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E N D
1. COMUNICACIONES DE VENTAS JUAN DIEGO ESCOBAR CASTAO
Comunicador Social Periodista Especialista en Negocios Internacionales
Mvil: 314 743 6640
dominichicom@hotmail.com
2. BIENVENIDOS!
3.
COMUNICACIONES DE VENTAS
OBJETIVOS DEL TALLER
Adquirir habilidades para el buen manejo de la comunicacin escrita en situaciones laborales y actividades comerciales.
Aprender algunas herramientas tiles para la redaccin de informes de trabajo y cartas de ventas.
DIRIGIDO A:
Directivos, gerencia media, personal comercial y profesionales que necesiten ser ms eficientes en sus comunicaciones escritas.
INTRODUCCIN AL TEMA:
Toda persona de negocios tiene documentos para escribir en su lista de tareas diarias. Esta conferencia brinda tpicos tiles para acrecentar las habilidades en la comunicacin escrita, con el fin de que sta sea clara, concisa, eficiente y persuasiva en las ventas. El conferencista propone una serie de ejercicios que ayudarn a los asistentes a redactar textos con una intencionalidad clara, ya sean administrativos o comerciales.
4. COMUNICACIONES DE VENTAS
CONTENIDO
Conceptos bsicos
Tipos de lenguaje escrito
La intencionalidad en el lenguaje escrito
Con cul b se escribe bicicleta?
El Testamento de Facundo Fonseca (Ejercicio N 1)
Repaso de gramtica y ortografa
Para escribir bien tenga en cuenta
Buscando trabajo (Ejercicio N 2)
Herramientas periodsticas tiles a la hora de escribir. (Anlisis textos periodsticos)
Presentar un resumen ejecutivo es como escribir un artculo noticioso (Ejercicio N 3)
Las comunicaciones escritas en la empresa
Etiqueta en Internet
El texto publicitario (Anlisis de avisos de prensa)
Escribiendo textos vendedores: La carta de ventas (Ejercicios N 4 y N 5)
5. Conceptos bsicos REDACCIN
(Del lat. redactio, -onis). 1. f. Accin y efecto de redactar. || 2. Lugar u oficina donde se redacta. || 3. Conjunto de redactores de una publicacin peridica. || 4. Especialmente en la escuela, escrito, redactado como ejercicio.
REDACTAR
(Del lat. redactum, supino de redigere, compilar, poner en orden).
1. tr. Poner por escrito algo sucedido, acordado o pensado con anterioridad.
6. Conceptos bsicos
ESCRIBIR
(Del lat. scribere). 1. tr. Representar las palabras o las ideas con letras u otros signos trazados en papel u otra superficie. || 2. Componer libros, discursos, etc. U. t. c. intr.
3. Comunicar a alguien por escrito algo.
7. Conceptos bsicos COMUNICAR
1. tr. Hacer a otro partcipe de lo que uno tiene.
2. tr. Descubrir, manifestar o hacer saber a alguien algo.
3. tr. Conversar, tratar con alguien de palabra o por escrito. U. t. c. prnl.
4. tr. Transmitir seales mediante un cdigo comn al emisor y al receptor.
5. Definiciones tomadas del Diccionario de la Real Academia Espaola: www.rae.es
8. Conceptos bsicos CMO PENSAMOS?
Nuestras actividades estn determinadas por certezas que no se pueden explicar. Hay cosas que hacemos automticamente sin que nos expliquemos cmo, sin que nos demos cuenta.
Nuestros pensamientos obedecen a la valoracin que surge de forma espontnea frente a situaciones en las que se deba calificar algo o a alguien.
9. Conceptos bsicos CMO NOS COMUNICAMOS?
Muchas veces lo hacemos sin pensar, sin una intencionalidad clara, sin medir las consecuencias que tendr lo que comunicamos en nuestros interlocutores. Con el lenguaje hablado y escrito ocurre con mucha frecuencia.
Hablamos y escribimos porque :
As nos lo ensearon (por imitacin).
As debe ser.
As me imagino que sea.
Porque s.
10. Conceptos bsicos
Inteligencia Personal: Capacidad para comprender a otras personas.
