El uso del correo electrónico en España

1. EMAIL MARKETING CONSUMER REPORT 2009 El uso del correo electrónico en España

2. Sumario • ContactLab • Objetivos del Email Marketing Consumer Report 2009 • El escenario del estudio • Resultados y enseñanzas • Conclusiones 2 Abril 2009

3. ContactLab e-mail & e-marketing evolution • Sociedad creada en el 2000 experta en soluciones de e-marketing (e-mail, sms, faxes, sondeos) y líder de mercado en Italia • Más de 800 clientes de todos los sectores, en Italia y en el extranjero • 300 campañas diarias y 15 millones de emails enviados cada día • Una plataforma tecnológica desarrollada internamente simple, flexible e intuitiva para la gestión multicanal de las campañas de marketing directo • Un equipo multilingüede jefes de proyecto, diseñadores gráficos, redactores y programadores Web para llevar todos los aspectos de una campaña desde la estrategia hasta la implementación y el análisis de los resultados • Un conocimiento a 360° de la Web para proponer a los clientes campañas innovadoras que incluyen mini-sitios, concursos, blogs y sondeos • El objetivo de medir y proporcionar el crecimiento del retorno de inversión 2 Abril 2009

4. ContactLab e-mail & e-marketing evolution 2 Abril 2009

5. ContactLab • Objetivos del Email Marketing Consumer Report 2009 • El escenario del estudio • Resultados y enseñanzas • Conclusiones 2 Abril 2009

6. Objetivos del Email Marketing Consumer Report 2009 • Estudio llevado por primera vez en el 2008 en Italia para tener un cuadro completo del uso del correo electrónico y buscar datos sobre el e-mail marketing que no se encontraban en otras fuentes • Se reveló una herramienta útil para ContactLab, como para sus clientes y los profesionales del sector en general • En febrero 2009 lanzamos un segundo estudio, esta vez en Italia y España, añadiendo al sondeo nuevas preguntas sobre el mercado móvil • En España también los primeros resultados de este estudio encontraron mucho interés en los medios: prensa, televisión, sitios, blogs… • Los resultados completos estarán disponibles sólo después de esta ponencia 2 Abril 2009

7. El escenario del estudio • Sondeo encargado por ContactLab y realizado por Human Highway • La muestra utilizada representa a los usuarios españoles de Internet semanalmente, o sea individuos que presenten las siguientes características: • Residentes en España y nacidos antes de 1993 • Que declaren conectarse regularmente a la Red al menos una vez a la semana, independientemente del dispositivo utilizado y del lugar de conexión • Que utilicen la Red autónomamente • Sobre la base de la definición, la penetración de la Red en la población española con el mismo vínculo de edad es igual al 43,6%, por un total de 15,7 millones de individuos • La muestra de pertenencia ha sido seleccionada por cuotas de sexo y edad • 769 usuarios participaron en total (16 – 19 febrero 2009) 2 Abril 2009

8. ContactLab • Objetivos del Email Marketing Consumer Report 2009 • El escenario del estudio • Resultados y enseñanzas • Conclusiones 2 Abril 2009

9. Los temas • 1/ El volumen de emails • 2/ Gestión de los correos indeseados y pérdida de interés • 3/ La visualización • 4/ Dispositivos utilizados para consultar los buzones • 5/ La competencia 2 Abril 2009

10. Las preguntas • 1/ El volumen de emails • ¿Cuántos correos recibiste ayer en todos los buzones que usas normalmente? • ¿Cuántos buzones de correo usas habitualmente? • ¿En cuántas listas de distribución estás suscrito? 2 Abril 2009

11. Utilización habitual del correo electrónicoNúmero de mensajes de correo electrónico recibidos al día Más o menos, ¿cuántos correos recibiste ayer en todos los buzones que usas normalmente? (trabajo, personales, enviados por sistemas automáticos, etc.) Base: total de la muestra 769 casos Media: 22,7 correos recibidos por usuario Total: 350 millones de mensajes recibidos cada día por los usuarios de Internet De la distribución del número de mensajes recibidos por usuario se obtiene una estimación del volumen total de mensajes de correo cotidianamente recibidos por los usuarios españoles de Internet. 2 Abril 2009

