Quelle est l'approche processus dans ISO 9001?

1. L'approche processus en ISO 9001 Une approche processus signifie qu'une organisation gère son entreprise comme un système de processus - et non des départements, des personnes ou des produits. Cela fonctionne car si vous avez un bon processus, vous obtiendrez de bons résultats. Pensez à faire des cookies - si vous suivez une recette éprouvée (série de processus), cela fournira de bons cookies (sortie). Les interactions (les entrées et les sorties qui lient les processus ensemble) entre ces processus sont importantes. Si vous regardez le diagramme simplifié ci-dessous, la sortie d'un processus est l'entrée d'un autre processus, ce qui souligne l'importance de ne pas traiter chaque processus comme un silo individuel (service, travail, etc.). Chaque processus doit s'assurer qu'il fournit (extrants) ce dont le prochain processus a besoin (intrants). Le SO 9001 promeut l'approche processus pour gérer une organisation et examine plus de 20 processus dans son champ d'application, y compris l'ensemble du système de gestion de la qualité (SMQ) fonctionnant comme un processus. Ainsi, vous devez documenter la manière dont vous allez traiter ces processus et (les procédures sont un bon moyen de le faire). ISO 9001 introduit le terme approche processus dans l'introduction, et est à nouveau abordé dans la section Leadership, en déclarant que les gestionnaires doivent promouvoir l'approche processus. Quels sont les processus, les intrants et les extrants? Chaque organisation est constituée d'une série de processus interactifs. Un processus est un ensemble d'activités qui utilise des ressources (personnes, machines, etc.) pour transformer des entrées en sorties.

2. Comme une approche processus peut souvent devenir un système complexe avec trop de processus, d'entrées et de sorties, nous vous recommandons d'utiliser un diagramme ou un organigramme pour vous permettre de mieux visualiser la relation entrée-sortie. La norme ISO 9001 est conçue pour gérer et améliorer les processus • Tout d'abord, vous identifiez vos processus clés. • Deuxièmement, vous définissez des normes pour ces processus. • Troisièmement, vous décidez comment le processus sera mesuré et évalué. • Quatrièmement, vous documentez votre approche pour atteindre la qualité souhaitée, telle que déterminée par vos mesures. Cinquièmement, vous vous améliorez continuellement Une fois ces derniers identifiés, une organisation peut s'assurer que ses processus sont efficaces (le bon processus est suivi la première fois) et efficients (continuellement améliorés pour garantir que les processus utilisent le moins de ressources possible).

3. L'efficacité de l'ensemble du système est déterminée par l'efficacité de chaque processus et l'interactivité de ces processus au sein du système. En établissant des objectifs de qualité et en vérifiant l'efficacité avec laquelle les processus remplissent ces objectifs, une organisation peut déterminer si les processus ajoutent de la valeur ou doivent être améliorés. L'utilisation de l'approche processus lors de la conception et du développement d'un système de gestion de la qualité permet cela.