Inteligencia Corporal: Capacidad para coordinar armoniosamente los movimientos del cuerpo.
Inteligencia Lgico-matemtica: Capacidad para deducir y resolver problemas de las ciencias exactas.
Inteligencia Espacial: Capacidad para componer imgenes virtuales de objetos y manipularlos en la imaginacin.
Inteligencia Musical: Sensibilidad auditiva, capacidad de interpretar la armona en el sonido.
Inteligencia lingstica: Capacidad para comunicarse.
Todos somos capaces desarrollar cada una de estas capacidades.
11. Tipos de lenguaje escrito
LENGUAJE EN PROSA
Es la forma natural del lenguaje no sometido a la medida y ritmo del verso. Admite un solo tipo de lectura y tiene un sentido nico y claro. De l se desprende el Lenguaje Informativo (Definicin Tomada del Diccionario Larousse de Espaol).
LENGUAJE INFORMATIVO
Se emplea en el Periodismo para informar sobre un hecho con objetividad, precisin, imparcialidad y dinamismo. Se presentan hechos veraces, de actualidad e inters. Para este tipo de lenguaje se desarrollan los Gneros Periodsticos .
12. Tipos de lenguaje escrito
LENGUAJE LITERARIO
Es un lenguaje modificado, un "lenguaje figurado" por una serie de recursos expresivos o estilsticos que llaman la atencin sobre la forma del mensaje. La disciplina llamada retrica cataloga estos recursos y expone los efectos que originan () El ms importante efecto de este tratamiento retrico del lenguaje es que confiere al texto literario, al contrario del texto en prosa, que posee una finalidad pragmtica, la posibilidad de una relectura, de una segunda lectura diferente de la primera. (Definicin tomada de Wikipedia)
13. Tipos de lenguaje escrito Lenguaje cientfico
Lenguaje tcnico
Ambos usan un lenguaje especial o jerga, exclusivo de ciertas profesiones o saberes.
14. La intencionalidad en el lenguaje escrito Son objetivos de la comunicacin escrita:
Dar una imagen adecuada de la empresa o la persona por medio de sus escritos, no slo por su calidad discursiva, sino tambin por su presentacin.
Dirigirle a los clientes (todos aquellos que tienen contacto con la empresa o persona de negocios) un servicio en su propia lengua con un estilo claro, elegante y cordial.
Destacar y clarificar la informacin. Es til utilizar cuadros, filas, columnas, vietas, enumeraciones, etc.
15. La intencionalidad en el lenguaje escrito
16. Con cul b se escribe bicicleta?
17. El testamento de Facundo Fonseca
Don Facundo Fonseca estaba a punto de morir e hizo su testamento:
"Yo dejo mis bienes a mi hijo no a mi sobrino tampoco nunca se pagar la cuenta del sastre no dejo mis bienes a mi esposa no a mi cuado. Que mis deseos sean rdenes.
Facundo Fonseca
A su hijo, a su sobrino, al sastre, a su esposa y a su cuado le dieron una copia de este testamento. Y por fin se muri don Facundo Fonseca. Cada persona se present con la copia del testamento ante el juez.
18. Gramtica
El orden gramatical es el orden de nuestro pensamiento. No nos dice cmo se debe hablar, sino cmo se habla.
La gramtica es el estudio de las relaciones que han tejido entre s las slabas, las palabras y las oraciones.
Cuando una persona escribe o dice frases que, por incorrectas, no estn bien pensadas, nos preguntamos entonces, qu calidad tiene su pensamiento. Alex Grijelmo.
19. Un consejo Al escribir, casi todas las confusiones se pueden aclarar con las reglas ortogrficas y gramaticales y con una rpida consulta en el diccionario.
