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CASE BELÉM NOVO

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  1. CASE BELÉM NOVO

  2. Perfil da Organização Fundação:27/11/1962 Natureza da Atividade:Transporte Coletivo Urbano

  3. Participação de Mercado 18,17% STS 7,09% POA

  4. Aspectos Competitivos • Principais Concorrentes • Outros modais de transporte: taxi, lotação, transporte fretado. • Transporte individual: carro próprio, motocicletas, bicicletas. • Avanço das tecnologias de comunicação e serviços. • Desenvolvimento dos bairros.

  5. Política da Empresa Visão Destacar-se pela gestão sustentável do negócio. Missão Transportar pessoas com a permanente busca da excelência. Princípios Empresariais Ética nas relações União familiar Atitude sócio-ambiental

  6. CRITÉRIO 2: Estratégias e Planos

  7. Processo Gerencial Gestão do Negócio Processos Principais Requisitos dos Clientes Atendimento dos Requisitos Operação Manutenção Processos de Apoio Gestão de Pessoas Gestão de Estoque Gestão da Comunicação Gestão Financeira Estrutura de Processo

  8. Modelo de Planejamento SGQ Belém

  9. 1ª Etapa: Momento Estratégico MOMENTO ESTRATÉGICO Participe do Momento Estratégico. Contribua para Belém “Destacar-se pela gestão sustentável do negócio”. Escreva abaixo sua sugestão, opinião, reclamação ou elogio. ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

  10. 2ª Etapa: Aprendizado Organizacional

  11. 3ª Etapa: Análise do Ambiente: Externo, Interno e de Atuação Macroambiente Setor Econômico Setor Social Ambiente de Atuação Concorrência O Ambiente Interno A Cliente Fornecedores PF OM Mercado Setor Político Setor Tecnológico

  12. 4ª Etapa: Análise Crítica • Revisão da Política e dos Objetivos Estratégicos • Construção do Mapa Estratégico • Análise do Desempenho Global • Verificação da Eficácia das Ações Cliente Fornecedores Mercado

  13. Mapa estratégico

  14. Análise do Desempenho Global

  15. 5ª Etapa: Desdobramento das Estratégias

  16. Detalhamento dos Planos de Ações

  17. 6ª Etapa: Revisão do Sistema de Medição

  18. Adequação do BSC

  19. 7ª Etapa: Monitoramento Prática:Reunião de Melhoria Contínua Periodicidade:Mensal

  20. Processo de Comunicação das Estratégias, Metas e Planos Partes Interessadas Colaboradores Clientes Sociedade Treinamento de PE Painel de Gestão a Vista Murais Boletim Informativo Reunião de Gestão Participativa Conselho de Clientes Jornal do Cliente Mural do Cliente Site da Empresa Sistema de Reuniões Sistema de Reuniões Usuário Site da Empresa Visitas as Escolas Reuniões com organizações de bairro, entidades e centros Comunitários Consórcio STS Fornecedores Acionistas Encontro Anual de Fornecedores Visitas e Reuniões Boletim Informativo Relatórios Workshop do PE Relatório Gerencial Sistema de Reuniões Órgão Gestor Concorrência

  21. Resultados

  22. % de Cumprimento dos Planos Estratégicos

  23. % de Metas Atingidas

  24. % de Eficácia dos Planos Estratégicos

  25. OBRIGADA! Simone Souza Teixeira Supervisora de Recursos Humanos E-mail:rhbelem@viacaobelemnovo.com.br Site: www.viacaobelemnovo.com.br Telefone: (51)3245-8200