1 / 7

Identitas Mahasiswa

ANOM WICAKSANA, 3352405061 PENGARUH PELAYANAN, PERSEPSI HARGA TIKET, KETEPATAN WAKTU, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA JASA KERETA API KALIGUNG BISNIS. Identitas Mahasiswa.

merton
Télécharger la présentation

Identitas Mahasiswa

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. ANOM WICAKSANA, 3352405061PENGARUH PELAYANAN, PERSEPSI HARGA TIKET, KETEPATAN WAKTU, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA JASA KERETA API KALIGUNG BISNIS.

  2. Identitas Mahasiswa • - NAMA : ANOM WICAKSANA - NIM : 3352405061 - PRODI : Manajemen (Manajemen Pemasaran) - JURUSAN : Manajemen - FAKULTAS : Ekonomi - EMAIL : anomcha pada domain yahoo.com - PEMBIMBING 1 : Drs. S. Martono, M.Si - PEMBIMBING 2 : Drs. Widiyanto, MBA. MM. - TGL UJIAN : 2010-02-16

  3. Judul • PENGARUH PELAYANAN, PERSEPSI HARGA TIKET, KETEPATAN WAKTU, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA JASA KERETA API KALIGUNG BISNIS.

  4. Abstrak • Kepuasan konsumen tidak dapat dinilai dari sudut pandang perusahaan saja tetapi juga harus dipandang dari sudut pandang penilaian pelanggan sebagai konsumen. Karena itu dalam merumuskan strategi dan program pelayanan, perusahaan harus berorientasi pada kepentingan pelanggan sehingga pelanggan terpuaskan. Bertolak dari uraian tersebut maka dapat dirumuskan hal pokok yang menjadi permasalahan dan tujuan peneliti yaitu mengetahui apakah ada pengaruh antara pelayanan, harga tiket, ketepatan waktu dan citra perusahaan dengan kepuasan konsumen pengguna jasa kereta api Kaligung Bisnis. baik secara parsial maupun secara simultan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan kereta api Kaligung Bisnis. Penetapan responden secara Accidental Sampling. Sedangkan ukuran sampel ditentukan berdasarkan rumus iterasi, diperoleh besarnya sampel 110 orang. Variabel dalam penelitian ini terdiri dari pelayanan, persepsi harga, ketepatan waktu dan citra perusahaan sebagai variabel bebas dan kepuasan pelanggan sebagai variabel terikat. Metode pengumpulan data menggunakan angket, Analisis data menggunakan analisis deskriptif persentase dan analisis regresi berganda. Hasil sekaligus kesimpulan dari penelitian ini diperoleh persamaan regresi Ŷ = 1,641 + 0,187 X1 + 0,348 X2 + 0,283 X3 + 0,251 X4, dari hasil pengujian secara simultan menunjukkan bahwa ada pengaruh yang signifikan antara pelayanan, persepsi harga, ketepatan waktu dan citra perusahaan terhadap kepuasan pelanggan kereta api Kaligung Bisnis sebesar 68,6 %.Berdasarkan hasil pengujian secara parsial, diperoleh hasil pengaruh terhadap keputusan kepuasan pelanggan kereta api Kaligung Bisnis untuk variabel pelayanan sebesar 9,30%, variabel harga sebesar 12,82%, variabel ketepatan waktu sebesar 11,29 % dan citra perusahaan sebesar 14,90 %. Saran yang dapat diajukan berdasarkan kesimpulan adalah PT. KAI DAOP IV sebaiknya lebih memperhatikan pelayanan penumpang terutama dalam hal pengaturan ketersediaan tempat duduk dengan jumlah penumpang sehingga penumpang tidak berdesak – desakan, Sebagian besar konsumen menilai harga tiket yang dibayarkan tidak sesuai dengan fasilitas yang didapatkan untuk itu hendaknya PT. KAI DAOP IV memperbaiki fasilitas – fasilitas yang ada pada kereta api Kaligung Bisnis, ketepatan waktu harus mendapatkan perhatian yang serius dari PT. KAI DAOP IV karena sebagaian besar pelanggan Kaligung Bisnis menilai ketepatan waktu yang ditentukan belum sesuai dengan kenyataanya, Citra ix perusahaan berpengaruh paling besar terhadap kepuasaan pelanggan dibandingkan dengan pelayanan, persepsi harga dan ketepatan waktu. Untuk itu hendaknya PT. KAI DAOP IV dapat mempertahankan dan meningkatkannya citra perusahaan dengan kegiatan-kegiatan yang menunjang peningkatan citra. Diharapkan penelitian ini dapat digunakan sebagai acuan bagi penelitian selanjutnya dengan variabel yang berbeda

