Comportamiento del grupo

1. Comportamiento del grupo José Onofre Montesa Andrés Universidad Politécnica de Valencia Escuela Superior de Informática Aplicada 2003-2004

2. Grupos • ¿Actuamos igual individualmente que en grupo? • Deportes de masas, • Fiestas • … GpiC-2A Comportamiento del grupo

3. objetivos • Diferenciar grupos formales e informales. • ¿por qué la gente se une a los grupos? • Papeles o roles de las personas • Relación entre grupo y productividad • Modificación del comportamiento para ser aceptado. • Holgazanería social • La cohesión en los grupos • Diversidad en los grupos • Pensamiento y desplazamiento grupal GpiC-2A Comportamiento del grupo

4. Introducción • Como sabemos, las personas tienen una serie de necesidades sociales, que tan solo las pueden satisfacer en el contexto de los grupos a pertenecen. • Productividad de los grupos: • 2+2 = 3 • 2+2 = 5 (sinergia) • …, eso depende del grupo. GpiC-2A Comportamiento del grupo

5. Definición de grupo • Dos o más individuos interdependientes que interactúan y se reúnen para alcanzar objetivos particulares. • Conjunto de personas entre las que existen relaciones interpersonales ya sean de amistad, afiliación o por que comparten puntos de vista similares. GpiC-2A Comportamiento del grupo

6. Clasificación de los Grupos • Formal • Grupo de trabajo determinado por la estructura de la organización. • Informal • Grupo que no esta estructurado formalmente ni determinado por la organización; aparece como respuesta a la necesidad de contacto social. GpiC-2A Comportamiento del grupo

7. Clasificación de los Grupos Formales • Los comportamientos están estipulados y dirigidos a las metas de la empresa • Grupo de Mando • Un jefe y sus subordinados • Grupo de trabajo • Aquellos que trabajan juntos para realizar una tarea. GpiC-2A Comportamiento del grupo

8. Clasificación de los Grupos Informales • Grupo de Interés • En él todos trabajan para alcanzar un objetivo especifico en el que todos tienen interés. • Grupo de Amistad • En el la gente comparte una o más características comunes. (edad, mismo equipo de fútbol,…) GpiC-2A Comportamiento del grupo

9. ¿Por que se une la gente en grupos? • Seguridad. • Estatus. • Autoestima. • Afiliación. • Poder. • Logro de metas. GpiC-2A Comportamiento del grupo

10. Etapas del desarrollo de los Grupos • Modelo de cinco etapas. • Modelo clásico: Etapa previa, Formación, Tormenta, Normalidad, desempeño y movimiento. • Modelo de equilibrio interrumpido. • Fase 1 (50% del tiempo asignado) • Transición • Fase 2 (alta producción) • Terminación GpiC-2A Comportamiento del grupo

11. Modelo de cinco etapas. • Modelo clásico: • Formación: Incertidumbre, identificación de comportamientos aceptables • Tormenta: conflicto, restricciones individuales • Normalización: relaciones cercanas, cohesión, expectativas • Desempeño: Aceptación, realización del trabajo • Disolución: dispersión, Alegría por la meta, tristeza por grupo. GpiC-2A Comportamiento del grupo

12. Formación • Características: • cautela, observación • objetivos del grupo difusos • productividad baja, etapa de orientación: ¿cuál es mi rol? ¿quiénes son los demás? • Acciones: • Animar a la participación • aclarar los objetivos del proyecto, el calendario, los roles,.. GpiC-2A Comportamiento del grupo

13. formación (subgrupos) • Características: • subgrupos por afinidad, comodidad • clarificación de los objetivos • asignación de funciones a los subgrupos • mejora de la productividad • estancamiento/pensamiento de grupo • Acciones: • Integrar-disgregar los subgrupos GpiC-2A Comportamiento del grupo