Otras dudas se pueden aclarar en estos sitios web:
www.rae.es
www.elcastellano.org/consultas.php
www.elcastellano.org/gramatic.html
www.caroycuervo.gov.co
www.cervantes.es
20. El dequesmo El da del paseo tuvimos _________ llevar los paraguas. Mi pap se acord __________ tena ________ llevar tambin sus gafas. Cuando las fue a buscar se dio cuenta ___________ no estaban en el lugar de siempre. De pronto, mi hermano se acord __________ las haba perdido el da en _______ se anim a ayudar a mi mam a limpiar la casa. Mi mam tuvo ______ salir del carro y regresar al estudio, donde estaba segura _________ ah estaran las gafas perdidas. Mi pap se dio cuenta ________ no volvera a entrometerse en las labores ______ mi mam hace todos los das. As ____ ella me encarg hacer esas tareas domsticas. Con ese nuevo quehacer en mi lista, no tuve ms remedio__________ hacerme a la idea _________ no podra ver ms televisin los fines de semana. Por eso, para evitar hacer esas tareas, me invent __________ me haba conseguido un trabajo para los sbados y domingos. Como mi mam me haba notificado ________ mi salario de hijo iba a restringirse, no tuvo ________ decir nada al respecto.
21. Clave gramatical Dequesmo
Es el uso indebido de la preposicin de delante de la conjuncin que.
Se encarga de que la tarea salga bien.
Me encarg que hiciera la tarea.
Se dio cuenta de que no estaba all.
Me cont que no estaba all.
Se acord de que deba presentarse.
Record que conseguirlo no era fcil.
Clave: transformar el enunciado en interrogacin. Si la pregunta lleva de, el enunciado tambin.
22. Clave gramatical El gerundio. Conjugacin que expresa la accin verbal en su desarrollo. Se asimila al adverbio de modo en su funcin gramatical. Se aconseja no usarlo a menos que sea estrictamente necesario.
Respondiendo a su solicitud,
En respuesta a su solicitud,
Recibimos su propuesta, encontrndola muy interesante.
Recibimos su propuesta y la encontramos muy interesante.
contribuyendo al mejoramiento laboral.
contribuye al mejoramiento laboral.
23. Clave ortogrfica Uso de las Maysculas
No se escriben con maysculas palabras o frases enteras incluidas en un manuscrito.
En las portadas, ttulos e inscripciones es comn usar maysculas sostenidas.
Los nombres propios, ttulos de obras y clusulas a resaltar, se pueden escribir con la primera letra mayscula y las dems minsculas.
24. Clave ortogrfica Se escriben con letra inicial mayscula:
La primera palabra de un escrito y la que vaya despus de un punto.
Todo nombre propio: Dios, Himalaya, Amrica Latina, Medelln, Rocinante.
Los atributos divinos: Redentor, Todopoderoso.
Ttulos de dignidad: Sumo Pontfice, Marqus de San Jorge.
Cargo importante cuando equivalgan a nombres propios: Gran Maestro.
Los tratamientos en abreviatura: Dr., Sr. Cuando se escriben con todas sus letras, no llevan mayscula.
En las leyes, decretos y documentos oficiales, todas las palabras que expresan poder pblico o un cargo importante: Ministro, Senador, Repblica, Estado.
25. Clave ortogrfica Se escriben con letra inicial mayscula:
Sustantivos y adjetivos que compongan el nombre de una institucin: Escuela de Bellas Artes.
Los das de la semana, meses, estaciones y notas musicales tienen mayscula slo cuando encabezan un prrafo
Al usar MAYSCULAS sostenidas se deben mantener las tildes para evitar errores de PRONUNCIACIN.
Suele emplearse mayscula al principio de cada verso. La poesa moderna opta por encabezar los versos con minscula.
Las palabras que empiezan con Ch y Ll, llevan mayscula inicial slo la C y la primera L.
La numeracin romana.