12. Utilización habitual del correo electrónicoNúmero de buzones de correo electrónico utilizados Vamos a considerar el correo electrónico y el uso que haces de este tipo de comunicación. ¿Cuántos buzones de correo usas habitualmente? Base: total de la muestra 769 casos Media: 2,01 buzones por usuario Total: 32 millones buzones de correo utilizados por los usuarios españoles de Internet Aproximadamente el 56% de los usuarios de Internet posee y utiliza regularmente entre dos y tres buzones de correo electrónico, un dato muy parecido al detectado en Italia. 2 Abril 2009

13. Utilización habitual del Correo electrónicoNúmero de listas de distribución en las que se resulta estar inscritos Volviendo a pensar en los correos que recibes, trata de calcular: ¿en cuántas de estas listas de distribución estás suscrito? (empresas, asociaciones, entes públicos, proveedores de servicios Internet, sitios Web, newsletters etc.) Base: total de la muestra 914 casos Media: 6,6 listas de distribución por usuario Total: 105 millones de destinatarios de correos (obviamente duplicados) La casi totalidad de los usuarios españoles de Internet declara que está inscrita en por lo menos una lista de distribución. 2 Abril 2009

14. Resultados claveEl volumen de emails • El email marketing genera altos volúmenes de emails: hay mucha competencia para la atención del usuario • Hay que destacarse con campañas relevantes, que proporcionan valor a los usuarios • Segmentación, personalización y observación del comportamiento de los usuarios son necesarios 2 Abril 2009

15. Las preguntas • 2/ Gestión de los correos indeseados y pérdida de interés • ¿Qué haces si recibes un correo indeseado? • y ¿si te cansas de recibir los correos de una mailing list? 2 Abril 2009

16. Comportamientos respecto a las listas de distribución Nivel de acuerdo ¿Puedes indicar en qué medida estás de acuerdo con cada una de ellas? Base: muestra de quien está inscrito por lo menos a una lista de distribución 724 casos Hay varios niveles de reacción antes de un correo indeseado: borrar sin abrir y darse de baja (pérdida del usuario), mientras el uso del archivo antispam es un riesgo real pero que no encontramos en el estudio 2 Abril 2009

17. Resultados clave Gestión de los correos indeseados y pérdida de interés • Todos los mensajes de email marketing toman el riesgo de ser percibidos como spam o llegar a ser correos indeseados: hay que asegurar al usuario • Remitente: identificar claramente quien escribe • Asunto: identificar claramente el contenido • Darse de baja: facilitarlo, poniendo el enlace arriba, visible, sin complicaciones • Información: recordar por qué el usuario recibe dicho email • Identificar a losusariosinactivos, intentar animarlos y saberrenunciar a ellos si no reaccionan: es la calidad y no la cantidad de una base de datosquellevaresultados 2 Abril 2009

18. Las preguntas • 3/ La visualización • ¿Webmail o programa de correo? • Cuando en tu buzón de correo principal recibes un correo de texto e imágenes de una lista de distribución, ¿ves las imágenes que están contenidas en el mensaje? 2 Abril 2009

19. Utilización habitual del correo electrónicoComportamiento de utilización habitual del buzón de correo ¿Webmail o programa de correo? ¿Cuál de los siguientes comportamientos se acerca más a tu experiencia habitual de utilización de un buzón de correo electrónico? Base: total de la muestra ,769 casos Predomina la utilización de la Webmail (80% de los casos) y entre estos, más de la mitad declara que consulta el correo exclusivamente a través de la Web. La distribución de los tres segmentos es parecida respecto a la situación italiana. 2 Abril 2009

20. Utilización de las imágenesComportamiento respecto a los correos html con imágenes Cuando en tu buzón de correo principal recibes un correo de texto e imágenes de una lista de distribución, ¿ves las imágenes que están contenidas en el mensaje? Base: muestra de quien está inscrito por lo menos a una lista de distribución 724 casos En solo 39,6% de los casos las imágenes contenidas en los correos están activadas por defecto. En más del 80% de los casos los correos enviados por una lista de distribución y acompañados por imágenes pueden ser visualizados por los destinatarios pero no es cierto. 2 Abril 2009