14. Tormenta • Características: • generalización conflictos • identificación temas clave • aumento de la cohesión • mejora la productividad • cambio estructura subgrupos • auto admiración • Acciones: Resolución de conflictos • Confrontación constructiva, resolución problemas • Establecimiento objetivos supraordinarios • Todos son necesarios para los objetivos. GpiC-2A Comportamiento del grupo

15. Normatividad • Características: • establecimiento de reglas formales • valoración de los miembros por sus diferencias • buenas relaciones personales • peligro de exceso de relaciones y estructura • Acciones: • reencaminar al equipo hacia el objetivo, recordar a cada uno su función • facilitador, asegurase del avance según el plan • reconocer y celebrar los éxitos GpiC-2A Comportamiento del grupo

16. Desempeño • Características: • claridad en objetivos y compartición información • libertad individual • escucha a los demás, eficacia y productividad • COLABORACION • apoyo mutuo "activo” • conflictos frecuentes centrados en la tarea • decisiones por consenso • Acciones: • no entrometerse, ayudar donde haga falta,.. GpiC-2A Comportamiento del grupo

17. Movimiento • El grupo se prepara para la disolución. • Atención hacia la conclusión de actividades • Actitudes: • Optimismo por la tarea bien hecha. • Depresión: perdida de compañerismo y amistades GpiC-2A Comportamiento del grupo

18. Modelo de equilibrio interrumpido. • Fase 1 (50% del tiempo asignado) • Transición • Fase 2 (alta producción) • Terminación Alta Transición Finalización Productividad Primera reunión Baja Fase 1 Fase 2 B A (A+B)/2 GpiC-2A Comportamiento del grupo

19. Sociometría • Técnica analítica para estudiar las interacciones del grupo. • Trata de encontrar lo que le gusta y disgusta a la gente y con quien desearía trabajar o no. • ¿Con quién le gustaría trabajar? • ¿Con quién le gustaría pasar ratos libres? ... GpiC-2A Comportamiento del grupo

20. Sociometría • Redes sociales: Conjunto de vínculos. • Racimos prescritos: Grupos formales. • Racimos emergentes: Grupos informales. • Coaliciones: Unión temporal con propósito específico. • Camarillas: Grupos informales (amistad) • Estrellas: Individuos con mayor cantidad de conexiones. • Enlaces: Individuos que conectan a dos o más grupos • Puentes: Individuos que pertenecen a dos o más grupos • Aislados: Individuos que no están conectados a la red GpiC-2A Comportamiento del grupo

21. Recursos del miembro del grupo Estructura del grupo ¿Por que se comportan los grupos como lo hacen? Tarea del grupo Condiciones externas impuestas al grupo Proceso del grupo Desempeño y satisfacción GpiC-2A Comportamiento del grupo

22. Condiciones externas impuestas a los grupos • Estrategia empresarial • Estructuras de autoridad • Reglamentación formal • Recursos organizacionales • Proceso de selección de personal • Sistema de evaluación y recompensas • Cultura organizacional • Ambiente físico en el trabajo Grupo GpiC-2A Comportamiento del grupo

23. Habilidades las personas aportan sus habilidades y se sienten mejor cuando el grupo las utiliza para alcanzar su objetivo, motivándolos y haciéndoles transformarse en lideres. Características de la personalidad. Sociabilidad, independencia y confianza en si mismo son necesarias para un grupo productivo Recursos de los miembros de un grupo. GpiC-2A Comportamiento del grupo

24. Estructura de los grupos • Liderazgo, veremos la importancia de éste. • Roles o papeles • Normas • Estatus • Tamaño • Composición GpiC-2A Comportamiento del grupo

25. Roles o papeles • “El mundo es un escenario, y todos los hombres y mujeres son actores” Shakespeare • En los grupos, cada miembro es un actor, con su papel propio. • Definición: • Rol es el conjunto de patrones de comportamiento esperados atribuido a alguien que ocupa una posición social determinada. • En cada grupo en el que nos encontramos solemos tener roles diferentes GpiC-2A Comportamiento del grupo