26. Clave ortogrfica
Signos de puntuacin
Si vuestras cuitas angustiada seora se pueden prometer alguna esperanza de remedio por algn valor o fuerzas de algn andante caballero aqu estn las mas que aunque flacas y breves todas se emplearn en vuestro servicio Yo soy don Quijote de la Mancha cuyo asunto es acudir a toda suerte de menesterosos y siendo esto as como lo es no habis menester seora captar benevolencias ni buscar prembulos sino a la llana y sin rodeos decid vuestros males que odos os escuchan que sabrn si no remediarlos dolerse de ellos
27. Clave ortogrfica Signos de puntuacin
Si vuestras cuitas, angustiada seora, se pueden prometer alguna esperanza de remedio por algn valor o fuerzas de algn andante caballero, aqu estn las mas, que, aunque flacas y breves, todas se emplearn en vuestro servicio. Yo soy don Quijote de la Mancha, cuyo asunto es acudir a toda suerte de menesterosos; y siendo esto as, como lo es, no habis menester, seora, captar benevolencias, ni buscar prembulos, sino a la llana y sin rodeos decid vuestros males, que odos os escuchan que sabrn, si no remediarlos, dolerse de ellos. (Don Quijote de la Mancha)
28. Clave ortogrfica Signos de puntuacin
Nos indican pausas obligatorias, supremaca de una frase sobre otra y nos ayudan a interpretar y aclarar expresiones.
El punto: separacin de oraciones y separacin de prrafos.
La coma: enumeraciones, elementos explicativos, vocativos, inversin del orden regular, omisin del verbo y delante de conjunciones (pero).
El punto y coma: construcciones ms largas y complejas.
Dos puntos: formas declarativas, relaciones de causa y consecuencia, transcripciones textuales.
Puntos suspensivos: Interrupciones, medio de sugerir y omisin.
Parntesis: frases incidentales, aclaraciones.
29. Clave ortogrfica Comillas: Citas textuales, ttulos de obras, para destacar expresiones.
Rayas: Cambio de interlocutor.
Guin: voces compuestas, separar palabras al final del rengln.
Signos de interrogacin.
Signos de admiracin.
Perdn imposible, que cumpla su condena
Perdn, imposible que cumpla su condena.
30. Si tiene alguna duda Diccionario Thresaurus (Shift F7)
Academia Colombiana de la Lengua Tel (1) 3343152
TOMARNOS UN TIEMPO PARA APRENDER:
http://reglasdeortografia.com/ortoindice.html
En este sitio podemos encontrar reglas muy tiles para:
Palabras de escritura dudosa
Abreviaturas
Errores comunes (barbarismos)
Signos de puntuacin
Acento ortogrfico
31. Clave ortogrfica Las tildes: Sirven para distinguir una letra de otra o para determinar su acentuacin.
Acento: Relieve que en la pronunciacin se da a una slaba o palabra.
32. Para escribir bien tenga en cuenta Pensar antes de escribir. La sencillez es la marca de quien mejor convence.
Nunca usar una palabra larga cuando una corta diga exactamente lo mismo.
Cuanto ms breve sea la frase, mayor ser el impacto sobre el lector.
Evitar formas tediosas: ha habido, es que es, que es como, tuvo que tener
Los ttulos y subttulos en los escritos ayudan al lector a encaminarse a travs del texto.
Escribir prrafos cortos: puntos y aparte para distinguir una cosa de otra, un asunto de otro, un momento de otro. Un poco de espacio en blanco pone orden.
33. Para escribir bien tenga en cuenta 7. Adaptar el estilo al del destinatario.
8. Usar palabras cuyo significado se conozca perfectamente.
9. Usar palabras cuyo significado se conozca perfectamente.
10. Usar frecuentemente el diccionario para consultar palabras desconocidas o afianzar el conocimiento sobre algunas.
11. Combinar frases largas y frases cortas. No escribir prrafos muy largos.
12. Usar palabras de enlace al principio de cada oracin como: Por lo tanto, nuestro, En consecuencia, creemos que
13. Tenga muy en cuenta que "la puntuacin es la respiracin de la frase". No hay reglas absolutas de puntuacin; pero nunca olvide que una frase mal puntuada no queda nunca clara.
34. Para escribir bien tenga en cuenta 14. No emplear vocablos rebuscados. Evite tambin el excesivo tecnicismo y aclare al lector el significado de las voces tcnicas cuando no sean de uso comn.
15. Leer buenos escritores para aprender a escribir. El buen estilo literario se pega.
16. Releer lo escrito antes de difundirlo o publicarlo.
35. Escribir es un proceso racional y lgico a. Planifique el escrito
Qu quiero comunicar?
Qu tiempo consideramos que tendr utilidad dicha informacin?
Qu datos son imprescindibles?
Por qu lo quiero comunicar?
