1 / 13

M anagement ul serviciilor IT

M anagement ul serviciilor IT. Vă sprijinim să deveniţi întreprinzător în mileniul trei!. MANAGEMENTUL SERVICIILOR - ITIL. ITIL este o bibliotec ă de bune practici

marnie
Télécharger la présentation

M anagement ul serviciilor IT

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Managementulserviciilor IT Vă sprijinim să deveniţi întreprinzător în mileniul trei!

  2. MANAGEMENTUL SERVICIILOR - ITIL • ITIL este o bibliotecă de bune practici • Strategia de livrare a serviciilor: analiză strategică, planificare, poziționare (management financiar, management portofoliu de servicii și cereri)

  3. MANAGEMENTUL SERVICIILOR - ITIL • Proiectarea serviciilor: translatarea planurilor înproiecte și specificații (capacitate, disponibilitate, securitatea informației, nivelul serviciului și managementul furnizorilor) • Tranziția serviciilor: asigură că ce a fost proiectat funcționează și poate fi operat (planificare și suport, lansare și punere în funcțiune, management configurații, management modificări, management cunoștințe)

  4. MANAGEMENTUL SERVICIILOR - ITIL • Operarea serviciilor: gestiunea serviciilor pe durata ciclului de viață al unei producții (gestiunea problemelor, incidentelor, evenimentelor și accesului, rezolvarea cererilor) • Îmbunătățirea continuă a serviciilor: măsurarea performanțelor (măsurare, raportare, îmbunătățire)

  5. MANAGEMENTUL SERVICIILOR - ITIL • Cunoștințele ITIL pot fi certificate pentru persoane la nivel de: inițiere, specialist, manager servicii – expert ITIL • O organizație nu poate fi certificată ITIL • Oricine poate afirma că a adoptat și este conform cu ITIL

  6. MANAGEMENTUL SERVICIILOR - ISO/IEC 20000 • Bazat pe BS 15000 • Standard internațional de Management al serviciilor IT • Referențial pentru implementareacelor mai bune practici • Stabilește cerințele minime pentru certificarea unei organizații

  7. MANAGEMENTUL SERVICIILOR - ISO/IEC 20000 • ISO/IEC certifică sistemul de management al calității și procesele care susțin produsele sau serviciile furnizate • Nu este un standard de certificare al produselor sau serviciilor.

  8. MANAGEMENTUL SERVICIILOR - ISO/IEC 20000 • Partea 1 furnizează cerințele pentru certificarea organizațiilor • Partea 2 este un cod de bune practici pentru managementul serviciilor

  9. Elemente de antrenare Obiectiveprivindperformanțaafacerii Conformitate cu SOX, BASEL II, Regulamente Guvernarecorporativă BSC(Balanced scorecards) COSO Guvernare IT COBIT ISO/IEC 20000 Cele mai bune practici de management ISO 9001 ISO/IEC 27001 ITIL QFD, TQM, etc.. ISM3 Definiție procese Normeși proceduri interne Norme și proceduri interne Norme și proceduri interne Implementare

  10. Evoluție standardE • 1989 ITIL V1 • 1999 ITIL V2 • 2000 BS 15000 • 2003 itSMF lansează certificarea BS 15000 • 2005 ISO/IEC 20000-1:2005 • 2007 ITIL V3 • 2011ISO/IEC 20000-1:2011

  11. [ 1 ] ***), ISO 20000, BS15000 and ITIL, http://www.itil-itsm-world.com/itsm-kit.htm • [ 2 ] ***), ISO/IEC 20000 A Brief History, http://itservicemngmt.blogspot.ro/ • [ 3 ] Isabelle Perron, ISO 20000 and ITIL V3, 2011, http://implementiso20000.com/2011/01/16/iso-20000-and-itil-v3/ • [ 4 ] Ben Kalland, What is ISO 20000, http://www.slideshare.net/

More Related