ا دارة الجودة وتحسينها Quality Management & Enhancement

1. ا دارة الجودة وتحسينهاQuality Management & Enhancement الدكتور مجيد الشرع استاذ المحاسبة والتدقيق المساعد كلية الادارة والأقتصاد الجامعة المستنصرية

2. ادارة الجودة وتحسينها Quality Management & Enhancement سنتطرق في هذه الورقة البحثية الى اهم ما تعنيه جودة التعليم من خلال معطياتها العلمية وألاكاديمية ومن خلال تطبيقات عملية في جامعات عريقة وكما يلي: أولا: ادارة الجودةQuality Management ما هي ادارة الجودة والنوعية: مهامها "يعزز ذلك بالتعريفات" التي وردت في هذا الشأن والتي ةسنتطرق لها من خلال حيثيات البحث. ثانيا: الستراتيجية ٍStrategy ان استراتيجية ادارة الجودة تشتمل على مستويات متنوعة ومتخصصة ويمكن اجمالها في مستويين: • المستوى الأول لجنة ادارة النوعية في الجامعةFirst level UQAC ما هي اللجنة و الأمر الصادربتشكيلها ومهامها وتشاطاتها وماذا قدمت "يعزز ذلك بأدلة مكتوبة. • المستوى الثاني: سياسة القسم والكلية التي تدعم تعهداتهم بتزويد البرنامج بما يتفق ومعايير عالية الجودة . "ما هي هذه المعايير التي قدمها القسم وقدمتها الكلية "ترتب بموجب تفاصيل يتضمنها ملف خاص"

3. ثالثا:البنية الاساسية التحتيةInfrastructure: • ان لجنة ادارة الجودة النوعية في الجامعة UQACهي لجنة خاصة مسئووله عن كل ما يصدر عن الجودة على مستوى الجامعة وكل كلية وهناك لجنة جودة في الكلية (FQAC) التي تمثل البنية الاساسية مع نظام الجامعة أو تشكل حدود مشتركة مع الجامعة. • عند مستوى القسم Department Level يمثل ما يصدر عن النوعية الركيزة الاساسية والتي يمثلها لجنة النوعية في القسم (DQAM) وعن طريق فرق العمل الصغيرة المختلفة (Working groups) تجمع البيانات وتراقب وتمرر الى لجنةDQMC حيث تناقش هذه المعلومات وتحلل ثم تصاغ التوصيات. " ما هي الاشياء التي تصدر عن لجنة ادارة النوعية وما هو عمل فرق العمل وكيفية سير العمل وما هي البيانات التي تناقش وتحلل ( ولابد من وجود ملف خاص لهذه الامور يرجع اليه). وهناك شيئين رئيسين للتشغيل ولرقابه الجودة هما تنقيح المساق (Module Review) وتنقيح البرنامج (Program Review) .

4. 1-تنقيح المساق : يتم عن طريق فرق عمل المساقات MWGs : التي تعمل بصورة مستمرة للرقابة على التقدم في المساق المعين ، فأن كان المنهج " syllabus" يحتاج الى تغيير فان الاجراء الطبيعي يتم عن طريق لجنة (DQMC) ان عمل فريق 'SWG" ألفريق العلمي "يناقش المقترحات Proposal ومن ثم اجراءالتغيرات النهائية . 2-تنقيح البرنامج (Program Review) يتم عن طريق مقاييس داخلية وخارجية: • -المقاييس الداخلية هي: معايير الاعتماد لوزارة التعليم العالي "مجلس التعليم العالي" ، الاسواق المحلية، توقعات الطلبة وكذلك الخبرة Expert في حقول المعرفة المختصة للاقسام العلمية. • - المقاييس الخارجية هي: الجامعات العربية والجامعات العالمية وكذلك مصادر اخرى معتمدة، ووكالات الجودة العالمية.

5. أما بالنسبة لتطوير الاعضاء والتدريب: Staff Development and Training) : كل عضو جديد يمر من خلال عملية االتوئمة Induction التي تشغل من خلال مستويين: • -مستوى الجامعة: عقد دورات وندوات مثلا. • -مستوى القسم: عن طريق زيارات زميل. رابعا:الرقابة والتقييم Monitoring and Evaluation ان هدف الرقابة على ادارة الجودة لغرض ضمان فاعلية وملائمه ادارة لاثبات جودة التعليم والتعلم في القسم كذلك هدف عملية الرقابة اثبات جودة اجراءات الادارة ، وتضع الكلية اجندة خاصة لانجاز الاهداف المطلوبة ويمر التقييم من خلال مسنويين: أ- التقيم الداخلي Internal Evaluation الذي يضمن تقييم الطلبة) وتقييم اعضاء هيئة التدريس و تقرير الممتحن الخارجي وتقرير استخدام المكتبة وتقارير المنسقين والتقارير السنوية للقسم المختص وكذلك التقارير الاحصائية عن نتائج الطلبة.

