Reputación Online: Opiniones de Usuarios como factor de éxito

1. Reputación Online: Opiniones de Usuarios como factor de éxito Yaravi López-Petersen – Team Leader Sales Ciao Spain

2. Introducción Ofrecer productos y servicios de calidad y dejar que los consumidores hablen al respecto. Yaravi López-Petersen – Team Leader Sales Ciao Spain

3. Agenda • Opiniones de Usuarioscomofactor de éxito ConocimientoIntensivo y valoración personal Información + Confianza = Conversión La difusión de los comentarios online Motivaciónpara los comerciantes: opiniones online Acerca de Ciao Yaravi López-Petersen – Team Leader Sales Ciao Spain

4. Usuarios Usuarios Usuarios ___ Conocimientointensivo y valoración personal • Comunicación de Masas evauan comentan interactuan Yaravi López-Petersen – Team Leader Sales Ciao Spain

5. Conocimientointensivo y valoración personal • Características del social Media Comentarios de usuarios Comunidadessociales Fabricantes Portalesparaconsumidores Forums Online Shops Redes de negocios Blogs dirigidoporlos usuariosdirigidopor los comerciantes Yaravi López-Petersen – Team Leader Sales Ciao Spain

6. Agenda • Reputación Online: Opiniones de usuarioscomofactor de éxito ConocimientoIntensivo y valoración personal Credibilidad + Confianza = Conversión La difusión de los comentarios online Motivaciónpara los comerciantes: opiniones online Acerca de Ciao Yaravi López-Petersen – Team Leader Sales Ciao Spain

7. Credibilidad + Confianza= Conversión 3 Conflictoshacendifícilla compra de algo INFORMACIÓN CONFIANZA Portalescon visibilidad y userfriendly Hacer la elección correcta CONVERSIÓN Gastoadecuado del dinero  Social Networks / Community Elegirelmomento adecuado „Word ofmouth“ Yaravi López-Petersen – Team Leader Sales Ciao Spain

8. Confianza • … ciclo de vida de unacompra online Consejos & Opiniones Necesidad de compra Consejos & Opiniones Yaravi López-Petersen – Team Leader Sales Ciao Spain

9. Credibilidad Importantesfuentes de Información – UsuariosEuropeos online Mediascope Europa 2008 Fuente: Todos los usuarios europeos online (n=6021) Yaravi López-Petersen – Team Leader Sales Ciao Spain

10. Confianza • … puedehacer la diferencia (Encuesta Online en Ciao) 71% de los internautasespañolesindican quelas opiniones y recomendaciones online influyenmásquela publicidadclásica o los vendedores* 85% de los consumidoresespañoles afirmaque ha cambiadoalgunavezsu decisiónde compraporuncomentario u opiniónque ha leído en internet** Yaravi López-Petersen – Team Leader Sales Ciao Spain

11. Agenda • Reputación Online: Opiniones de usuarioscomofactor de éxito Conocimientointensivo y valoración personal Credibilidad + Confianza = Conversión La difusión de los comentarios online Motivaciónpara los comerciantes: Opiniones Online Acerca de Ciao Yaravi López-Petersen – Team Leader Sales Ciao Spain

12. La difusión de los comentarios online • … entendiendoelcomportamiento del usuario Partida Repu-taciòn Online Yaravi López-Petersen – Team Leader Sales Ciao Spain

13. La difusión de los comentarios online • … entendiendoa tusfuturosclientes ¿Quiénes son y quéesimportanteparaellos? ¿Qué tan satisfechosestán con tusproductos y servicio? ¿Quées lo que les haceregresar a tutienda? ¿Quées lo que les hace no volverjamás? ¿Quées lo quetusclientesesperan de tusproductos y/o servicios? Yaravi López-Petersen – Team Leader Sales Ciao Spain

14. Agenda • Reputación Online: Opiniones de usuarioscomofactor de éxito Conocimientointensivo y valoración personal Credibilidad + Confianza = Conversión La difusión de los comentarios online Opiniones de usuarioscomofactor de éxito Acerca de Ciao Yaravi López-Petersen – Team Leader Sales Ciao Spain

