Stratégie Médias Sociaux

1. | Chap. 2 Stratégie Médias Sociaux Etudier et comprendre les communautés Esprit des Sens 18, rue Bourgelat – Tél. +33 (0)4 78 37 17 50 www.espritdessens.com

2. 1. Le web en 2011

3. Portrait d’un social consumer

4. Portrait d’un social consumer

5. Sites officiels : sites marchands, sites d’information, sites de marques… WEB ECONOMIQUE 10% Sites d’avis de consommateurs Blogs, forums, Newsgroupes, Chatrooms, pages perso, Réseaux sociaux, Sites de partage vidéo, mondes virtuels, 90% WEB CONTRIBUTIF (web 2.0)

6. Quelques chiffres intéressants • Répartition de la confiance accordée selon les différentes formes de communication 90 % Des personnes interrogées font confiance aux recommandations d’amis… …contre 33 %pour les bannières de publicités en ligne Sources : Nielsen Avril 2009 – par exemple : 90% des personnes interrogées font confiance « complètement » ou « plutôt » aux recommandations des personnes qu’ils connaissent.

7. Quelques chiffres intéressants • Une croissance générale en France et à l’étranger 78 % 70 % des internautes se déclarent être membre d’un réseau social en ligne en 2010 Du contenu web sera du contenu généré par les internautes (UGC) en 2012. Sources : Ifop/2010

8. Nouveaux outils…Nouvelles exigences

9. Internautes et partage de l’information

10. Contexte et stratégie

11. 3 Etapes

12. 2. Ecoute des conversations

13. Est-ce que j’ai des fans ? Suis-je bien référencé ? Image Notoriété Que pense t-on de ma marque ? Est-ce que ma marque est présente dans les discussions ? Suis-je prescrit par les internautes ? Est-ce que les gens portent un intérêt à mon produit ? Mon secteur ? Quels problèmes rencontrent-ils ? Marché et compréhension des communautés

14. Qu’est-ce que l’e-réputation ?

15. Qu’est-ce que l’e-réputation ?

16. Diagnostic d’e-réputation

17. 3. Méthodologie

18. 5 étapes déterminantes • Définition du périmètre • Délimitation des univers de la marque et des mots clés associés • Identification des sites et recherche des espaces de discussions • Remontée des conversations étoffée par un bouquet d’outils de recherches spécialisés • Complétée par une recherche manuelle indispensable pour la création d’un corpus exhaustif et représentatif • Processus de collecte d’informations • Classement des données • analyses selon des protocoles spécifiques • Analyse quantitative • A partir d’indices d’influence • Analyse qualitative • A partir d’un corpus de 500/700 messages, qualifiés et représentatifs

19. Définition du périmètre • Localité • Langue : Français • Pays: France • Antériorité : 6 mois, 1 an, 2 ans… • Types de sources retenues • Espaces de discussions • Forums • Réseaux sociaux • Plateformes de microblogging (Twitter) • Blogosphère • Articles • Commentaires • Autres • Sites perso • Comptes Flickr > On délimitera les univers et mots clés associés de la marque et des produits à partir : - Du brief client - De premières recherches - D’une pré-analyse des mots clés tapés par les internautes

20. Recherche et identification des espaces • Un bouquet d’outils spécialisés • Pour rechercher aux bons endroits avec les bons outils Global Media Blogs FB / Twitter

21. Exemples d’indice d’influence • Indices EDS • Adaptés aux spécificités de chaque étude • Calculés à partir des informations sur les espaces analysés Messages Membres Dynamisme De 1 à 10 De 10 à 20 De 20 à 50 De 50 à 100 + de 100 De 0 à 1 000 De 1 000 à 10 000 De 10 000 à 100 000 De 100 000 à 500 000 + de 500 000 De 0 à 100 De 100 à 1 000 De 10 00 à 5 000 De 5 000 à 10 000 + de 10 000 Messages Membres Influence Intérêt Indice membres + indice messages + indice dynamisme 3 Nb de vues Nb de messages

22. Mémo • Sur Google… • Requêtes / Résultats • Sur Google, les requêtes correspondent à ce que tapent les internautes dans le moteur de recherche. • Les résultats correspondent à ce que Google leur propose. • Sur les forums… • Forum de discussion / Sujet de discussion • Un forum de discussion est généralement composé de plusieurs catégories/rubriques. • Chacune de ces rubriques est constituée de plusieurs sujets de discussion. Chaque sujet de discussion contient de 1 à X messages.

23. Mémo • Nombre de messages / Nombres de vues • Les indices utilisés dans l’étude distinguent le nombre de messages d’un sujet et le nombres de vues du sujet. • Le nombre de messages d’un sujet indique si ce dernier est beaucoup discuté (sujet controversé, sujet de niche, sujet débattu principalement par des passionnés, sujet pour lequel aucun internaute ne trouve d’information ailleurs…). • Le nombre de vues d’un sujet indique si ce dernier est beaucoup lu. Cela implique donc que ce type de sujet intéressera un plus grand nombre d’internautes et révèlera un besoin d’information plus important de ce côté-là. • Certains sujets ont très peu de messages mais énormément de vues : ils contiennent des informations courtes mais cruciales pour un internaute qui n’a pas pu les trouver ailleurs. • Certains sujets ont énormément de messages mais très peu de vues : ils s’agit des discussions de passionnés (souvent en petit nombre) qui parlent et débattent pendant des heures d’un sujet de niche demandant souvent un niveau de connaissance élevé dans le domaine.

24. Protocole • Télécharger

25. Etude de cas

26. Liens • http://www.facebook.com/montagnetv • Article Petit Bateau • http://www.facebook.com/Petitbateau • Oasis Fun Page