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ADP Orly Présentation du 05 Septembre 2003

ADP Orly Présentation du 05 Septembre 2003. Sherpa Consulting 43, rue des Tilleuls 92100 Boulogne Billancourt Tél : 33 1 47 12 19 22 – Fax : 33 1 47 12 19 39. Contact : Philippe MER GSM : 33 6 70 06 07 38 email : pmer@sherpa-consulting.com. Rôle d'une direction de la communication.

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ADP Orly Présentation du 05 Septembre 2003

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Presentation Transcript

  1. ADP Orly Présentation du 05 Septembre 2003 Sherpa Consulting 43, rue des Tilleuls 92100 Boulogne Billancourt Tél : 33 1 47 12 19 22 – Fax : 33 1 47 12 19 39 Contact : Philippe MER GSM : 33 6 70 06 07 38 email : pmer@sherpa-consulting.com

  2. Rôle d'une direction de la communication • Être le "relais opérationnel" des orientations stratégiques de la direction générale… • …auprès des différents stakeholders: • employés • partenaires (futurs clients) • utilisateurs (passagers) • fournisseurs / concessionnaires • Un "relais opérationnel" en terme de : • déclinaison des messages • véhicule d'image • véhicule de la proposition de valeur.

  3. Facteurs clés de succès d'ADP Orly (1/2) 2 élèments majeurs sont à prendre en compte : • La réorganisation en cours: • éléments clés: • elle est progressive et non figée • elle affecte tous les employés • elle vise à optimiser la productivité des unités opérationnelles • elle a pour but de donner de l'autonomie à chaque plate forme • conséquences= • période de trouble et d'inquiétude pour les employés non habitués à ce genre de réorganisation

  4. Facteurs clés de succès d'ADP Orly (2/2) • Passer de 23 à 35 Millions de passagers à Court Terme soit + 50% de traffic • exigence de qualité de service nécessaire • nécessité d'augmenter l'attractivité de la plate forme auprès des compagnies aériennes potentielles (une vingtaine maximum)

  5. Stratégie d'ADP Orly à court terme ? Bâtir un plan de communication 2004 nécessite, au préalable, de connaître les élèments suivants: • Quels axes stratégiques pour ADP Orly en 2004 ? • Quels sont-ils? • Avec quel ordre de priorité ? • Quel temps imparti pour leur mise en place ? • Quels objectifs quantitatifs par axe pour 2004 ? • Quels moyens d'investissements en rapport Exemple: priorité à l'amélioration de la qualité de service ou à la hausse de fréquentation d'Orly • La définition d'un plan d'actions par cible • déclinaison des objectifs par cible • choix des investissements et des supports de communication

  6. Proposition d'analyses amonts pour construire le plan de communication (non exhaustif) (1/2) • Prise de connaissance des analyses et études réalisées par la communication centrale d'ADP • Cible interne: • Réalisation d'interviews des directeurs d'unités opérationnelles sur leur besoin de communication • Réalisation d'une étude interne sur les attentes du personnel (questionnaire et tables rondes) • Cible partenaires:: • Réalisation d'interviews auprès des compagnies aériennes potentielles pour connaître leurs attentes et besoins.

  7. Proposition d'analyses amonts pour construire le plan de communication (non exhaustif) (1/2) • Cible passagers: • Interviews sur site. • Autre: • benchmark des pratiques des autres aéroports par des interviews des directeurs de communication.

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