15. La difusión de los comentarios Online • … entendiendo a tuscompetidores ¿Quiénestu mayor competidor? ¿Cómotecomparan los clientes con tucompetidor? ¿Quétienesquehacerparaganarle a tucompetidor? Yaravi López-Petersen – Team Leader Sales Ciao Spain

16. Opiniones de usuarios como factor de éxito ¿Porquédeberían de escribirsusclientes? • Porque a los usuarios les gustaescribirsusexperiencias • Porqueexisteunsorteoparaganaralgo • Porqueexisteundescuento al hacer la compra • Porque se sientenvinculados o unidoscon la tienda Yaravi López-Petersen – Team Leader Sales Ciao Spain

17. La difusión de los comentarios online • Opiniones de alta calidad convencen Yaravi López-Petersen – Team Leader Sales Ciao Spain

18. La difusión de los comentarios Online • Casosde Éxito: Hewlett Packard • La Combinación de Producto y Marca • Flagship-Druckers Office Jet Pro 8500 Wlan • Objetivo a medio plazo • Diálogo entre la marca y la experiencia de los consumidores • Serinovadoraumentaelcompromiso de los usuarios • Best Practice Yaravi López-Petersen – Team Leader Sales Ciao Spain

19. Opiniones de usuarioscomofactor de éxito • Todos los comienzossondifíciles Yaravi López-Petersen – Team Leader Sales Ciao Spain

20. Opiniones de usuarioscomofactor de éxito Utilice la satisfacción de susclientes… Yaravi López-Petersen – Team Leader Sales Ciao Spain

21. Opiniones de usuarioscomofactor de éxito • Acepteelcambio Opinionespositivas de usuarioscomopublicidad gratis Identificarpáginas relevantes y palabrasclave Controlarregularmentesureputación online Entender la críticacomounaoportunidad Bucar eldiálogocon los consumidores Yaravi López-Petersen – Team Leader Sales Ciao Spain

22. Opiniones de usuarioscomofactor de éxito • Acepteelcambio „Conviértete en Social y aguantaelcachetazo“ Fuente: Blog LocosxlosBites.com / 16 de febrero de 2009 Yaravi López-Petersen – Team Leader Sales Ciao Spain

23. Agenda Reputación Online: Opiniones de usuarioscomofactor de éxito Conocimientointensivo y valoración personal Credibilidad + Confianza = Conversión La difusión de los comentarios online Opiniones de Usuarioscomofactor de éxito Acerca de Ciao Yaravi López-Petersen – Team Leader Sales Ciao Spain

24. ¿Qué es Ciao? Ciao es elportal lider donde se tomandecisiones de Compra – y se encuentranOpinones de usuarios Yaravi López-Petersen – Team Leader Sales Ciao Spain

25. Acerca de Ciao • Guía de Compralider en Europa*! #4 #1 #3 #1 #1 #1 #1 Fuente: ComScore MediaMatrix, 11/2009, en Alemania, UK, Francia, Italia, España, Holanda y Suecia Yaravi López-Petersen – Team Leader Sales Ciao Spain

26. Acerca de Ciao (ComScoreretailers) • 3 de los top 20 páginas de Retailerstienenunenfoquehaciaelconsumidor / 6 utilizanyaopiniones de usuarios ComScore, España, 01/2010, Total Audiencia, Retail Yaravi López-Petersen – Team Leader Sales Ciao Spain

27. Acerca de Ciao • Integración en Microsoft Yaravi López-Petersen – Team Leader Sales Ciao Spain

28. Acerca de Ciao • Integración en Bing Yaravi López-Petersen – Team Leader Sales Ciao Spain

29. Ven a visitarnos! Gracias! Stand Yaravi López-Petersen – Team Leader Sales Ciao Spain

30. Muchas Gracias Yaravi López-Petersen Team Leader SalesCiao Spain Ciao Commerce DivisionMicrosoft Deutschland GmbH Leopoldstrasse23680807 Munich /Alemania yaravi.lopez-petersen@microsoft.com Telephone +49 89 25551 629Fax +49 89 25551 700 Ciao online http://www.ciao.es http://ciao-group.com http://mediosocial.ciao.es http://www.twitter.com/ciao_es Yaravi López-Petersen – Team Leader Sales Ciao Spain