A quin lo voy a comunicar?
Cmo lo comunico?
36. Escribir es un proceso racional y lgico b. Ordene las ideas
Generar ideas
Ordenar ideas en mapas mentales
Plantear la tesis central
c. Ordene el texto
Por captulos, numerales, pginas, esquemas, extensin de prrafos, temas, etc.
37. Escribir es un proceso racional y lgico d. Corrija, revise
De los mapas que hemos generado, del borrador, del orden de los prrafos.
e. Redaccin final
De todo lo que hemos desarrollado antes.
38. Buscando trabajo Escriba en tres prrafos cortos (cada uno que no supere las 4 lneas) un e-mail presentando su hoja de vida a un proceso de seleccin laboral para el cargo de gerente de ventas de una reconocida cadena de hoteles (Decameron).
39. Lo que no se debe hacer.. Estimado(a) seor (a):
Me dirijo a usted para manifestarle mi inters por formar parte del equipo de ventas de su empresa. Tengo experiencia comercial y ms de 10 aos de vida laboral.
Me considero una persona responsable, entusiasta, organizada y motivada al logro. Aprendo rpido y por ello creo que puedo ser muy til en su empresa.
Lo (a) invito a leer mi currculo, adjunto en este e-mail.
Agradecindole de antemano su atencin, quedo a su disposicin en los telfonos o e-mail indicado en mi currculo.
Un cordial saludo,
40. Qu estuvo mal? El e-mail o carta da la impresin de que la persona no sabe lo que quiere, no conoce la empresa en la que aspira trabajar, sus necesidades, ni los departamentos o puestos existentes.
Puedo ser til para su empresa En qu puede ser til alguien que se expresa de una forma tan imprecisa?
El e-mail o carta no explica los logros profesionales y la experiencia laboral especfica del candidato, que representa un valor agregado para la empresa.
Esta persona no demuestra nada ni motiva al seleccionador a continuar con la lectura del currculo.
41. Lo que se puede escribir
Seor
Juan Alberto Berro
Director Nacional de Ventas
Cadena de Hoteles Decameron
Estimado seor Berro,
La combinacin de los resultados de ventas conseguidos en 15 aos de ejercicio profesional, superando siempre los objetivos de las empresas tursticas, de retail y servicios hospitalarios donde he trabajado; as como la finalizacin de mi MBA, especialidad en Marketing Turstico en la Universidad del Rosario, me hacen el candidato ideal para el cargo de Director Regional de Ventas de la Cadena de Hoteles Decameron.
Como Director de Mercadeo y Ventas del Hotel Dann Carlton Medelln, desarroll en cinco aos de labores novedosas estrategias de ventas, programas de formacin para mi equipo comercial y cambi la forma de promocionar entre nuestros clientes las ventajas de hospedarse en la cadena de Hoteles Dann Carlton.
El sector de turismo vacacional es una industria dinmica y en constante crecimiento y estoy convencido de que puedo aportar experiencia e ideas innovadoras para que la Cadena de Hoteles Decameron siga creciendo y manteniendo su reputacin y liderazgo en Colombia y los ocho pases de Latinoamrica donde tiene presencia.
En la hoja de vida adjunta en este e-mail podr conocer con ms detenimiento mi trayectoria comercial.
Cualquier pregunta o inquietud sobre mi hoja de vida, con gusto la resolver en una entrevista de trabajo.
Gracias por su tiempo y consideracin,
42. Herramientas periodsticas tiles El sistema 6WH
Nacido como una tcnica en el periodismo en idioma ingls, el sistema 6WH se refiere a las siete preguntas bsicas que se habrn de responder para el desarrollo de una buena nota informativa.
1.- What? Qu?
2.- Who? Quin?
3.- Where?Dnde?
4.- How? Cmo?
5.- When?Cundo?
6.- Why? Por qu?
7.- What for?Para qu?
43. Herramientas periodsticas tiles En la redaccin de una noticia periodstica es muy importante captar la atencin del lector desde la primera lnea. Esto se logra con el modelo de pirmide invertida, mediante el cual la informacin ms relevante se escribe en el primer prrafo (lead) y as se va organizando a lo largo del texto para finalizar con la de menor importancia.