26. Roles o papeles • Identificación con el rol • Actitudes y comportamientos consistentes con el rol. • La gente cambia rápidamente cuando se le sitúa en un rol. • Ejemplo de los sindicalistas GpiC-2A Comportamiento del grupo

27. Roles o papeles • Percepción del papel. • Visión del individuo de cómo supone que el debe actuar en una situación dada. • Guía las conductas de las personas. • ¿Por que se comporta así?… • Proviene del entorno cultural: • Películas, libros, noticias,… • De la observación de personas que asumimos que hacen su trabajo bien. • Ejemplo: pasante de abogado. GpiC-2A Comportamiento del grupo

28. Roles o papeles • Expectativas del rol. • Manera en la que los otras personas creen que uno debería actuar en una situación determinada. • Ejemplos: políticos, curas, policías,… • Al darle un rol a una persona, estamos haciendo un contrato psicológico GpiC-2A Comportamiento del grupo

29. Roles o papeles • Conflicto de roles. • Normalmente jugamos varios roles simultáneamente. • Conflicto: situación en la que un individuo se ve confrontado por expectativas divergentes de papeles. Cumplir un papel impide cumplir otro. • Resolución: • burocrática formalizada, retirada, negociación, ganar tiempo, redefinir los hechos buscando la congruencia. GpiC-2A Comportamiento del grupo

30. Normas • Estándares aceptables de comportamiento dentro del grupo, compartidos por los miembros del mismo. • Cada grupo establece sus propias normas. • Indican que tenemos que hacer en determinadas circunstancias. • ¿se puede tirar aviones de papel? … • Aunque no están escritas, las conocemos y acatamos GpiC-2A Comportamiento del grupo

31. Normas • Clases comunes de normas • Relacionadas con la productividad • Cómo de duro hay que trabajar, cómo trabajar, • Con quien comunicarse • Factores de apariencia. • Organización informal • Con quien se puede ir a almorzar, amistades,.. • Asignación de recursos • Sueldos, PC nuevos, ... GpiC-2A Comportamiento del grupo

32. Normas • Cómo y Porqué? • Se desarrollan a medida que los miembros aprenden los comportamientos para que funcione y se sea eficientes. • Declaración explícita de un miembro. • Hechos cruciales en la historia del grupo. • Primacía (el lugar que se ocupo el primer día) • Comportamientos de situaciones pasadas al grupo. GpiC-2A Comportamiento del grupo

33. ¿Cuándo una norma es importante? • Si facilita la supervivencia del grupo • Ayuda a predecir el comportamiento de los miembros del grupo. • Reduce problemas interpersonales. • Facilita la expresión e identidad del grupo GpiC-2A Comportamiento del grupo

34. Conformismo • Ajuste del comportamiento individual para que quede alineado con las normas del grupo. • Si deseas ser aceptado ... • Grupos de referencia son a los que la gente quiere pertenecer con fuerza. • Evitaremos ser demasiado diferentes. • Ejemplo de las líneas... GpiC-2A Comportamiento del grupo

35. Estatus. • Posición o rango socialmente definido dado por otros a grupos o miembros del grupo. • ¿que cosas dan estatus en la escuela? ¿cuales no? • Estatus formal e informal (titulo-educación) • Estatus y normas (más estatus - menos cumple las normas) • Equidad en el estatus. • los miembros deben de verlas justas GpiC-2A Comportamiento del grupo

36. Tamaño • Influye en el comportamiento. • Depende de las variables que consideremos. • Se ocupa de problemas-> Grande(12) • Obtienen más información. • Para acciones -> Pequeños (7) • Ya tienen la información, son mas rápidos • Los grupos grandes y la holgazanería social “tendencia a esforzarse menos cuando trabajan en grupo”. • Mejor: Número impar, de 5 a 7 GpiC-2A Comportamiento del grupo

