Profill 2014

2. Profill 2014 Zakres usług wykonywanych w ramach przygotowania i obsługi prowadzonych programów lojalnościowych

3. Dlaczego największe sukcesy na rynku odnoszą unikalne programy lojalnościowe? Indywidualne cele wymagają indywidualnych rozwiązań!

5. Marketing lojalnościowy – zasady w wideopigułce • link: http://www.youtube.com/watch?v=uTFxRbGEH9g

7. Definicja marketingu lojalnościowego • Marketing lojalnościowy to podejście do marketingu, wywodzące się z zarządzania strategicznego, w którym firma koncentruje się na pozyskaniu nowych i utrzymaniu dotychczasowych klientów. • Marketing lojalnościowy buduje pozytywne relacje z partnerami biznesowymi, poprzez motywowanie i nagradzanie pożądanych zachowań.

8. Definicja marketingu lojalnościowego

9. Ewolucja marketingu lojalnościowego

10. Ewolucja vs projekty PROFILL • Obecnie prowadzone przez nas programy wypełniają założenia pierwszych trzech faz. Jeden z projektów przygotowujemy do wdrożenia programu partnerskiego i samofinansowania (4.0). • Standardem stały się integracje z systemami ERP, które pozwalają dynamiczną i automatyczną wymianę danych oraz otwierają nowe możliwości realizowania skomplikowanych mechanik programów. • Powszechny dostęp do internetu w punktach sprzedaży oraz dostęp do urządzeń mobilnych pozwala na stosowanie nowoczesnych kanałów komunikacji.

12. Pro.fill • Specjalizujemy się w dziedzinie marketingu lojalnościowego. Dzięki doświadczeniu zdobytemu w agencjach reklamowych i marketingowych oraz różnorodnym kompetencjom zespołów, oferujemy profesjonalne usługi na wszystkich etapach realizowanego projektu. • Tworzymy innowacyjne rozwiązania i autorskie narzędzia wsparcia sprzedaży w oparciu o aktualne trendy. • Projektujemy, wdrażamy i koordynujemy w pełni spersonalizowane usługi dla firm poszukujących skutecznych i nowoczesnych rozwiązań. • Budujemy dobre relacje z marketingiem, siłami sprzedaży, trade marketingiem ułatwiając dostęp do analiz, rekomendując działania i skutecznie dostarczając informację.

13. Nasi Klienci – wdrożenie sierpień 2013 Nazwa programu: Zakres obsługi: analiza i wdrożenie obsługa bieżąca system IT + integracja z ERP obsługa logistyczna nagród infolinia dla uczestników Grupa docelowa: kliniki dla zwierząt sklepy akwarystyczne właściciele i sprzedawcy Liczba uczestników: 2 500 Kategorie nagród: nagrody rzeczowe

14. Nasi Klienci – wdrożenie czerwiec 2013 Nazwa programu: Zakres obsługi: strategia programu analiza i wdrożenie obsługa bieżąca system IT + integracja z ERP obsługa logistyczna infolinia dla uczestników Grupa docelowa: agencje ubezpieczeniowe i ich pracownicy Liczba uczestników: 8 500 Kategorie nagród: nagrody rzeczowe nagrody pieniężne

15. Prezentacja przykładowego programu (Ergo Hestia) • link: https://mojepunkty.ergohestia.pl/hestia_punkty_animacja.mp4

16. Nasi Klienci – start maj 2014 Nazwa programu: Zakres obsługi: strategia programu analiza i wdrożenie obsługa bieżąca system IT + 3x integracja obsługa logistyczna infolinia dla uczestników Grupa docelowa: pracownicy banku klienci indywidualni klienci biznesowi Liczba uczestników: 20 000 - 50 000 Kategorie nagród: nagrody rzeczowe