21. Resultados claveLa visualización • Asegurarse que el mensaje esté claro alternando texto y imágenes: la comprensión es más importante que la estética Lo que queremos enviar 39,6% Lo que algunos usuarios veen Lo que queremos evitar 2 Abril 2009

22. Resultados claveLa visualización • Comprobar la visualización de cada mensaje en todos los principales navegadores, lectores de correo y webmails Sección visualización de la plataforma ContactLab 2 Abril 2009

23. Las preguntas • 4/ Dispositivos utilizados para consultar los buzones • ¿Cuáles dispositivos usas para consultar tus buzones de correo? • ¿Nos puedes indicar qué instrumento prefieres utilizar en algunas situaciones? 2 Abril 2009

24. Utilización habitual del correo electrónicoDispositivos para consultar tus buzones de correo ¿Cuáles de los siguientes dispositivos usas para consultar tus buzones de correo? [Marca todos los que poseas y uses para consultar el correo electrónico] Base: total de la muestra 769 casos El ordenador fijo es utilizado por la mayoría de los usuarios. La suma de las respuestas es de más del 100%, siendo posible la utilización conjunta de varios dispositivos. 2 Abril 2009

25. Dispositivo preferido según las situacionesConfrontación Base: muestra de quien utiliza al menos un dispositivo evolucionado y uno NO evolucionado, 88 casos En las siguientes situaciones, ¿nos puedes indicar qué instrumento prefieres utilizar? [Indica ambos si piensas utilizarlos sin preferencias] 2 Abril 2009

26. Resultados claveLos dispositivos móviles • Hay una evolución clara en los hábitos de los usuarios y es necesario cambiar desde ahora la manera de comunicar con ellos: pensar en quien utiliza dispositivos móviles en terminos de visualización, proponer enlaces alternativos... 2 Abril 2009

27. Resultados claveLos dispositivos móviles • Identificar quien utiliza dispositivos móviles, para ofrecer mensajes másadecuados, por ejemplo más cortos, más sencillos Identificación del dispositivo utilizado en la plataforma ContactLab 2 Abril 2009

28. Las preguntas • 5/ La competencia • Además del correo electrónico, ¿cuáles de los siguientes sistemas de mensajería y comunicación utilizas habitualmente en Internet? 2 Abril 2009

29. Sistemas de mensajería y comunicaciónUtilización de soluciones diferentes del correo electrónico Base: muestra de quien está inscrito por lo menos a una lista de distribución : 724 casos Además del correo electrónico, ¿cuáles de los siguientes sistemas de mensajería y comunicación utilizas habitualmente en Internet? Los buzones de correo de la redes sociales son verdaderos buzones de correo alternativos. 2 Abril 2009

30. Resultados claveLa competencia de las redes sociales • En lugar de competir, las redes sociales y los blogs pueden apoyar las campañasde email marketing para difundir los mensajes en la web y prolongar su permanencia • Integrar opción “comparte” en las newsletters • Utilizar blogs como contenidores de newsletters 2 Abril 2009

31. Resultados claveLa competencia de las redes sociales 2 Abril 2009

32. ContactLab • Objetivos del Email Marketing Consumer Report 2009 • El escenario del estudio • Resultados y enseñanzas • Conclusiones 2 Abril 2009

33. Conclusiones • 1/ El volumen de emails • captar la atención del usuario • 2/ Gestión de los correos indeseados y pérdida de interés • asegurar al usuario y limpiar la base de datos • 3/ La visualización • cuidar la visualización correcta de losmensajes • 4/ Dispositivos utilizados para consultar los buzones • pensar en losusuariosqueutilizandispositivos móviles • 5/ La competencia • aprovechar de lasventajas de la redessociales 2 Abril 2009

34. Gracias. • ContactLabe-mail & e-marketing Evolution • @ OME – stand 16 • Para descargarelEmail Marketing Consumer Report 2009 completo • y esta presentación: • www.es.contactlab.com • Arianna Galante, Account Director - arianna.galante@contactlab.com 2 Abril 2009