposobnosti?

3. Gurui kvaliteta Piter Draker Prema Drakeru mašine koje su nastale po osnovu tehničkog progresa su uticale samo na masovnost fizičkog obima proizvodnje, ali sami radnici nisu bili produktivniji nego u antičkoj Grčkoj.

4. Gurui kvaliteta Valter Šuhart Valter Šuhart je bio inženjer, naučnik i filozof koji je bio upoznat sa dostignućima naučnog upravljanja organizacijom. Problem koji ga je posebno zanimao bio je problem obuhvaćene varijacije, otpadaka i škarta u procesu proizvodnje. Šuhart je osmislio originalnu verziju statističke kontrole kvaliteta za serijsku proizvodnju složenih centralnih telefonskih stanica i telefonskih aparata.

5. Šuhart je sredinom 20-tih godina XX veka razvio kontrolni dijagram . Kontrolni limit na kontrolnom dijagramu predstavlja smernicu za sprovođenje procesa kako bi se izvršila eliminacija onoga što je on nazvao rasporedivim uzorcima varijacije, u cilju sprečavanja inferiornih proizvoda u budućnosti.

6. Šuhartov kontrolni dijagram

7. Gurui kvaliteta Edvards Deming Definisao je sistem naučnog upravljanja sa sledećim ciljevima: • Razviti nauku za svaki element rada, • Naučno izabrati radnika, osposobiti ga i razviti • Obezbediti saradnju između rukovodstva i radnika • Podeliti posao između rukovodstva i radnika

8. Demingov doprinos upravljanju kvalitetom Definisao je model za unapređenje kvaliteta poslovanja – PDCA ciklusa (PDCA - Plan, Do, Chek, Ackt) PDCA ciklus podrazumeva da se kod svake aktivnosti u orgnizaciji i u svakom procesu primenjuju 4 koraka: planiranje, izvođenje, provera kontrola. Prema Demingu kvalitet mora da se meri unutar trougla međuzavisnosti koji sačinjavaju: Sam proizvod Korisnik i način kako ga koristi Uputstvo za upotrebu, obuka kupaca za održavanje, servis za popravku i obezbeđivanje rezervnih delova

9. PDCA ciklus

10. Demingov doprinos konceptu kvaliteta U okviru novog načina menadžmenta, obično se uz pomoć istraživanja navika potrošača formira ciklus proizvodnje koji se zasniva na 4 koraka: • Dizajniraj, kreiraj proizvod • Napravi ga i testiraj na proizvodnoj liniji i u laboratoriji • Pusti ga u prodaju • Testiraj ga u eksploataciji, -saznaj šta o njemu misli kupac i šta misli osoba koja ga nije kupila. Deming je veliki značaj pridavao ljudima: • Potrebno je uvesti permanentno obučavanje svih zaposlenih u preduzeću • Potrebno je uvesti program odlučnog obučavanja i ličnog usavršavanja • Potrebno je pokrenuti u akciju celokupan personal da se izvrši transformacija

11. Gurui kvaliteta Džozef Juran Bio je ubeđen da su rukovodstvo preduzeća i sistem upravljanja odgovorni za produktivnost i kvalitet. Juran je definisao triologiju kvaliteta Planiranje kvaliteta- identifikuje karakteristike kvaliteta koje treba postići kod isporuke bez nedostataka Unapređivanje kvaliteta- smanjuje ili eliminiše nedostatke na tekućim proizvodima, uslugama ili procesima Upravljanje kvalitetom- održava rezultate postignute planiranjem i unapređenjem kvaliteta

12. Gurui kvaliteta Kaoru Išikava Išikava je prvi definisao sedam alata kvaliteta: Dijagram toka procesa Lista sakupljenih grešaka Histogram Pareto dijagram Dijagram uzroka i posledice Korelacioni dijagram Kontrolne karte kvaliteta

13. Gurui kvaliteta Filip Krozbi Poznat je po razradi koncepta nulte greške (Zero Defect), dok je radio kao menadžer kvaliteta u korporaciji Martin Marietta Corporation. Krozbi je smatrao da nula greške motivišu serijske radnike da proizvode savršene proizvode. Osnove njegovog učenja su sadržane u sledećem konceptu: • Kvalitet se definiše kao usklađenost sa zahtevima, a ne kao dobar ili loš • Sistem za postizanje kvaliteta je prevencija, a ne ocena • Standardna performansa jeste nula defekt, a ne “da je to dovoljno blizu” • Mera kvaliteta je cena neusaglašenosti, a ne indeksi kvaliteta.