44. Herramientas periodsticas tiles Se habla de noticias o artculos noticiosos completos cuando se han contestado las seis grandes preguntas periodsticas (qu, dnde, quin, cundo, cmo, por qu). La respuesta al mayor nmero de estos interrogantes debe figurar en el lead, con el menor nmero posible de palabras.
45. Herramientas periodsticas tiles Hablar en tercera persona (estilo impersonal).
No dar opiniones, limitarse a los hechos.
Usar interttulos, grficos, flujogramas y recuadros de apoyo para presentar la informacin con mayor agilidad.
48. Las comunicaciones escritas en la empresa Los Informes Profesionales
Casi siempre se preparan como respuesta a una solicitud. Cuentan con un tiempo determinado para elaborarse y presentarse.
Antes de elaborar un informe debe conocerse:
Los conocimientos que tenga el destinatario sobre el tema.
Sus necesidades, preferencias y motivos.
El grado de autoridad que posee.
Se pretende explicar de la manera ms clara, para que el destinatario lo entienda muy fcilmente.
49. Las comunicaciones escritas en la empresa Partes del informe:
Resumen ejecutivo.
Presentacin: Identificar el estudio realizado y las partes implicadas: empresa, clientes, entidades pblicas, juntas directivas, etc.
ndice del documento: Las grficas y tablas tambin deben poseer sus propias pginas y estar identificadas.
Especificar los objetivos que motivaron a las diferentes partes implicadas.
Metodologa: Se especifica el mtodo de investigacin utilizado.
Presentacin de resultados: es el cuerpo del informe. Su desarrollo debe sustentarse de forma lgica, teniendo en cuenta cada etapa.
50. Hacer un Resumen Ejecutivo es como escribir un artculo noticioso Imaginen que yo soy director de la sucursal en Medelln de una reconocida empresa de seguros. El gerente nacional de ventas de la compaa me llama por telfono a primera hora y me anuncia que hoy tendr conmigo un almuerzo de trabajo, por lo cual necesita un resumen ejecutivo del informe de gestin de la sucursal, destacando tres aspectos:
Metas de ventas logradas.
Proyectos y necesidades inversin.
Programa de capacitacin de la sucursal .
En una extensin no mayor a una cuartilla redactar un resumen ejecutivo, tipo artculo, explicando estos puntos.
51. Las comunicaciones escritas en la empresa El Memorando
El memorndum, memorando o memo es la manera de comunicar en forma breve asuntos de carcter administrativo a personas de una empresa, institucin o dependencia de gobierno.
Estructura
Nombre del destinatario
Nombre del remitente
Fecha
Asunto
Escrito redactado brevemente.
Firma(s)
52. Las comunicaciones escritas en la empresa Las Actas
Son documentos que reflejan los temas que se han tratado y las decisiones tomadas por un grupo de personas en una junta o sesin de trabajo. Es un documento obligatorio de toda asociacin privada o pblica, de carcter mercantil o administrativo.
Caractersticas
Debe estar redactado en forma impersonal y en orden cronolgico. Se debe evitar suprimir cualquier dato. El secretario encargado de levantar el acta debe tomar todas las precauciones posibles para ser neutral, y transcribirla inmediatamente se finalice la reunin.
53. Etiqueta para el e-mail (Nettiquette) Conjunto de reglas de etiqueta, consejos de uso y buenas costumbres en Internet . Determinan lo que es considerado de buena educacin para un Ciberciudadano.
Sirve para:
Ser mejor comprendido o no ser malentendido.
Utilizar mejor los recursos de la red.
Hacer la vida ms agradable, til y provechosa (formas de cortesa).
54. Etiqueta para el e-mail (Nettiquette) Dividir el texto en pequeos prrafos, utilizando espacios entre ellos.
A pesar de la aparente informalidad del e-mail, es esencial prestar atencin al lenguaje y a la gramtica.
No usar maysculas sostenidas. Esto suena como autoritarismo.
Uso de copias (CC) slo para aquellos involucrados en el asunto. La jerarqua de la empresa es respetada tambin en la comunicacin virtual.