6. ب-التقييم الخارجي External Evaluation يشمل على: • -التقيم بواسطة اشخاص معتمدين (Crediting bodies) تقارير وزارة التعليم العالي التي تظهر الرقابة على كل برنامج في الجامعات للتأكد من مطابقتها للشروط والتعليمات الصادرة بهذا الخصوص . • -التقيم بواسطة العاملين وكذلك الكليات وا لمؤسسات المتخصصة. ان وجهات نظر العاملين والمؤسسات المختصة وأهمية اداء العاملين تشكل اهمية ذات دلالة في القناعة والرضا عن الأداء. • -تقريرالممتحن الخارجي External Examine Reports ان نظام الممتحن الخارجي يتم عن طريق ارسال نماذج من الاوراق الامتحانية واجابات الطلبة من قبل القسم مع الاجوبة النموذجية لغرض تقييمها من قبل الممتحن الخارجي حيث يعلق عليها عن طريق تقرير ويرسله الى القسم .

7. -تقرير تقيم زميل Peer Evaluation Report كل محاضر يقيم بواسطة احد اعضاء هيئة التدريس في القسم أو اي شخص متخصص في موضوع المحاضرة لغرض تقييم اداء المحاضرين ان الزميل الزائر يملاً تقرير خاص ويرسله للقسم. خامسا تحسين الجودة وادلة النجاح :Quality enhancement and evidence of success: • تحسين الجودة Quality Enhancement أ -النتائج الرئيسة لعملية ادارة النوعية والجودة : ينم معرفة التحسين من خلال تجربة السنة الماضية ومن خلال عملية تطبيق النوعية يمكن التوصل لما يلي: • تقيم وتحديث أهداف وموضوعات المساقات. • تقييم محتوى المنهج Curriculum وتقديم طرق تدريس جديدة "مثل السنمارات وفرق البحث وتحسين القائم منها مثل التوتوريال (دروس خصوصيةTutorials وكذلك مشروع التخرج للسنة النهائية. • ايجاد طرق تقييم جديدة اضافية وتقوية الطرق الاخرى لتعكس محتوى المادة.

8. ب-دليل النجاح للتحسين : على الجامعة ان تولي اهتمامها الخاص في العملية النوعية للسنوات الخمس الماضية حيث يمكن استنتاج فوائد كبيره منها: • اتباع اجراءات دقيقة بالنسبة للاعضاء الجدد. • " ماهي هذه االاجراءات على سبيل المثال" • -تقديم نظام عملي لتفعيل وتشغيل واعادة النظر في اجراء زيارة زميل والأعضاء الجدد. • -تنقيح جميع الاجراءات لعمليات الامتحانات والعلامات وغيرها من الاجراءات التي تتعلق بأستراتيجيات التقييم. • - استنادا الى التغذية العكسية التي تتعلق بضعف الطلبة في اللغة الانكليزية على سبيل المثال قد نجد طرق ملائمة للتحسين تؤخذ بنظر الاعتبار( ماهي الطرق الاخرى).

9. ج- التغذية العكسية للطالب: التغذية العكسية من خلال الطلبة مهمة وهي تساعد في تحديث استراتيجية العمل والبرنامج والحصول على الاحتياجات اللازمة للتغير المطلوب والتطلع للمستقبل من اجل تطوير للمواد الجديدة والمواد القائمة وفقا لمتطلبات ورغبات الطلبة الضرورية وفرص العمل في السوق المحلية ودوائر الدولة. وقد تتم التغذية العكسية عن طريق فريق عمل الارشاد GWG حيث يعمل على تجميع الاستبيانات للطلبة لكل مواد ولكل فصل ويرسل نتائج التحليل الى لجنة النوعية في القسم DQMC بالتعاون مع فرق عمل المساقات MWGs واللجان الاخرى حيث تؤخذ الامور الضرورية .

10. 2-الامور المساندة:sustainability: ان القسم معني بصورة رئيسة للحفاظ على الاجراءات الصحيحة من خلال نظام النوعية في الجامعة ويتطلب الامر تعيين مسؤولا للنوعية في الكلية للأشراف على هذه المهمة. في هذه المرحلة نحن نعتقد ايجاد نظام قوي للنوعية الذي نحصل عليه من خلال الامور المساندة ألآتية: اعادة النظر في انظمة العلامات يتطابق مع وجهة النظر الرسمية من خلال الممتحنين الخارجيين والاشخاص المعتمدين المتخصصين والمؤسسات المتخصصة. • ملئ الشواغر بأعضاء هيئة تدريس اكفاء ومتخصصين لأضافة المعرفة في مجال تخصصهم. • مراقبة كافة الانظمة والعمل على تحديثها من جميع اعضاء القسم. • تقديم التشجيع والمساعدة العملية من اجل النهوض في العملية التعليمية والبحث الاكاديمي. • تحسين نوعية البحث وقدر الامكان تشجيع النشاط الخارجي العالمي للبحث. • العمل على الحفاظ على تطوير المصادر للتأكد من كفاية المصادروتلافي القصور في نقص المراجع والمصادر التعليمي.

11. شكرا لكم