14. Gurui kvaliteta Armand Figenbaum Poznat je po terminu kontrola totalnog kvaliteta, a njegovo učenje se zasniva na integraciji sistema ljudi-mašine-informacije, da bi se kvalitet kontrolisao na efikasan i ekonomičan način i da bi se postiglo potpuno zadovoljenje zahteva kupaca. Figenbaum smatra da postoje dva ključna zahteva za uspostavljanje kvaliteta kao poslovne strategije, i to: 1. Obezbeđenje zadovoljstava kupaca mora da ima centralno mesto 2. Ciljevi kvalitet/troškovi moraju da vode ceo sistem totalnog kvaliteta

15. Gurui kvaliteta Dejvid Garvin Prema Garvinu postoji osam dimenzija kvaliteta: Performanse Potrebe Pouzdanost Usaglašenost Trajnost Servisiranje Estetika Opažajni kvalitet Garvin je dao 5 definicija kvaliteta kroz sledećih 5 ključnih reči: Transcedentnost, proizvod, korisnik, proizvođač, vrednost.

16. Gurui kvaliteta Geniči Taguči Efikasan proizvod predstavlja rezultat tri faze: projektovanja sistema projektovanja parametara projektovanja tolerancije Tagučijeva definicija kvaliteta je: “Kvalitet proizvoda je minimum gubitaka za društvo na koji utiče proizvod od trenutka njegove isporuke.” drugim rečima, prema ovoj definiciji, kvalitet proizvoda je od opšteg značaja za drušvo.

17. Modeli TQM Postoje dva pristupa u oblasti menadžmenta ljudskim resursima, japanski i američki. Prema Paskalu i Atosu, sedam varijabli uobličava upravljanje preduzećem (“sedam S” ) Ciljevi ( Sakes) Strategija ( Strategy) Struktura (Structure ) Sistem ( System ) Zaposleni ( Staff ) Veština ( Skill ) Stil ( Style )

18. Danas postoje tri modela TQM: japanski, američki i evropski. Ova tri modela se odnose na postizanje poslovne izvrsnosti i opredeljena su nagradama za kvalitet. Japanski model se reprezentuje kroz Demingovu nagradu, američki model kroz Malkom Boldridž nagradu, a evropski model oličen je u nagradi Evropske fondacije za upravljanje kvalitetom.

20. Japanski model TQM Japanski stručnjaci su uz pomoć američkih kolega, prvenstveno Deminga razvili model upravljanja preduzećem zasnovan na kvalitetu koji je postao poznat pod nazivom TQC (Total Quality Control). Da bi preduzeća bila motivisana da implementiraju kvalitet, uspostavljena je nacionalna nagrada za kvalitet – Demingova nagrada

21. Japanski model TQM Osnovni elementi koji se ocenjuju kod ove nagrade su sledeći: • Korporativna politika • Organizacija i administracija • Obrazovanje i širenje znanja • Primena • Efekti • Orijentacija na budućnost

22. Američki model TQM Model za dodelu nagrade za poslovnu izvrsnost u SAD iniciran je 1987. Malkom Boldridž nagrada (Malcom Baldrige Award MBA)- nacionalana nagrada za rezultate postignute u oblasti unapređivanja kvaliteta u SAD. Malkom Boldridž model se zasniva na sedam kriterijuma- šest kriterijuma se odnosi na interne procese : liderstvo, strateško planiranje, fokus na kupce i na tržište, prikupljanje i analiza informacija razvoj i menadžment ljudskim resursima, upravljanje procesima ocena poslovnog rezultata Sedmi kriterijum se odnosi na tržišne domete organizacije.

23. Evropski model TQM EFQM model predstavlja formu evropskog TQM modela za poslovnu izvrsnost koji je razvila Evropska Fondacija za upravljanje kvalitetom (European Foundation for Quality Management- EFQM) koji je usvojen 1992. Evropski model za ocenu poslovne izvrsnosti preduzeća (1992) se sastoji od sledećih elemenata: Liderstvo Upravljanje zaposlenima Zadovoljenje kupca Politika i strategija Uticaj na društvo Resursi Poslovni rezultati Procesi Zadovoljenje zaposlenih

24. Evropski model TQM Novi evropski model za ocenu izvrsnosti preduzeća se sastoji od sledećih elemenata: Orijentacija na rezultate Fokus na kupce Liderstvo Menadžment procesima i činjenicama Razvoj i uključivanje zaposlenih Kontinualno učenje, inovacije i poboljšanje Razvoj partnerstava Javna odgovornost