Usar la palabra Urgente en el asunto, slo cuando es necesario.
55. Etiqueta para el e-mail (Nettiquette) Pensarlo dos veces antes de enviar bromas, videos o links distractores.
Crear un nuevo asunto cuando se responda al mismo email con un tema tangencial o diferente.
Recordar que el receptor puede tener una cultura, lenguaje o sentido del humor distintos.
Si se est escribiendo a una persona desconocida que vive en un pas de lengua diferente al espaol, utilizar en lo posible el idioma ingls.
Al enviar al correo general de la empresa (info@, postmaster@) se escribe en el Asunto Favor enviarle al departamento de.
56. Etiqueta para el e-mail (Nettiquette) Incluir una firma automtica al pie del mensaje si lo amerita. sta debe tener un mximo de 4 lneas.
Al reenviar un e-mail no debemos cambiar el contenido original.
Usar emoticones con moderacin.
No enviar archivos de ms de 100 K si no han sido solicitados.
Cuando hay un mensaje que cause malestar, tomarse una noche antes de enviar una respuesta en un momento de clera.
No enviar mensajes que no seramos capaces de decirlos personalmente.
57. Etiqueta para las pginas web Al hacer una pgina web, utilizar cdigos HTML estndar (HTML HyperText Markup Language, Lenguaje de Marcado de Hipertextos: lenguaje que define textos)
No dejar pginas En construccin.
Al solicitar los datos de los visitantes, escribir el formulario lo ms brevemente posible. No solicitar datos privados.
No vender los datos de los visitantes a otras empresas.
Las pginas INTRO slo deben usarse cuando el propsito lo permita.
58. Etiqueta para las pginas web Responder en el menor tiempo posible a las inquietudes de los navegantes.
Incluir en el sitio una seccin llamada FAQ o Preguntas frecuentes.
Recordar que el minimalismo en la web otorga ms importancia a la informacin.
Conocer cules Links son ms visitados, en qu punto los visitantes abandonan el sitio y otros datos que nos permitirn mejorar nuestra web.
59. Spot publicitario Videos conferencia redaccion\YouTube - Turismo en Colombia Un pais que los turistas del mundo deben visitar.flv
60. El texto publicitario Se redacta con un tono personal.
Apela a la razn, pero sin olvidarse de las emociones.
Usa el imperativo.
Es preciso.
Se trabaja con prrafos breves.
Dice lo ms importante al principio del mensaje.
Pone las palabras ms importantes al principio de cada frase.
Se escribe para que cualquiera entienda.
Utiliza el humor apropiadamente.
61. El texto publicitario 10. Es directo.
11. Es positivo.
12. Tiene frases cortas.
13. Respeta la estructura de Sujeto-verbo-predicado.
14. Sugiere continuidad o una relacin de causa y efecto.
15. Usa los puntos suspensivos con moderacin.
16. Da a conocer y repite el nombre del producto.
17. Es cuidadoso con las exclamaciones.
18.Tiene en cuenta lo que pide o necesita la gente.
62. El texto publicitario 19. Evita tpicos y trivialidades.
20. Formula una conclusin.
21. Se presenta de manera creble.
22. Se aprovecha de los xitos anteriores.
23. Muestra la cara bonita de las cosas.
24. Utiliza subttulos cada 25 lneas.
25. Es cordial.
66. La carta de ventas Es una carta para promover un producto o servicio entre nuestros compradores potenciales y lograr que compren.
Su estructura consta de:
Ttulo o encabezado
Prrafo de introduccin
Cuerpo de la carta de ventas
Presentacin de la oferta
Llamado a la accin
Postdata
67. La carta de ventas Ttulo o encabezado
Si el encabezado no es ledo, su carta de ventas tampoco lo ser. El 80% del xito de una carta de ventas depende del encabezado.
Debe contener:
Beneficio ms fuerte que ofrece el producto o servicio al cliente una vez haga la compra.
Baje 4 kilos en slo 3 semanas, sin dietas!
El beneficio que realmente le interese al potencial comprador, no al vendedor. Bajar de peso sin esfuerzo.
