Mestrando Nilton Alves Maia Orientadores Prof. Henrique Freitas e Prof. João Luiz Becker

1. Concepção e desenvolvimento de um protótipo de EIS e avaliação do seu efeito sobre o processo de tomada de decisão em uma empresa operadora de telefonia móvel celular Mestrando Nilton Alves Maia Orientadores Prof. Henrique Freitas e Prof. João Luiz Becker Gesid-PPGA/EA/UFRGS

2. SUMÁRIO • Tema • Justificativa • Objetivos • Método • Contexto • Sistema • Resultados • Conclusões

3. TEMA A utilização da tecnologia da informação (protótipo de EIS) como fator facilitador do processo de tomada de decisão em uma empresa.

4. JUSTIFICATIVA • O aumento da concorrência exige que as EOT’s agilizem os seus processos de tomada de decisão; • Portanto torna-se fundamental que elas disponham de SI’s que tratem e disponibilizem adequadamente as informações que os seus executivosnecessitam.

5. OBJETIVOS Geral Desenvolver e implantar um protótipo de EIS em uma empresa operadora de telefonia móvel celular, avaliando seus efeitos sobre o processo de tomada de decisão.

6. Específicos • Identificar as decisões relevantes e informações necessárias; • Identificar as informações críticas para os processos de tomada de decisão, e definir os fatores críticos de sucesso; • Desenvolver um protótipo de EIS; • Avaliar o protótipo.

7. MÉTODOPesquisa-Ação Diagnóstico Avaliação Planejamento da ação Aprendizado Ação Adaptado de SUSMAN & EVERED (1978)

8. Diagnóstico

9. Planejamento da Ação

10. Ação

11. AVALIAÇÃO A avaliação do EIS contemplou os seguintes itens: Uso; Facilidade; Utilidade; Qualidade das informações; Benefícios percebidos; Apoio à tomada de decisão.

12. CONTEXTO Dados da empresa: 105 funcionários; Faturamento bruto de U$ 40,0 milhões projetado para 1999; Atende cerca de 95.000 clientes; Participação de 80% no mercado onde atua.

13. Organograma da empresa

14. Atribuições da divisão de engenharia • Planejamento da expansão da rede; • Gerência de implantação e ampliação de equipamentos na rede; • Gerenciamento da qualidade da rede; • Administra a liberação de terminais para venda nas localidades atendidas pela empresa.

16. Rede de telecomunicações

17. EISEstrutura

18. Tela principal do EIS

19. Turc diária por rota

20. Simulador

21. Indicadores de tecnologia e planta instalada

22. Indicadores do mercado atendido pela empresa

23. Resultados obtidos com relação ao processo de desenvolvimentoO processo de desenvolvimento do EIS foi caracterizado pela participação efetiva dos executivos. Esta participação possibilitou: • a queima de etapas; • ocorrência de múltiplas avaliações; • incorporação de críticas e sugestões; • obtenção de um produto final com boa aceitação.

24. Resultados obtidos pela organização • padronização e unificação das informações; • acesso mais rápido às informações necessárias para tomada de decisão; • aumento do nível das discussões; • informações disponibilizadas para um número maior de pessoas; • melhoria da qualidade das informações; • maior interação entre os executivos; • abandono do “achismo” e busca de informações concretas para tomada de decisão; • melhoria no processo de tomada de decisão com a diminuição do tempo e erros cometidos.

25. CONCLUSÕES • O objetivo geral deste trabalho, que consistiu em desenvolver e implantar um protótipo de EIS em uma empresa de telefonia celular, e avaliar os efeitos desta ferramenta sobre o processo de tomada de decisão, foi alcançado; • O EIS desenvolvido supre as necessidades de informações dos executivos, atingindo as expectativas dos mesmos; • o processo de tomada de decisão realmente ficou mais fácil com a implantação e uso do EIS pelos executivos, o que confirmou o pressuposto de pesquisa.

26. Tráfego diário por rota

27. Tráfego representativo mensal

28. Tráfego total na CCC

29. Razão de tráfego por localidade

30. Planejamento de prefixos

31. Planejamento das localidades

32. Planejamento de expansão de canais por rota

33. Evolução do número de terminais em serviço por localidade

34. Indicadores de qualidade de serviços internos globais

35. Indicadores de desempenho por célula das ERB’s

36. Indicadores de desempenho para chamadas terminadas no SMC

37. Indicadores de desempenho para chamadas originadas no SMC

38. Acesso a Internet/Intranet a partir do EIS

40. Instrumento para avaliação do Uso, Utilidade e Facilidade do EISUso

41. Utilidade

42. Facilidade

43. Instrumento para avaliação da Qualidade, Impacto e Benefícios do EISQualidade