17. Nasi Klienci – wybrane projekty

18. Wybrane referencje • „Współpraca układa się modelowo i rozwijamy jej zakres. Dzięki sprawnej wymianie informacji, rozwiązania które są nam dostarczane precyzyjnie spełniają nasze potrzeby i skutecznie wspierają cele strategiczne firmy. Ze spokojem powierzamy im projekt dla kolejnego kanału sprzedaży” • Aleksandra SkrodzkaDyrektor Działu Marketingu i Komunikacji tel. +48 696 404 916 • „Jestem bardzo zadowolony i szczerze polecam! W trakcie warsztatów specjaliści byli otwarci na dzielenie się wiedzą i chętnie korzystali z naszego bogatego doświadczenia branżowego, aby stworzyć unikalne rozwiązanie, precyzyjnie dostosowane do potrzeb Ergo Hestia. W trakcie wspólnej pracy, szybko udało nam się zbudować zaufanie i partnerskie relacje.” Ignacy ChrzanowskiBiuro Marketingu Ergo Hestiatel. +48 508 046 582

19. Wybrane referencje • „Pracownicy firmy dali poznać się jako osoby terminowe, bardzo zaangażowane, oferujące cenne sugestie i porady, co przyczyniło się do sukcesu naszych projektów.” • Tatiana Sobańska • Product Marketing Manager • „Współpracę z Pro.fill uważamy za bardzo efektywną. Zaangażowanie, partnerskie podejście i dyspozycyjność oraz pełen profesjonalizm pozwalają na organizację również niestandardowych działań na dużą skalę.” • Artur Olender • Prezes zarządu • tel. +48 602 385 552

20. Wybrane referencje • „Pro.fill cechuje wysoka precyzja w opracowywaniu projektów zarówno od strony prawnej, graficznej jak i logistycznej, a zaproponowane przez nią ciekawe scenariusze programów pozwoliły na zaaktywizowanie i skuteczne dotarcie do wszystkich poziomów sieci sprzedaży oraz zbudowanie bazy danych Punktów Sprzedaży naszych produktów, przewyższającą rozmiarem nasze oczekiwania.” • Piotr Koszek • Marketing and Business Development Manager • „Zlecenie zostało wykonane przez Pro.fill należycie, tzn. nie uchybiając przyjętym wcześniej założeniom realizacyjnym oraz na poziomie właściwym dla tego typu przedsięwzięć.” • Ewelina Sznyrowska • CRM Specialist

21. Wybrane referencje • „Od 2006 roku współpracujemy z firmą Profill spółka z.o.o., która jest godnym zaufania partnerem w dziedzinie rozwiązań marketingowych. Wspólnie realizujemy konkursy i programy lojalnościowe, co przekłada się na sukcesy wspólnie prowadzonych przedsięwzięć.” • Mariola Sinkowska • Finance Manager / Deputy Managing Director • „Metodologia pracy firmy Pro.fill w zakresie analizy danych sprzedażowych i dotyczących zachowań uczestników oraz narzędzie informatyczne wspierające te działania pozwalają na prowadzenie zaawansowanych prac analityczno–symulacyjnych, które ułatwiają nam podejmowanie decyzji przydatnych do tworzenia planów promocyjnych.” • Elżbieta Czerwińska • Contact Center Manager

23. Rekomendowany proces unikalny program lojalnościowy REALIZUJĄCY CELE FIRMY! Decyzja Zarządu

24. Rekomendowany proces – przewagi • Realizacja strategii w kluczowych obszarach działalności klienta dzięki przemyślanej, zindywidualizowanej formule Programu i odpowiednio dobranego do niej narzędzia • Kompleksowość i dedykowane rozwiązania – przy utrzymaniu czytelności zasad i prostoty użytkowania dla uczestników, niełatwe do skopiowania przez konkurencję a poza tym INNE, CIEKAWE I UNIKALNE ponieważ stworzone „na miarę” • Zaangażowanie specjalistów dysponujących wiedzą ekspercką i doświadczeniem w zakresie marketingu lojalnościowego – czerpanie z dobrych praktyk przy wykorzystaniu najnowszych najskuteczniejszych rozwiązań w branży = realizacja założonych celów firmy