Haga una lista de beneficios de su producto, no caractersticas y escoja el ms atractivo para sus clientes y titule su carta con l.
68. La carta de ventas Cmo escribir ttulos vendedores?
Pruebe ttulos con familiares y amigos y escoja el que ms llame la atencin.
Aprenda de los mejores.
Destape la felicidad- Coca cola
Segn los estudiosos los encabezados entre comillas son muy exitosos.
Usted puede ver lo que otros no ven Telmex
Una noticia es un buen encabezado. Todos queremos estar informados.
El ms moderno remedio natural contra la impotencia ya est en Colombia
69. La carta de ventas Cmo escribir ttulos vendedores?
Preguntas directas captan la atencin del lector ms fcil.
Le gustara hablar Ingls en slo 3 meses?
A la gente le encanta saber Cmo resolver sus necesidades
Cmo bajar 12 cm de cintura en slo 4 semanas
Testimonios de clientes satisfechos.
Si Dolex funciona para m, imagnese lo que puede hacer por usted. Pirry.
Fecha lmite.
Vicente Fernndez se despide de Colombia: Valo este viernes en Medelln.
ltimos das, ordene ya su aviso en las Pginas Amarillas
70. La carta de ventas El primer prrafo
Responda la pregunta QHAPM: Qu hay para m?
El cliente es egosta.
Explique claramente el beneficio clave que ofrece el producto al cliente.
Cmo el producto o servicio cambiar la vida de su cliente.
El cuerpo de la carta
Hable siempre con las palabras claves USTED y SU. Personalice su carta.
Use un lenguaje directo, sencillo y sin ambigedades. Como usted habla.
Prrafos cortos.
Subttulos y frases que conecten prrafos entre s con agilidad (ritmo).
71. Videos conferencia redaccion\YouTube - The Original Magic Bullet In Spanish - Part 1.flv
72. La carta de ventas
El efecto de la lista con vietas
Se usan para destacar los beneficios del producto o servicio y para enumerar lo que usted obtendr al comprar.
Los beneficios ayudan al xito de una carta de ventas, ya que provocan un efecto de excitacin en el lector.
Escoja el beneficio clave de su producto o servicio, selo en el ttulo, explquelo en el primer prrafo y en el cuerpo de la carta y refurcelo en la presentacin de la oferta y la posdata.
La clave es repetirlo, pero siempre con distintas palabras para no aburrir.
73. La carta de ventas El poder de los testimonios
Que sean cortos, contundentes y veraces.
Es vlido usar clientes satisfechos o legitimadores (figuras pblicas).
Aumente la credibilidad de la carta hablando de la empresa, su trayectoria en el mercado y los reconocimientos. El cliente siempre es desconfiado.
Presentacin de la oferta
Qu obtendr con la compra (detalladamente).
En qu formato o presentacin est disponible el producto.
Cautive al lector con una oferta por tiempo limitado.
Explique lo ventajoso del precio y su forma de pago.
74. La carta de ventas Las garanta del producto da seguridad
Ofrecer la devolucin del dinero es una buena opcin, siempre y cuando pueda cumplir la promesa.
Llamado a la accin
Explique a su lector cmo debe ordenar (formulario de ventas, llamar a un nmero telefnico, etc.).
Use un tono imperativo. Llame ya.
Ofrezca un incentivo para motivar la compra rpida:
Una fecha lmite.
Un descuento adicional por actuar (comprar) ahora.
Productos limitados, slo disponibles por catlogo.
75. La carta de ventas La postdata
Debe utilizarse para reforzar la oferta del producto o servicio, destacar algn beneficio o reiterar el llamado a la accin.
Refuerce beneficio clave, promocin, garanta y llamado a la accin.
Recuerde el acrstico de A.I.D.A. que se considera la sntesis misma en la redaccin de textos comerciales:
Atencin
Inters
Deseo
Accin
76. Infomercial N 2 Videos conferencia redaccion\YouTube - Miracle Blade 3 Spanish pt 1.flv
77. Infomercial N 3 Videos conferencia redaccion\YouTube - Miracle Blade 3 Spanish pt 2.flv
78. La carta de ventas
79. MUCHAS GRACIAS!