37. Composición • Habilidades y conocimientos < > • Demografía del grupo • Grado en que los miembros de un grupo comparten un atributo demográfico común, como edad, sexo, raza, nivel educativo o antigüedad en la empresa. • < > mejor pero es difícil GpiC-2A Comportamiento del grupo

38. Los grupos cohesivos • Grado en que los miembros están atraídos unos por otros y se encuentran motivados a permanecer unidos. • Determinantes • Tiempo que pasan juntos • Severidad de la iniciación • Tamaño del grupo • Sexo de los miembros • Amenazas externas • Éxitos anteriores • La cohesión se relaciona con la productividad y dependiendo de las normas (calidad, producción elevada,…). GpiC-2A Comportamiento del grupo

39. Relación entre cohesión y productividad Cohesión Alineación metas grupo y organización GpiC-2A Comportamiento del grupo

40. Procesos de grupo Eficacia potencial del grupo Ganancias del proceso Perdidas del proceso Eficacia del grupo - = + • Sinergia • Acción de dos o más sustancias que resultan en un efecto que es diferente a la suma individual de éstas. • Efecto de la facilitación social • Tendencia para que mejore o empeore la productividad como consecuencia de la presencia de otras personas GpiC-2A Comportamiento del grupo

41. Tareas del grupo. • Toma de decisiones: • Grupos grandes • Tareas novedosas • Procesamiento de información • incertidumbre • Ejecución de tareas: • Grupos pequeños • Tareas rutinarias GpiC-2A Comportamiento del grupo

42. Grupos en comparación con los individuos. Ventajas de los grupos Desventajas de los grupos Eficacia y eficiencia Pensamiento y cambio de grupo pensamiento de grupo Cambio de grupo. Técnicas para la toma de decisiones en grupo. Toma de decisiones en grupo GpiC-2A Comportamiento del grupo

43. Ventajas de los grupos • La información y los conocimientos son más completos. • Mayor diversidad de puntos de vista. • Mayor calidad • Mayor aceptación de la solución. • Mayor legitimidad. GpiC-2A Comportamiento del grupo

44. Desventajas de los grupos • Consumen más tiempo • Presiones para conformarse • Dominio de pocas personas • Responsabilidad ambigua GpiC-2A Comportamiento del grupo

45. Eficacia y eficiencia • Eficacia, depende de los criterios: • Precisión (Grupos). • Velocidad (Individuos) • Creatividad (Grupos) • Aceptación (Grupos) • Eficiencia: • Mejor individuos GpiC-2A Comportamiento del grupo

46. Pensamiento y cambio de grupo • pensamiento de grupo • Fenómeno en que la norma para el consenso vence a la apreciación realista de cursos alternativos de acción. • Racionalizar resistencia • Presión a disidentes • Los escépticos se callan • El silencio se interpreta como aceptación. • Cambio de grupo (desplazamiento grupal). • Cambio en el riesgo de la decisión entre la de grupo y la individual. • Hacia los extremos: conservadora-riesgo. GpiC-2A Comportamiento del grupo

47. Interacción Tormenta de ideas (lluvia de ideas) (Brainstorming) Técnica del grupo nominal Comparación de la eficacia Técnicas para la toma de decisiones en grupo. GpiC-2A Comportamiento del grupo

48. Interacción • Grupos típicos donde los miembros interactúan cara a cara • Pensamiento de grupo GpiC-2A Comportamiento del grupo

49. Tormenta de ideas • Generación de ideas. • No se critican • Creatividad. • Genera ideas,… pero para seleccionar… GpiC-2A Comportamiento del grupo

50. Técnica del grupo nominal • Cada miembro • Escribe sus ideas.(individual) • Presenta una idea al grupo. (todos) • Discuten, aclaran, criterios. • Se califican las ideas. (individual) • Se opta por la que tiene mayor calificación global. GpiC-2A Comportamiento del grupo