25. Strategiczna analiza przedwdrożeniowa • Wymiana wiedzy między Zespołem SPAR a agencją - partnerem wyspecjalizowanym w marketingu lojalnościowym • Doprecyzowanie celów i zdefiniowanie rozwiązań pozwalających na ich osiągnięcie • Wypracowanie koncepcji i szerokiego wachlarza dedykowanych mechanik wraz z kosztorysem i harmonogramem realizacji • Dostarczenie materiału stanowiącego dla Zarządu solidną podstawę do podjęcia decyzji o kształcie Programu i związanych z nim rozwiązaniach IT • Odpowiednie zaplanowanie Programu = optymalizacja zasobów klienta (środki finansowe, zaangażowanie pracowników, czas)

26. Model współpracy • Zapewniamy kompleksowe rozwiązania na wszystkich etapach tworzenia, wdrażania i obsługi programu. Etap analizy strategicznej Etap przygotowania programu Etap obsługi programu

27. Model współpracy • Stoimy na stanowisku, że transparentne warunki współpracy w znaczny sposób wpływają na jakość i czas wykonywanej usługi. • Nasze standardy są efektem wieloletniego doświadczenia w branży marketingu lojalnościowego i opierają się o: • nastawienie na cele biznesowe Klienta i własne, • model efektywnościowy, • transfer wiedzy, • wspólnie wypracowaną z Klientem metodologię realizacji projektu.

29. Elementy marketingu lojalnościowego • Oferujemy rozwiązania wykorzystujące różnorodne elementy • marketingu lojalnościowego. Programy lojalnościowe i motywacyjne Promocje Konkursy Loterie Akcje telemarketingowe Działania niestandardowe

30. Zakres oferty • Zajmujemy się kompleksowym przygotowaniem i obsługą zarówno • złożonych programów, jak i ich wybranych elementów. Analiza i doradztwo Kompleksowe doradztwo prawne i podatkowe Obsługa logistyczna Komunikacja marketingowa Rozwiązania kreatywne i produkcja materiałów marketingowych Obsługa bieżąca Platforma IT

31. Analiza i doradztwo • Przed podjęciem działań opracowujemy strategię w oparciu o analizę • Technologiczną i marketingową pozwalającą nam na jasne określenie celu Twojego programu. • Precyzyjnie przeanalizujemy stan obecny w zakresie możliwości pozyskiwania danych, wykonania koniecznych integracji, przetwarzania danych do potrzeb programu i realizowania określonych mechanik. • Zdefiniujemy grupy docelowe, co zagwarantuje dopasowanie odpowiednich kanałów dotarcia do odbiorców i określenie właściwego stylu komunikacji. • Opracujemy symulację efektów projektu podzielonego na kluczowe etapy realizacji oraz analizę budżetową. • W trakcie obsługi projektu będziemy dokonywali okresowych ewaluacji, co pozwoli na elastyczne reagowanie na zmiany otoczenia i oczekiwań Klientów. Partnerska współpraca z

32. Kompleksowe doradztwo prawne i podatkowe • Projektując program szczegółowo dobieramy rozwiązania, tak by uwzględnić wszelkie aspekty prawne i podatkowe projektu. • Gwarantujemy dopełnienie formalności prawnych i obowiązków podatkowych spoczywających zarówno na organizatorach, jak i uczestnikach programu. Opracowywanie umów łączących wszystkie strony projektu Przygotowanie regulaminów i zasad udziału w programach zgodnie z przyjętymi standardami GIODO i aktualnymi regulacjami prawnymi Dobór rozwiązań zapewniających efektywność podatkową (PIT, VAT)

