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Modelos de Contratação das Terceirizadas São Paulo, 15 de maio de 2014 Fernando Pompei

Modelos de Contratação das Terceirizadas São Paulo, 15 de maio de 2014 Fernando Pompei Grupo Santander Brasil SA. 1° PASSO. Qual o objetivo em contratar um parceiro ?. Para que ? Porque ?. 2° PASSO. Como selecionar o Parceiro ?. Visão Missão Valores.

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Modelos de Contratação das Terceirizadas São Paulo, 15 de maio de 2014 Fernando Pompei

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Presentation Transcript

  1. Modelos de Contratação das Terceirizadas São Paulo, 15 de maio de 2014 Fernando Pompei Grupo Santander Brasil SA

  2. 1° PASSO.... Qual o objetivo em contratar um parceiro ? Para que ? Porque ?

  3. 2° PASSO.... Como selecionar oParceiro? • Visão • Missão • Valores

  4. 2° PASSO.... Como selecionar oParceiro? SATISFAÇÃO EQUILIBRADA EFICIÊNCIA RESULTADO RH (Relações Humanas) PESSOAS

  5. 3° PASSO.... Qual Modelo de Contratação Adequado? • Modelos: • Minutos Falado; • Nível de Serviço ou TME • Ligação Atendida; • Capacity (PA Fixa) • Meta variável • Infra predial / Tecnológica • Etc... Todos com Acelerados, Redutores e Multas

  6. 3° PASSO.... Qual Modelo de Contratação Adequado? • Modelos: • Minutos Falado; • Nível de Serviço ou TME • Ligação Atendida; • Capacity (PA Fixa) • Meta variável • Infra predial / Tecnológica CERTO OU ERRADO ? Todos com Acelerados, Redutores e Multas

  7. 4° PASSO.... Como deve ser o contrato ? Estratégia “Ganha – Ganha” Modelo Contratação / Faturamento; Modelo de Gestão, Controles, Indicadores e Acompanhamento; Regras ( Aceleradores / Redutores); Tempo Implantação; Tempo de Contrato e Revisões.

  8. 5° PASSO.... Fator de Sucesso ? DISCIPLINA Gestão da Parceira e Negocio Gestão do Contrato Implantação da Parceira Foco e Acompanhamento

  9. Algumas Experiências... Objetivo Modelo Resultado 2004 – Banco Real Não investimento de 27 MM e atualização do parque em 3 meses Atualização do parque tecnológico e predial Modelo de infra predial e tecnologia 2006 – Banco Real Entrar no mercado de consignado com velocidade Entrada com mercado com um marketshare de 6% em 3 meses. Modelo PA Fixa para o receptivo, com tecnologia da parceira 2011 – Banco Santander Não investimento de 70 MM e índice de 54% para 98% de satisfação Aumentar o Índice de satisfação funcionário Modelo infra predial 2013 – Banco Santander Modelo Variável com concorrência de Parceiro e regras de gatilhos de qualidade Aumentar 50% a receita, chegando a 154 MM/mês Aumentar a receita de credito pessoal no ativo

  10. Obrigado • Contatos: • Fernando Pompei • fernando.pompei@santander.com.br • Telefone: (11) 99971.1184 • br.linkedin.com/in/fernandopompei/

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