  5. Kata Kunci • Pelayanan, Persepsi Harga, Ketepatan Waktu, Citra Perusahaan, Kepuasan Konsumen, Kereta Api Kaligung Bisnis

  6. Referensi • Arikunto, Suharsimi. 1996. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek Edisi Revisi III. Jakarta: Rineka Cipta. Arikunto, Suharsimi. 1997. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta : Rineka Cipta. Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur penelitian suatu pendekatan praktek. Jakarta: Rineka Cipta. Balkoui, Ahmed Riahi. 2000. Teori Akuntansi. Jakarta: Salemba Empat. Baridwan, Zaki. 2004. Inermediate Accounting. Yogyakarta: BPFE Yogyakarta Bhave, Ashish 2002. Customer Satisfaction Measurement. Quality & Productivity Journal. http://www.symphonytech.com Fernando, Erik Wibowo 2007. Analisis Persepsi Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Max Muscle diSurabaya. Skripsi. Universitas Kristen Petra Fidiyana, Himawan. 2007. Analisis Faktor-Faktor yang Menentukan Tingkat Kepuasan Pelanggan Kereta Api Eksekutif Purwojaya di PT KAI Daop V Purwokerto. Skripsi. Semarang : Universitas Negeri Semarang Transportation Research Board (1999). An Illustration Of Comparative Quantitative Results — Using Alternative Analytical Techniques. Measuring Customer Satisfaction and Service Quality. Illinois Chicago Kotler, Phillips (2000), Manajemen Pemasaran, Edisi Millenium, PT Prenhallindo: Jakarta. Lupiyoadi , Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik. Jakarta : Salemba Empat. Lupiyoadi , Rambat & A. Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Maya, Margaretha & Puspasari, Linda. 2004. Analisa Harga, Ketepatan Waktu, Kenyamanan, Jumlah Armada, Service Makan, Serta Pengaruh Keluarga, Teman, Dan Calo Terhadap Keputusan Konsumen Dalam Memilih Angkutan Bis Patas Eka Jurusan Surabaya-Yogyakarta. Skripsi. Universitas Kristen Petra. http://digilib.petra.ac.id/ jiunkpe/s1/ eman/2004/jiunkpe-ns-s1-2004-31400058-4311-patas_eka-chapter2.pdf. (24 Maret 2009) Nuryantari (2006) Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Kereta Api Kaligung Terhadap Kepuasaan Konsumen Pada PT. KAI DAOP IV Semarang. Skripsi. Semarang : Universitas Negeri Semarang Prasetyo, Kukuh (2008) Pengaruh Lokasi, Promosi dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Hotel candi Baru Semarang. Skripsi. Universitas Negeri Semarang Rainier Hendrik Sitaniapessy, Harry A.P. Sitaniapessy (2006). Kualitas Jasa Pelayanan Dalam Upaya Peningkatan Kepuasan Konsumen. Universitas Pattimura Ambon Santoso, Singgih, dan Tjiptono Fandy. 2001. Riset Pemasaran Konsep dan Aplikasi dengan SPSS. Jakarta: Elex Media Kumputindo. Setiawan, Budi (2005) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Berdasarkan Customer Respon( Tanggapan Konsumen ) Pada Hotel Inna Garuda Yogyakarta. Skripsi, Yogyakarta: Universitas Ahmad Dahlan. Setiawan, Rudy (2005) Analisa Tingkat Kepuasan Pengguna Kereta Api Komuter Surabaya – Sidoarjo. Universitas Kristen Petra : Surabaya Sitepu, Nirwana (1994) Analisis Jalur (Path Analysis). Bandung : Universitas Padjajaran Sulistiyo, Heru. Hubungan Antara Kualitas Dan Kepuasaan Pelanggan Dalam Pembentukan Intensi Pembelian; Jurnal Bisnis Strategi. Vol 4 no11 Swasta, Basu & Irawan. 1999. Manjemen Pemasaran Modern. Yogyakarta; Liberty Tjiptono, Fandi, 2001,”Manajemen Jasa,” Edisi kedua. Yogyakarta : Andi Tjiptono, Fandy. 2000. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Tjiptono, Fandy. 2004. Prinsip-Prinsip Total Quality Service. Yogyakarta: Andi. ___________. 2005. Pemasaran Jasa. Malang: Bayu Media ___________. 2007. Pemasaran Jasa. Malang: Bayu Media

  7. Terima Kasih • http://unnes.ac.id

More Related