33. Obsługa logistyczna • Oferujemy przejęcie wszelkich obowiązków związanych z obsługą zamówień, zarządzaniem bazą nagród i materiałów promocyjnych oraz logistyką dokumentacji. Nasze działania wspierane są przez trzy autorskie systemy IT: GiftShop System to platforma, na której logują się uczestnicy projektu i dokonują wymiany zgromadzonych punktów na nagrody - możliwość pełnej personalizacji funkcjonalnej i wizerunkowej interfejsu uczestnika zgodnie z potrzebami Klienta Gift System to platforma zarządzająca bazą produktów i nagród wykorzystywana do prezentacji produktów Klientowi – łatwa intuicyjna obsługa umożliwia wybór produktu jednym kliknięciem Logistics System jest wewnętrznym narzędziem zapewniającym stały monitoring wszystkich zamówień oraz możliwość zastosowania dowolnego wariantu dystrybucyjnego

34. Komunikacja marketingowa • Zgoda na otrzymywanie komunikatu marketingowego jest kluczem do efektywnej komunikacji, dlatego w działaniach komunikacyjnych wykorzystujemy zasadę permission marketing. • Przygotowując projekt dokonujemy analizy, tak by kanały komunikacji były dostosowane do specyfiki grupy docelowej. Direct mailing E-mailing SMS/MMS/WAP/WAP Push Platformy i serwisy www Infolinie/Call Center POS Usability/User experience Partnerska współpraca z

35. Rozwiązania kreatywne • W ramach rozwiązań kreatywnych proponujemy autorskie koncepcje zgodne ze strategią komunikacji marketingowej projektu lub adaptację założeń wynikających z identyfikacji wizualnej Twojej firmy. • Przejmiemy obowiązki związane m.in. z tworzeniem keyvisualii haseł reklamowych, namingiem oraz przygotowaniem scenariuszy marketingowych. • Opcjonalnie podejmiemy współprace ze wskazaną agencją kreatywną, która na podstawie briefu opracuje wszystkie potrzebne materiały. Partnerska współpraca z

36. Obsługa bieżąca programu • W ramach obsługi bieżącej zadbamy o każdy szczegół mający wpływ • na funkcjonowanie Twojego programu. • Nasze usługi obejmują: • • stałą współpracę dedykowanego koordynatora z organizatorem programu • • obsługę systemu IT oraz serwisu www • • obsługę infolinii • • komunikację z Uczestnikami oraz monitorowanie ich aktywności w programie • • gromadzenie i archiwizację niezbędnej dokumentacji • • informatyzowanie danych • • nadzorowanie budżetu programu oraz obsługę podatkową • • realizację dodatkowych akcji promocyjnych w ramach programu • • raportowanie i analizę wyników osiąganych w programie • Naszą zasadą jest wysoki standard obsługi BOK oraz proklienckierozpatrywanie kwestii spornych.

37. IT • Oferujemy rozwiązania w modelu Software as a Service, pozwalające na elastyczny dobór funkcjonalności do potrzeb projektu Klienta. • Mamy duże doświadczenie w integrowaniu się z dostawcami systemów transakcyjnych i bazodanowych wdrożonych u naszych klientów • Główne zalety usługi w ramach modelu Software as a Service: • obniżenie kosztów projektu i kontrola kosztów • krótki czas wdrażania programu i aktualizacji funkcjonalności • korzystanie z aplikacji bez konieczności utrzymywania infrastruktury • możliwość elastycznej modyfikacji aplikacji w trakcie korzystania z usługi • odpowiedzialność za bezpieczeństwo danych po stronie usługodawcy • dostęp do aplikacji przy wykorzystaniu urządzeń mobilnych

39. Standardowy schemat komunikacyjny • dotyczący promocji Komunikacja realizowana przy użyciu materiałów drukowanych oraz przekazu ustnego

40. Schemat komunikacyjny • dotyczący promocji w ramach narzędzi marketingu lojalnościowego Komunikacja realizowana przy użyciu materiałów drukowanych oraz przekazu ustnego